1031酒店服务礼仪

1、1酒店服务礼仪您对“服务意识”是怎么理解的？如何在礼仪礼节中更好地阐释“服务意识”？一、服务意识 服务意识-热情、周到、主动的服务的欲望和意识。 服务意识：强烈 淡漠 主动 被动 4 5二、服务意识中礼仪礼节的体现微 笑电梯礼仪呈 递指 引问候礼握 手6 今天你微笑了吗？微笑是属于顾客的阳光筷子微笑法用手将嘴角上提微笑训练发“一” “七” “茄子” “威士忌”，练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。8 今天你问候了吗？鞠 躬9头手身腿10正确鞠躬姿势：头：看对方身：背直腰弯、上身正直手：双手相握位于腹前腿：双腿并拢、直立指 引This way please！正确指引要注意：臂手头腿13您好，这

2、边请。正确指引姿势：手：五指并拢指向客人问询的方向头：面向客人身：背直，腰微弯曲臂：手臂自然向体侧打开腿：双腿挺直脚：双脚并拢电梯礼仪1、同乘电梯的情况1.1 电梯无人时 A、在客人之前进入电梯，按住“开” 的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、与客人同乘到达所需的楼层，按住“开”的按钮，请客人先下，再指引客人。 C、电梯中，可与客人进行适当、礼貌、 亲切的交谈，避免气氛尴尬。1.2 电梯内有人时A、无论上下都应客人优先、其次再上司、同事优先。 如客人与上司一起时，也应以客人优先进电梯，优先给客人打招呼 B、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯、切勿喧哗。172、不同乘电梯的情况 如不与客

3、人同乘到达所去楼层时，可以为客人按所到达楼层后，礼貌与客人点头或鞠躬告别，并祝客人入住愉快、就餐愉快等。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人 应面向电梯门站立。 因工作需要在使用客用电梯时， 应礼貌向电梯内的客人问好， 并按住电梯按钮，让客人先进 、先出电梯； 当电梯内客人较多时，应等候下一部电梯，而不能和客人争抢电梯。 电梯礼仪其它注意事项19 电梯与客人的交谈 A、电梯内如遇到1-3名客人时， 为给客人亲切的感觉，避免冷漠与尴尬，可进行适当、亲切、礼貌的交谈。 （如客人在酒店用餐及住房的感受 客人的宝贵建议） B、如比客人先出电梯，出电梯时与客人礼貌示意告别 C、一

4、切以客人优先、方便、舒适为主 呈 递正确呈递要注意：面向客人微微前倾双手递物握 手握手要领（1）：握手的力度：三至五秒为宜， 握手时要注视对方的眼睛， 表示诚意。握手的顺序：在上下级之间， 应该是领导伸出手后，下级 才能接握；在长幼之间，应 长辈先伸手后，晚辈才能接 握；同等身份的男女之间， 应女士先伸手后，男士才能 接握。握手礼仪一般用于商务交往活动中握手要领（2）：面向客人伸右手适度用力上身稍向前倾握手应注意：手要干净、不带手套不可同时与两个或以上的人握手握手时不可与其他人说话、或不注视对方26您 还可以做得更好？1、走过路过随手捡起地上的垃圾，举手之劳何乐而不为？2、进入房间之前先敲门(

5、一般敲三下)，在任何公司皆通用。3、遇到客人或上级主动礼貌问好，一句简单的问候语可以给人留 下美好的印象。4、例会之前先检查自己的仪容仪表。在客人面前你的形象不属于 个人，而是属 于酒店。5、看到客人掏香烟，马上开始掏打火机，第一时间为客人点烟。 换成是你，你也会觉得很舒服的，不是吗？ 只有我们想不到的，没有我们做不到的。27让我们做到更好！ 酒店有星级，服务无极限。 做得更细致，更认真。28改变一种思想，收获一种行动改变一种行动，收获一种习惯改变一种习惯，收获一种性格改变一种性格，收获一种命运9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2022/9/102022/9/10Saturday, Septembe

6、r 10, 202210、雨中黄叶树，灯下白头人。2022/9/102022/9/102022/9/109/10/2022 3:12:56 AM11、以我独沈久，愧君相见频。2022/9/102022/9/102022/9/10Sep-2210-Sep-2212、故人江海别，几度隔山川。2022/9/102022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109/10/202214、他乡生白发，旧国见青山。10 九月 20222022/9/102022/9/

7、102022/9/1015、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 222022/9/102022/9/102022/9/109/10/202216、行动出成果，工作出财富。2022/9/102022/9/1010 September 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109、没有失败，只有暂时停止成功！。2022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2022/9/102022/

8、9/102022/9/109/10/2022 3:12:56 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2022/9/102022/9/102022/9/10Sep-2210-Sep-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2022/9/102022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202213、不知香积寺，数里入云峰。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109/10/202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。10 九月 20222022/9/102022/9/10202

9、2/9/1015、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 222022/9/102022/9/102022/9/109/10/202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022/9/102022/9/1010 September 202217、空山新雨后，天气晚来秋。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109、杨柳散和风，青山澹吾虑。2022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2022/9/102022/9/102022/9/109/10/2022 3:12:56 AM11、越

10、是没有本领的就越加自命不凡。2022/9/102022/9/102022/9/10Sep-2210-Sep-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2022/9/102022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109/10/202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。10 九月 20222022/9/102022/9/102022/9/1015、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 222022/9/1020

11、22/9/102022/9/109/10/202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022/9/102022/9/1010 September 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/10MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感谢您的下载观看专家告诉内容总结1。服务意识：强烈 淡漠。主动 被动。指 引。鞠 躬。This way please。1.2 电梯内有人时。握 手。只有我们想不到的，没有我们做不到的。改变一种性格，收获一种命运。5月-225月-22Saturday, May 7, 2022。5月-2202:47:3502:47May-2207-May-22。5月-2202:47:3502:47May-2207-May-22。5月-225月-22