系统集成项目管理师真题及答案解析：第12章项目沟通管理和干系人管理

1、系统集成项目管理师真题及答案解析：第12 章 项目沟通管理和干系人管理年上试题 44在沟通管理中，沟通方式的选择是一项重要的工作。44在沟通管理中，沟通方式的选择是一项重要的工作。44）不是书面沟通的特点A、沟通速度快B、歧义性少C、内容清晰D、信息充分分析： 送分题。排除法即可。参考答案： A试题 53-项目沟通管理涉及到项目管理的诸多内容。一般而言，53项目沟通管理涉及到项目管理的诸多内容。一般而言，53）不属于项目沟通管理计划的主要内容。A、项目干系人沟通需求B、传递信息的技术和方法C、项目会议频率D、通用词语表分析：沟通管理计划的主要内容：1.项目干系人沟通要求。2.对要发布信息的描述

2、。3.信息接收的个人和组织。4.传达信息所需要的的技术和方法。5.沟通频率，如每周一次。1.项目干系人沟通要求。2.对要发布信息的描述。3.信息接收的个人和组织。4.传达信息所需要的的技术和方法。5.沟通频率，如每周一次。6.上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链。6.7.随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。8.通用术语词汇表。7.随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。8.通用术语词汇表。参考答案： C试题 57项目经理编制了一份项目沟通计划。 其主要内容包括项目干系人要求、 发布信息的描述、 传达信息所需的技术方法和沟通频次。这份计划中还欠缺的最主要内容

3、是（57）。A、信息接收的个人和组织B、沟通计划检查要求C、沟通备忘录D、干系人分析分析：沟通管理计划的主要内容：项目干系人沟通要求。对要发布信息的描述。信息接收的个人和组织。传达信息所需要的的技术和方法。沟通频率，如每周一次。上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链。随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。通用术语词汇表。 根据上述沟通计划内容并对比此题选项即可。参考答案： A试题 58沟通是项目管理和团队建设中的重要环节。下面关于沟通的说法中。（58）是正确的。A 正式沟通优于非正式沟通。项目经理不应鼓励团队成员的非正式沟通和交流。B 水平沟通优于垂直沟通。项目经

4、理不应鼓励团队成员的垂直沟通。C.集中办公和会议有利于提高沟通效率。是团队建设的有效手段。D 沟通的及时性是沟通的第一目标。项目的所有问题需第一时间与干系人沟通。分析：送分题。排除法。参考答案： C年下试题 58在信息分发过程中， 如果为了使沟通更加清晰、减少二义性， 并且可以留作备忘录，那么应 该采用的沟通方式是（ 58）。A 书面沟通B 电话录音C.垂直沟通D 水平沟通分析：题目中说到为了使沟通更加清晰、 减少二义性、 可以留做备忘录可知书面沟通是应该采 取的沟通方式参考答案： A试题 59绩效报告是指搜集所有基准数据并向项目干系人提供项目绩效信息， 为了项目绩效报告， 首先要收集材料，这

5、些材料不包括（ A 被评价项目资料的清单C先要收集材料，这些材料不包括（ A 被评价项目资料的清单C.调查问卷分析： 绩效报告需要准备一些基础资料， 证函等。参考答案： B年上试题 58- 在项目管理中，进行信息分发时， A . 正式沟通 分析： 常用的沟通方式比较 4. 垂直与水平59）。B .项目绩效预测D .征询函包括需要被评价项目资料的清单、设计调查问卷和编制询58）的特点是：复杂程度高，往往不受当事人的控制。B.非正式沟通C.垂直沟通D.水平沟通垂直方向（从下到上或者从上到下）沟通的特点是：沟通倍息传播速度快，准确程度高。水 平方向沟通的特点是：复杂程度高，往往不受当事人的控制。参考

6、答案： D年下B .项目问题的解决D .项目干系人沟通要求试题 58- B .项目问题的解决D .项目干系人沟通要求C.更新沟通管理计划的方法分析：沟通管理计划的主要内容 按照美国项目管理协会的描述，沟通管理计划应该包括以下内容。（1）项目干系人沟通要求。（2）对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。（3）信息接收的个人或组织。（4）传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和或新闻发布等。（5）沟通频率，如每周沟通等。（6）上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链（名称）。（7）随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。（8）通用词语表。送分题。 B 不能在计

7、划中完成。参考答案： B试题 59 项目经理小张想要与客户就合同变更事宜进行沟通，他应该采取（）沟通方式比较合适。 A 口头、非正式B 书面、非正式C. 口头、正式D.书面、正式分析：采用书面、正式沟通便于重要信息的保证、留证。参考答案： D试题 60对项目干系人管理的主要目标是（） 。A .调查项目干系人的需求和期望，以了解项目干系人的目标、目的和沟通层次B 充分理解项目干系人的需求以便充分与干系人合作，以达到项目的目标C.使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方式讨论、解决问题D 促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响 分析：项目干系人管理的方法（1）

8、通过调查项目干系人需求和期望可以了解项目干系人的目标、目的和沟通层次。在沟 通管理计划中，对这些需求和期望进行识别、分析和记录。（2）在进行干系人沟通时，项目经理需要充分理解干系人的需求以便充分与干系人合作， 以达成项目的目标。（3）在进行干系人管理中，应使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方法。面 对面会议是与项目干系人讨论、 解决问题的域有效方法。 如果不需要进行面对面会议或进行 面对面会议不可行时（例如国际项目） 则可利用电子邮件或者传真的方式进行。（4）对干系人管理的主要目标是促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进 展和有可能带来的影响。参考答案： D年上试题 58

9、58、项目绩效报告就是要搜集项目（）并向项目干系人提供绩效信息。A. 干系人偏好资源使用情况C. 团队绩效D. 所有基准数据分析：绩效报告绩效报告是指搜集所有基准数据井向项目千系人提供项目绩效信息。 一般来说， 绩效信息包 括为实现项目目标而输入的资源的使用情况。 绩效报告一般应包括范围、 进度、 成本和质量 方面的信息。许多项目也要求在绩效报告中加入风险和采购信息。报告可草拟为综合报告， 或者报导特殊情况的专题报告。参考答案： D试题 5959、某项目经理在与项目干系人的沟通过程中运用了多种沟通方法。有项目日志、 项目例会、甲方代表参与的项目会议等， 但仍有些关键问题未能与客户达成一致。 根

10、据沟通原则， 可建 议承建单位采用（）方法。给用户发送绩效报告双方高层沟通C. 提交仲裁D. 请用户参加娱乐活动分析：送分题，排除法即可。 沟通的升级原则参考答案： B试题 6262、采购文件可用于识别干系人过程，因为这些文件()。是事业环境因素，并且是过程的输入。是组织过程资产，并且是过程的输入。将关键干系人标注为合同中的当事方。D. 作为设立干系人优先级并将干系人分类的一种方式。分析：C、D 有争议！ 参考答案： C年下试题 5858、关于项目沟通管理计划编制的叙述，不正确的是()A、沟通管理计划编制是确定干系人的信息与沟通需求的过程B、沟通管理计划应描述信息收集和文件归档的结构C、沟通管

11、理计划中应明确发送信息和重要信息的格式D、编制沟通计划的最后一步是项目干系人分析分析：沟通管理计划编制 在日常实践中，沟通管理计划编制过程一般分为如下几个步骤。确定干系人的沟通信息需求，即哪些人需要沟通， 谁需要什么信息，什么时候需要以及如何把信息发送出去。描述信息收集和文件归档的结枸。发送信息和重要信息的格式，主要指创建信息发送的档案：获得信息的访问方法。通常， 沟通计划编制的第一步就是千系人分析， 得出项目中沟通的需求和方式， 进而形成较 为准确的沟通需求表，然后再针对需求进行计划编制。参考答案： D试题 59-59、关于项目沟通方式的叙述，不正确的是()A、沟通方式的选择与沟通渠道有关，

12、与沟通技术无关B、常用的沟通方式有书面沟通，口头沟通C、口头的沟通方式比较为人性化，容易使沟通双方充分了解D、必要时要用正式会议的形式进行沟通分析： 送分题，排除法即可。参考答案： A试题 60-60、根据项目干系人权利 /利益的分类，针对项目有重大影响，同时项目执行对其有明显利益关系的干系人应采用（）的管理策略。A、监督B 、随时告知C、令其满意分析：D 、重点管理这题选择还是比较容易的， 人肯定要重点管理。针对项目有重大影响， 同时项目执行对其有明显利益关系的干系随时告知不现实、令其满意这个太宽泛，不能做到完全令其满意的参考答案： D年上试题 5858、沟通管理计划的编制是确定（）的过程，

13、即明确谁需要何种信息，何时需要以及如何向 他们传递。A干系人信息与沟通需求B .沟通方式与信息发布干系人提供的绩效信息D干系人管理与经验教训总结分析：沟通管理计划编制 原文参考答案： A试题 5959、项目经理 80%甚至更多的时间都用于进行项目沟通工作。在项目的沟通管理计划中可 以不包括（） 。A .传达信息所需的技术或方法B .沟通频率C.干系人登记册D 对要发布信息的描述分析：沟通管理计划编制12.2.2 沟通管理计划的主要内容 按照美国项目管理协会的描述，沟通管理计划应该包括以下内容。项目干系人沟通要求。对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。信息接收的个人或组织。传达信息所需的

14、技术或方法，如备忘录、电子邮件和/或新闻发布等。沟通频率，如每周沟通等。上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链(名称)。随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。通用词语表。参考答案： C试题 6060、为使项目团队提高项目管理效率，项目经理张工非常注重在项目进行过程中召开经验总结会，对经验教训进行汇编、格式化以及正式归档等相关工作。这种经验总结会应由()参 加。A 项目负责人和项目主要技术人员B 公司质量经理和项目主要负责人C.公司内部和外部的主要项目干系人D 项目甲方业务代表和公司质量经理分析：经验教训总结过程1经验教训总结过程的活动经验教训总结过程强调识别项目成功的经验和失败的