汽车4S销售店展厅管理

1、汽车4S销售店展厅管理汽车4S销售店展厅管理第1页课程内容展厅管理概述展厅气氛管理展厅硬件管理汽车4S销售店展厅管理第2页展厅管理概述汽车4S销售店展厅管理第3页展厅功效形象展示接待用户销售新车提供客户满意体验汽车4S销售店展厅管理第4页用户成交分析真情一刻超越期望值建立用户信心创造热情用户汽车4S销售店展厅管理第5页展厅管理内容感性管理理性管理营造有利于成交签约气氛有效硬件管理与维护汽车4S销售店展厅管理第6页展厅气氛管理汽车4S销售店展厅管理第7页展厅气氛管理目标：有利于“买”车让客户愿意逗留让客户愿意回来有利于“谈”车有利于“买”车汽车4S销售店展厅管理第8页展厅气氛管理外部气氛内部气氛

2、热闹喜气正面舒适温馨以“车”为主题汽车4S销售店展厅管理第9页展厅气氛管理外部气氛营造内部气氛营造装饰灯光展车音乐灯光展车空调资料活动音乐饮料销售人员其它展品多媒体表示活动汽车4S销售店展厅管理第10页展厅5S汽车4S销售店展厅管理第11页展厅5S运作素养SHITSUKE清洁SEIKETSU整理SEIRI整理SEITON 清扫SEISO汽车4S销售店展厅管理第12页展厅5S运作 整理SEIRI定义目对物品进行分类去除不需要物品妥善保留需要物品有效利用空间汽车4S销售店展厅管理第13页展厅5S运作 整理SEITON定义目物品有合理定位及明确标示节约时间，提升工作效率，创造一个有效率工作环境汽车4

3、S销售店展厅管理第14页展厅5S运作 清扫SEISO定义目身边和工作场所需清扫得干洁净净，没有垃圾污染创造一个舒适工作环境汽车4S销售店展厅管理第15页展厅5S运作 清洁SEIKETSU定义目清扫过地方要维持无脏污状态经过制度建立并维持结果，进而发觉“异常”并不停改进汽车4S销售店展厅管理第16页展厅5S运作 素养SHITSUKE定义目为恪守要求事项养成实施其它4S习惯提升人员素质，改进工作品质汽车4S销售店展厅管理第17页展厅5S运作 关系图汽车4S销售店展厅管理第18页展厅5S推广与执行目标提升企业形象降低成本保障安全管理有序增强员工归属感汽车4S销售店展厅管理第19页展厅硬件管理汽车4S

4、销售店展厅管理第20页展厅硬件管理一、展厅外观二、招牌标识三、品牌形象墙与接待台四、商品展示区五、精品展示区六、洽谈区七、用户休息区八、卫生间九、商品目录资料架十、音乐十一、灯光照明十二、空调十三、宣传促进物汽车4S销售店展厅管理第21页一、展厅外观1 硬体建设与外观展示展厅玻璃外墙保持洁净，每个月清洗一次保持钢结构漆面光鲜，每个月清洗一次展厅外绿化草坪应每两周（隔周六）修剪美化一次，每日晨间（08:30时前）洒水一次，冲刷植物叶面，去除积尘展厅外不得悬挂非东风Honda认可标识旗帜或宣传物，如有特殊需求，应先征得东风Honda同意后才可悬挂汽车4S销售店展厅管理第22页一、展厅外观2 停车场

5、展厅停车场进出标识与停车位格线依照东风Honda规范标准标识排列停车时车头朝向特约销售服务店外面马路，用户可直接驶入，离开时倒车退出后离开停车场标识与格线每六个月补漆一次停车场地面保持洁净，每日清扫一次。保安人员和值班销售顾问注意随时维护，捡拾显著废弃纸片、塑料袋、烟头等员工车辆不得任意停入用户停车区，需另行安排停车区汽车4S销售店展厅管理第23页二、招牌标识招牌、塔式标牌、产品信息牌、服务指示牌每日检视表面、字体、色泽光鲜完好，如有任何缺失，需马上更换、修整立式企业品牌旗需每两周清洗一次，遇有破损破旧现象，需马上更换招牌应每日检视照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏者应马上更换产品信息牌上只能标

6、示东风Honda已上市销售车型，不得标示任何非东风Honda产品和未上市车型。新车型要等到正式上市后才能添加至产品信息牌汽车4S销售店展厅管理第24页三、品牌形象墙与接待台1 品牌形象墙 品牌墙、销售品牌墙品牌墙、销售品牌墙依照东风Honda特约销售服务店建设标准设置，需每日检视墙面情况完好，并保持洁净，如有任何缺失，应马上修整品牌墙、销售品牌墙正前方不得放任何可能会遮掩到品牌墙物品或旗帜汽车4S销售店展厅管理第25页三、品牌形象墙与接待台2 接待台接待台桌面应保持整齐，不得放置档案架。电脑、电话、名片与资料夹必须整齐摆放接待台内应具备用户来电记录表统计每日来电用户资料汽车4S销售店展厅管理第

7、26页四、商品展示区1 展车陈列展车陈列以45台为准，选择每一款代表车型展示，车型选择应为CR-V 2台，CIVIC23台，车色需适当搭配（标准上需不一样颜色）展车陈列以展厅入口为中心线，呈扇形整齐排列展示。展车间距大于等于2.5米2.5m汽车4S销售店展厅管理第27页四、商品展示区1 展车陈列（续）主题展示台设置于展厅内临近销售接待区域，采取东风Honda统一规范展示台展示新车商品展示区要满足展车照明要求，照明亮度应维持为300勒克司，CIVIC主题展示台应加强灯光凸显效果，标准依照统一规范展示台配置展车左前方（驾驶座侧）距离0.71.0米前应摆设车辆信息牌（按东风Honda要求统一制作），

8、标示车辆性能等技术参数0.7m1.0m汽车4S销售店展厅管理第28页四、商品展示区2 展车展示展车外表光洁明亮，轮胎上蜡且轮轴标示“H”摆正，车轮下放东风Honda指定专用垫板展车玻璃窗均采全关闭，有天窗车型则将遮阳内饰板打开展车内座椅、内饰板等塑胶保护膜需全部拆除汽车4S销售店展厅管理第29页四、商品展示区2 展车展示（续）座椅头枕调整至最低位置，方向盘调整至原来出厂设定位置，前排座椅应调整至距离后座椅前沿30厘米，前座椅背维持在105度，驾驶座与副驾驶座椅位置与椅背角度须对齐一致展车不得上锁，钥匙一律取下，集中于展厅值班主管统一保管30cm105汽车4S销售店展厅管理第30页四、商品展示区

9、2 展车展示（续）展车脚踏垫采取展车专用脚踏垫，与原车型脚踏垫一样，展厅应准备每台展车2套脚踏垫，每日晨间（08:30时前）定时清理脚踏垫一次，每七天六清洗更换使用展车时钟与音响应预先设定，设定时选择惯用且收讯清楚电台，并准备3-4组不一样格调音乐光盘备用汽车4S销售店展厅管理第31页五、精品展示区精品项目每个月检验更新及调整一次，展示柜与精品实物、包装盒天天清洁一次精品展示需明码标价，标注精品名称、适用车型、价格汽车4S销售店展厅管理第32页六、洽谈区1 洽谈区位置与布置洽谈区位于展车附近或前方，距离展车最少保持5米以上，各洽谈桌之间距离保持在3米以上，对展车有清楚完整视线洽谈区布置按东风H

10、onda统一规范洽谈桌椅形式与色系（提议东本红），洽谈桌附近可摆放商品资料目录架、易拉宝与绿色植物，以方便资料取阅及强化布置气氛汽车4S销售店展厅管理第33页六、洽谈区2 洽谈桌椅洽谈桌上布置有瓶花或绿植、烟灰缸、饮料单桌面及座椅时时保持洁净，使用后马上将座椅归定位烟灰缸应注意及时清理，缸内烟头以不得超出2个以上为准汽车4S销售店展厅管理第34页七、用户休息区休息沙发柔软舒适，设置有电视机、影碟机等视听设备，滚动播放东风Honda广告片、宣传片等媒体资料，并提供上网设施装置汽车4S销售店展厅管理第35页七、用户休息区设置有杂志和报纸架，提供最少3种以上报纸，5种以上最新月刊、期刊、汽车专业杂志

11、布置有绿色植物、盆花以增加盎然生机及休闲气氛设有饮料供给设施，提供最少6种饮料（矿泉水、茶水、咖啡、可乐、雪碧、牛奶等）供用户选择，无偿饮用设有品牌信息栏、优异人员明星榜，由销售部指定专员定时更新设有专员服务，供给饮料、清理环境汽车4S销售店展厅管理第36页八、卫生间卫生间应有明确标识牌指导，男女标识易于明确区分。由专员负责清扫清洁，展厅内卫生间自早晨营业时间起一小时清扫清理一次卫生间入口放置深色塑胶防滑脚踏垫，大门、墙壁、地面、洗手台等设备保持清洁，台面、地面不许有积水现象汽车4S销售店展厅管理第37页八、卫生间洗手台上放置洗手液，墙上装置有擦手纸或烘干器便池内应放置除臭樟脑丸，墙上嵌附启示

12、言录或图画隔间内应设置衣帽钩，配置充分卫生纸卫生间内需通风顺畅无异味，每次清理时喷洒清香剂卫生间内布置绿色植物（可为塑制树枝干叶创意布置），洗手台布置小型盆栽卫生间须将展厅内音响系统导入，在营业期间播放舒缓、优雅背景音乐汽车4S销售店展厅管理第38页九、商品目录资料架使用符合东风Honda规范商品目录资料架，置于展厅入口两侧处及洽谈区内，方便用户拿放取阅资料架上资料数量充分，兼顾到各款车型，每日晨间检视并补充商品目录资料每叠最少10份以上，营业期间一旦资料取阅完成，则马上补充汽车4S销售店展厅管理第39页十、音乐应于营业时间内（营业日08:15-18:00时）播放轻松优雅音乐当举行季节活动或促

13、销活动时，展厅应配合活动气氛播放活泼动感音乐播放音乐时应注意音量效果，不得造成听觉压力或干扰到用户沟通谈话汽车4S销售店展厅管理第40页十一、灯光、照明照明规格需符合东风Honda规范标准，对各区域进行差异化设置（办公室及通道灯光照度为200勒克司，展厅展示区与洽谈区灯光照度为300勒克司）每日检视灯光亮度，营业时间内维持明亮照明，展厅内随时准备好备用灯泡特约销售服务店亮灯照明时间标准地域长江以南地域（包含上海江苏）长江以北地域时间5月9月10月4月5月9月10月4月店内展厅灯光 08:1520:0008:1520:0008:1520:0008:1520:00店外产品牌/方向指示牌18:0022:3018:0022:0018:0022:0018:0021:00店外招牌/塔式招牌/展厅主题区18:00翌日06:00 18:00翌日05:3018:00翌日06:00 18:00翌日05:30汽车4S销售店展厅管理第41页十二、空调展厅内温度应维持在25摄氏度适宜温度空调机每六个月检验清洗一次，确保功效正常与空气洁净汽车4S销售店展厅管理第42页十三、宣传促进物展厅宣传促进物依照东风Honda规范布置 包含横幅、易拉宝、刀旗、围栏看板、悬挂式吊旗、挂旗、海报、大型喷绘布幔过期、破损制作物马上更换，布置位置须合乎规范，不得妨碍用户由展厅外透