社会工作行政形成性考核作业与答案

1、社会工作行政形成性考核作业（一）小论文写作：请对你所在的社会服务机构（含社会居委会/村委会）进行进一步剖析，列出你觉得应当属于社会工作行政的有关工作内容（不少于10项，50分），并对所在机构的使命、目的、筹划、性质、组织构造、领导、鼓励方式、以及人员、资金管理进行具体分析。（50分）规定：（1）如果你在社会服务机构中工作（含社会居委会/村委会），请对你所在机构进行分析；（2）如果你不在社会服务机构中工作（含社会居委会/村委会），请对你感爱好的一种社会服务机构进行分析；（3）以小论文的形式呈现，字数不少于500字；（4）以题干中给出的方面做参照。答：1、社会工作行政的有关内容涉及有人员平常管理、

2、员工鼓励、制定服务筹划、财务管理、评估服务成效、协调与政府职能部门的合伙与沟通、资源分派及整合、人员督导及培训、机构组织管理、平常经费预算的控制、机构发展筹划等。 2、目前所在社工机构社会工作行政的具体分析，机构由公司家、高校专家联合开办，以“秉承社会工作专业价值和理念，运用专业技巧和措施，不断开拓创新，为社区居民、新公民等有需要的群体提供多元化社会服务，以改善服务对象处境，提高其生活品质”为使命，以建立专业化、规范化、规模化、品牌俱佳的人才队伍和社工机构为为服务目的，重要是承办政府购买服务项目，并积极整合社会资源，提供专业社工开展公共服务与社会公益类服务。 3、机构为非营利民办公司，机构组织

3、架构体现出、总干事为最高统筹者，由两位副总分别负责行政及专业，下设行政人事部、督导服务部、筹划发展部、财务部四个执行部门，督导服务部下设立区域负责（初级督导）作为各区总负责人，由区域负责人统筹监管各小团队工作执行及专业提高。 机构非常注重人才培训（管理能力+专业能力），一方面强调工作条件的改善，让我们作为员工能积极地完毕工作，另一方面又强调对工作严格规定、赏罚分明，使员工们能准时按质完毕工作任务。并且机构有制定鼓励机构，鼓励方式涉及有让员工有机会参与机构的重要决策、理解员工的不同优势合理安排分派工作任务、结合项目的年度筹划目的为前提让员工做出最大的努力、协助员工规划自己的职业生涯、鼓励员工积极

4、参与专业服务水平、定期对体现优秀的员工进行奖金奖励等。加入机构有6年，从十几人到几百人，机构的迅速发展，让我也成长的非常快，每年机构都会鼓励员工参与决策、筹划等各个环节的讨论中，能调动员工的最高积极性，感觉自己就是机构的一份子，自己也乐意为机构的发展风险个人力量。倘若工作中，同事齐心合力为了共同目的而努力，关系相处融洽，是有助于高效完毕手头工作任务的。而上级能适时地予以肯定和嘉奖，对服务机构有利而无害，实现双赢局面。机构从本来只有岗位和项目，从开始承办社区服务中心，目前服务中心占机构总人数四分之三，这也是机构迅速发展的因素。同步机构在管理方面、制度建设方面也不断的完善，这也是成长的过程。 形成

5、性考核作业（二）（第1章至第9章）一、名词解释（每题5分，共20分） 1社会服务机构：是指由政府、社会团队、或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需求的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。 2直线参谋式组织构造：是参谋的职权是主管授权的一种权力形式。组织层级之间存在水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任协助直线部门的管理者。3上行沟通:上行沟通是指下级人员向上级领导提交信息、报告状况以及反映意见的过程，即所谓的“下情上达”。4说服式领导方式：所谓说服式领导方式是指通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志。二、单选题（每题只有一种对的答案，请将对的答案的

6、字母填写在括号内。每题2分，共10分）1“机构行政”价值的核心内容是（C）A规范机构的规章制度B以案主的最佳利益为优先考虑C资源分派的公平性D工作过程中诚实守信2某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（D）组织构造。A直线式B跨专业C问题解决型D直线参谋式3某社会服务机构的管理者发既有些员工对机构的发展不闻不问。为提高员工的积极性,增进机构内部上下级之间的沟通，如下鼓励措施中，机构管理者应首选（B）。A调动员工岗位B积极增进员工参与机构决策C协助员工制定职业发展规划D拓展员工的工作内容4天使社会服务中心旨在协助小朋友的健康成长，近来机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出

7、了几种可行的行动方案，接下来她们应当（C）。A执行方案B评估决策的有效性C选择最佳方案D明确目的5社会工作行政过程中的伦理问题中，重要波及社会工作行政者权力的运用的是（B）问题。A角色定位B资源分派C制度困境D法律矛盾三、多选题（每题有两个或两个以上的对的答案，请将对的答案的字母填写在括号内。每题2.5分，共10分）1某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则重要有（BDE）A综合性B可行性C收益性D公平E效率2社会工作行政中，雷克斯A斯基德莫尔觉得有效沟通的元素和注意事项归纳为（ABDE）。A5C原则B倾听C沟通氛围D反复E对事实和情感的沟通

8、3在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，并且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和增进社会和谐，因此领导应具有的特性是（BCD）。A运用加薪鼓励下属B较多运用指引、诱导的方式来影响下属C较少使用职位权力D善于资源整合，开拓机构发展空间E常常运用合法权利领导下属4作为爱心老年公寓的管理者小张，她在沟通方面扮演着（ABCD）等重要角色。A上情下达B下情上达C与同事协调D向公众交代E对自己负责四、简答题（每题10分，共30分）1简述社会服务机构使命的特点。答：社会服务机构使命的特点涉及有：使命的社会责任性、使命的非营利性，价值取向的长期性。2简述社会服务机构的组织构造类型。答：从组

9、织分化的方向来看，社会服务机构的组织构造类型可以分为两大类，分别是一般构造类型及团队式类型。一般构造类型涉及：直线式组织构造最简朴的组织方式；（2）直线参谋式组织构造参谋的职权是主管授权的一种权力形式。团队式类型涉及：问题解决型团队由来自同一部门5-12个员工成员定期讨论并解决工作中的某些具体问题；（2）跨专业团队由来自不同部门、不同专业领域的专业人员构成，其目的是完毕一项共同任务或为服务对象提供个案管理。3简述社会服务机构的鼓励方式有哪些。答：常用的鼓励方式重要有如下七种：结识员工的个别差别；运用目的；提供员工参与决策的机会；增进员工对工作 的爱好并开发其潜能；协助员工职业生涯的发展；完善奖

10、惩制度；不可忽视金钱的奖励。五、材料分析题（共30分）社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者，她发现其服务的社区基本设施老化陈旧，居民楼常常发生下水道堵塞、水压局限性等问题。为了协助居民有效解决这些问题，小李将这些问题一一列出，并将其反映给自己的主管领导社区居委会主任老王，老王是一名老社区干部，其实在小李工作之前就曾经筹划制定一种服务方案来解决这些问题，但是通过居委会内部人员的多次讨论之后未果。老王告诉小李在之前的讨论中，居委会成员给出了诸多好建议，例如说居委会副主任觉得这个问题跟基本设施有关系，应当向有关部门申请更新设备；计生干部觉得这个问题跟居民自身素质有关系，应当加强宣传提高居民

11、素质等等。但是最后究竟采用哪个建议时人们相持不下，因此事情就始终拖了下来。面对上述状况，小李对目前的工作感到有些力不从心，于是找到了自己的督导张教师谋求协助，但愿张教师可以协助她树立信心，并给出某些切实可行的建议和对策。阅读上述材料，运用社会工作行政的有关知识回答如下问题：1社会服务机构的筹划编制都是需要一种科学的过程，请你协助小李梳理清晰该服务筹划编制的过程？（15分）答：社会服务机构的筹划编制的七个环节：（1）、选择目的；（2）、评估机构资源；（3）、列出所有可行方案；（4）、预测每种可行方案的成果；（5）、拟定最优方案；（6）、制定具体且具体的行动方案；（7）、方案的修正。2筹划的制定和

12、实行过程中不免会遇到某些阻力和障碍，请论述筹划的阻力和障碍有哪些？（15分）答：在编制筹划过程中，常用的阻力和障碍有如下几种方面：（1）、缺少筹划的能力筹划工作是一种针对将来的活动而预先作的安排，任何人都不也许保证编制的筹划完美无缺，且社会工作或社会服务机构的人员流动性较强，对高水平筹划能力的培养和生成是不太有利的；（2）、有违筹划构造和过程由于社会工作或社会服务机构的发展仍然处在初级阶段，较多机构行政者并不十分清晰筹划的构造及过程、缺少科学的筹划意识、对科学的筹划措施知之甚少、工作中随意性较强，因而常常会陷入难以达至目的的困境；（3）、管理者推动筹划的决心或承诺局限性筹划关系到一种社会工作或

13、社会服务机构将来的发展，如若管理者没有进行筹划的决心或承诺，抑或缺少远见，必会阻碍机构的发展。（4）、信息使用不当一种成功有效的筹划，同样还要注重适时的、对的的、完整的信息获得，特别是在当下海量信息涌现的时代。若机构行政者使用不恰当的信息，将有也许严重影响筹划的成果；（5）、忽视不利的、不可控的变量筹划过程中波及的变量有诸多，并非都能被筹划者掌控，筹划者往往更倾向于那些可控或选择某些有利的变量，而忽视了不可控的、不利的变量。这种心态下，对目的的达至具有较大的潜在危险；（6）、忽视长远目的筹划分为短期筹划、中期筹划及长期筹划，缺少前瞻性的机构管理者或行政者，往往是将其眼光更多局限于短期问题或眼前

14、颌的解决上，贪求眼前利益，而忽视了机构的长远发展及长期利益；（7）、缺少整体的协调与沟通社会工作或社会服务机构整体目的的达到需各部门之间的紧密配合和合伙，但由于存在部门利益，从而使机构的筹划会凸显局部而淡化整体的现象。形成性考核作业（三）（第10章至第14章）知识应用：社会工作者小刘在某社区服务中心服务已有一段时间，通过走访社区发现社区内有诸多空巢老人，这些老人年龄都比较偏大，并且子女大部分都是忙于工作，没有时间陪伴老人。近来由于天气始终在不断的下雨，诸多老人为了安全起见，已经好几天都没有出门。小刘理解到这些状况之后，为理解决这些老年人的平常生活照顾问题，筹划从社区内招募一批志愿者，定期开展系

15、列志愿服务活动协助解决以上问题。如果你是该社区的社会工作者，请你协助社会工作者小刘设计一份志愿者招募筹划书。规定：1以3-4人为一小组进行讨论；（10分）2请提交小构成员名单和任务分工表；（30分）3写出筹划书的主体内容及具体实行环节；（60分）4字数不少于1000字。志愿者招募筹划书一、前言 社区发现社区内有诸多空巢老人，这些老人年龄都比较偏大，并且子女大部分都是忙于工作，没有时间陪伴老人。 近来一连几天都是暴雨天气，诸多老人为了安全起见，已经好几天都没有出门。为理解决这些老年人的平常生活照顾问题，筹划招募志愿者服务活动协助解决以上问题。 志愿服务传播了“奉献、友爱、互助、进步”的“爱心文化

16、”理念。通过这个服务平台，受助者在爱心文化的感染下，又会将爱心文化推己及人，不断地传承下去，使爱心之火生生不息。 我们的志愿者可以通过志愿服务活动，带给老人 乐观积极的生活态度，让她们感受老有所养、老有所乐、老有所为的生活乐趣，让她们感受到国家与社会对她们的注重和温暖。同步让我们的志愿者通过与老人的沟通深切体会“老吾老以及人之老”的哲理，培养青年志愿者的敬老美德。二、活动目的 1、为空巢老人提供协助； 2、为 故意向参与志愿服务的社区居民提供社会志愿服务活动的机会； 3、选择社会责任感强、公益心浓和乐于奉献、吃苦耐劳的志愿者共同经营团队建设。三、招募宗旨 爱心献社会、真情暖人心、聚点滴之爱，关

17、爱空巢老人。四、志愿者精神 服务社会、协助她人、提高自我、实现价值。五、招募时间：5月-6月六、招募内容 招募的志愿者作为关爱空巢老人团队志愿者，筹划招募志愿者20-50人。七、实行方案(一)志愿者招募 我们将于5月10日至5月15日进行志愿者的招募。 (1)、前期宣传：5月10日-5月13日 a、宣传方式 1、海报张贴于社区宣传栏并将申请社区各大公园以展板形式宣传； 2、传单向各村居委分发宣传单； 3、网络我们将通过博客、QQ群等网络媒介将我们的活动大力推广出去。 b、现场招募 流程:我们将在博客、各关系群中发布我们的报名邮箱，通过网络报名方式，我们可以吸引更多优秀的志愿者。 c、手机短信或

18、微信报名 流程：我们将在宣传中公开招募负责人的电话，故意向同窗可以通过短信方式更快捷地报名。（二）志愿者培训 1、时间：5月16日，邀请心理、医护、家政等方面的专家为志愿者提供专业技能，以便更好地开展志愿服务活动； 2、培训地点：A学校502室志愿者培训 3、培训人员：邀请有经验的教师和有服务空巢老人服务经验的资深志愿者或社工予以有关志愿者开展培训及活动经验指引。 4、培训内容：签订志愿书；简要地展示我们这次服务的重要内容；明确志愿者职责。(三）志愿者管理 1、服务对象（空巢老人）筛选。7月中旬前，由服务队管理人员协同社区工作人员进一步社区选用空巢老人服务人选，共20户，经网上公示后予以拟定。

19、 2、志愿者考核。由爱心传递志愿者服务队构成专门小组，对四十名关爱空巢老人的志愿者的工作状况进行定期走访、入户回访、跟踪问访，形成每人一册的志愿服务纪实档案。 3、志愿者奖励。按照考核、走访状况，随时调节服务人员和服务项目，对不适合继续参与志愿服务活动的，坚决清退，对体现突出的，要予以队内通报表扬。7月末，召开表扬奖励大会，对优秀志愿者进行一定精神奖励和物质奖励。(四）志愿服务的具体服务内容 1、及时理解和解决空巢老人的紧急需求，由志愿者与老人一对一结对，不定期陪伴老人谈心、下棋，提供精神慰藉和心理安慰，每周至少一次。 2、与社区共同举办老年书画比赛、象棋比赛、歌舞比赛等老年友谊竞赛活动，协助

20、和鼓励老人参与，让老人保持乐观向上的良好心态，享有老年生活。 3、请专家为每一位空巢老人制定有针对性的健康食谱，科学合理地控制食用盐和食用油的摄入量，避免三高疾病。 4、定期开展医药卫生和健康常识专项讲座、知识竞赛、医疗征询活动，为老人传授健康长寿科普教育，开展健康每一天、长寿接力赛活动。 5、为空巢老人建立健康档案，定期陪伴老人去医院进行健康体检。 6、陪伴空巢老人到公园、野外，赏花观景、娱乐健身。 7、为有需要的老人买菜做饭、代购生活用品、打扫卫生、清洗衣物、理发。 8、有针对性地对老人进行心理征询和心理疏导。 9、在端午节、中秋节、春节期间分别为老人送去精彩的文艺表演，带老人出去旅游。

21、10、在端午节、中秋节、春节、以及老人生日当天为老人送去祝愿和小礼物。如：被子、袜子、手套、暖水袋、食品、水果、保健品等。 11、开设24小时志愿服务电话热线，为空巢老人提供应急救济服务。形成性考核作业（四）（第1章至第14章）一、名词解释（每题5分，共20分）1社会工作行政：是社会服务机构的工作人员在国家宏观社会政策的框架中，运用管理管理学、社会学、社会工作学等学科的理论和措施，拟定一种社会服务机构有组织目的，获取并妥善运用资源，通过筹划、组织、领导和控制等环节来协调夫力、物力和财力资源，以保证服务机构的效率与效果的活动和过程。2正式沟通：正式沟通是行政沟通的重要方式，一般是指组织的信息传递

22、与交流根据组织明文规定的规章制度来进行。3SWOT分析：是把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。4社会工作督导：是 专业训练的一种措施，它是由机构内资深的工作者对机构内新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习生及志愿者通过一种定期的持续的监督、指引、传授专业的知识和技术，以增进其专业技巧，进而增进她们成长并保证服务质量的活动。二、单选题（每题只有一种对的答案，请将对的答案的字母填写在括号内。每题2分，共10分）1社会工作行政过程中的伦理问题中，重要波及社会工作行政者权利的运用的是（B）问题。A角色定位B资源分派C制度困境D法律矛盾2在社会服务机构筹划中

23、与战略层的管理部门制定目的的职责密切有关的是（A）。A长期筹划B中期筹划C年度筹划D短期筹划3对于社会服务机构来讲，如果机构自身内部有巨大优势，而外部环境又为机构提供了大量机会，则机构应当采用（C）。A防御性战略B扭转型战略C增长型战略D多角化战略4下列选项中不属于公司捐款动机的是（B）。A市场营销B使命使然C树立社会形象D税法方略5社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注的是（B）。A服务对象的满意限度B服务对象的变化状况C工作项目的额外效果D工作项目的完毕状况三、多选题（每题有两个或两个以上的对的答案，请将对的答案的字母填写在括号内。每题2.5分，共10分）1在北京市某社区服务中心“

24、一刻钟服务圈”项目中，属于授权行为的是（BCDE）。A中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建筹划B中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作C中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估D中心主任临时让老裴替代她负责“一刻钟服务圈”项目E中心主任规定小杨在一周内走访30家商户2对于社会服务机构运营效率和服务效果的外部进度途径有（ABD）。A媒体监督B政府监督C自律D第三方监督E行业监督3社会工作行政通过运用目的管理的措施可以提高组织绩效，使有限的社会资源发挥更大的作用。那么，目的管理的一般过程重要有：(ABD)A目的的制定B目的的实行C目的的授权D评估E目的的控制4在社会服务机构中，志愿者的工作管理模

25、式重要有（ABCD）。A自主管理模式B志愿人员定期报告模式C监督工作模式D指令工作模式E.任务工作模式四、简答题（每题10分，共30分）1简述社会服务机构目的拟定的过程。答：目的拟定的过程涉及有：（1）、进行内外部环境与条件分析；（2）、明确机构自身的愿景与价值观；（3）、提出总体目的方案；（4）、评估各个方案并拟定可行满意方案；（5）、目的具体化。2简述社会服务机构行政筹划的阻力与障碍。答：常用的阻力或障碍有如下几种方面：（1）、缺少筹划的能力筹划工作是一种针对将来的活动而预先作的安排，任何人都不也许保证编制的筹划完美无缺，且社会工作或社会服务机构的人员流动性较强，对高水平筹划能力培养和生成是不太有利的；(2)、有违筹划构造和过程由于社会工作或社会服务机构的发展仍然处在初级阶段，较多的机构行政者并不十分清晰筹划的构造及过程、缺少科学的筹划意识、对科学的筹划措施知之甚少、工作中随意性较强，因而常常会陷入难以达至目的的困境；（3）、管理者推动筹划的决心或承诺局限性筹划关系到一种社会工作或社会服务机构将来的发展，如若管理者没有进行筹划的决心或承诺，抑或缺少远见，必会阻碍机构的发展；3简述马斯洛的“需求层次理论”。答：，美国心理学家马