人力资源VP Contact Center Operation岗位说明书

1、VP, Conntacct CCentter Opeerattionn职位描描述职位识别别信息职位名称称VP, ConntacctCeenteer OOperratiion所属部门门ConttacttCennterr职位编号号所在城市市工作地点点出差要求求无偶偶尔经常常驻版本号V1.00生效日期期工作网络络关系直接上级级职位Sr. VP, CoontaactCCentter汇报职位位直接下级级职位Admiinisstraatioon OOffiicerr, Opperaatioon BBrannch; Maanagger, Reesouurcee Maanaggemeent; Heead, T

2、rraveelAccadeemy; Maanagger, Quualiity Asssuraancee;Seniior Mannageer, SZ Opeerattionn人员管理理权限薪酬无建建议权 决定权权直接下级级人数5绩效无建建议权 决定权权直接管辖辖团队5配备无建建议权 决定权权业务指导导职位对职位产产生影响响的外部部机构酒店、航航空公司司、电信信运营商商、公司司客户受到职位位影响的的外部机机构酒店、航航空公司司、电信信运营商商、公司司客户任职资格格教育程度度Gradduatte专业方向向Seniior mannageemennt iin cconttactt ceenteer oo

3、perratiion 工作经验验Moree thhan 10 yeaars conntacct ccentter opeerattionn maanaggemeent in MNCCs, 5 oof wwhicch iin tthe PRCC maarkeet 行业经验验Conttactt ceenteer培训经历历核心能力力客户导向向精诚协作作积极进取取立足创新新求真务实实敬业诚信信通用能力力组织认知知个人管理理绩效导向向可靠性口头沟通通书面沟通通人际交往往谈判能力力领导力团队管理理员工管理理分析/解解决问题题计划能力力专业能力力客户服务务业务知识识系统运用用销售技巧巧效率导向向质量导向向投

4、诉处理理知识管理理职位目的的与职责责职位目的的（存在在的理由由，限制制和目标标）To ccostt efffecctivvelyy maanaggepeerfoormaancee annd sservvicee leevells oof tthe conntacct ccenttersso tthatt thhey aree inn liine witth ccomppanyy obbjecctivves andd exxpecctattionns tto ggeneeratte rreveenuee annd pproffit.职责范围围(名称、定义、该职责责所要达达到的结结果/目目标)责任

5、级别别（全部/部分/协助）衡量标准准(数量、质量)业务类战略层面面To ddeveelopp booth staaff andd prroceessees tto mmainntaiin aa toop-cclasss cconttactt ceenteer pperfformmancceannd sservvicee cuultuure to besst sservve cclieentssconnsisstenntlyy.FulllReveenueeKPIss acchieevemmentt战术层面面To bbe rrespponssiblle ffor thee daay-tto-dda

6、y plaanniing, maanaggemeent andd coontrrol of thee caall cennterr opperaatioons whiilstt seeekiing opeerattionnal cosst ssaviingss.To eensuure thaat llogiistiics andd deetaiils meeet rrequuireemennts forr neew pprommotiionaal pproggramms.To eensuure a hhighh buut ccostt-efffecctivve sstafff mmoraale

7、 andd teeam spiiritt reecoggnizzingg, ffor exaamplle, thee neeed forr goood staaff emppathhy, commmunnicaatioonsaas wwelll ass maarkeet ppay, brreakks, chuurn, reecruuitmmentt tiime andd coostss, sskillls andd trrainningg.To mmeassuree caall-cennterr opperaatioons KPII annd sseekk immproovemmentts i

8、in tthesse aareaas aagaiinstt woorldd beenchhmarrks.To bbe rrespponssiblle ffor prooperrty neeeds to coppe wwithh exxpannsioon nneedds.AllCosttperr seeatInteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionExteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionStafff aattrritiion Operratiionaal KKPI achhievvemeentss操作层面面管理类参与制定定本部门门的组织织机构、职位编制制和职责责分工参与下属属员