医美整形医务科科长绩效考核责任书

1、医美整形医务科科姓 名：单 位：岗 位：医务科科长考核期间：年 月 日一长绩效考核责任书.考核目的：为完善医院管理及制度化建设体系，建立市场化考核和激励机制，促进医院管理体系的不断调整、改进。特制定本责任书。.考核对象：医务科科长.考核原那么：1）以综合能力目标为导向，以达成岗位职责为原那么，以核心能力提升为根本。2）考核指标符合实际；衡量标准有据可查；奖惩条例公正、清晰；评估操作简便易行。.考核内容与考评依据：1）综合能力指标：主要对组织协调能力、处理纠纷能力、管理能力等进行考核；2）岗位职责指标：根据本岗位工作内容指标进行考核；3）奖惩指标：对影响医院品牌形象的重大平安或质量事故/被外部监

2、管机构检查的发生违规操作事项/被内部风险、审计部门检查发生 违规操作事项/属于当期责任的重大资产损失事项进行扣分；根据各部门不同情况，对医院开展有重大促进或突破的工作工程进行加 分奖励；对违反否决项工程中任一条者，取消被考核者月度绩效奖金4）考评依据：每个月3日前自评完成提交，5日前总经理复审完成终评。个人年度（12个月）绩效平均值达85 （含）分以上予以一定幅度的加薪；达64-84（含）分，薪资保持不变；65（含）以下者，予以统一 降薪一级；50分以下的予以适当的行政处分5.权重设置：综合能力指标权重为50%,岗位职责指标权重为50% 。可根据各企业不同情况进行微调。综合能力指标三、岗位职责

3、指标序号考核指标指标定义/计算方法考核 周期目标 值权重考核结果实际完成值得分1协助及沟通积极配合各部门、医院的工作，协助及沟通到位，得10分,因个人沟通不到位，致使不及时 造成一定影响的，罚2分/次,被员工投诉的，罚5分/次。月度10分10%2纠纷处理和 接待接待及合理处理来院纠纷顾客来访，并圆满完成者，得10分,因安排不合理，造成一定影响 的，罚2分/次。月度10分10%3执行力严格按上级领导要求完成各项工作，完成得10分,出现纸漏罚一分/次。科室各项管理制 度的合理制定及监管执行到位得10分,监管不力罚2分/次。月度10分10%4部门管理了解下属工作职责,经常注意保持下属工作积极性,改善

4、工作环境,提高效率，保持部门最正确运转 状态。出现细漏罚2分/次。月度10分10%5工作效率工作一贯主动，提前完成任务的为10分；工作较为主动且平稳的，不需要上级的催促的为8分； 很少采取主动地，需要上级催促才能完成的为6分；工作极不主动，且在上级催促在不能完成工 作的为2分。月度5分5%6日常考勤上班全勤、无缺勤及迟到、早退现象，遇事外出必请假。如果迟到或早退的罚2分/次。旷工 一天的扣罚5分/次,月请假天数超过3天（病假、工伤除外），扣罚3分/次。此项扣罚不设上 限。全勤加2分/月。月度5分5%小计50分50%序 号考核指 标考核标准/完成时间表考核周 期实际 完成 情况权重考核结果实际值

5、/ 自评得分1照片 管理监督部门照片分类储存归档以及拍照质量完成率达3_队 到达此目标值得io分,每 超过5% ,奖励2分;每低于5% ,罚 2 分。月度10分10%2部门服 务质量 管理严格按照医院要求，遵循以顾客为中心，以满意为标准的服务理念，主动、热情、细心、专业的为 顾客服务，当月本部门未投诉服务的得10分,每被顾客投诉部门员工一次10%,罚2分。月度10分10%3礼仪规 范管理部门员工着装、妆容、头发饰物的佩戴违反礼仪规范，出现细漏罚2分/次。月度10分10%4总部工 作协助严格按照总部咨询服管理中心要求，按时按质按量提交各类报表，完成得照分,每推迟一天提交 罚N_分。月度10分10

6、%5档案管 理客户档案归档前审查完整，书写合格照片未遗漏，电子档案录入全面准确，归档后的客户档案未造 成遗失，借出办理借用登记。按时按质按量完成得10分,出现跳漏每次，罚2分。月度5分5%6纠纷处 理客户 投诉纠纷处理过程中被顾客投诉过度承诺，欺骗顾客、服务态度问题、专业知识不全面，每次扣5分。月度5分5%小计50%50分备注：关于执行力的扣分，以总部相关职能部门负责人以事实为依据的情况下予以表达；关于医院内控管理以总经理季度提供专项工作总结，以数据和事实说 明具体工作成果，作为被考核人自评分的依据，由集团总经理进行审核并评分。四、奖惩工程工程考核规那么自评得分备注：奖惩工程得分直接计入总分。

7、扣 罚 项1、出现违反医院内部管理制度和规定，按情节轻重予以处分，一般为1-10分。2、工作中有弄虚作假等职业道德情节较轻者，扣绩效总分的1-10分。3、因工作失误或事故，给医院造成严重经济损失（2万元以上）或造成重大影响的，本人应负主要责任的。一般为5-10 分。4、无故不服从工作安排，不正常履行工作职责者；每次扣10分。嘉 奖项1、平时工作努力积极、好学向上、尽职尽责，工作中较少疏漏，遇事能以医院利益为重，为医院挽回损失，能积极的对 经营管理和医疗平安、制度等提供有意义的参考建议。2、对于在降低本钱费用等方面有重要突破或显著成效的工作工程，根据对直接或间接效益的评估酌情进行奖励：3、对企业

8、开展作出重大贡献的，经总经理同意，酌情加分。否 决 项.医院出现重大人身伤亡事故或者平安责任事故，本人应负主要责任的；.因工作失职原因造成的，医院被新闻媒体负面报道或者司法诉讼，且给企业造成不良影响，后果严重，本人应负主要 责任的；.无故不服从总部工作安排，不正常履行工作职责者；.工作中有收受商业贿赂（定义：指为争取交易机会，暗中给予交易对方有关人员和能够影响交易的其他相关人员以财 物或其他好处的不正当竞争行为）行为的，无论金额大小。.上述四项内容的最终认定，由总经理根据具体事实，讨论后决定为准。小计五、考核说明.对被考核人的考核由办公室专门机构负责组织实施与解释；.由于工作调动等原因导致对被考核人的考核依据发生变化的，办公室可根据具体情况变更绩效考核书的相关