酒店《促销》培训活动纲要

1、AHOTELXXX大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培训活动纲要Task:Upselling任务：促销Code 序号：RM-RES-P100Objectives:Attheendofthissessionreservationsalesagentwillbeknowinghowtogras peveryopportunitytoupsellhotel sroomandservice.目的：在课程结束的时候预订部销售文员应懂得怎样抓住一切机会高卖酒店房间和其他服务。Standard :AllReservationsSalesAgentswillupselltohigherrat

2、eroomswhereverpo ssibleandlookforopportunitiestosellotherhotelservicesandfacilities.标准：预订部销售文员应寻找一切机会高卖房间及酒店的其他服务。Resources: FlipChart,Handout.培训器材：白板，白板纸，培训资料。MethodTrainingStepsTime培训方式培训步骤时间Method培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间Introduction介绍Lecture教学式PreparedonFlipChartContents内容Brainstorm集思广益Lecture

3、&Explanation 教学式与讲解Demonstration展小Practice-RolePlay 练习-角色扮演Critique评估Summary总结Show (Objectives) 显示课程目的Prologue:AsaReservationsSalesAgent,wewillanswerthetel ephoneeveryday.开场白：作廿-名预订部销售文员我们每天都要接听 电话Sotheobjectivesofthissessionis:(RefertoObjectivsTAO) 今天这堂课的目的是：(参考标准与程序Thecourseshouldbedividedintosixp

4、arts: 这节课会分为六个部分来讲解： 1. SkillsofUpselling 促销技巧Improvingcallersatisfaction 提高客人满意程度Elementsofselling 销售元素AddingValuetotheTransaction 附加价值ClassicClosessensoryreassurancetestimonial 建议使用的结束语Differencebetweenbusinessandleisuretraveler 商务客人与休闲客人的区别Whatkindofwaywecanusewhenweupsell 我们可以用什么样的方式促销房间 将所有程序的主

5、要内容事先写在准备好的白板纸上， 逐步作以讲解，在讲解过程中要不时请学员发表建议 并提问。请参与者为客人，给其讲解步骤，作展示之后，回顾 白板纸上的内容，并讨论每一个步骤。Eachtraineepracticesfirstasguest,thenasReservationSales Agent. 每一个学员先作客人，后作预订部销售文员CaseExample 案例： ? Guestisahighpositionpersonofacompany,whenhemak esreservationyoufindheispotentialtoupselltoexecutive floor. 客人是某一公司

6、的高级职员你发现你很后可能 将房间卖到豪华楼层。? Guestmakesreservations,youfindguestwantbookabigr5Minutes2Minutes50Minutes3Minutes10Minutes5Minutes，eTofth75MinutesMethod培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间oomcanmakinginterviewintheroom,soyouupselltosup eriorroom.客人预订房间并想在房间内作面试，你很有可能促销房间至豪华套房。Accordingtheprocedure.按照程序。ReviewKeyPo

7、ints:回顾要点：Askquestionsandhaveparticipantexplainthestandarda nditsimportance.提问并请参与者解释标准及其重要性Summarizecritiquepointsapplicabletoentiregroup总结评估过程中对整组有用的要点Reinforceanddiscussthepoint:加强并讨论以下要点：? SkillsofUpselling促销技巧? Improvingcallersatisfaction提高客人满意程度? Elementsofselling销售元素? AddingValuetotheTransaction附加价值?