2022-2023学年（中职）电子商务客户服务03项目三综合练习及答案

1、2022-2023学年（中职）电子商务客户服务03项目三综合练习及答案2022-2023学年（中职）电子商务客户服务03项目三综合练习及答案2022-2023学年（中职）电子商务客户服务03项目三综合练习及答案综合练习：一判断题：1.电子商务客户指通过购买你的 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81 o 产品 产品或服务满足其某种需求的 HYPERLINK /wiki/%E7%BE%A4%E4%BD%93 o 群体 群体，也就是指跟个人或 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A o 企业 企业有直接的 HYPERLINK /wiki/

2、%E7%BB%8F%E6%B5%8E%E5%85%B3%E7%B3%BB o 经济关系 经济关系的个人或企业。（）2方便型是电子商务环境下客户的购买动机之一。（）32017年天猫双11全球购物狂欢节销售额是1500亿。（）4购物网站上打出“大减价”“清仓处理”“限时抢购”之类的字眼能够很容易的吸引到议价型客户。（）5表现型动机是指消费者购买商品来达到宣扬自我、夸耀自我的一种消费动机。（）二选择题：1电子商务环境下客户的类型分为简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型、( B )。A便利型 B. 运动型 C. 复杂型 D.理性型2.电子商务环境下客户购买过程：诱发需求收集信息比较选择（ B ）购后

3、评价。A. 购买动机 B.购买决策 C. 购买行为 D. 确认订单3. 社会因素的影响主要是指消费者所处的家庭、（ A ）、生活群体等对其购买行为的影响。 A社会地位 B. 社会行为 C. 生活习惯 D.个人爱好4.电子商务环境下客户的购买动机分为方便型、低价型、表现型、好奇型、（D ） A. 定价型 B.需求型 C.便利型 D.心理平衡型5. 电子商务客户也可称为网络消费者，通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群，以（ C ）为工具手段而实现其自身需要的满足过程。A计算机网络 B.信息平台 C. 互联网络 D.信息技术三、操作题1、试试了解电子商务环境下客户类型顾客身份网

4、店商品名称购买原因（需要）选中该商品的理由(动机)对商品的评价（购买行为）中年女士天天特价牙膏牙刷生活日用品方便，专门找特价、实惠商品物美价廉 学生天猫旗舰店服装喜欢新款、有创意的喜欢新款、有创意、追足潮流款式新，潮流上班族天猫旗舰店服装网上购买方便，不浪费时间、便利。便利，选择多方便购买，款式多（1）结合所学知识点，写出以上三位顾客分别是属于哪种类型的客户？中年女士（ 议价型 ） 学生A（ 冲浪型 ） 上班族（ 方便型 ）（2）分析以上三位顾客所属类型的特点，并提出相关营销策略。 （答案仅供参考）答：中年女士属于议价型客户，趋向购买便宜商品，网店有促销优惠活动应该要发给这类型的客户，他们应该会有购买欲望。 学生A属于冲浪型客户，冲浪型的顾客喜欢创新，有创意的东西，追逐潮流，对这类客户，我们应该向他们推荐潮流，时尚的商品。 上班族是属于方便型客户，这类消费者是喜欢方便购物，网上购物让他们减少购物的时间，便利性是最重要，所以多种款式是适合这类客户，向这类客户推荐更多款式，让他