旅游咨询员理论试卷

1、 9旅游询问员培训复习题一、单项选择题()1、正式社交场合中，个人区的距离一般为 A、045cmB、1545cmC、46122cmD、76122cm2消费者权益保护法的主要行政执法机关是A、公安机关B、旅游行政治理部门C、工商行政治理部门D、监察机关3、旅游询问由传统的方式走向现代化应充分利用 A、书面询问B、口头询问C、 询问D、现代通讯和互联网技术4、游客和旅行社签订旅游协议，按协议内容安排旅游活动的旅游形式是A、伴游B、团队旅游C、单项托付旅游D、自助旅游5、依据国家标准旅游区点质量等级的划分和评定，旅游景区的质量等级可以分为。A、二级B、 三级C、 四级D、五级6、我国的自然保护区由统

2、一监视治理。A、林业部门B、环保部门C、 国土资源部门D、农业部门7、对游客而言，未满2 周岁的婴儿所购票价为成人票价的A、1/2B、1/5C、1/8D、1/108、旅游者对旅游交通首要的根本要求是 A、快速B、经济C、安全D、舒适9、旅行安全中最主要的表现形态是。A、自然灾难B、犯罪C、疾病D、旅游交通事故10、以下项不是在旅游购物环节中消灭的财产安全问题的表现形式。A、欺诈B、偷窃、抢劫、讹诈C、火灾D、逃账11、外出旅游最好依据季节不同自带不同的茶叶，一般来讲，冬季适合饮用 A、花茶B、青茶C、绿茶D、红茶12旅游投诉暂行规定第22 条规定，向旅游投诉治理机关恳求保护合法权益的投期间为A

3、、30 天B、45 天C、60 天D、90 天13、在合同法的根本原则中，()构成了合同关系的前提和根底。 A、自愿原则B、公平原则C、公正原则D、诚恳信用原则14合同法不适用于 ()。A、出版合同B、收养合同C、土地使用权合同D、质押合同15、旅游保险合同法律关系由三大要素构成。A、合同主体、客体、内容B、保险人、投保人、被保险人C、旅行社、旅客、保险公司D、保险人、投保人、受益人16、正确的坐姿有是?()A、头部乱晃B、上身挺直C、手部错位D、腿部失态17什么状况下，不允许效劳人员承受蹲的姿势？A、自己照看自己B、赐予客人帮助 C、供必要效劳D、拾地面物品18、效劳人员在供给效劳时，正确举

4、止？()A、不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。B、文明的举止，例：不当众脱鞋、更衣、提裤子。C、不敬人的举止，例：对效劳对象指教导点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。D、不负责的举止，未经效劳对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请 19、使用手势应留意的问题不正确?()A、手势的运用不标准不适度、太简单B、不要用手指教导点别人C、与外国人交往不能乱用手势D、留意手势的力度、速度和时间20、以下不属于男性的“三个三”是？A、全身不能多过三种品牌；B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最正确。C、全身颜色不得多于三种颜色色系；D、左袖商标拆掉；不穿

5、尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜 色一般承受深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。21、关于着装的说法，以下哪些说法不正确A、上班时间不能穿时装和便装；B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.C、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套; 22、学习商务礼仪的目的不正确是A、提高个人素养； B、便于理解应用；C、有利于交往应酬； D、维护企业形象。23、讲礼仪的作用A、内强素养、外塑形象、增进交往B、加强素养、外塑形象、增进交往C、加强素养、外树形象、增加友情D、加强素养、外塑形

6、象、增加交往4、不属于旅游交通的特点是A、综合性B、地方性C、 季节性D、替代性25、旅游者对购物品的最根本要求是。A、纪念性B、针对性C、艺术性D、礼品性26、握手时表现出某种支配、驾驭感的一种掌势是：()A、掌心向下B、双手相握C、掌心向上D、手掌呈垂直状态27、交际应酬中最简洁的常用礼节是：()A、握手B、点头C、致意D、微笑28、以下哪一种情形违反了女士优先的原则：()A、为女士开车门B、让女士点菜C、出门做客由女士起立告辞D、拥挤地方让女士先行29、在跟女士握手时，一般不用的形式是：()A、以双手相握B、掌心向下C、掌心向上D、只握手指局部30、以下各种场合中，最适宜用致意的方式向交

7、往对象表示问候与敬重的是：(A、异性相遇B、与位尊者见面C、初次见面D、屡次见面31、打 到到对方处，铃响后无人接听，至少应等铃响几声后再挂断：()A、3B、4C、5D、632、在递出自己的名片时，以下哪项不符合礼节标准：()A、双手递出B、右手递出C、在人群中散发D、字体正对承受者33、上楼梯时，男士一般应当走在女士的边，下楼梯时，男士应当走在女士的边。A、前，后B、后，前C、前，前D、后，后34、呈递名片中不正确的说法是 。A、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向承受方C、承受的名片应放到名片夹或上衣口袋中35、正确握手的时长一般为。A、34 秒B、56 秒C、10 秒36、成年男女在人行道

8、上并行，男子靠大路一侧，并应帮助女子提东西。但不能帮助女子提A、行李B、背包C、坤包37、 铃响后，最多不超过声就应当接听。A、三声B、四声C、五声38、以下一般介绍挨次是错误。A、将男性介绍给女性B、将年轻的介绍给年长的C、将先到的客人介绍给晚到的客人39、下面那一项不属于公司工资的范畴A、根底工资B、岗位工资C、绩效工资D、补助工资40、以下说法不正确的选项是A、员工不得利用工作时间从事其次职业或者工作无关的活动B、员工可以在不按规定出勤C、员工应遵守公司的一切规章制度。D、员工应尽职尽责、精诚合作、敬岗爱业、乐观进取。41、月内累计旷工累计达天以上，公司将与之即时解除劳动合同，不赐予任何

9、经济补偿。A、3B、4C、5D、642、上班时间 A、不干私事；B、做完手头工作就可以处理自己的事；C、想怎么做就怎么做；D、可以边听音乐边工作43 、员工调班、调休申请单和请假条必需要 填写。A、马上B、事先C、事后D、工作日44、牢记的原则，主动、热忱、周到的为客户效劳，努力让客户满足。A、客户第一B、利益第一C、效劳第一D、效率第一45、请假、休班制度方面说法错误的选项是A、请假都是由老板批准的。B、事假期间扣除当日根本工资。C、事假须先填写事假申请单。D、病假可以 、短信请假46、仪态是指人的、姿势和动作。A、举止B、气质C、风度47、投诉者的问题得到解决，会有的投诉者愿与企业保持关系

10、A、40%B、50%C、60%D、65%48、应有良好的长久的留意力以下说话不正确的选项是A、没有增加责任感B、提高留意力的长久性C、尽力扩大留意的范围D、提高合理的“安排留意” 的力量49是中国革命的重要策源地、人民军队的重要发祥地。A、金寨B、霍山C、霍邱D、上土市50、公司员工精神包括和蔼、勤奋、坚持A、感恩B、诚信C、开拓D、融合二、推断题在西方，男女同行时，男士应走在女士的右边。西方的次序原则是“左为尊，右次2、护照有肯定的有效期限，各个国家所规定的有效期限一样。 3、游客在旅途疲乏后，主要应通过多食各种肉类补充养分。 4 5VIP一。 6、客观地讲，作为旅游活动开展的根底单元，旅游

11、景区是旅游景点划分的最小单位，它由景观、景物和其他服 务要素构成，是旅游系统中最重要的组成局部之一。 7、旅游治理机构包括国家旅游局和地方的各级旅游治理机构，其职能主要是制定各种旅游安全政策与规。8、旅游询问员的礼仪标准中，正确的名片递法是：手指并拢，将名片放在掌上，用大拇指夹住名片左端，敬重 地递到对方胸前；名片上的名字正向对方，使对方接到名片就可以正读，不必反转过来9、旅游安全把握，是旅游行政主管部门、旅游企业、旅游者及社会机构之间通过制度、政策把握和利益协调而 相互影响、相互作用的治理过程10、旅游安全自控系统是旅游企业以保护自身和客户的利益为目的、以安全运营为目标所设置的自我安全防控

12、治理系统11、游客在旅途疲乏后，主要应通过多食各种肉类补充养分。 12、一个人的仪表仪容不单是由其先天的生理条件打算的，还与他的道德品质、思想修养、文化疗养、生活情 调亲热相关13、旅游安全把握是旅游行政主管部门、旅游企业、旅游者及社会机构之间通过制度、政策把握和利益协调而 相互影响、相互作用的治理过程。 14、假设手里拿着东西不便开门之时，可以把东西放下或用脚或用膝盖来开门15、出电梯时，应遵从“女士优先”而不是离门近的人先出16、去领导办公室汇报工作，应先轻轻地敲门，经允许再进去，如办公室门放开着，可直接进去17、如上级衣袋翻起来时，可以主动帮助整理18、如上级衣袋翻出来时，可以轻指自己一

13、样部位，示意上级知道即可19、当与领导或同事谈工作时， 响起，可以接听20、如下级向领导汇报工作时，领导有重要 肯定要接听的话，下级可以在旁边等候21、敲门时，可用中指关节小扣三下，如没有反响则再重复一次22、吃饭时，嘴里含有食物时不要贸然讲话，他人嘴含食物时，最好等他咽下后再对他讲话23、给领导汇报工作时，可以有意或无意地转动发梢，或玩弄衣襟等24、致意在很多状况下是不出声的问候，通常仅限于熟人之间25、被他人介绍时，身份高的一方一般不必与对方行握手礼，点头致意显得更有风度26、女士一般不行以首先向异性朋友致意27、通话完毕，一般由主动发话的一方完毕谈话并限先挂断 28“女士优先，并不是男子

14、处处让女士走在前面，而是使妇女成为受敬重的对象，处处给她们以照看29能否乐观主动解决客人的各种要求满足客人的各种心理需求是衡量旅游效劳质量的一个重要标准30局。 31、效劳意识是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身工作有关的对象供给热忱、周到、主动的效劳的 欲望和意识32、职业道德是职业人在工作过程中所应遵循的与特定职业相适应的行为标准33、应来宾呼唤时高声答复，距离远时可点头或打手势示意领悟意思或到客人面前听清、问清34、每一个员工要有听从公司规定、听从公司领导要求的观念35、效劳员与顾户握手时可戴手套或墨镜敷衍了事36、效劳人员在接 时应声音清楚、态度平和、姿势正确、准时接听37、退房

15、时提出折扣要求，一律不赐予办理38、 热忱 - 不要过度，“三轻一快”：操作轻、走路轻、说话轻、效劳要快 39、效劳人员可任凭对他人品头论足、谈论个人心经、不打听探求别人隐私40、效劳人员应有快速准确的观看、推断力量。41、企业精神包括诚信、开拓、创、融合。42、入职员工试用期满前一周内，向直属领导递交转正申请表一份，经考评合格后转为正式员工43、员工应于每天上班前、下班后进展上、下班打卡考勤44、员工一个自然年累计事假时间超过 5天，原则上不得参与各项评比45、鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上46、效劳人员的鞠躬礼一般在30。 45。之间47、对客人的询问，应细心倾听后再做解答48、客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有力量 为客人效劳49、旅游法律关系主