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文档简介

1、XXX医院药学信息咨询工作制度为开展全方位的药学信息咨询服务，更好地向患者、医 师、护士和公众提供优质药学服务、解答药学疑问、提供合 理用药信息及树立药学人员良好的形象，表达“以病人为中 心，促进临床用药“平安、有效、经济、合理”的药学服务 理念，制定本制度。一、工作时间、地点除节假日或医院特殊工作要求外，每日上午8:00至 12:00,下午13:30至17:30。门诊二楼药房东侧。二、人员要求具有中级或中级以上职称的药师必须参加药学信息咨 询工作，男年龄高于55岁、女年龄高于50岁，或从事特殊 工作岗位的药师可不作硬性要求。三、工作内容1、主动向患者、医师、护师及公众讲授平安用药知识， 发放

2、合理用药宣传材料及通过我院网站向群众宣传促进合 理用药的信息。2、解答患者或其他医务人员提出的有关药品名称、剂 型及含量、使用方法、剂量及疗程、适应证、禁忌证、慎用 证、特殊人群（孕妇、哺乳妇女、儿童、老年患者）用药注 意事项、药品不良反响、配伍药物间的相互作用，药品的贮 存及有效期等与药学有关的问题。3、咨询中发现药物不良反响或其他突发事件，应按照 医院相关制度要求及时上报。四、咨询岗位职责1、药学信息咨询工作人员必须着装整齐，佩戴胸牌， 准时上班。2、药学信息咨询工作人员接受咨询应主动、热情，做 到语气温和、态度和蔼，注意沟通技巧，使用文明用语，严 禁推诿咨询问题，损害医院及药学人员形象。3、药学信息咨询工作人员需定期参加相关培训，具备 扎实的药学知识，熟悉药品的作用机理；药物体内过程；不 良反响及考前须知；熟悉药品的剂量、规格、用法；熟悉各 复方制剂中的成分；熟悉药物间的配伍禁忌。4、解答咨询应言简意赅、通俗易懂，必要时需提供书 面材料；对不能确切回答的问题，应积极寻求答案，再进行 恰当地回答；当面不能回答时，可有效利用信息资源或与临 床药师共同磋商后，通过 或其他信息平台尽快给予答复。 不得搪塞或误导咨询者。5、咨询工作中应尊重患者隐私权。针对特殊患者，应 做好随访工作并记录。6、做

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