物业服务应急预案

1、物业服务应急预案物业在服务过程中，根据项目需求特点开展物业管理范畴内的危险源辨认工作，全方位的对危险区域、危险设施等进行辨认，从而采用有效防护措施，对于仍然存在的危险隐患，设立明显的温馨提示，危险源辨识应考虑的范畴应涉及如下几种方面：常规及非常规活动，即要考虑两种现象（人力因素现象、非人力自然现象）、三种状态（正常、异常、紧急状态）、三种时态(过去时态、目前时态和将来时态)、六种类型（物理性危险源、化学性危险源、生物性危险源、心理、生理性危险源、行为性危险源、其她危险源），通过风险辨认和评估，明确风险防备重点，富华物业在前期将相应急标记管理完善状况、应急设施、设备及物资配备状况等提出合理化建议

2、，针对存在的隐患及时与物业服务采购项目管理部沟通，督促施工、装修等各单位进行贯彻整治，并进行跟进整治状况直至隐患排除，减少后期应急事件发生的几率。一、应急事故（事件）辨认与分类（1）公共事件类治安、刑事案件应急处置预案恐怖袭击事件应急处置预案抢劫及盗窃的应急处置预案发生自杀或企图自杀应急处置预案（2）火灾事故类火灾事故应急处置预案煤气、易燃气体泄漏应急处置预案（3） 自然灾害事故类自然灾害应急处置预案（暴雨、雷电、冰雪）（4）设备事故类突发停电应急处置预案突发停水应急处置预案电梯故障应急处置预案突发跑水（水浸）应急处置预案雨、污水管及排水管网阻塞应急处置预案（5）公共卫生安全类投毒事件避免与应

3、急处置预案发生疫情的防治应急处置预案二、应急事件处置保障 为应对各类紧急事件（治安事件、恐怖袭击、火险火灾、各类纠纷、突发事件、自然灾害等）的发生，建立完善的应急组织架构，规范应急工作流程，保证事件得到及时有效处置。 应急组织机构甲方甲方开发公司负责人现场指挥项目部经理抢险分队报警联系110/120后勤保障能源供应及设备抢修有关部门抢险组疏散组秩序维护组物资运送组救护组能源供应组设备抢修组总指挥现场最高行政领导三、停电应急处置预案市政停电当接到市政筹划倒闸停电告知后，立即将停电信息上报给后勤主管部门，并尽量减小停电所导致的影响。同步做好相应的倒闸操作，根据实际状况，启用发电机组，尽快答复供电。

4、市电因故障停电，立即向供电部门理解停电因素和也许影响的时间，及时将信息反馈给业主，并协助业主解决因停电导致的困难。 设备故障停电一方面查明故障因素，根据具体状况启用备用供电设备，并积极组织人员抢修故障供电设备，及时恢复供电，尽量缩小停电影响范畴。各设备机房、楼梯、通道、地下车库等出口地方均应安装应急灯，并保证运作正常，作为人员疏散照明之用。 突发停电应急解决流程图客服中心客服中心信息来源能源供应及设备抢修查明因素、恢复供电安全管理组加强保安巡视综合组联系供电部门理解状况综合组对影响区域发布温馨提示项目处经理四、停水应急解决预案市政供水筹划性停水，提前告知后勤主管部门，阐明停水因素、停水时限等，

5、做好蓄水工作。由于供水设备故障导致突发事故，按下列程序执行：接到事故报警后，工程人员应在5分钟内赶到现场控制事态发展。工程人员及时查出事故因素并及时解决，不能及时解决的迅速向项目处报告，祈求增援。事故不能在2小时内解决，签发停水告知单，并附上解决方案告知后勤部门。根据状况，关闭有关的供水设施，并启动有关的排污设施，避免水患。突发停水解决流程图客服中心客服中心信息来源工程组查明因素、恢复供水抢险分队水源的运送恢复供水区域的有无漏水排查客服组联系有关部门对影响区域发布温馨提示项目处经理五、雨、污水管及排水管网阻塞应急解决预案实行程序：当项目处接到有管网阻塞及污水漫出信息后立即告知工程人员前去现场对

6、因素查找和疏通管网。维修部人员接到雨、污水及排水管网阻塞信息后应立即组织人员对管辖区域进行排查，看有无污水漫出和被污水浸泡的物质财产等。如有污水漫出立即运用沙袋围堵污水避免污水蔓延，对污水浸泡物资及时转移。清洁工接到信息后携带除水工具及时赶到现场，清除漫出污水。业主中心对影响区域发布温馨提示。雨、污水管及排水管网阻塞解决流程图客服中心客服中心信息来源工程组查明因素、疏通管网抢险分队用沙包围阻漫出污水，转移物质客服组心对影响区域发布温馨提示环境组排查有无地漏有无污水冒出解决漫出污水项目处经理六、水浸（跑水）危急事件应急处置预案自然灾害引起水浸，如暴雨、洪水等，自然灾害来临之前，按照自然灾害危急事

7、件解决措施和预案有关程序执行，由于自然灾害已导致局部区域被水浸时：工程抢险组立虽然用潜水泵等排水设备对被水浸区域进行排水解决。对于也许受影响的重点保护位置（如地下车库、变电所、空调机房、水泵房、电梯井等）由后勤增援组采用堆放沙包墙、安装防水板等措施进行应急保护。工程抢险组立即对堵塞的雨水管、排污沟(渠)等进行疏通。因给排水、空调系统和消防系统等管道破裂引起的水浸(跑水)：工程抢险组立即将事故影响区域的管道阀门进行关闭操作，关掉附近的电源开关，避免水浸电击伤人，并组织人员进行抢修，下水道如有堵塞应立即疏通。若受淹部位的积水过多，应使用潜水泵把水排出物业外。如危及电梯，应将电梯升到水浸部位以上楼层

8、，避免水流入竖井导致电梯损坏。后勤增援组负责用沙包筑墙避免水浸范畴扩大，立即组织人员把重要物资转移到安全的地方。水浸（跑水）危急事件应急处置预案解决流程图客服中心客服中心其她来源工程组关闭有关水源阀门，查明因素抢险分队用沙包围阻水源，转移物质客服组对影响区域发布温馨提示后勤保障运送应急物质项目处经理七、电梯困人应急预案无论是停电或电梯自身发生故障导致意外停梯，还是由于消防系统报火警引起电梯迫降，都给乘梯人员带来惊吓。严格按程序执行，保证乘业主身安全。当消防系统报火警引起停梯时消防值班人员应沉着冷静，迅速查清报警点位置和数量，电话告知保安值班人员急赴现场查看，同步用对讲电话提示乘客保持镇定。现场

9、确认发生火灾时必须立即告知组织人员灭火救灾，同步停止电梯运营。若系误报，尽快排除故障，恢复电梯正常运营。突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运营根据楼层灯批示或小心启动外门察看，拟定轿厢所在位置，在解救被困人员离开轿厢前，应先切断故障电梯电源，视状况依下列环节释放被困乘客。轿厢停于接近候梯厅门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时，用专用外门钥匙启动外门，同步用力缓慢打开轿厢门，协助乘客安全离开轿厢，然后重新将外门关好。轿厢停于远离侯梯厅门口的位置，如果轿厢门处在半关闭状态，应先将其完全关闭或启动，然后手动使轿厢就近平层，打开轿厢门解救出被困人员，然后重新将外门关好。手动盘车时，至少两人进

10、行，一人双手抓牢盘车轮，另一人撬开抱闸，每松开抱闸一次，盘车一次，进行间断操作。若轿厢停于最高或最低层候梯厅门口以上或如下位置时，应在松开报闸的同步把握紧盘车轮，用人力盘车使轿厢移动，严禁松闸后让轿厢自行移动。电梯安全钳动作停车，手动盘车无法生效，从安全窗解救出被困乘客。客服中心客服中心信息来源能源供应及设备抢修查明因素、恢复供电安全管理组加强保安巡视综合组联系供电部门理解状况综合组对影响区域发布温馨提示项目部经理八、自然灾害及火灾事故处置预案（暴雨、雷电、冰雪）实行程序： 暴风雨来临之前在公共部位发出温馨提示，做好防暴风雨、雷电的准备。检查天台、阳台、天花等，与否有悬挂物，与否存在被风吹落的

11、危险。风力加大时，用沙包堵受影响地方，待危险排除后，方可解除封闭现场。检查天台各排水口及地面排水、地库排污泵状况，排水沟与否畅通。检查发电机状况，电瓶状况，燃油与否充足，保证处在良好备用状态。检查应急抢险器材（雨靴、电筒等）保证齐全完好，可随时正常使用。工程人员检查底线连接状况，有雷电时关闭容易被雷电击坏的设备。安排专人收看（听）气象部门发布的暴雨新消息，根据发布的最新消息，及时调节、安排人员到位待命。当气象部门悬挂黑色暴雨警报或红色暴风信号时，项目部经理、各级主管都应达到现场，实现24小时值班；消防安全监控中心启动应急广播系统发布告示。自然灾害预警信号辨认：气象台发布的各类自然预警防御信息图

12、示解决流程图1.1.黄色预警2.守岗位贴提示3.检查关门窗等4.关注气象变化1.红色预警2.守岗位发信息3.重点部位巡视4.关注气象变化1.橙色预警2.守岗位贴提示3.检查排水设施4.检查应急物资暴雨警报，气象台悬挂预警信号暴雨来临，实行抢险工作，保护设备；视状况祈求增援清理现场，做好记录，上报领导九、火灾事故处置预案解决流程图客服中心客服中心信息来源工程组能源供应和设备抢修抢险分队火灾扑救、人员疏散、抢险客服组通讯联系后备保障应急设备、救护火警119、医疗救护120项目部经理后勤处物业实行程序当消防监控中心消防设备报警，立即告知当值巡逻安管员赶到现场核算。达到现场后及时反馈监控中心，报清区域

13、并仔细全面地检查现场，若火警成立，立即反馈信息规定增援，使用该楼层的灭火器先投入灭火工作。消防监控中心根据反馈状况启动应急预案，告知各应急小组前去现场扑救；同步向后勤保卫处报警，应报清位置、燃烧物性质及面积，电话号码、报警姓名；指定人员到迎接指引消防车辆进入；用应急广播疏散指引人员疏散。立即成立临时救火指挥部，指挥负责救火工作，必须严格执行各项命令。抢险分队到场后火灾扑救和秩序维护组设立警绒线，拉下区域防火卷帘门，精确隔离其她车场不受影响，疏散被困人员和救护受伤人员。紧急告知接近或者也许影响到车辆安全的车主有顺序地离开。配合消防局做好善后各项解决工作。附录：项目部应急物资清单序号名称型号规格单

14、位数量类别备注1消防应急包480*380套15消防类2消防战斗服套163消防头盔顶1204消防手套双165防火靴双166强光手电射程1000米把167防毒面具套168灭火毯1.5*1.5米条169救生绳条810金属切断器30英寸把411手提喇叭个812消防钩个1213消防斧把1214沙袋条防汛类15雨衣套5016雨鞋双5017应急水泵台4十、应急组织措施完善多种应急预案解决流程和应急组织架构，以及做好应急预案的培训、演习工作,是解决多种突发事件的有力保障。项目平常安全管理工作和各阶段运营工作重点，并结合项目安全管理规定和重要性，在应急管理工作方面重要有如下几点：安全应急管理工作目的行动环节组建应急管理机构建立物业服务应急解决组织架构建立应急联动机制明确人员应急解决工作职责风险辨认与评估列出物业服务风险/事件列表分析、排查风险源，风险/事件也许产生的影响风险承受能力与控制能力分析风险也许性、风险后果评估拟定风险级别，提出针对性的风险控制措施建立应急预案制定针对性、操作性强的应急预案制定可行的应急演习方案督促隐患整治1. 应急标记完善建议存在隐患整治跟进、关闭风险控制风险转移技术手段控制（排除、避免、隔离、削弱、程序控制、应急控制）应急准备成立应急解决分队应急物资储藏物业将成立以项目经理为总指挥的物业管理应急指挥中心，下