酒店销售部年终总结(范文二篇)

1、Word 酒店销售部年终总结(范文二篇) 我为你整理了多篇酒店销售部年终总结(范文二篇)范文，盼望对您的工作学习有关心。 第一篇：个人销售年终总结 转瞬间，XX年在一片有序的繁忙中过去回首过去一年内心感慨万千，作为一个老员工在过去一年工作当中的表现，特殊是业绩方面不太抱负都不如一些后面进来的同事感到特别惭愧。总结是一面镜子，但通过总结可以全面地对自己工作中存在的一些问题，以及通过在厂里和湖南的学习等等使自己深刻的熟悉到自己的特长与不足，困难与机遇进行客观评判为下一步工作理清思路，明确目标制定措施供应参考和保障，因此我做出以下总结： 1、工作的乐观性不高，没有乐观得发挥自己的优点为公司出谋划策。

2、 2、不是很有激情，简单消失消极心情。 3、缺乏主动性，没有主动的表现一名老员工为公司担当重担 4、没有自信的主导着销售的内心，不能随机应变的应对一些刁难客户和困难。 5、沟通不够深化，在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 工作没有一个明确的目标和具体的方案，没有养成一个工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。

3、总结XX年的不足，在20 xx年当中兢兢业业的做好自己的本职工作，为公司制造更大的价值，为自己制造更多的收入。树立自己的行之有效的行业风范，同时不断的学习与顾客深化的沟通，了解客户的真正想法和需求，以及公司工作相关的专业学问和阅历，让自己做的更专业。在做好自己的本职工作的同时，还要全方位的充实自己，通过书藉、网络，了解行业中的动态，把握行 业信息，不断拓宽自己的视野，不断使自己进步同时跟公司其它同事共同的学习和探讨销售技巧并且实际的运用到工作当中。 在湖南学习时，感受到了一些，对公司提出几点建议，盼望能够有用。 1、工作岗位职责不明确，建议，把每个岗位的分工和职责加以明细化。 2、店面的软装欠

4、佳，建议，买一些软装品摆放在我们的产品上能使产品提升档次。 3、售后不准时，建议，有特地的售后人员并且在24小时之内能为顾客解决问题。 4、提高员工的嘉奖机制，做到有奖有罚，让员工在工作中更加乐观和努力。 以上是我本年度的个人总结，盼望领导提出批判和指正，也盼望同事们对我予以监督和建议，伴侣是自己的一面镜子，我自己所考虑不到的缺点和毛病，也盼望大家不吝指出，让我不段进步，愿我们每个人新的一年都新的气象，为公司做出更大的贡献，愿xxx牌，明年再攀高峰。再闯辉煌，愿我们全部人为创一流宏大公司而不懈奋斗！ 其次篇：酒店销售主管工作总结 一、经营状况 20_年希尔顿酒店主营业务收入共计_万元，发生成本

5、费用_万元，盈利_万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入_万元，月均收入_万元。其中：客房收入_万元，占客房收入的_%;客房部20_年初有客房_间，5月份对希尔顿酒店客房进行改造增加为_间，10月份投入使用，本年共出租入住房_次，出租率为_%。餐饮部实现收入_万元，月平均收入_万元。其中：主餐收入_万元，占餐饮总收入的_%;婚宴收入(1月12月统计数据)_万元，占餐饮总收入的_%;散客收入(1月12月统计数据)_万元，占餐饮总收入的_%;协议单位(1月12月统计数据)_万元，占餐饮总收入的_%。 二、管理状况 (一)外聘经理人，理清经营思路。希尔顿酒店3月份聘请_宾馆专业管理团

6、队入驻，在经营方法和理念上对希尔顿酒店上下做相应调整，成为希尔顿酒店经营业绩转好的关键点。 (二)引进本地从业人员，拓宽希尔顿酒店影响力。透过本地从业人员的大力宣扬及多年工作阅历，使希尔顿酒店对外工作得到有力提升。 (三)内部人员整合，实现人尽其能。透过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到准时解决;客房部经理由具有专业学问管理人员担当，提升客房服务质量、统一服务流程。 (四)顺当完成三星级希尔顿酒店市级评定工作。20_年希尔顿酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使希尔顿酒店基本到达三星级希尔顿酒店标准并

7、得到评定专家的认可。 三、其他方面 (一)提高产品质量。首先，推出广受环县人民宠爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，超多购置客房客用物品，满意来宾需求，实现人性化服务。 (二)提升服务。培育员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理接受来宾看法，针对性解决问题，使_服务成为对外竞争的着力点。 (三)优化选购方式，降低成本。本年多样物品透过网上购物方式进行比较并购买，透过较低价格购得质量合格产品。 (四)提高员工待遇，增加员工福利。20_年人均工资较前一年增加_元左右;采纳奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关怀员工生活。 (五)开展培训。培训是希尔

8、顿酒店永恒的主题，本年度希尔顿酒店组织开展希尔顿酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，实行上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。 四、不足之处 (一)经营方面 客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不深厚;各项优待活动未收到预期效果。 (二)管理方面 团队缺乏分散力及执行力;管理人员潜力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。 (三)员工队伍建设 人员流淌性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。 五、20_年工作目标 (一)狠抓管理。中层人员执行力打算希尔顿酒店运转潜力，14年希尔顿酒店将连续选派部门中层人员外出沟通、学习，从思想上断绝

9、工作惰性，强化执行力度。 (二)经营创收。14年将连续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际状况提出销售方法，争取营业额实现新突破。 (三)提高服务。以三星级希尔顿酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及来宾的珍贵看法及推举，在人性化服务上狠下功夫。 (四)深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;透过集中学习的方式宣讲希尔顿酒店相关制度及理念，明确岗位职责。 (五)开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前希尔顿酒店各项开支较大的状况，连续推动节能减排工作，强化员工节省意识。 (六)提高待遇。落实希尔顿酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在希尔顿酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各