企业管理专业培训(七)之团队管理课件

1、团队管理打造高绩效团队为什么需要团队企业经营环境竞争性越来越剧烈。竞争优势不仅在于“人才”，更主要是团队合力的强大能力。以个人主义、本位主义的作法注定失败。建立“梦幻组合”的团队是所有进取型组织所追求的，也是高绩效组织的基石。团队是成功之鑰 团队发展简史工业革命前（18/19世纪）师傅带徒弟1924年，梅耶（Elton Mayo）： 研究证实了自重，肯定和自我管理等人性因素和生产力息息相关。1930年，卢温（Kurt Lewin）： 研究“群体动态”的团队行为，发展了力场分析（Force Field Analysis)的工具来提升团队效益。团队发展简史1940年代：a 英国塔维斯托克研究院 （

2、Tavistock Institute)：研 究显示当工人组成团队时， 生产力明显提升。 b 马斯洛（Abra ham Maslow) 也定义人类需求层次，认 为动机和表现息息相关。 团队发展简史1950年代：a 通用食品（General Food） 以自主管理的团队作试验 成功。 b 丰田（Toyota）发展了丰田 的生产系统，树立了品质 和效率的团队模范。团队发展简史1970年代：a 瑞典绅宝（Saab）和富豪 （Volvo）汽车建立了装配 线工作小组。 b 品质圈在美国大行其道， 成为改善品质、削减成本 的重要方法。1980年代：a 汉咸公司（Honeywell）指定 工厂都以团队方式运

3、作。 b 施乐（Xerox）鼓励团队每天 开二次讨论会，集体解决问题。 c 富豪汽车把传统装配线改为自 主管理团队奇异（General Electric Co.）的工厂，生产 力提升了250%。优胜企业的7大特性清晰的企业发展策略目标。清楚掌握企业自己的长处和短处。组织的结构以顾客需要为基础流程主导。扁平的组织层级结构。团队协作跨功能团队。有效的内部沟通知情及训练有素的员工。以市场推动。Z理论：参与式管理 一种团队管理方式 一种团队的管理方式，在这方式下，团队的每个成员会依据领导者的引导，积极的参与有关他们自身的决策过程及解决问题。参与式管理的本质，也是一种真诚的双向沟通。Z理论四视象1 2

4、3 4 5 6 7 8 9 1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1人际关系管理科学管理人际导向管理（Y）经由人提高生产力的管理（Z）放任管理（L）生产导向管理（X）参与式组织的气氛组织上下充满了实际的团队合作。员工会积极参与影响他们的工作决策。监督及控制的责任是完全分担。所有控制的数据是用来作指引和解决问题。正式或非正式组织是相同且合二为一的。团队的本质团队是达到管理目标(增加生产、提升品质、提高士气、让顾客满意等）的一种方法。每个团队需要建立自我管理的规则。成功的团队被视为一种资源运用策略。什么是团队团队的五个要素（5P）： Purpose：目标 Place：定位 Power：职权 P

5、lan：计划 People：人员什么是团队团队：一些小工作组（4 20人），在职责 和权限范围内管理自身的日常工作。 团队成员协同工作，决定工作最终 目标，分担任务并参加全面培训。 一个自我管理的团队能在较少监督 的情况下运作并作出重要决定，而 一个高绩效团队致力于提高工作成 绩。什么是团队团队发展的最佳定义是：为人们创造一个机会，使他们可以聚在一起分享彼此的关切、创意和经验，并且开始共同工作以解决共同问题，并完成目标。团队的构成条件成员清楚了解共同的目标。情报/资料共享。成员在不同领域具有特殊专才。具有容易沟通、主动的环境。共同的价值观及遵守一定的规范。成员对团队有归属感。不同层级团队的功能

6、临时专责团队解决特别事情SFPESSSFPESSSFPESSSFPESSSFPESSS跨功能部门主管团队带领全公司经营业务团队包含各方面专家跨功能团队（各阶层，永久性组织一部分） 项目专责团队管理特别事项正式的支援团队，提供全公司支援服务注释：支持性部门、财务、生产、工程、SS 销售常见的团队自我管理小组（Self-management team)自我督导小组（Self-supervisory team)特别任务小组（Task force）品质/服务改善小组（Quality Improvement Team Q.I.T)团队的力量是怎样产生的 “人的价值，除了具有独立完成工作的能力外，更重要的

7、是赋有和他人共同完成工作的能力。” Dr.Lippitt团队的影响力 团队的力量规范 团队的行为风格和准则团队的期望 团队都负有使命和期望达致的目标团员间的互动 团员间互相的激励和监控，促使绩效产生团队的角色贝尔滨（Belbin）以企业方针发展出一套辨识团队角色的方法：1. 启发者(Plant)2. 资源调查员(Resource Investigator )3. 协调员(Coordinator )4. 塑模者(Shaper)5. 监视评估员 （Monitor/Evaluator）6. 团队工作者（Team Worker）7. 实践者（Implementer）8. 完工收尾者 （Complete

8、r）9. 专家（Specialist）团队的角色玛格瑞森与麦肯（Margerison & McCam）以个人心理特征归纳团队角色：1.创意者(Creator、Innovator)2. 开发推动员(Explorer、Promotor)3. 发展评估员(Assessor、Developer)4. 组织推动员(Thruster、Organiser)5.结论者(Concluder、Producer)6. 检查监控者(Controller、Inspector)7. 维持拥护者(Upholder、Maintainer)8. 报告建议者(Reporter、Advisor)9. 连结人(Linker)团队发展

9、模型 4个阶段1、形成阶段（Forming） “蜜月“阶段，既兴奋又焦虑，成员需互相熟 悉，没多少实质价值工作，开始可能有许多 错误。2、动荡阶段（Storming） “蜜月”过后，个人主义出现，受到许多 挫折，提出很多想法，不断实施、修定、 计划和进行评价。团队发展模型 4个阶段3、标准化阶段（Norming) 真正努力的阶段，规范发展渐统一，成员更互 相了解。生产力提高，一些优缺点变得更清晰。4、执行阶段（Operating） 协作的阶段，团队发展更趋成熟，像会学习的 机器，更能适应环境，内部关系更清楚，意见 更一致，并能制定一系列目标。团队生命周期的六个阶段（6S）开始阶段（Starti

10、ng）摸索阶段（Sorting）稳定阶段（Stabilising）挣扎阶段（Striving）成功阶段（Succeeding）终止阶段（Stopping）团队生命周期的六个阶段（6S）工作效率时间开始摸索稳定挣扎终止成功终止团队领导者的角色激励团队成员的因素，取决于个人的行为和态度 对待错误的态度 使所说的具有意义 言行要积极 要令人喜欢 要有礼貌 要慷慨大度高绩效团队成功管理者的6种职责协调团队工作。就问题解决或者时机选择提出建议。提供资源。指导问题处理。协助计划实施。提供正式和非正式的认可。建立一个团队导向的部门功能部门就是一个任务团队。有些部门目标较明确、有些则不然。如何建立成一个团队导

11、向的部门？ 带动一个部门与其他团队是相同的 最重要设定重要而不变的共同目标带动一个高绩效的团队(ENSURE)E：自尊（Esteem）N：规范（Norm）S：支持及授权（Support & Delegate）U：团结及关怀（Unite & Care）R：奖励（Reward）E：有效流程（Effective Process）团队领导者发掘团队成员潜力的方法1、共同分享远景与价值2、评价团队成员 赋予成员具有价值的角色 肯定成员的努力 聆听员工心声 认真与成员谈话 觉察成员的感受 关心成员的福利 让成员知道他们的工作很受重视团队领导者发掘团队成员潜力的方法3、适时回馈4、尽量不批评5、强化创造力

12、大胆尝试、欢迎新意见、运用创意方法 了解每人的能力和天赋6、拓展成员的能力7、激发成员作出特殊贡献团队发展程序定义团队什么是团队？团队发展能协助什么？分析团队表现团队的效率如何？我们该如何改善？我们想成为什么？要如何改变才能达成目标？改善计划可以从那些方面着手改善？选择适当的行动行动 改善团队下面之表现环境影响目标角色程序关系评估及追踪决定团队改善情况还需要做些什么？将计划改变成为日常的生活状态。12354培训团队和团队成员培训是帮助团队发展的最佳方式。“教练”：提供训练、支持、鼓励、矫正 (Coach) 和其他积极的强化措施，帮助 个人或团队开发潜能以自我实 现的人。团队培训目标和内容3个目

13、标： 发展技能 有利完成工作任务 矫正问题 帮助队员达致工作标准要求 提高绩效 提高工作标准并使队员扩大参与程度评估团队团队工作是否有效率 按其目的、任务、目标运作 制定决策时，坚持一定的程序和团队模式 成员承诺互相合作 规定了成功的标准 以成功的标准来衡量绩效 根据制度解决冲突 成员积极参加会议评估团队团队是否优秀参与（Participation） 积极参与团队活动交流（Communication ） 公开发表意见，清晰表明自己的意见，聆听别人意见合作（Cooperation） 当需要时，帮助他人评估团队团队是否优秀团队精神（Team Spirit） 以团队的最高利益为行为标准，按规章制度办

14、事革新（Innovation） 集思广益、改善不良之处建立一个工作团队的7个步骤第一步：明确订出团队的目的及目标。第二步：给予团队一个特殊的命名。第三步：选择适当的队员。第四步：清楚界定每位成员扮演的角色。第五步：清楚界定每位成员的责任。第六步：选择团队的领导人。第七步：定期检查进度。卓越绩效团队的特征互相信赖、热诚及忠诚度高领导及成员皆充分自信。团队的价值及目标满足成员的价值和需要。互动、决策过程在互相支持下达成。卓越绩效团队的特征每个成员能发挥潜能。遵从规范。相关讯息能充分获得和坦诚交换。成员有充分的学习有关聆听、协调、讨论等技巧。领导团队的20个秘诀真正领导启发队员检查任务工作过程、评价

15、自身表现积极聆听最后限期设立目标（SMART）领导团队的20个秘诀迎接挑战维系感情提升关系安排会议明确议题会议主席分担任务领导团队的20个秘诀会议记录分段行事事成庆祝团队转型团队角色消除阻碍共同远景评估企业团队建设的准备情况问题肯定部分肯定可能部分否定否定543211.管理层认为，员工能够并应该作出影 响他们工作的大多数决策吗？2.在未经各级批准情况下，员工可以提 议并实施改进工作的方案、措施吗？3.你的职位分类和工作规定富有弹性或 允许超范围开展工作吗?4.你的组织的工作性质更适合基于发展 团队的工作方式而不是个人努力吗?5.你的技术有足够弹性，允许进行基于 发展团队为目的的重构或重组吗？6

16、.为使团队能够对整体工作而不是对各 自分散工作任务负责，可以对工作进 行新组合吗？检测表一问题肯定部分肯定可能部分否定否定543217.你的企业布局适合以团队方式工作吗?8.你的竞争对手已经采用授权策略了吗?9.你的员工愿意组成团队吗?10.你的组织的文化愿景和价值观，支持 团队精神和授权策略吗？11.你的组织在实施团队建议或其它新生 产力工艺方面曾经获得过成功吗？12.你的组织有过类似团队的创新经历吗？13.你的组织的领导人，尤其是一线监督 和管理者，信奉团队精神，并可能在 实际行动中支持团队吗？问题肯定部分肯定可能部分否定否定5432114.在团队发展期间,你拥有足够时间、金 钱和其它资源

17、予以充分支持吗？15.你能够保证你的业务中。有一个相对 稳定的时期。其间，团队能够不会中 止活动，或过多加班工作吗？16.你拥有人力资源、财会和信息系统等 方面的职权并可以向团队提供信息和 培训吗？17.管理人员理解发展团队是一个费时费 力、花费巨大的过程并愿意为此投入 较多时间吗？18.你的组织拥有信息系统，并有能力向 团队提供即时信息资料，对团队工作 程序和进展作出快速反馈吗？分析：80 100分：发展团队很有可能成功 50 79分：需要在一些较弱的方面提高 低于50分：不利团队发展，应拟定计划，检讨公司结构和文化， （或多项1分） 发展一种包括授权方略在内的愿景和策略。问题肯定部分肯定可

18、能部分否定否定5432119.你的员工有相应的教育背景、岗位技 能或经历过培训，能胜任更高工作要 求吗？或者，你愿意在培训方面增加 投资帮助他们发展吗？20.你的的政策和程序，例如报酬，具有 灵活性，能适应团队新要求而进行调 整吗？检讨团队带动力检测表二做过些什么？需要改善什么？ 自尊：（Esteem） 规范：（Norm） 支持及授权：（Support & Delegate） 团结及关怀：（Unite & Care） 奖励：（Reward） 有效流程：（Effective Process）团队计划备录(Project Charter) 团队名称： 团队目的： 团队目标（长、中、短期）： 团队领

19、导： 团队角色/组员：团队工作计划及进度表（列出阶段性目标、任务、时限等） ：团队工作检讨及评价（按工作计划及进度进行） ：改善要点及措施（按工作计划及进度进行） ：角色组员名角色组员名工作表嫊团队领导检测表在下列各题中，选择与你最接近的情况打“”题号从不有时经常总是1我与其他队员分享领导角色12342我鼓励队员设定他们的任务12343我与“内部”和“外部”顾客联系，保证他们满意12344我与队员建立团队精神及交换意见12345我及时地赞赏队员及需要时会批评他们12346我有内部参谋，同时就团队进展咨询他们12347我给团队明确的目的及清晰向他们表明1234检测表三题号从不有时经常总是8我与团

20、队的支持者保持联系，保证良好的外在关系12349我向团队成员表达完全的信任123410当我拒绝队员的意见时，会解释清楚123411我向队员清楚表达团队任务的进展情况123412我容许队员在决策过程中充分发言123413我征询队员的意见及想法有关现时工作方法123414我会考虑团队问题有关的潜在原因123415我会刻意改变管理风格迎合转变的情况123416我鼓励队员向我提出问题1234题号从不有时经常总是17我预先计划好团队会议包括会议程序123418我透过任何途径与队员沟通123419如非机密，我向队员转达所有资料和情报123420我尝试简化团队中的汇报层级123421我咨询团队支持者及有经验

21、人士令团队更有效123422我鼓励队员创意性地思考123423我在团队中运用“头脑风暴”（集思广益）以获取新的想法123424我经常检测团队的整体精神和个别队员的士气情况123425我利用“解决问题”过程作为不断改进的机会1234题号从不有时经常总是26我消除因角色重叠而引起的职责冲突123427我尝试刺激队员的思考灵感123428当团队中有个人问题时，我会处理123429我会正式记录任何团队发现的工作改进方法123430我对问题处理要求很严格及坚持，但并不这样对待个别队员123431我向个别队员追踪事情的进展情况123432我寻找所有可长远改善工作系统的机会1234 分 析：把你所得的分数全部加起来，按以 下评估看看自己的水平，无论高分 或低分都总有改进的空间。32 63分