副食品配送技术服务方案

1、副食品配送技术服务方案1、工程整体规划我司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的 产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导 的服务理念。每走一步，首先想到的是顾客，在企业由卖方市场转变为 买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品 服务，消费者更乐于接受质量好的商品服务。这里的质量不仅 仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一 系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。 应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去 研究、设计和改进服务。完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使 用商品中出现的各种问题及时帮助解决，

2、使顾客感到极大方便。 高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为 使顾客满意的重要一环。千方百计留住已有顾客。建立一切以 顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等 等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反响机制。顾客永远是对的，第一顾客是商品的购买者，不是麻烦制 造者；第二顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要的信息；第三由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵 就是同所有顾客争吵。顾客满意三要素：1）商品满意：指顾客对商品品质的满意。2）服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的 一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸 于市场时，都必

3、须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企 业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评 价。.我司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三 专”，专人、专车、专线。.按时一严格按照招标方的时间要求和规定配送；.按质一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个 送货批次；.按量一按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配 送工作。.专人一公司安排根据招标文件要求工作人员实施配送方 案，人数按照客户的要求可进行增减，具体由配送中心经理具 体负责；.专车一公司针对本工程的实施。计划从公司配送中心抽 出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送到达各目的 地；7.严格执行公司的“五心”标

4、准诚心-诚心诚意贴心-站在对方角度考虑问题，以心换心细心-细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心-始终保持服务耐心，最苛刻的业主是我们最好的教练舒心-业主放心，更开心，这就是我们的工作8. 1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确 保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。2、工作流程方案每天下午做好每日商品订单(如有特殊情况需加减量，同 时报至采购员和配送中心畜肉负责人)，配送中心提前将订单 汇总，结合配送中心平安库存量，给采购员下达采购量。(1)信息中心信息中心指挥和管理着整个配送中心，它是配送中心的中枢神 经。它的功能是：对外负责收集和汇总各种信息，包括销售、

5、 订货信息，以及与局部我司联网的信息，并根据这些信息作出 相应的决策；对内负责协调、组织各种活动，指挥调度各部门 的人员，共同完成配送任务(2)仓库收货区：在这个作业区内，工作人员须完成接收货物的任 务和货物入库之前的准备工作，如卸货、检验、票据等工作储存区：在这个作业区里分类储存着验收后的货物理货区：理货区是配送中心人员进行拣货和配货作业的场 所。配装区：在配装区内，工作人员要根据每个客户的位置、 货物数量进行分放、配车，并确定单独装运还是混载同运。发货区：发货区是工作人员将组配好的货物装车外运的作 业区域。加工区：在这个区域内对收进的肉类进行整理加工分拣。其流程如下：配送中心订货一客户收货

6、 肉类的配送流程:订货：是配送中心运作周期的开始 收货：收货包括收货和验收入库加工：包括两方面的内容：一是制成品加工。二是初级产 品加工储存：储存主要是为了保证销售需要，但要求是合理库存, 同时还要注意在储存业务中做到确保商品不发生数量和质量变 化。配货：根据信息中心打印出的要货单将货物挑选出来的一 种活动送货：送货包括装车和送货两项活动。配送工作过程要求配送员必须以平安配货任务为第一原那么。每天检查车辆的 油、水、电。出现问题第一时间向主管领导汇报。配送员必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车，正 常情况下需按时抵达各配货地点，前后可浮动10分钟，特殊情 况例外。装货时配送员必须在现场，配

7、合仓库人员仔细检查各配送 点货物的数量、品种以及摆放平安等。验货装车完毕后，司机 须在出货清单上签收进行接货认可。配送员在运输过程中应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人 员、车辆、货物平安到达目的地。在配送货物过程中，遇有特殊情况造成正常配送时间有延 误的，须及时通知相关配送点负责人。配送员必须认真进行运输配送，如在运输途中发生故障、 意外事故或货物损坏情况的，须第一时间通知部门负责人。行程登记表（到达配送点后需对方确认时间）每周一交至 办公室。配送完货物后，司机必须返回公司待命，假设司机违反规定 导致车辆和货物损失的，由司机承当全部责任。及时向部门负责人反响在配送过程中存在的问题，不断优 化配送流程。客户退换货需带回总仓的，应及时和仓库管理员进行有 效沟通，比方需要冷藏的或者易碎物品。及时存放到冷库或者 指定位置。配送结束后返回仓库的周转箱必须放到指定位置不得随意 堆放。仓储设备： 设备有仓库、电脑录入系统、包装机、保鲜设备、货架（4）总体规划：下订单的内容填写完整。订单生成厂商订货单、拣货单。厂商到货。验收：依照合同处理，由采购追货予以补足分级：按高级和低级分类包装：使用规定的包装材料及型号把数量分配完成，在贴标的同时依据分货表的数量，即刻安排 送货。（5）运输方式1）公路运输现场部负责对接收的商品进行计数、计量、质检、贴标签、 商品上架；配送人