酒店创建学习型组织

1、Word 酒店创建学习型组织 酒店创建学习型组织 务实创新、和谐进展 自二0 xx年开展学习型企业创建工作以来，始终坚持把进展视为第一要务，以求真务实、持之以恒的态度，把创建学习型企业活动作为提高企业核心竞争力的有效载体，紧密结合酒店自身特点和员工实际开展工作，确保酒店在打造学习型企业的轨道上实现可持续进展，现酒店上下已形成讲学习、求和谐、谋进展”的良好氛围，在将学习型企业组织理论不断运用于企业管理实践中，企业管理水平得到提高，员工乐观性和制造性得到激发，企业也呈现出强劲的进展劲头，我们在创建中的做法如下： 一、 以点带面、稳步推动 在学习型企业的创建过程中，我们深切地体会到，相对于其它资源，

2、学习力量是唯一可无限再生的资源，企业要实现跨越式进展，提高员工的学习力量是必定选择.而创建学习型企业是一个系统工程，不是一蹴而就的工作。为使创建工作不流于形式，我们在创建过程中把握重点，注意实效，乐观探究，稳步推动。 从创建学习型企业伊始，就成立了由总经理任组长，各部门经理为组员的创建学习型企业活动领导小组，形成了酒店主要领导齐抓共管创建学习型企业的良好氛围，同时向每位员工发出以“更新学问、转变观念、打造学习型团队、提升核心竞争力”为目标的创建学习型企业的倡议。使全体员工结合工作实际，进行多途径和多方式的学习，在持续不断的学习中，挖掘自身潜力，增加创新力量。为企业走向市场供应智力支持和精神动力

3、，是增加企业竞争力的一项重要策略举措。在此基础上利用内部通讯、宣扬栏等宣扬载体有针对性地开展多种形式的对应宣扬，大力宣扬终身学习的理念，营造“人人处于学习之中，时时体现学习之风”的氛围，使大家充分熟悉到创建学习型之于企业长远进展的深远意义。 在统一思想、提高全员熟悉的同时，我们以狠抓“学习动力、学习力量、学习毅力”关键要素为切入点，从以下三点着手，对创建学习型企业进行了一些探究： 1、优化学习环境提升学习动力转变学风，将员工从“要我学”变为“我要学”，我们依据服务性行业的自身特点，引导员工进行职业生涯设计，把个人长远的学习目标与阶段性目标相结合，提升定位标杆，调整人生坐标。 2、在酒店内部流程

4、中提出对员工“一技多能”的要求，自年起来，我们有目的性地在不同专业的员工中实现岗位合理流淌，让试用期中新员工到酒店各营业部门进行轮番培训，熟识各岗位的操作流程，努力打造企业复合型人材，使每一位员工成为复合型的多面手，从会一门技术到向会多门技术跨越。着重各专业间相互学习，注意复合型人才的培育， 3、创建学习型企业文化是一个日有寸进、逐步深化的过程。只有从酒店整体到部门到小组亦步亦趋、环环相扣地抓好结合点，才能切实增加员工的学习力量，从而常态性地提升员工自立吸取学问的力量，从根本上推动学习型企业的创建进程。 在此过程中，我们重点抓好这个三个着力点，潜移默化地提升员工的学习力量。以“创建学习型组织，

5、争做学问型员工”为载体，开展岗位练兵、技术培训、技术选拔赛等活动，提高广阔职工的技术水平；通过上述多姿多彩的活动，逐步在全酒店形成“工作学习化、学习工作化”的良好风尚，在培育员工学习乐观性的同时，无形中增加了大家的学习力量。抓住培训这个基本点。在日常创建中，我们高度重视业务培训这一基本阵地，充分发挥内部培训组织的作用，实行集中培训和个别传授、脱产培训和业余培训、理论培训和实践操作培训、传统教学和多媒体教育相结合的培训方式，逐步形成以学问共享为特征，集中学习和自学相结合，学习与实践相结合的团队学习法。与此同时，我们每年都分批组织员工到院校、参与营销、管理等培训，促进整体素养的提高，提升了企业整体

6、竞争力。此外，还乐观与培训机构、高星级酒店联手，通过走出去请进来的方法，坚持多渠道、分层次、多形式地开展员工培训工作。确保员工每年都有学习培训的机会，员工培训率达%以上，从至今，我们共组织内部培训课时，组织外出培训约次，培训员工约人次。通过培训提高技能，提高竞争力，从而不断提升自己的岗位，使员工与企业共同成长，增加了企业的分散力。 与此同时，我们激励基层广泛开展群众性学习活动，从“干什么、学什么，缺什么、补什么”每年组织酒店部分员工到各地同行参观学习，激发员工学习的热忱和竞争意识。有意识地培育员工向竞争对手学习的理念，学习对手的营销理念，提高应对竞争的承受力量，在学习中取人之长，补已之短，学会

7、竞争。 二、以人为本、自主管理，培育分散力 学习型组织的真谛是让员工活诞生命的意义。我们始终坚持以人为本，加强员工的自主管理，调动员工乐观性与制造性，努力实现企业与员工的双层双元进展。 1）、健全三级激励机制。使员工有了更高的工作乐观性和剧烈的归属感。机制是实现创建目标的保证，也是激发职工学习毅力的推动器。学习型组织强调学习加激励，我们实行了以正激励为主的激励机制。制订了员工学历教育管理方法、员工外培管理方法、星级员工实施方法等相关文件，建立了员工个人连续教育档案，实施岗位技能鉴定和持证上岗，将培训学习成果与绩效相挂钩，从而使员工的学习从制度上得到保证，员工报名参与函授、自考的，在请假时优先考

8、虑，以确保员工有充分的学习时间。员工考证、业务培训合格者全额报销，学历提升的学习费用按比例赐予肯定的补偿或一次性嘉奖。 建立长效机制激发学习毅力在固化学习机制，优化学习环境的同时，我们还通过常态性地开展“三个一”活动，将学习型企业创建活动向纵深推动。 1）、讲一堂好课。多次邀请专家、学者进行专题讲座、作报告。我公司聘请及中级客房服务一书主编先生来酒店开办了为期二天的客房服务学问培训班，酒店位员工及嘉定各星级酒店客房服务员工共计位参培。此外，近年来我们先后邀请市高星级宾馆领导等及地方有关部门领导开讲以及健康学问等系列讲座。通过这些举措，进一步开拓了员工的视野，提高了员工的综合素养。 2）、读一本

9、好书。为努力在员工中营造良好的读书氛围，大兴勤奋学习之风，切实推动学习型企业创建和企业文化建设，近年，我们在员工中组织开展了形式多样、内容丰富的读好书、抒心得“员工读书”活动。我们经过细心的筛选后，前后向员工推举了谁动了我的奶酪细节打算成败等励志类书籍。为激发员工爱好，保证活动成效，我们以所推举的书目为主开展读后感评比活动，倡议每一位员工结合各自岗位特点，针对书中的先进理念和管理方法，撰写读后感想。在内部宣扬橱窗上不定期刊登员工读书学习的心得体会和感想，以营造乐观进取、奋勉向上的学习氛围，进一步将提到实处。 3）、提一条合理化建议。我们把开展合理化建议活动，作为增加集体分散力和战斗力，调动广阔

10、员工的乐观性和主动性，推动创建学习型企业的有效载体。以来，从设立“总经理信箱”至今已征集涉及酒店经营管理、后勤福利等方面的合理化建议达余千条。酒店对征集到的合理化建议和看法，组织相关人员进行梳理、调研，综合分析其可行性和实效性。对于具有可操作性、能马上实施并产生经济或社会效益的，制定方案准时落实；对于已经落实并取得初步成果的赐予嘉奖。 4）、把握一种办公自动化技能。早在我们就分批组织员工参与由后端技术人员进行计算机基础与应用技能的培训。经过循环往复的轮训，各个岗位的管理人员基本上都把握了一般文档处理、上网查询信息、电子邮件收发等计算机基础应用技能。目前主要岗位全部员工都能够娴熟运用电脑通过天正

11、管理系统等平台进行内部办公。 5）、开展各种团队活动。仔细开展各种业务技能竞赛、征文、演讲等活动，使员工在竞争中相互学习、取长补短。，使员工在创新中培育团队合作精神。大力开展各种员工喜闻乐见的文体消遣活动，丰富员工文化生活，还在团队活动中提升了企业分散力。 三、是调整了思维模式，推动了企业效益的提升。 学习型组织理论在企业的应用，转变了全体员工传统的思维模式，增加了应对竞争的心理承受力量，进而促进了企业核心效益经营指标的快速提升。综观以来企业的各项财务经营指标，无论是企业的市场竞争力量还是盈利力量均呈现出逐年增长的可持续进展的态势。企业由跨越式进展走上了持续进展的道路。 公司年的业务总量比年增

12、长了%，以今年一至九月份为例，酒店共完成营业收入万元，比上年同期增长%；学习型企业的创建增加了创新力量，推动了管理水平的提高。 通过学习型企业的创建，加强了对现代企业制度的讨论和实践，突出了沟通与执行的环节，在学习与实践中增加了管理中的创新力量，使我们游刃有余地解决好企业管理中遇到的新状况、新问题。管理水平的提升确保了企业应对突发性大事的处理力量。在“非典”疫情期间，我们乐观组织开展爱国卫生运动，配发口罩和消毒剂等措施，大力宣扬非典防治学问，增加职工的防范意识和自我爱护力量。 四、巩固服务意识，推动企业形象塑造。 通过学习型企业创建活动加深了员工对“把每一位来酒店的客人作为伴侣”理念的理解，酒

13、店的服务风貌焕然一新，文明建设成效卓然，在详细操作过程中，我们把强化优质服务工作确定为精神文明建设的重点，并接受了由市旅委单位领导组成的督察组的检查，酒店人性化服务受到了督察组成员的全都好评。并被授予“消费者投诉联络点”称号，对用户的询问、投诉实行24小时服务。我们明确了各职能部门负责人为用户投诉、处理的第一责任人，提高了投诉响应速度，解决了过去员工职责不清、部门间扯皮等问题，把客人投诉处理在萌芽，做到件件有回音，事事有交待。 企业三个文明建设的蓬勃进展，得益的正确领导，同时也离不开以学习型企业创建为主线的可持续进展思路的指导。正是对学习型企业创建工作的坚持和深化，我公司的三个文明建设取得了累累硕果。近