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文档简介

1、地震监测系统运行维护及数据分析项目投标方案一、售后服务计划-、售后服务承诺-、技术支持和响应-、售后服务期-、售后服务内容-、售后服务原则-、售后组织结构图-1/6我公司为系统维护做出如下明确承诺：我公司提供长期专门负责该工程售后维护人员的资料，包括职员姓名、职务、职称、主要资历、经验及承担过的项目。（我公司提供全天候小时服务响应。（我公司在质保期内每半年提供一次咨询服务；若甲方行政组织调整或业务流程变更，则我公司应提供及时的变更服务，工作量单价不得髙于首次签订之工作量单价；（我公司承诺自验收合格之日起提供固定技术人员进行技术支持，发生问题时排除故障或到达现场给予技术支持。具体如下：提供全天候

2、小时服务响应。日常状态下；我方应在接到用户通知后小时内响应，需要抵达现场处理的故障在接到用户通知后小时内抵达现场，故障排除时限为小时；如小时内不能恢复系统正常运行，要提供替代解决方案。突发破坏性地震级以上（含级）状态下：我方应在接到用户通知后分钟内响应，小时内抵达现场，故障排除时限为小时；因用户提供的运行环境发生的故障，故障排除时限不受小时和小时限制。我公司承诺在项目实施过程中提供及时、完备的技术响应和后援支持，自项目终验合格起三年内免费保修。免费质保期内投标软件因质量或其他原因导致故障、缺陷的，我公司对投标软件系统进行免费维护，并对软件提供免费的小时技术支持。2/6本项目的质保期（保修期），即免费售后服务期为三年。本系统的售后服务对象主要针对的是：、本系统的系统管理员、数据库管理员、运行维护人员等技术人员；、本系统的各业务司、直属业务操作人员等。、本系统的使用帮助指导问题解答；、对应用系统和内容数据管理与维护的售后服务；、对应用系统的升级、二次开发等提供技术服务，包括对业务流程、业务表单等的定制、改造、更新等；、对支撑或参与本项目正常运行的第三方软件的售后服务进行统筹、协调及管理；、协调原厂商对第三方软件产品的现场更换维修服务；协调原厂商对重大故障问题的提供现场诊断服

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