学生公寓物业服务内容与标准

1、学生公寓物业服务内容与标准1、物业服务范围：学生公寓2-6号楼的物业服务，包 括各楼宇内、楼宇室外台阶与散水外缘以内保洁；垃圾外运; 24小时平安值班；消防平安；楼宇公用设施、学生房间内家 具、设施的维护保养与常规维修。2、值班工作标准：（1）执行24小时轮岗值班制度，保证无空岗现象，保 证楼宇防火、防盗、防汛平安。（2）严格执行作息时间安排。负责外来人员和夜间人 员的出入登记，登记率到达100%,并将学生晚归登记于每周 五下班前交楼宇办公室；及时制止宿舍楼内外发生违纪和干 扰生活秩序的现象并迅速告知楼宇办公室及学校保卫处。（3）对于出入公寓的外来人员证件及随行物品进行查 验。认真做好进出公寓

2、楼物品的登记工作，大件物品或公共 物品出楼宇必须经过查验，并做好登记，否那么不予放行。在 发生盗窃等平安事件时，第一时间上报学校保卫处和楼宇值 班人员。需要时应积极配合公安机关的事故调查。（4）发现公寓内的各类险情及时上报，严格执行楼 宇应急事件处理预案。（5）遇有领导检查或外单位领导来检查指导工作时， 要及时通知楼宇办公室。非本楼住宿人员因工作需要进入公 寓时，要严格登记，必要时要陪同。未经楼宇办公室开具进 楼施工许可证，任何人员不得进楼施工。（6）按时开（关）楼门，每天夜间关门后半个小时内 进行巡楼，确保无不平安因素后方可休息。（7）保管好学生宿舍的房门钥匙，确因卫生检查、消 防检查、钥匙

3、丧失等原因需借用钥匙者，须在查明情况并登 记后方可借出。（8）做好值班记录及交接班记录。（9）每天夜间巡楼，及时发现不平安隐患，按程序处 置或上报。3、保洁工作标准：（1）负责学生公寓的卫生保洁、垃圾的收集清理工作。（2）公共环境卫生总要求：楼内公共区域地面、楼梯、 走廊、门厅、卫生间、盥洗间等彻底清扫、擦拭并保持；楼 内瓷砖墙面、门板、栏杆扶手及公共区域消防栓、开关、窗 台、指示牌保持整洁，垃圾分类收集，日产日清。要求做到: “七无”（无尘土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无污迹、无 异味、无蛛网）；“三保”（地板楼梯保洁、墙面扶手保洁、 门窗保亮），“三洁”（洗手池、尿池、厕坑冲洗清洁），“二

4、净”（门板、玻璃要擦拭干净）。（3）楼内的天花板和墙壁保持干净整洁，无小广告、 无蜘蛛网、无浮土、无灰尘、无污渍。（4）采取有效措施做好防鼠灭蚊灭蝇工作，夏季定期 对各楼宇喷洒灭蚊蝇药物，并防止蚊蝇的滋生。4、维修工作内容标准：（1）负责常规维修，包括灯具、开关、电风扇、插座、 配电箱、配电室、水龙头、阀门、门窗、玻璃、纱窗、锁具、 暖气跑封、室内家具等设施的维修、维护。（2）维修人员在工作中应严格遵守维修操作规程，及 时发现并彻底修复损坏的设施设备，消除隐患，保证平安。 遇有突发事件，能及时到达现场。（3）管辖区域内维修、急修及时率到达99%以上，返修 率不高于1虬维修人员接到任务后，应在当

5、天完成维修任务。 不能在当天完成的，要及时与报修人沟通，约定维修时间， 并报楼宇办公室。每次维修要做好登记。服务满意率到达95% 以上并无投诉。（4）维修人员在工作中应做到及时、高效，保证维修 质量；要举止文明、礼貌待人，不得在工作中出现“冷、硬、 横”的态度。维修工作结束后，要主动将维修现场清理好， 到达居住环境的要求。（5）定期维修：在学期开学前、毕业生离校后、学生 寒暑假期间等，对公寓内水管、电路、灯具、房间内家具等 进行定期检修。同时，每周定期维修公共区域灯具、窗户、 纱窗、玻璃及水龙头等；每月定期检查宿舍楼内、公共区域、 配电箱、配电柜及配电间等电路，不准出现电路接头裸露在 外的情况，保持配电箱锁具完好。(6)突击抢修：出现水管破裂跑冒水、粪池便槽堵塞 溢污水、楼层夜间照明用具损