酒店年终工作总结范文大全

1、第10页 共10页总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进展一次全面系统的总结，它可以使头脑更加清醒，目的更加明确，不妨让我们认真地完成总结吧。那么如何把总结写出新把戏呢?下面是WTT为大家整理的酒店年终工作总结，希望可以帮助到大家!酒店年终工作总结1面对剧烈的市场竞争，作为酒店客房部基层领班管理人员，首先要作好的就是我们自己的工作，努力更上一层楼。下面把全年工作做一下总结和方案。一、在工作中做任何事都要按程序标准化操作当前我部门有很多新员工，在工作中难免会出现这样那样的问题，这些问题的根根本上都是未按工作程序操作，所以要加强对新员工的培训。作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导，从而

2、防止日常工作中出现失误导致客人投诉，影响效劳质量。二、对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做好检查工作看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但往往在执行的过程中会现出问题。例如主管传达领班做一样事100%，领班传达给效劳员90%，效劳员听了90%，但只做了80%。假如负责的主管或领班会对自己安排的工作进展检查，可能会做一下弥补。反这只是三个层面之间的传达，假如是再多几个层面的话后果可想而知。所以作为一个领班应该做好桥梁作用。三、酒店设施设备的保养工作酒店开业快8年了，设施设备出现各种不同程度的老化现象，因此在平时的工作中要对各种家具养护。对不是我部门养护设施设备要做好催促工作。四、留住回

3、头客和长包房及开展新客1、加大对客人的拜访力度，对客人的意见进展汇总总结。2、进步效劳质量，提供些个性化效劳和超值效劳，使客人有一种宾至如归的感觉。3、在房间设立亮点，如房间无线宽带，参加加湿设备等。总之，20_年对酒店来说是充满挑战和机遇的一年。希望酒店明年的生意更上一层楼，顺利完成总公司下达的各项任务。酒店年终工作总结2我于某年担任经理，在指导的监视和支持下，我与同事一道，认真履行岗位职责，完成了各项工作任务。现做如下总结：一、从实际情况出发，认知和解决_的各项工作问题我和其他三位经理在加强对新员工岗位职责，岗位要求，岗位效劳流程培训的同时，加强对他们的监视和引导，以老员工带新员工，表现突

4、出的新员工和新员工之间互相交流学习的方式，让新员工尽快适应环境，独立处理工作中的问题。对于老员工因上班时间长，休班时间少而闹情绪的现状，我们尽量在适当的情况下，和其他部门的指导沟通协调，争取从其他部门调同事过来以补充的人员空缺，让本部门的员工休班难的问题得以缓解。从而以人性化的管理方式来调发动工的工作积极性和工作热情。二、加强对员工的培训按照以往的经历，在员工培训方面我们多重点培训员工的效劳意识和效劳技能以及岗位职责和要求。而在今年，我们积极响应酒店倡导的“建立环保型绿色酒店的方针政策”，在原有的培训方案上制定出“的绿色环保施行方法，并在新员工的培训课程上进展强化。号召员工努力做到将客用消耗品

5、的本钱降到最低，并在节约用水，用电等方面要求员工形成”我为绿色酒店尽一份力“的意识。将节能降耗的措施”由小及大，由点到面“的贯彻传播开来。实在从酒店实际情况出发，争取将节能降耗措施做到。三、存在问题以及整改措施一年来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了很大的努力，但对效劳和管理的理论知识储藏不够。工作开拓创新不够。在工作中对细节问题考虑不够。只注重工作质量，对工作态度和工作作风要求少。争取上级支持多，和同事协作，共同处理问题少。针对问题，我将加强理论学习，进一步进步自身素质。工作上创新。转变工作思路，集中精力，解决好工作中存在的各个问题。采取过硬措施，确保工作保质保量完成。加强对员工的催促和培

6、训。主动和同事沟通，多采纳大家意见，共同协作处理问题。衷心感谢指导一年来对_工作的支持，监视，指导以及对我个人的帮助。我将认真地总结经历，发扬成绩，克制缺乏。以百倍的信心，饱满的工作热情与班组成员一道：勤奋工作，开拓创新，为酒店的开展和壮大做出应有的奉献。酒店年终工作总结31、紧张与繁忙的20_年即将过去，我们也将用新的相貌与姿态来迎接20_。回忆与酒店共同走过的这一年来，我是收获多多体会多多呀。不管处在哪个岗位，我都是尽职尽责、遵守本份、坚持原那么。我相信平凡的岗位也能做出非凡的事业，同时也是对我的一种历练，所以我的努力与付出得到了肯定。在这里借此时机感谢酒店指导对我的信任，给我时机担任客房

7、部主管一职。虽然有压力但动力十足。为了明年工作能更好的进展，现将本年度工作做以总结，同时也将明年的工作进展方案。2、在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳程度和治理程度。而收银又是这个酒店核心的局部，我深知自己的责任重大，自己的一个忽略就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务程度。只有这样才能让自己在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳，让客人喜出望外。3、过去的20_年是充实繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路

8、，在来到我们_酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门指导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今可以独立当班。从不敢开口说话到可以与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门指导和同事们，谢谢!如今我对前面一年来的工作做一个总结。酒店年终工作总结4某年即将度过，我们充满信心地迎来某年。在各位指导的指导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了”平安、经营、效劳“三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。值此辞旧迎新之际，回忆总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点

9、业绩酒店指导班子根据酒店开展趋势制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。董事长亲自团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，获得了较为满意的业绩。1、经营创收。通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等相关经营措施，增加了营业收入。客房出租率和平均房价比某年都有一定的进步。2、管理创利。通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、能费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。3、效劳创优。通过引进品牌管理，强化员工待客根本行为准那么关于”仪表、微笑、问候“等的培

10、训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断进步员工的优质效劳水准。此外，在接待效劳中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们可以圆满地完成每次的接待认任务”。4、平安创稳定。通过制定”安保方案“等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外平安事故的发生。在相关部门的配合下，群防群控，确保了每日工作万无一失和忙而不乱的平安稳定。二、与时俱进，提升开展，大厦突显改观结合酒店经营、管理、效劳等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店突显了可喜的改观。主要表如今全体员工精神状态积极向上。酒店经常召开大会、小会反复强

11、调，管理层有紧迫感，具上进心，培养”精气神&;。酒店的管理效劳不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与效劳内涵真谛的理解及其运用。三、存在的问题1、员工素质整体程度不高，特别是缺乏具有专业程度的管理人才，造成管理上的破绽，效劳质量时有低下，效劳意识时有淡薄，客人投诉时有发生。2、营销力度还不够，营销意识欠缺，营销手段单一，固定的客户群体不大。3、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在着干好干坏一个样的现象。管理机制上还有待于进一步完善。4、管理费用和营业外费用仍然偏高，本钱费用也还有压

12、缩的空间。需要进一步加强本钱核算，节支增效。上述问题的存在主要是指导层缺乏酒店经历，业务技术不够纯熟，管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念、加大力度，克制存在问题，使酒店的工作再上一个新的台阶。四、明年主要工作：1、全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚鼓励管理机制。2、加大培训力度，采取走出去请进来的方法进一步对广阔员工进展在岗训练。个别中层骨干还要有方案的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵，每月每季进展考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，稳固业务技能，进步效劳质量。3、准确定位，转变观念，

13、加大营销力度。根据不同季节制定营销方案。注意稳定老客户，开展新客。重新整合营销队伍，建立起以专业营销人员为主、发动全员进展营销的大营销网络。并建立起相应的奖励机制，最大限度地调动每一个人的工作积极性。4、注意加强对设施设备的维护保养。认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的平安防犯工作。充分发挥酒店党团组织和工会的作用，最大限度地调动每一个员工的工作积极性。酒店年终工作总结5我公司各部门都获得了可喜的成就作为公司出纳我在收付、反映、监视、管理四个方面尽到了应尽的职责特别是在j甲流期间仍按时到银行保险等公共场合办理业务酒店出纳工作总结：在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：一、酒店出纳工作总结：甲流期间日常工作1、与银行相关部门联络，井然有序地完成了职工工资发放工作。2、清理客户欠费，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。3、核对保险，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。4、做好_年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。二、酒店出纳工作总结：其他工作1、迎接公司评估，原创：准备所需财务相关材料，及时送交办公室。2、迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作对检查中可能出现的