大客户全程购买体验研究调查问卷

1、 HYPERLINK / HYPERLINK / 更多企业学院： 中小企业治理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层治理49套讲座+16388份资料中层治理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各时期职员培训学院77套讲座+ 324份资料职员治理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产治理学院52套讲座+ 13920份资料财务治理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料问卷编号： 审 卷： 手 统： 编 码： 录 入： 大客户全程购买体验研究问卷

2、介绍词：您好！我是北京摩瑞咨询公司的访问员，我们正在进行一项有关企业用户在商用电脑上的使用行为与采购时的渠道偏好以及需求方面的研究，特向您请教一些问题。我们保证不做任何形式的推销，您所提供的信息将被严格保密，您的意见对我们的研究将特不的宝贵。占用您15分钟时刻，能够吗？特不感谢您的支持！ 被访者信息企业/单位名称企业/单位所在省份企业/单位所在都市被访者姓名部门及职务企业/单位电话访问员姓名; 访问开始时刻： 访问结束时刻： 甄不问卷【单选，注意配额】访问员录入被访者企业/单位所在区域东北（黑龙江、吉林、辽宁）1华北（北京、天津、河北、山西、内蒙古）2华东（上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、

3、山东）3华中（河南、湖北、湖南）4华南（广东、广西、海南）5西南（重庆、四川、云南、贵州、西藏）6西北（陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆）7【单选，注意配额】访问员录入被访者企业/单位所在都市级不：1级12级23级34级45级56级6【单选】请问贵公司/单位要紧业务所属的行业是：政府机构1A政教企业/单位教育机构2银行/保险/证劵等金融业3B非政教企业/单位新闻媒体相关行业，如电视台/电台/报纸杂志的出版机构等4酒店/餐饮/娱乐业等服务行业5房地产开发/销售/建筑业/装潢行业6交通/运输业7零售/批发行业8广告公司/公关公司9石化/能源/水电/燃气等行业10咨询/治理/培训/展览行业11制造业12

4、IT/互联网行业（无系统集成业务）13IT/互联网行业（有系统集成业务）14终止访问PC产品制造/销售15邮电/电信行业16军工行业17其他行业，请注明：_99行业配额【单选】：政教1非政教金融行业2其他行业（不含邮电、军工）3请问贵公司/单位全球职员数是： 【注意：若政教企业/单位低于50人，则终止访问；若非政教企业/单位低于500人，则终止访问】【单选】请问贵公司/单位在最近一年内是否批量购买过PC产品？是1否2终止访问【多选】请问贵公司/单位在最近一年内批量购买的PC产品类型是？台式机1笔记本电脑2一体机3【多选】请问贵公司/单位在最近一年内批量购买PC产品时采取过哪些方式？集中采购1只

5、选择1则终止访问公开招标2邀请招标3议标4请问贵公司/单位目前PC产品保有量是： 请问贵公司/单位过去一年PC产品总采购量是： 所在都市级不S8.保有量S9.采购量1级都市小于200终止访问小于60终止访问2级都市3级都市小于100终止访问小于50终止访问4级都市小于50终止访问小于20终止访问5级都市6级都市小于30终止访问小于10终止访问【多选】请问贵公司/单位在最近一年内批量购买过哪些品牌的电脑？【多选】请问贵公司/单位目前正在使用的有哪些品牌的电脑？【单选】请问贵公司/单位目前要紧使用的是哪个品牌的电脑？PC品牌S10S11S12惠普 HP111注意配额非联想品牌配额若S10同时选4，

6、为联想对比用户戴尔 Dell222宏基 Acer333联想 Lenovo（包括ThinkPad）444苹果 Apple555S10未圈选1-4，则圈选答案，致谢并终止访问华硕 Asus666方正 Founder777同方 Tongfang888神舟 Hasee999海尔 Haier101010长城 Great Wall111111TCL121212三星 Samsung131313索尼 Sony141414东芝 Toshiba151515富士通 Fujitsu161616明基 BENQ171717微星 MSI181818其它，请注明 979797品牌配额【单选】：惠普 HP1戴尔 Dell2宏基

7、 Acer3联想 Lenovo（包括ThinkPad）4【针对S10中未选4的被访者提问，单选】请问贵公司/单位是否曾经批量购买过联想品牌PC产品？是1A联想对比用户否2B非联想对比用户对比用户配额【单选】：联想对比用户1非联想对比用户2【单选】请问贵公司/单位在最近一年内批量购买的（惠普、戴尔、宏基、联想）品牌PC产品是否已投入使用？是1否2终止访问【单选】请问您在贵公司/单位所处的部门是？业务部门1行政/财务部门2采购部门3IT维护部门4中高层治理者5其他，请注明 97【单选】请问在贵公司/单位的采购流程中，您的要紧角色是如何样的？方案提出者1A采购决策者要紧决策者2IT维护者3BIT维护

8、者不参与决策和维护，仅是使用者4C最终使用者用户类型配额【单选】：采购决策者1IT维护者2最终使用者3【针对S16中选择1或2的被访者提问，单选】请问您在贵公司/单位参与采购决策工作多长时刻了？2年以上12年以下2终止访问【针对S16中选择3或4的被访者提问，单选】请问您在贵公司/单位工作多长时刻了？2年以上12年以下2终止访问【针对S16中选择3的被访者提问，单选】请问您是否负责过对贵公司/单位在最近一年内批量购买的（惠普、戴尔、宏基、联想）品牌PC产品的维护/维修工作？是1否2终止访问【针对S16选4的被访者提问】请问您目前要紧使用的是（读出S12配额品牌）的电脑吗？ 【若答案与配额品牌一

9、致，在下表中圈选，否则终止访问】惠普 HP1核对是否与配额品牌相符戴尔 Dell2宏基 Acer3联想 Lenovo（包括ThinkPad）4【单选】请问您所在单位的性质属于下列哪一种？国有企业1外商独资企业2合资企业3私营企业4政府机构5其他，请注明 97【单选】在本地，您单位大约有多少专职工作人员呢？50以下1511002101150315120042012505251300630040074015008500以上9采购决策者G部分：采购决策流程A。【打分，不清晰或未接触过填写99】请问您在为公司采购电脑时，在下列关于品牌的考虑因素中，请依照您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重

10、，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示特不看重。B【填写百分比，各项相加总和为100%，不清晰或未接触过填写99】请问您在为公司采购电脑时，若以品牌因素的重要性整体为100%的话，下列考虑因素在其中所占的重要性百分比分不是多少？C. 【打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列因素中的表现的评价如何，请依照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。D. 【针对联想对比用户的受访者提问，打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对联想在下列因素中的表现的评价如何，请依照

11、您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。ABCD1品牌形象与企业形象的符合度2品牌口碑3品牌市场份额4品牌的宣传力度5品牌销售渠道多样6品牌供应商数量7公司过往使用经验8需求部门对品牌的要求其他，请注明 E.【针对G1C1分值高于D1提问】请问目前供应商品牌形象与企业形象的符合度与联想品牌相比好在哪里？ F.【针对G1C4分值高于D4提问】请问目前供应商品牌宣传力度与联想品牌相比好在哪里？ A。【打分，不清晰或未接触过填写99】请问您在为公司采购电脑时，在下列关于产品的考虑因素中，请依照您的看重程度进行1-5分打分，

12、1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示特不看重。B. 【填写百分比，各项相加总和为100%，不清晰或未接触过填写99】请问您在为公司采购电脑时，若以产品因素的重要性整体为100%的话，下列考虑因素在其中所占的重要性百分比分不是多少？C. 【打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列因素中的表现的评价如何，请依照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。D. 【针对联想对比用户的受访者提问，打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对联想在下列因素中的

13、表现的评价如何，请依照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。ABCD产品质量产品口碑产品价格产品线丰富度（可选产品数量）产品的独特功能需求部门对产品的要求其他，请注明 a.【多选】请问贵公司在购买电脑前，要紧从哪些渠道来收集PC产品相关信息？b.【排序】其中最可信的渠道是哪个？其次呢？再次呢？信息渠道AB网络-搜索引擎网站（如Google、百度）1网络-IT资讯类网站 （如IT168、PC Online）2网络-购物网站（如淘宝、京东）3网络-其它网站的广告或介绍（如新浪、搜狐、论坛等）4网络-厂商官方网站5网络-

14、厂商/经销商的电子邮件宣传材料6专业IT类报刊、杂志(电脑报、电脑爱好者等)7实体店考察体验/销售人员介绍8生产厂家/经销商客服电话咨询9生产厂家/经销商IM即时通讯咨询10生产厂家/经销商的邮寄材料11同行业/同事推举、介绍12其他，请注明_97A.【多选】请问贵公司目前使用的电脑品牌具备哪些官方信息渠道？B【针对联想对比用户的受访者提问，多选】请问联想目前具备哪些官方信息渠道？C。【打分，不清晰或未接触过填写99】请问您在为公司采购电脑时，在下列官方信息渠道中，请依照您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示特不看重。D.

15、【填写百分比，各项相加总和为100%，不清晰或未接触过填写99】请问您在为公司采购电脑时，若以官方信息渠道的重要性整体为100%的话，下列渠道在其中所占的重要性百分比分不是多少？A.B.CD网络-厂商官方网站11网络-厂商/经销商的电子邮件宣传材料22实体店考察体验/销售人员介绍33生产厂家/经销商客服电话咨询44生产厂家/经销商IM即时通讯咨询55生产厂家/经销商的邮寄材料66样机试用77其他，请注明_9797【单选】请问贵公司在购买电脑时，要紧选择哪类供应商进行购买？品牌电脑厂商1品牌电脑大型代理商2一般电脑零售商3办公用品供应商4系统集成商5其他，请注明 97A.【打分，不清晰或未接触过

16、填写99】请问贵公司在选择供应商时，在下列关于供应商的考虑因素中，依照您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示特不看重。B. 【填写百分比，各项相加总和为100%，不清晰或未接触过填写99】请问您在为公司采购电脑时，若以供应商考虑因素的重要性整体为100%的话，下列考虑因素在其中所占的重要性百分比分不是多少？C. 【打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列因素中的表现的评价如何，请依照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示

17、特不中意。D. 【针对联想对比用户的受访者提问，打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对联想在下列因素中的表现的评价如何，请依照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。A.B.CD1供应商的口碑2供应商的级不3供应商的供货能力4供应商有服务大客户的专员或部门5公司过往的合作经验其他，请注明 E.【针对G6C2分值高于D2提问】请问目前供应商级不与联想相比好在哪里？ F.【针对G6C3分值高于D3提问】请问目前供应商的供货能力与联想相比好在哪里？ A.【单选】请问贵公司目前使用的品牌电脑是由哪类供应商提供的？B. 【针

18、对联想对比用户的受访者提问，单选】请问往常采购联想电脑时是由哪类供应商提供的？AB品牌电脑厂商11品牌电脑大型代理商22一般电脑零售商33办公用品供应商44系统集成商55其他，请注明 97A.【打分，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司在采购前与供应商沟通时，以下有一些关于供应商服务方面的指标，依照您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示特不看重。B. 【填写百分比，各项相加总和为100%，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司在采购前与供应商沟通时，若以供应商服务指标的重要性整体为100%的话，下列指标在其中所占的重要性百分比

19、分不是多少？C.【打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的使用感受，对下面每一个指标进行评价。请用1-5分来打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。D. 【针对联想对比用户的受访者提问，打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对联想在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。A.B.CD电话畅通网站登录顺畅在线客服咨询可正常交流（非自动回复）可当面沟通可在实体店体验

20、产品可提供产品资料主动提出产品试用A.【打分，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司在采购前与供应商沟通时，以下有一些关于供应商服务态度方面的指标，依照您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示特不看重。B. 【填写百分比，各项相加总和为100%，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司在采购前与供应商沟通时，若以供应商服务态度指标的重要性整体为100%的话，下列指标在其中所占的重要性百分比分不是多少？C. 【打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的使用感受，对下面

21、每一个指标进行评价。请用1-5分来打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。D. 【针对联想对比用户的受访者提问，打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对联想在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。A.B.CD销售人员对企业用户需求的理解清晰、深入对提出的问题解答全面详细主动给予专业性建议，例如企业的整套解决方案有完整、详细的产品或解决方案资料态度热情积极主动进行后续的沟通工作【单选】请问贵公司要紧的采购形式是如何样的？自主采购1

22、跳问G14招投标2续问G11其他，请注明 97A。在招投标过程中，请问与招投标公司联系的是供应商什么部门/职位的人？供应商是否还会和贵公司联系，与贵公司联系的是供应商什么部门/职位的人？ B。【针对联想对比用户的受访者提问】在招投标过程中，请问联想供应商与招投标公司联系的是什么部门/职位的人？联想供应商是否还会和贵公司联系，与贵公司联系的是什么部门/职位的人？ A。【打分，不清晰或未接触过填写99】在招投标过程中，在下列关于选择投标供应商的考虑因素中，请依照您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示特不看重。B. 【填写百分比，

23、各项相加总和为100%，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司在招投标过程中，若以选择投标供应商的考虑因素的重要性整体为100%的话，下列因素在其中所占的重要性百分比分不是多少？C. 【打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列因素中的表现的评价如何，请依照您的使用感受，对下面每一个指标进行评价。请用1-5分来打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。D. 【针对联想对比用户的受访者提问，打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对联想在下列因素中的表现的评价如何，请依照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不

24、中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。A.B.CD供应商具有合理合法的企业资质供应商是国家招投标网上公示的供应商供应商提供产品选择的多样性产品价格竞争力供应商能在招标预算内包含配套软件供应商能在招标预算内包含配件或外设供应商能在招标预算内设计整体解决方案供货渠道的多样性供货渠道的协调配货能力供应商提供的售后服务内容供应商相关行业企业的服务经验和能力A。【打分，不清晰或未接触过填写99】在招投标过程中，在下列关于供应商态度的指标中，请依照您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示特不看重。B.

25、【填写百分比，各项相加总和为100%，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司在招投标过程中，若以供应商态度指标的重要性整体为100%的话，下列指标在其中所占的重要性百分比分不是多少？C. 【打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的使用感受，对下面每一个指标进行评价。请用1-5分来打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。D. 【针对联想对比用户的受访者提问，打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对联想在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特

26、不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。A.B.CD谈判过程中供应商整体的态度供应商对待分歧积极寻求解决方案供应商能主动提出让用户中意的解决方案供应商能同意非标准格式的合同A。【打分，不清晰或未接触过填写99】在下列关于供应商服务的指标中，请依照您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示特不看重。B. 【填写百分比，各项相加总和为100%，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司若以供应商服务指标的重要性整体为100%的话，下列指标在其中所占的重要性百分比分不是多少？C. 【打分，不清晰或未接触

27、过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的使用感受，对下面每一个指标进行评价。请用1-5分来打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。D. 【针对联想对比用户的受访者提问，打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对联想在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。A.B.CD1供应商提供的增值服务内容2供应商的换货条件3供应商的退货条件A.【针对G14C1打1-3分提问】请问贵公司对目前供应

28、商增值服务不中意的缘故是？ B.【针对G14C1分值高于D1提问】请问目前供应商承诺的哪些增值服务优于联想供应商？ A.【针对G14C2打1-3分提问】请问贵公司对目前供应商换货条件不中意的缘故是？ B.【针对G14C2分值高于D2提问】请问目前供应商承诺的哪些换货条件优于联想供应商？ A.【针对G14C3打1-3分提问】请问贵公司对目前供应商退货条件不中意的缘故是？ B.【针对G14C3分值高于D3提问】请问目前供应商承诺的哪些退货条件优于联想供应商？ A。【打分，不清晰或未接触过填写99】在下列关于供应商送货的指标中，请依照您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重

29、，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示特不看重。B. 【填写百分比，各项相加总和为100%，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司若以供应商送货指标的重要性整体为100%的话，下列指标在其中所占的重要性百分比分不是多少？C. 【打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的使用感受，对下面每一个指标进行评价。请用1-5分来打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。D. 【针对联想对比用户的受访者提问，打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对联想在下列指标中的表现的评价如何，请依

30、照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。A.B.CD1送货方式2送货速度3送货员的服务态度4送货质量5安装调试时刻长度A. 【针对G18C2打1-3分提问】请问目前供应商在合同签订后多长时刻内送货？ B. 【针对G18C2分值高于D2提问】请问联想供应商在合同签订后多长时刻内送货？ A.【针对G18C1打1-3分提问,单选】请问目前供应商给贵公司送货的要紧方式是？B.【针对G18C1分值高于D1提问，单选】请问联想的供应商给贵公司送货的要紧方式是？C【单选】请问您认为供应商送货的要紧方式应该是？ABC公司到供应商处

31、提货111供应商送货上门，但不负责安装调试222供应商送货上门，并负责安装调试333其他，请注明 979797A. 【针对G18C4打1-3分提问】请问贵公司对目前供应商送货质量不中意的缘故是？ B. 【针对G18C4分值高于D4提问】请问目前供应商送货质量在哪些方面优于联想供应商？ A. 【针对G18C5打1-3分提问】请问目前供应商给贵公司安装调试的时刻是多久？ B. 【针对G18C5分值高于D5提问】请问联想供应商给贵公司安装调试的时刻是多久？ 【单选】请问贵公司通常的支付方式是如何样的？全款预付1收货后付全款2分首付和尾款3其他，请注明 97请问贵公司与供应商间的账期是多少个月？ 月【

32、打分，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司对目前供应商提供的售前服务中意程度如何？请依照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。售前服务整体中意度信息收集环节供应商接洽环节招投标环节品牌因素产品因素品牌信息渠道品牌销售渠道供应商类型供应商接触顺畅程度供应商专业性供应商服务态度【打分，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司对目前供应商提供的售中服务中意程度如何？请依照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。售中服务整体中意度供应商的资质供应商的

33、产品竞争力供应商的渠道竞争力供应商的整体服务竞争力供应商的退换货机制供应商在招投标过程中的态度供应商的送货供应商的安装调试供应商的支付结算B部分：售后服务中意度【单选】请问贵公司目前由谁要紧负责电脑的日常维护？厂商1跳问B3经销商2公司IT部门3续问B2职员自己4其他，请注明 97不明白/没人维护99【多选】请问贵公司不选择由厂商或经销商维护电脑的缘故是什么？公司IT部门能够处理1厂商/经销商售后服务收费太贵2厂商/经销商的售后质量不行3其他，请注明 97A。【打分，不清晰或未接触过填写99】在下列关于供应商售后服务的指标中，请依照您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太

34、看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示特不看重。B. 【填写百分比，各项相加总和为100%，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司若以供应商售后服务指标的重要性整体为100%的话，下列指标在其中所占的重要性百分比分不是多少？C. 【打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的使用感受，对下面每一个指标进行评价。请用1-5分来打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。D. 【针对联想对比用户的受访者提问，打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对联想在下列指标中的表现的评价如

35、何，请依照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。A.B.CD提供故障解决方案的及时性故障解决方案的有效性故障处理过程中的跟踪零部件返修的及时性零部件返修后确保无质量问题A。【打分，不清晰或未接触过填写99】在下列关于供应商售后服务人员服务态度的指标中，请依照您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示特不看重。B. 【填写百分比，各项相加总和为100%，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司若以供应商售后服务人员服务态度指标的重要性整体为100%的话，下

36、列指标在其中所占的重要性百分比分不是多少？C. 【打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的使用感受，对下面每一个指标进行评价。请用1-5分来打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。D. 【针对联想对比用户的受访者提问，打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对联想在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。A.B.CD服务态度专业技术水平沟通和协调能力【打分】请问贵

37、公司对目前供应商提供的售后服务整体中意程度如何？请依照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。 分C部分：品牌形象评价【打分，针对S6中的答案提问】下面有一些关于电脑品牌方面的指标，请依照您的真实感受，分不针对联想、宏基、戴尔、惠普4个品牌，对下面每一个指标与品牌的符合程度进行评价。请用1-5分来打分，1分表示完全不符合，2分表示不太符合，3分表示一般，4分表示比较符合，5分表示完全符合。联想宏基戴尔惠普值得信赖的最具有技术优势的最能满足客户需求的产品品质最高的具有良好进展前景的符合商务应用的IT维护者G部分：采购决

38、策流程a.【多选】请问贵公司在购买电脑前，要紧从哪些渠道来收集PC产品相关信息？b.【排序】其中最可信的渠道是哪个？其次呢？再次呢？信息渠道AB网络-搜索引擎网站（如Google、百度）1网络-IT资讯类网站 （如IT168、PC Online）2网络-购物网站（如淘宝、京东）3网络-其它网站的广告或介绍（如新浪、搜狐、论坛等）4网络-厂商官方网站5网络-厂商/经销商的电子邮件宣传材料6专业IT类报刊、杂志(电脑报、电脑爱好者等)7实体店考察体验/销售人员介绍8生产厂家/经销商客服电话咨询9生产厂家/经销商IM即时通讯咨询10生产厂家/经销商的邮寄材料11同行业/同事推举、介绍12其他，请注明

39、_97A.【多选】请问贵公司目前使用的电脑品牌具备哪些官方信息渠道？B【针对联想对比用户的受访者提问，多选】请问联想目前具备哪些官方信息渠道？C。【打分，不清晰或未接触过填写99】请问您在为公司采购电脑时，在下列官方信息渠道中，请依照您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示特不看重。D. 【填写百分比，各项相加总和为100%，不清晰或未接触过填写99】请问您在为公司采购电脑时，若以官方信息渠道的重要性整体为100%的话，下列渠道在其中所占的重要性百分比分不是多少？A.B.CD网络-厂商官方网站11网络-厂商/经销商的电子邮件宣

40、传材料22实体店考察体验/销售人员介绍33生产厂家/经销商客服电话咨询44生产厂家/经销商IM即时通讯咨询55生产厂家/经销商的邮寄材料66样机试用77其他，请注明_9797【单选】请问贵公司在购买电脑时，要紧选择哪类供应商进行购买？品牌电脑厂商1品牌电脑大型代理商2一般电脑零售商3办公用品供应商4系统集成商5其他，请注明 97A.【打分，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司在采购前与供应商沟通时，以下有一些关于供应商服务方面的指标，依照您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示特不看重。B. 【填写百分比，各项相加总和为100

41、%，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司在采购前与供应商沟通时，若以供应商服务指标的重要性整体为100%的话，下列指标在其中所占的重要性百分比分不是多少？C.【打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的使用感受，对下面每一个指标进行评价。请用1-5分来打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。D. 【针对联想对比用户的受访者提问，打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对联想在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，

42、3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。A.B.CD电话畅通网站登录顺畅在线客服咨询可正常交流（非自动回复）可当面沟通可在实体店体验产品可提供产品资料主动提出产品试用A.【打分，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司在采购前与供应商沟通时，以下有一些关于供应商服务态度方面的指标，依照您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示特不看重。B. 【填写百分比，各项相加总和为100%，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司在采购前与供应商沟通时，若以供应商服务态度指标的重要性整体为100%的话，下列指标在其中所占的重要性百分比分不

43、是多少？C. 【打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的使用感受，对下面每一个指标进行评价。请用1-5分来打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。D. 【针对联想对比用户的受访者提问，打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对联想在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。A.B.CD销售人员对企业用户需求的理解清晰、深入对提出的问题解答全面详细主动给予专业性建议，

44、例如企业的整套解决方案有完整、详细的产品或解决方案资料态度热情积极主动进行后续的沟通工作A部分：产品使用中意度【针对联想对比用户的受访者提问，单选】请问您是否使用过贵公司的联想电脑？是1否2A.【单选】在您拿到公司提供的电脑时，是否安装了常用办公软件？B. 【针对A1=1的受访者提问，单选】请问您拿到联想电脑时是否安装了常用办公软件？C【单选】在公司为您提供电脑的时候，您认为是否应该安装了常用办公软件？ABC是111否222【单选】请问贵公司在目前使用的品牌之前要紧使用的是哪个品牌？惠普 HP1戴尔 Dell2宏基 Acer3联想 Lenovo（包括ThinkPad）4苹果 Apple5华硕

45、Asus6方正 Founder7同方 Tongfang8神舟 Hasee9海尔 Haier10长城 Great Wall11TCL12三星 Samsung13索尼 Sony14东芝 Toshiba15富士通 Fujitsu16明基 BENQ17微星 MSI18其它，请注明 97一直使用那个品牌98 跳问A5【单选】从产品质量上来讲，贵公司目前使用的那个品牌和之前使用过的品牌相比，哪个更好？目前那个品牌好1之前的品牌好2都差不多3A。【打分，不清晰或未接触过填写99】在下列关于品牌电脑产品本身的指标中，请依照您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表

46、示比较看重，5分表示特不看重。B. 【填写百分比，各项相加总和为100%，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司若以品牌电脑产品指标的重要性整体为100%的话，下列指标在其中所占的重要性百分比分不是多少？C. 【打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的使用感受，对下面每一个指标进行评价。请用1-5分来打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。D. 【针对联想对比用户的受访者提问，打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对联想在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的中意程度进行1

47、-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。ABCD运行稳定性操作维护的简易/方便性软件的兼容性硬件的兼容性外设产品（如投影仪，打印机，优盘等）的兼容性新应用扩展的方便性产品技术资料的有用性【打分，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司对目前要紧使用的品牌的PC产品整体中意程度如何？请依照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。 产品使用整体中意度产品易用性产品兼容性B部分：售后服务中意度【针对A4未选98的受访者询问，单选】从售后服务上来讲，贵公司目前使用的那个

48、品牌和之前使用过的品牌相比，哪个更好？目前那个品牌好1之前的品牌好2都差不多3A.【单选】请问贵公司的电脑出现问题需要联系供应商维修时，通常由谁负责维修？B.【针对联想对比用户的受访者提问，单选】请问联想的电脑出现问题需要联系供应商维修时，通常由谁负责维修？C【单选】请问贵公司的电脑出现问题需要联系供应商维修时，您认为应该由谁负责维修？ABC品牌厂商111经销商222公司IT部门自己处理333A.【针对B2A选3的被访者，多选】请问不选择由厂商或经销商维护电脑的缘故是什么？B.【针对B2B选3的受访者提问，多选】请问不选择由联想厂商或经销商维护电脑的缘故是什么？C.【针对B2C选3的受访者提问

49、，多选】请问不选择厂商或经销商维护电脑的缘故是什么？ABC公司IT部门能够处理111厂商/经销商售后服务收费太贵222厂商/经销商的售后质量不行333其他，请注明 979797A。【单选】请问贵公司目前使用的电脑供应商提供的保修期是多久？B.【针对联想对比用户的受访者提问，单选】请问联想电脑供应商提供的保修期是多久？C【单选】请问您认为电脑供应商提供的保修期应该是多久？ABC3个月111半年222一年333一年半444两年555其他，请注明 979797没有保修期/不需要保修期999999A.【多选】请问贵公司目前使用的电脑供应商都提供哪些保修服务？B.【针对联想对比用户的受访者提问，多选】请

50、问联想电脑供应商都提供哪些保修服务？C【多选】请问您认为电脑供应商应该提供哪些保修服务？ABC更换零部件111硬件升级222硬件定期保养333系统或软件升级444杀毒555数据备份666系统恢复777异地维修/维护888其他，请注明 979797A.【多选】请问在电脑发生故障报修时，供应商提供哪些服务方式？B.【针对联想对比用户的受访者提问，多选】请问在联想电脑发生故障报修时，联想供应商提供哪些服务方式？C【多选】请问在电脑发生故障报修时，您认为供应商应该提供哪些服务方式？ABC送修111上门维修222其他，请注明 979797A.【多选】请问贵公司目前使用的电脑品牌供应商提供哪些用户自主维修

51、的支持？B.【针对联想对比用户的受访者提问，多选】请问联想供应商提供哪些用户自主维修的支持？C【多选】请问您认为供应商应该提供哪些用户自主维修的支持？ABC提供备件111远程电话讲解222远程视频技术支持333其他，请注明 979797不支持自主维修/不需要自主维修999999A。【单选】请问在贵公司报修后，目前品牌供应商的响应速度是多久？B.【针对联想对比用户的受访者提问，单选】请问在贵公司报修后，联想供应商的响应速度是多久？C【单选】请问您认为在贵公司报修后，供应商的响应速度应该是多久？ABC12小时内11124小时内22236小时内33348小时内44472小时内555其他，请注明 97

52、9797A。【打分，不清晰或未接触过填写99】在下列关于供应商售后服务的指标中，请依照您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示特不看重。B. 【填写百分比，各项相加总和为100%，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司若以供应商售后服务指标的重要性整体为100%的话，下列指标在其中所占的重要性百分比分不是多少？C. 【打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的使用感受，对下面每一个指标进行评价。请用1-5分来打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一

53、般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。D. 【针对联想对比用户的受访者提问，打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对联想在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。A.B.CD提供故障解决方案的及时性故障解决方案的有效性故障处理过程中的跟踪零部件返修的及时性零部件返修后确保无质量问题A。【打分，不清晰或未接触过填写99】在下列关于供应商售后服务人员服务态度的指标中，请依照您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示特不看

54、重。B. 【填写百分比，各项相加总和为100%，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司若以供应商售后服务人员服务态度指标的重要性整体为100%的话，下列指标在其中所占的重要性百分比分不是多少？C. 【打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的使用感受，对下面每一个指标进行评价。请用1-5分来打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。D. 【针对联想对比用户的受访者提问，打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对联想在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的中意程度进行1-5分打分，

55、1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示不太中意，5分表示比较中意。A.B.CD服务态度专业技术水平沟通和协调能力【打分】请问贵公司对目前供应商提供的售后服务整体中意程度如何？请依照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。 分C部分：品牌形象评价【打分，针对S10中的答案提问】下面有一些关于电脑品牌方面的指标，请依照您的真实感受，分不针对联想、宏基、戴尔、惠普4个品牌，对下面每一个指标与品牌的符合程度进行评价。请用1-5分来打分，1分表示完全不符合，2分表示不太符合，3分表示一般，4分表示比较符合

56、，5分表示完全符合。联想宏基戴尔惠普值得信赖的最具有技术优势的最能满足客户需求的产品品质最高的具有良好进展前景的符合商务应用的最终用户G部分：采购决策流程a.【多选】请问贵公司在购买电脑前，要紧从哪些渠道来收集PC产品相关信息？b.【排序】其中最可信的渠道是哪个？其次呢？再次呢？信息渠道AB网络-搜索引擎网站（如Google、百度）1网络-IT资讯类网站 （如IT168、PC Online）2网络-购物网站（如淘宝、京东）3网络-其它网站的广告或介绍（如新浪、搜狐、论坛等）4网络-厂商官方网站5网络-厂商/经销商的电子邮件宣传材料6专业IT类报刊、杂志(电脑报、电脑爱好者等)7实体店考察体验/

57、销售人员介绍8生产厂家/经销商客服电话咨询9生产厂家/经销商IM即时通讯咨询10生产厂家/经销商的邮寄材料11同行业/同事推举、介绍12其他，请注明_97A.【多选】请问贵公司目前使用的电脑品牌具备哪些官方信息渠道？B【针对联想对比用户的受访者提问，多选】请问联想目前具备哪些官方信息渠道？C。【打分，不清晰或未接触过填写99】请问您在为公司采购电脑时，在下列官方信息渠道中，请依照您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示特不看重。D. 【填写百分比，各项相加总和为100%，不清晰或未接触过填写99】请问您在为公司采购电脑时，若以

58、官方信息渠道的重要性整体为100%的话，下列渠道在其中所占的重要性百分比分不是多少？A.B.CD网络-厂商官方网站11网络-厂商/经销商的电子邮件宣传材料22实体店考察体验/销售人员介绍33生产厂家/经销商客服电话咨询44生产厂家/经销商IM即时通讯咨询55生产厂家/经销商的邮寄材料66样机试用77其他，请注明_9797【单选】请问贵公司在购买电脑时，要紧选择哪类供应商进行购买？品牌电脑厂商1品牌电脑大型代理商2一般电脑零售商3办公用品供应商4系统集成商5其他，请注明 97A.【打分，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司在采购前与供应商沟通时，以下有一些关于供应商服务方面的指标，依照您的看重程

59、度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示特不看重。B. 【填写百分比，各项相加总和为100%，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司在采购前与供应商沟通时，若以供应商服务指标的重要性整体为100%的话，下列指标在其中所占的重要性百分比分不是多少？C.【打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的使用感受，对下面每一个指标进行评价。请用1-5分来打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。D. 【针对联想对比用户的受访者提问，

60、打分，不清晰或未接触过填写99】请问您对联想在下列指标中的表现的评价如何，请依照您的中意程度进行1-5分打分，1分表示特不不中意，2分表示不太中意，3分表示一般，4分表示比较中意，5分表示特不中意。A.B.CD电话畅通网站登录顺畅在线客服咨询可正常交流（非自动回复）可当面沟通可在实体店体验产品可提供产品资料主动提出产品试用A.【打分，不清晰或未接触过填写99】请问贵公司在采购前与供应商沟通时，以下有一些关于供应商服务态度方面的指标，依照您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示特不看重。B. 【填写百分比，各项相加总和为100%