2022年收费所规范化服务活动实施方案范文

1、第7页共7页2022年收费所规范化服务活动实施方案范文为切实加强对我所收费窗口规范化服务工作的监督和管理，严明工作纪律，规范员工从业行为，着力提升_收费所的整体服务水平，塑造_收费所的良好社会形象，促进各项业务健康发展，特制定本实施方案。一、指导思想以_为指导，坚持“统一部署，精心_，稳步实施，注重实效，全面推进”的原则，认真贯彻落实-_西省高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法的规定。通过开展规范化服务活动，积极构建和谐的工作环境，切实提高全所的服务质量和服务水平，实现_收费所自身发展与社会发展的和谐统一。二、_机构成立-_西昌泰高速公路_收费所收费窗口规范化服务考核工作领导小组。组

2、长：_副组长：邓作城成员：张新华、章锦峰、徐治洪、袁嘉科、李贱根规范化服务工作领导小组设办公室，办公室设在征费室。主任：章锦峰(兼)成员：涂远磊、李凤英、杨淑艳、吴婷领导小组工作职责。负责对_收费所的企业文化建设和规范化服务活动开展情况的领导和监督，定期研究“活动”推进意见，对“活动”领导组办公室的工作情况进行指导和督办。办公室职责。负责对_收费所规范化服务活动的_、协调、服务和推进工作，认真做好检查、督查工作，定期进行奖评和考核。三、活动要求此次规范化服务活动，由征费室负责_实施。各部门要进一步提高思想认识，广泛发动，明确责任，细化措施、积极推进。督促员工使用文明用语，规范服务礼仪，严格操作

3、规程，提高服务效率，落实便民措施，不断提高_收费所规范化服务水平。通过高起点规范，高标准要求，高效能服务，确保“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风得到有效落实，着力提升社会形象，推动_收费所政风行风的根本好转。四、活动内容坚持以人为本，着力规范员工从业行为，全面提升行业服务理念和文明服务规范，努力打造员工新形象，通过高效服务，实现我所工作效益的提高。活动内容要涵盖全所工作活动的全过程，做到六个统一：统一企业文化规范；统一机构标识规范；统一办公环境规范；统一着装规范；统一服务标准规范；统一文明用语规范。树立三种理念：树立车户中心理念；树立积极上进理念；树立安全效益理念。实现一个目标：实现标

4、准化管理、规范化服务的目标。五、时间安排(一)学习动员阶段(_年_月_日_日)。征费室要迅速_辖内全体人员认真学习-_西省高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法(赣高路费字(_)_号)的规定，把收费窗口规范化服务活动精神传达到每位员工，通过学习、动员、部署、宣讲、教育、提高等，使每个员工切实认识到规范化服务对_收费所改革发展的重要性、必要性和紧迫性，让规范化服务理念深入到每个农信社员工心中，切实调动广大员工学习的积极性和共同参与的能动性。_月_日(三)建立规范化服务活动长效机制。各部门要不断总结规范化服务活动好的经验和做法，建立健全规范化服务活动工作机制，把此项工作作为一项经常性、长期

5、性的活动来抓，扎实、有效、深入、持久地开展下去，实现_收费所行业形象的全面提升。六、检查监督规范化服务工作领导小组根据本实施方案的有关规定，不定期对各班组进行检查和督导，对督查中发现的问题，视情节提出批评性建议或给予相应处罚，并责令其限期整改。对检查、处罚和整改情况在_收费所务会进行通报，对规范化服务活动不积极响应的班组和个人进行约见谈话或诫勉谈话，对直接影响_收费所规范化活动开展效果的班组和个人，取消其评先评优资格。为充分发挥社会力量对全所规范化服务工作的监督，促进_收费所整体服务水平的不断提高，征费室专门建立监督员暗访制度，对各班组服务开展情况进行监督。我所聘请的监督员经常性地开展明查暗访

6、，对各大班组规范化服务执行情况进行综合评价，同时提出建设性意见，以书面形式向本级规范化服务工作领导组反馈情况。规范化服务工作领导组要高度重视监督员的工作，对监督员反馈的情况及处罚建议及时进行研究和处理。七、车主用户投诉受理_收费所一线费收人员，必须高度重视客户的意见和建议，讲究处置方法，避免车主用户多头投诉。2022年收费所规范化服务活动实施方案范文（二）为深入贯彻落实党的_，加强职工道德建设，提升我所文明创建水平，根据交通运输部党组全国交通运输行业开展道德领域突出问题专项教育和治理活动的实施方案(交党发_号)和省厅会议精神，以及省高速公路管理局、_处对此项活动开展的工作要求，结合我所实际，制

7、定如下实施方案。一、指导思想以党的_和_、_为指导，以建设实践交通运输核心价值体系为根本，全面加强行业道德建设，采取有效措施解决道德领域的突出问题，引导职工树立_荣辱观，形成知荣辱、讲正气、促和谐的良好风尚，树立_高速公路管理系统抓服务、强基础、当先行的良好社会形象，以文明道德风尚引领干部职工喜迎党的_，争创新业绩，促进高速公路管理事业跨越式发展。二、_领导为加强对所道德领域突出问题专项教育和治理活动的领导，成立活动领导小组及办公室，具体负责对全所道德领域突出问题专项教育和治理工作指导。组长：副组长：成员：_设在所综合办公室，具体负责活动_推进工作。三、目标任务开展道德领域突出问题专项教育和治

8、理活动主要通过道德教育手段，致力于解决诚信缺失和公德失范问题。同时将该项活动同创先争优活动和“双培双建”主题实践活动相结合、同全省高速公_准化管理工作和班站建设工作相结合、同职工思想政治工作相结合，主要把工作中文明服务、诚信服务等方面的问题梳理出来，采取有效措施加以解决。大力开展以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务职工、奉献社会为主要内容的职业道德实践活动，推动建立健全职业道德规范和服务规范标准，引导广大职工争做诚实守信模范、文明服务模范和敬业奉献模范。四、实施步骤(一)动员部署阶段(_月中旬)。按照活动的具体安排，结合我所工作实际，成立所动开展道德领域突出问题专项教育和治理活动领导小组和办公

9、室，制订切实可行的实施方案，明确工作责任，细化任务分解，并召开全所动员大会，扎实安排部署。(二)全面实施阶段(_月下旬至_月下旬)。要结合实际，认真按照活动开展的具体措施与要求，加强干部职工道德教育，引导干部职工增强道德判断力和道德荣誉感，自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任，在全所形成知荣辱、讲正气、做奉献、促和谐的良好风尚。继续发挥工会、共青团等群团_作用，以弘扬雷锋精神为主题，深入开展学雷锋、志愿服务等专项行动，以实际行动开展好各类道德实践活动。各收费站要在收费车道设置便民服务点、便民服务箱、意见箱，及时为司乘人员提供开水、常用药品、修理工具等志愿服务活动，让司乘随时感受到_高速人细心周

10、到的服务，将收费站拓展为“文明礼仪的传播岗、便民服务的爱心岛、行业形象的展示亭”。业务股要建立健全汽车衡器台帐档案，进一步规范公路汽车衡的使用和管理，加强公路在用汽车衡的动态监管，保障公路安全畅通。全所要积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，通过争创全国交通运输行业文明示范单位、文明示范窗口、党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌，激励广大干部职工扎根基层、岗位建功。同时重点加强对道德楷模的挖掘推树工作，认真开展向连云港市“雷锋车”组、“最美司机”吴斌等道德模范以及本系统三“十佳”学习活动，在行业内树立“讲信义、知荣辱、明是非、辨美丑、树正气”的新风尚。(

11、三)督查整改阶段(_月)。结合交通运输部活动督察工作，做好我所道德领域突出问题专项教育治理活动督察整改工作。各部门要切实履行好自身的工作职责，提高认识，认真总结道德上的突出问题，采取“自己找、相互提、领导点、_查、群众评”等行之有效的方法，认真查找在工作中存在的问题，梳理归纳后制订切实可行的整改方案，明确整改时限和整改责任并提出有效整改措施。五、工作要求(一)要高度重视，加强领导。党支部要把这项工作纳入重要议事日程，要建立健全党政工团齐抓共管、有关部门各负其责、全体干部职工积极参与的领导机制和工作机制。要深刻认识到新形势下开展道德领域突出问题专项教育和治理活动的重要性和紧迫性，认真_传达、学习全国视讯会议精神，切实把思想和行动统一到中央和省、厅的决策部署上来，进一步增强责任感和使命感，把这项工作摆上重要日程抓紧抓好。要严格按照局党委部署要求，把专项教育和治理活动作为当前的一项重要工作，思想上高度重视，工作上落实责任，_上提供保障，突出抓好六大专项行动，重点抓好突出问题治理，确保活动各项要求落到实处。(二)要齐抓共管，形成合力。道德领域突出问题专项教育和治理活动涉及面广、任务繁重，是一项复杂的系统工程，各部门要齐抓共管，形成合力，抓好措施落实，确保工作