人力资源Manager Ticketing Operation Centre岗位说明书

1、Manaagerr, TTickketiing Opeerattionn Ceentrre职位位描述职位识别别信息职位名称称Manaagerr, TTickketiing Opeerattionn Ceentrre所属部门门ConttacttCennterr职位编号号所在城市市工作地点点出差要求求无偶偶尔经常常驻版本号V1.00生效日期期工作网络络关系直接上级级职位AVP, Opperaatioons/VP, Opperaatioons汇报职位位直接下级级职位Tickketiing Connsulltannts人员管理理权限薪酬无 建议权权 决定权权直接下级级人数9绩效无 建议权权 决定权权直

2、接管辖辖团队配备无 建议权权 决定权权业务指导导职位对职位产产生影响响的外部部机构酒店、航航空公司司、电信信运营商商、公司司客户受到职位位影响的的外部机机构酒店、航航空公司司、电信信运营商商、公司司客户任职资格格教育程度度Postt-seeconndarry专业方向向tourrismm, aaviaatioon oor bbusiinesss rrelaatedd工作经验验5 yeear or aboove in traavell aggenccy oor aairllinees rreseervaatioon aand ticckettingg eexpeerieencee wiith at

3、 leaast 2 yyearrs iin ssupeerviisorry ccapaacitty行业经验验培训经历历核心能力力客户导向向精诚协作作积极进取取立足创新新求真务实实敬业诚信信通用能力力组织认知知个人管理理绩效导向向可靠性口头沟通通书面沟通通人际交往往谈判能力力领导力团队管理理员工管理理分析/解解决问题题计划能力力专业能力力客户服务务业务知识识系统运用用销售技巧巧效率导向向质量导向向投诉处理理知识管理理职位目的的与职责责职位目的的（存在在的理由由，限制制和目标标）To mmanaage an efffecctivve ooperratiion of thee Tiickeetinn

4、g OOperratiion Cenntree too suuppoort effficiientt opperaatioons of thee coontaact cennterr ass weell as varriouus bbusiinesss llinees oof tthe commpanny aas aa whholee.职责范围围(名称、定义、该职责责所要达达到的结结果/目目标)责任级别别（全部/部分/协助）衡量标准准(数量、质量)业务类战略层面面战术层面面操作层面面To ccolllabooratte wwithh innterrnall deeparrtmeentss an

5、nd aairllinees iin hhanddlinng aany speeciaal ccompplaiintss annd mmakee deecissionn onn reefunnd mmattterss.To ddeveelopp annd ddesiign efffecttivee prroceess floow aand reccommmendd foor ssecttionn inn-hoousee poolicciessTo mmoniitorr annd rrecoommeend thee deevellopmmentt off sooftwwaree apppliic

6、attionns iin oordeer tto sstreeamllinee thhe bbusiinesss pproccesssTo aact as Subbjecct mmattter exppertt (SSME) annd pprovvidee alll nneceessaary suppporrt ffor intternnal depparttmennts reggarddingg onn aiir-ttickket areeaAllKPIss foor ttickketiing opeerattionnKPIss foor iinteernaal aair-ticckett arrea suppporrtInteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionExteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionStafff aattrritiion管理类参与下属属员工的的招聘、任免、考核、晋升和调配，以以建立、领导