大学物业管理实训报告4篇

1、大学物业管理实训报告1大学生涯即将结束，在四年的学习中，我们进行了系统的专业知 识学习，掌握经济学相关知识，总结经济类案例，为毕业后的工作进 行知识储藏。为了能够成为社会需要的合格人才，仅有的知识还明显 的不够，实践出真知，还需要我进入社会进行工作经验积累，并对社 会不断变化的需要进行自我提高。为此，我和同学利用寒假阶段进入 物业公司进行实习，做一名基层的实习生。物业服务公司成立于20年x月份，办公地点位于以国际 机场为中心的郑州，公司拥有专业的销售和技术团队，明确的公司发 展理念，独特的物业管理模式。公司以提高物业服务水平，为业主提 供舒适优美的生活、工作环境为目标。在公司开展壮大的4年里，

2、为 客户提供优质的服务，良好的技术支持，健全的管理体制，逐渐成为 郑州物业管理公司行业知名企业。进入物业公司后，我感到十分的惊叹，公司拥有优雅的工作环 境，系统化的部门分工，人性化的管理，合理的人才培养计划，让我 感受到公司魅力十足，工作激情大增。我先后接受了新人培训班和衔 接班，学习物业管理的基本任务与工作流程基。通过强化学习，我对 物业管理有了更为客观、全面的认识。也激发了我对物业管理的深化了解和学以致用的兴趣。我和培训 生一起进行资料分析和经验交流，对如何有效的进行物业服务进行 思考，使我们快速成长为公司的合格业务员，公司为了让员工更加深 入的体会到物业服务管理的要求，特别为每个培训生安

3、排经验丰富的面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用 了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一 步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作 规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了 解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专 业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证； 招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素 质等都进行严格考核

4、挑选。做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行 上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心 中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新， 对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学 习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员 工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人 素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了 良好的企业形象。从实际出发，管理处严格参照1S09000质量体系运作，制定了严 格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的 工作职责，制定全方位的

5、上级、平级、下级的360度考核方法;制定 量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性, 减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制， 防止了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机 感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自 行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软 件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三 大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平 和服务质量，有效地开发、整合、利用客户

6、资源的资迅系统。管理处 全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了 一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意 度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈 的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在一年美 佳重点开展了 “顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活 服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、 不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动 与主题活动。如：三月

7、份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与 幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二 月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与 业主之间的沟通交流，创立了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛 围和良好的居住环境。四、重视物业管理的重要基础工作一一设备管理。老员工进行帮带，有了老员工当我的师傅，我对自己快速进入角色充 满信心。经过两个星期的培训I,我进入了公司管理小区的物业管理部门, 师傅带着我参观了小区的基本设施建设，各管理部门等。我了解到物 业管理部门的相关工作流程，加深了我对物业管理工作的认识。师傅认为我对物业管理

8、还不太熟悉，所以首先让我担任小区物业 管理部门的文员，负责进行资料整理、接待业主来访和接听业主来电、 解答业主咨询、受理辖区内投诉、维修，求助咨询等相关基础工作。 工作期间，我认真做好记录，及时向领导和各部门反映小区情况，做 好工作汇报。我不断熟悉物业管理的业务流程，在进行物业相关工作 的的服务中，我将课本学到的专业知识与公司的服务要求相结合，在 接待业主来访时，我细心倾听，确保业主的要求得到记录，针对不同 的业主要求分类做好整理，及时按照业主要求寻找维修人员进行小区 基础设施检修。师傅说我的工作任务还有很多，小区的物业管理分为很多内容, 基础设施维护管理、小区治安管理、区内绿化建设、业主来访

9、接待等 这些都是需要我在工作中不断学习总结并最终掌握。在开展工作这段时间，大家相互配合，彼此鼓励，忙碌的身影, 充实的准备使我们更够快速行动，为完成公司的任务提供了保障。虽 然每天的工作大多相同，为了使工作更加富有效率，我将自己的任务 分成三个局部，以便有条理的进行工作。向经验丰富的文员学习，做好每天的资料整理，业主来访记录,维修费用的建账工作，以及领导安排的其他工作。参加业主追踪服务，及时掌握业主反映问题的解决情况，加强各 部门的工作交流，提高工作配合能力，为加强小区服务质量而努力。总结工作经验，查找缺乏，对每天的工作进行思考。积极与其他 实习生交流，分析工作中存在的问题并及时改正。业务管理

10、工作不仅需要专业的知识理论，还需要拥有良好的共同 技巧，吃苦耐劳的精神，在心态上也要稳重。不能因为一点点的挫折 就选择放弃。良好的沟通技巧将使方便我与业主的交流，让他们了解 物业管理的相关工作流程，如果沟通不畅，业主的情况得不到及时处 理，将会引起不必要的纠纷。在处理业主反映的问题中，我积极向业 主咨询，了解问题情况，与其他部门的人员合作，保证问题的解决。我的责任就是和业主建立良好的信任关系，积极及时的沟通，答 疑解问，保证业主的权益。在进行走访小区各单位时，我也经常遇到 各种麻烦，业主抱怨小区基础建设不完善，问题处理不及时而产生隔 阂，走访多个业主却不一定能得到答复，不同地区的业主针对相同的

11、 设施建设存在不同的理解，这些都是在参与物业管理中产生的问题。 需要我积极面对，并努力克服，趋利避害，最大程度上做到让小区内 各业主的满意。在做物业管理中，诚恳的态度是必要的，要想在业主心中树立良 好的形象,就必须认真与他们交流,真诚为业主服务,在业务员眼中， 所有的业主都是一样的，没有金钱、地位、权势上的区别，所以要求 我们平等对待，要热忱，诚恳和坦率，这样才能赢得业主的信任。一 段时间的生活，不仅仅丰富了我对物业管理的认知，而且教会了我很 多在工作中需要保持的习惯，如何成为一个合格的社会人。实习结束了，感谢物业公司给我的这次实习机会，我得到了很 多收获，学到了实践知识。同时进一步的加深了对

12、理论知识的理解, 使理论与实践知识都有所提高，在实习过程中，我学会了如何开动自 己的脑袋进行思考，如何自己主动地去解决一些问题，在遇到问题的 时候，在自己一个人解决不成的时候，就会请教经验丰富的公司成员, 发挥团队的力量，真正的把问题出色的解决，得到领导的认可。虽然在前期工作中，我对一些工作感到无从下手，茫然不知所措, 这样我感到非常担忧自己的能力是否能胜任这项工作，但随着师傅的 仔细教导，我在工作中积极的适应，在度过一段适应期后，我终于能 够和其他业务员一样，走访新业主，与老业主交流物业管理流程，最 终找到了工作中的乐趣，由此可见，身为大学生，因为没有工作经验， 在工作中时常会遇到不知所措的

13、事情，这些是正常的现象，只要树立 信心，认真总结工作经验，多与公司老成员交流，就能够逐渐适应工 作，并进一步开展，成为公司的佼佼者。大学学到的知识对于在知道工作有很大的帮助，同时，也要积累 工作中遇到的问题和解决思路，这些是课本上没有的，说明课本上的 知识和现实存在的问题还是存有一定的差距，同时我的知识面过于狭 窄，而工作需要我拥有多种知识，这就要求我要努力学习新知识，只 有复合型的人才才是社会上需要的。理论结合实践，今后我要更加主动地迈出自己的步伐，去迎接外 面的挑战，多点接触社会，不能固步自封，才能学到有用的东西。这 些珍贵的工作经验有助于更好的适应在未来的工作，我对工作有了初 步，真实和

14、贴切的认识，也明确了今后的努力和改善方向，通过与同 事们和众多业务员的交流接触，我学会了珍贵的人际交往技巧和处世 经验，在未来的日子里，我定会通过更多的渠道来锻炼自己，多读书， 多学习，多求经验。大学物业管理实训报告2通过在花园的一个月实习工作中对于物业管理有了更深的认识，物业管理不仅仅是一种服务行业，它也是一个人性化的工作，在 工作中我不仅学会了如何去与人交流，而且还对自身的修养有了一定 程度的提高。花园有着丰富的人力和物力资源，在人力资源方面，员工不仅 仅是技术性的，他们更着重于去培养员工的素质，他们追求的不仅仅 是服务的质量，而是在服务质量好的前提下再加上服务态度，服务效 率，在日常的维

15、修，维护巡检中，每天都会有专人去维修，维护以及 检查。对于一些公共设施，设备的维护与管理，更是一步到位。在短 短一个月的时间里，我学到了很多东西，但还有一些还是学的不到位, 在实习中我主要深入到保洁，保安，绿化和客服，在各方面我都学到 了很多对我有益的东西。通过在花园的实习，我了解了他们以“科学的规范管理，优质 高效的服务，平安文明的环境，持续开展的要求。”为管理服务方针， 工作人员都本着“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需回顾 实习，对我有很多的帮助，使我学会了很多的东西。实习中我不懂的 就问，发现了什么问题就急时的向领导反响，使我对 花园物业有了 更深一层的了解，同时对管理处设施设备

16、的管理，事物管理，保安管 理，保洁管理，绿化管理有了初步的了解。在实习中，我看到物业制定“一站式”物业管理服务制度，从 根本上提高了小区物业管理的水平和服务质量，制定服务体系标准化, 精细化，信息化，来实现高效率的服务质量。今年，公司还提倡员工 开展“讲制度，讲品质，讲预算，讲协作。”的经营方针，从而提高 服务的质量，效率，以及业主的满意度。对于设备设施的管理，在实习中我看到物业部着重改善设备管理 制度,对各类设施设备做好日常维修,维护和保养,每天定量的检查， 巡视，并认真的做好记录，发现问题急时解决。物业拥有雄厚的人 力和物力，包括一些管理和技术人才，结合物业法律法规，对在线员 工进行定期培

17、训I,随着市场竞争的越来越激烈，知识技能的不断更新， 公司会给每个员工提供各类型专业的学习，培训机会，物业同时还 提倡在“工作中学习，从学习中工作”。每位员工都争做学习型员工， 形成一种积极向上的好风气和赶超的竞争气氛，从而进一步提高了员 工的素质和能力。从实际出发，管理处制定严格的规章制度和岗位规程,工作标准， 考核标准，考核方法。实行定性和量性结合，增强考核的可操作性， 使员工有一种危机感，紧迫感，从而提高员工的工作积极性。一个月的实习转眼即逝，在实习生活中，我学到了很多，同时也 看到了自己哪些方面的缺乏，通过这次实习加深了我对物业管理知识 更深一步的了解，让我认识到理论和实践相结合的重要

18、性，还丰富了 我的物业管理知识，同时也了解到物业管理工作的的重要性。物业管理是一种微利的无形服务行业，也是一种全方位多方面的 管理行业，所以在物业管理工作中要谨记物业管理无小事，要时刻把 业主放在第一位，以业主的要求为中心，一切从业主的要求出发，在 工作中要不断学习，创新，争取做一名优秀的管理人员。大学物业管理实训报告3月日我们物业管理专业的同学来到了物业所管 理的通锦进行了为期一个礼拜的实习。在实习中我们也发现了自己 缺乏，为我们以后的工作生活做了好的铺垫。18日上午我们到了物业以及物业首先为我们的见习表 示了欢迎，然后就给我们介绍了我们物业管理的主要工作内容。最后 安排了绿化清洁部主管向我

19、们介绍小区的一些基本情况，带我们参观 了环境，并安排我们参与了停车场管理、巡逻，绿化养护等工作。地处西外核心区域内，位于南北干道与东西干道的交汇处。项 目总占地面积600亩，建筑面积约50万平方米。工程地形地貌呈丘 陵状，山丘星罗棋布，原始地形复杂且自然资源丰富。用地内高差较 大，相对高差达40m,总体东高西低、北高南低，整个地块植被苍翠、 起伏叠宕，一条由北向南的季节性溪河穿越地块，为本工程景观设计 提供了良好的条件。下面是我见习体验。一、安保部工作体验在安保部，我们主要做了两件事:一是停车场管理;二是巡逻工作。 车位管理属于收费管理。安保部主任安排了我做停车场管理员，负责 车辆进出管理和停

20、车的巡查。我首先了解了管理公司关于车位管理方 面的制度，如停车场管理员的工作职责等。因为停车场内的车位都属 于专用的收费车位，所以作为管理员要保证其他车主的车不占用其他 业主的专用车位。还有要看车是否停在已画好的停车线内。a区建成投入使用比拟早，当时并没有考虑到由于经济迅速发 展带来的私家车数量的大增，这就导致现有的停车场不够用，许多业 主就只有将车停在道路旁边，可是这样有时候出现的车的划损，业主 就会找到物业公司投诉，如果处理不得当，他们就会拒交或少交物业 费。但是在车辆停放中出现的损伤，我认为这要有一个责任明确过程， 如果由于管理工作的失误造成的，管理公司应该赔偿业主的损失。可 是在停车场不够用的情况下，物业公司应该尽快和相关部门联系，扩 大停车场。巡逻工作最主要就是要第一时间发现小区内存在的问题， 如有小偷等进入偷了东西要立即报告并想法逮捕。实在不行要向警察 求助。二、绿化保洁部在通锦内绿化面积是比拟大的，绿化养护工作是管理中的重点。 在绿化保洁部我学到了很多书本上没有的知识，比方如何认清哪种草 是杂草，如何分辨草木在长势是否良好，如何查看有无病虫害，以及 枝叶修剪是否成型等。其次，我也参加了走道的工作。走道也就是要 及时发现道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等并清除。还有路灯、 消防栓等要保证其清洁。