2022年公司经营目标考核方案范文

1、第26页共26页2022年公司经营目标考核方案范文为了进一步促进公司各层面的经营积极性，提高公司有限资源利用率，增强企业内部员工的责任感、企业团体的凝聚力、以及公司市场竞争力，经公司研究决定，在公司各层面实行效益目标考核机制(部分员工)，具体方案如下：一、目标考核时间时间范围。_年_至_年_月。二、目标定立原则：以各营业部上年的业务收入及各营业部今年的工作计划和目标为依据，订立业务收入指标。三、目标考核方法：1、全员(不含司机、临时工、清洁工)效益工资以目标考核指标挂钩，效益工资属于工资总额中的一部分，效益工资：根据各营业部完成月度经营指标的比例情况计算。2、管理人员的效益工资基本工资_，管理

2、人员包括总经理、副总经理、部门经理、中高级业务主办。3、一般员工的效益工资基本工资_，一般员工包括中级、低级业务主办、业务员、出纳、文员、安管员等一般员工。4、上述效益工资的考核办法中，在总部进行全面管理工作，不隶属任何营业点的职员，该部份员工以整体的目标考核指标挂钩，其效益工资按各营业部完成目标利润总额的百份比发放效益工资。在各营业部进行一线营业工作的员工，按营业部与公司签订的目标经营责任合同进行考核。5、司机维持原有的工资制度。6、效益工资计算公式：效益工资=工资总额_效益工资比例_当月目标考核完成系数当月目标考核完成系数=当月营业利润目标营业利润7、考核制度的解释权在本公司办公室。第二篇

3、：公司经营目标考核方案为了进一步促进公司各层面的经营积极性，提高公司有限资源利用率，增强企业内部员工的责任感、企业团体的凝聚力、以及公司市场竞争力，经公司研究决定，在公司各层面实行效益目标考核机制(部分员工)，具体方案如下：一、目标考核时间时间范围。_年_至_年_月。二、目标定立原则。以各营业部上年的业务收入及各营业部今年的工作计划和目标为依据，订立业务收入指标。三、目标考核方法：1、全员(不含司机、临时工、清洁工)效益工资以目标考核指标挂钩，效益工资属于工资总额中的一部分，效益工资：根据各营业部完成月度经营指标的比例情况计算。2、管理人员的效益工资基本工资_，管理人员包括总经理、副总经理、部

4、门经理、中高级业务主办。3、一般员工的效益工资基本工资_，一般员工包括中级、低级业务主办、业务员、出纳、文员、安管员等一般员工。4、上述效益工资的考核办法中，在总部进行全面管理工作，不隶属任何营业点的职员，该部份员工以整体的目标考核指标挂钩，其效益工资按各营业部完成目标利润总额的百份比发放效益工资。在各营业部进行一线营业工作的员工，按营业部与公司签订的目标经营责任合同进行考核。5、司机维持原有的工资制度。6、效益工资计算公式：效益工资=工资总额_效益工资比例_当月目标考核完成系数当月目标考核完成系数=当月营业利润目标营业利润7、考核制度的解释权在本公司办公室。印刷公司经营目标责任制考核奖罚方案

5、为了充分调动公司经营管理人员积极性，增强责任意识和经营管理能力，从而推动企业业绩提升。特制定_年度经营目标责任制，开展以经济效益为中心，以业绩论英雄，实行年终考核评审，奖勤罚懒的制度。现将奖罚方案公告如下：第一项方案：按照公司年终的利润额提取_%的比例计算，作为年终奖金发放。由：公司经营班子、公司职能部门、公司岗位员工三个层面的人员来_奖金。第二项方案：按照业务中心营销业务承包方案，进行完成情况考核。书刊部全年完成印装费_万元，奖励_万元，不完成印装费扣罚_元。市场部全年完成印装费_万元，奖励_万元，不完成印装费扣罚_元。由：书刊部、市场部_奖金或罚金。第三项方案：按照公司的物耗定额，进行定额

6、指标考核，凡节约项目，按照公司采购价的_%作为奖金，凡超耗项目，按照公司采购价的_%作为罚金。其中：岗位员工按_%的比例计算、管理人员按_%的比例计算。由：车间生产员工、生产部(_人)、质控部、物流中心、车间主任_奖金或罚金。本奖罚方案的具体计算条例另行制定，于_年_月起实施。2022年公司经营目标考核方案范文（二）_年经营管理责任状甲方：乙方：经营管理团队由以下人员共同组成：总经理，副总经理，以及部门经理和由总经理推荐董事会批准的关键核心人员。其主要经营责任人为公司总经理。在董事会的监督下，经营责任人及经营团队享有充分的人事权和经营管理权。总经理对公司董事会承诺：本人统领公司员工，共同努力，

7、确保完成或超额完成经营目标和主要管理目标。一、经营目标_年实现经营税前利润_万元人民币。二、主要管理目标公司在完成人员招聘和建立_架构的基础之上，_年度应重点完成的主要管理目标如下：1、制定完成公司内所有岗位的职位说明书，明确其职位目的、周边工作关系，以及主要工作职责与衡量标准。2、建立公司内各职位的考核标准及考核管理办法。3、根据董事会下达的经营目标要求，_制订与上报相关的市场营销政策和营销策略。主要包括。产品策略、推广策略、渠道政策及其相关的商务和服务政策、策略。4、建立以经营目标为导向的业务管理体系，包括业务管理规范和流程，以及业务指导书与工作模板等。5、建立以目标实现过程为导向的运作管

8、理体系，通过对业务运作的监控、反馈、指导及实施，确保公司经营目标的完成。包括项目管理制度和例行的报告和会议制度。6、建立完整的客户信息与项目管理档案。7、配合做好董事会下达的其他工作。以上主要管理目标的责任人已制定相关的实施计划或方案，上报董事会备案。三、绩效考核目标公司经营目标责任人及其管理团队在完成或超额完成董事会下达的年度经营目标可以获得相应奖励；反之，将受到相应的扣罚。1、_年度l公司经营目标责任人及其管理团队按照公司董事会确认的基本薪资标准的_%(高管层)和_(中层管理人员部门经理等)先行支取。_年度完成不低于_万元的税前利润，同时完成主要管理目标的情况下可得全额基本薪资。l_年度完

9、成税前利润不低于_万元_万元人民币，公司经营管理团队可得全年利润_的计奖提成比例奖励。l_年度完成税前利润_万元_万元(含_万元)，公司经营管理团队管理层可按全年利润额度_的计提提成比例奖励。l_年度完成税前利润_万元(含_万元)以上，公司经营管理团队管理层可按全年利润额度_的计提提成比例奖励。四、奖励兑现1、经营目标完成结果，以_年_月_日止的帐面营收额为奖励的计算基础，奖励兑现以实际到帐额度计算，由董事会委托公司财务部门进行专项审计确认后并出据报告。2、主要管理目标完成结果，由公司董事会在本年度末_专项小组进行评审确认后，并出据报告。3、公司所有员工及管理团队的各项奖励待年末考核后，在第二

10、年元月份予以一次性兑现，个人所得税自理。4、员工的奖励由公司总经理根据员工工作绩效予以分配，并提交董事会备案；管理团队的奖励由总经理提交预分方案报董事会审批后予以执行。五、解释与调整本责任书中绩效考核的奖励为新公司成立后正常经营情况下的最高指标。最终考核奖励的具体实施细则与方案由公司董事会根据经营管理团队的销售业绩，结合利润目标以及主要管理目标实现进行相应调整。_省北方文化产权交易所有限公司董事长：二_年_月_日_省北方文化产权交易所有限公司总经理：二_年_月_日2022年公司经营目标考核方案范文（三）经营管理目标责任制考核办法第一章总则第一条目的为全面完成集团(以下简称公司，特指集团本部)各

11、项经济指标和工作任务，提高公司运营效率和管理水平，建立权责清晰、奖罚分明的绩效考核体系，打造团结、高效的员工队伍，特制定本办法。第二条术语和定义绩效考核是指对被考核中心和被考核人完成经营管理任务的情况与既定目标对比的量化测试，并依测试结果进行相应评价的行为。第三条指导思想采用目标分解到人，绩效工资与季度各项经营管理指标挂钩的办法，以实现激发员工工作积极性、主动性和创新性。第四条适用范围本办法适用于集团中心主任以下管理层员工(管理层员工是指对集团经营活动的执行负有管理责任的人员)的绩效考核。第二章绩效考核的_机构和职能第五条领导及执行机构1、考核领导小组组长：总经理成员。领导班子其它成员。2、考

12、核执行小组组长：分管行政管理中心的副总经理成员。行政管理中心负责人、财务管理中心负责人、经营管理中心负责人、投资预结算中心负责人、人力资源主管。3、机构职能1)考核领导小组。负责审定考核目标和考核办法，对绩效考核执行小组的考核工作进行监督、检查、确认。2)考核执行小组。负责对公司年度工作目标进行季度分解，并按季考核各中心工作完成情况，考核结果报考核领导小组审批，做为中心主任及以下员工当季绩效工资兑现的依据。考核工作由行政管理中心牵头_实施。第三章考核形式及考核对象第六条考核形式绩效考核是在年度经营管理目标责任书考核指标分解基础上，以季度计划、任务、指标为主要考核形式。建立目标到岗、责任到人、层

13、层分解、逐级落实、奖罚公平、工效挂钩的目标管理体系。第七条考核对象各中心主任及以下其它在岗管理层员工。第四章绩效考核指标的制定第八条考核指标与解释绩效考核指标分为三大类。经营类指标、管理类指标、主管领导考核指标。各中心指标的具体内容详见年度经营管理目标责任书。(一)经营类指标：经营指标类别。理财收入、融资指标、租金收入指标、成本控制指标。(二)管理类指标：1)公司年度(季度)重点工作由中心承担部分；2)公司主要经济指标及工作节点直接分解得来的工作；3)公司阶段性中心工作；4)总经理办公会追踪事项。(三)主管领导考核指标：中心主任依据本中心季度工作完成情况做以综合评价。第九条指标权重指标权重见中

14、心季度考核表。第十条考核标准(一)经营类指标考核标准1、具体指标。见各中心目标责任季度分解。2、考核标准。按照同比例进行计算，最终分值最高不超过满分。(二)管理类指标考核标准涉及公文类(通知、制度、办法等)工作以文件下发或完成会签为准；涉及活动筹办、_类工作以活动_实际完成为准；涉及资金方面(资金收取、清理、解决等)以资金到帐为准；涉及收入指标以财务管理中心账面反映的实际发生数为准；涉及成本类指标以双方签字、盖章确认为准；涉及投诉处理方面以投诉最终解决为准；涉及配合、协作等工作以牵头中心为主要责任中心；其他类工作以实际完成效果为准。重点工作在注重工作质量的同时呈报至总经理审批。(三)主管领导考

15、核。中心主任依据本中心季度工作完成情况做以综合评价，以整数分值出现。第五章考核办法与兑现方式第十一条考核方法与兑现依据1、季度考核评价。公司针对中心主任及以下员工实行季度考核评价机制(领导班子成员的季度考核以集团季度考核为准)。2、经济指标考核计算公式：季度得分季实际完成额/中心目标额_指标权重。3、中心主任季度考核分中心季度考核平均分。4、中心副主任以下员工季度考核分中心季度考核分_%+所在中心主任打分_%。5、考核得分与绩效工资挂钩，基本工资根据考勤结果按月发放。兑现比例依据公司薪酬管理办法执行。第六章奖惩第十二条总经理特别奖1、_1)年度工资总额提取一定比例；2)全年所有指标和工作计划未

16、完成的中心扣除的绩效工资列入总经理特别奖。3)公司其它政策性奖励。2、发放。由总经理根据中心工作完成情况与各岗位业绩和贡献于年末发放。第十三条考核与职务任免1、中心主任任职期间出现下列情形之一的，应向分管领导主动提交辞职报告：1)连续两个月或全年累计三个月考核分值在_分以下；2)全年经营类指标达不到年度考核指标任务的_%；3)任职期间出现重大责任事故(直接损失_万元或间接损失在_万元以上或严重影响公司声誉的)。第十四条其他事项说明1、一票否决：对重大责任事故实行一票否决制。凡出现重大责任事故的，对中心负责人予以免职。2、考核标准说明重大责任事故是指出现人身伤亡、群访群诉事件及其他严重影响公司声

17、誉的事件。第七章绩效考核的实施第十五条考核程序1、考核执行小组根据各中心分解的季度工作进行检查，并将检查结果书面上报公司绩效考核领导小组审核确定。2、季度工作原则不能延迟，如客观原因无法执行或执行已没有必要，须提交书面申请经分管领导同意，总经理批准后，在工作检查前交绩效考核小组方可延迟。3、免责程序。年度申请免责工作不超过_项(除经济经营类指标)，季度重点工作免责须经考核领导小组批准。第八章附则第十六条以上关于各中心考核过程中，如遇重大人事调整等情况及以上条款未尽事宜，另行制定补充办法。第十七条本办法自总经理办公会讨论通过，总经理签发之日起执行，由考核执行小组负责解释。2022年公司经营目标考

18、核方案范文（四）为进一步提高分公司管理水平，夯实管理基础、着眼长远的战略措施，不断提高分公司的管理水平和核心竞争力。结合分公司实际，特制定本方案。一、指导思想和目标指导思想:以“_”为指导，以集团公司创建“三化一型”大企业集团为目标，以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点，围绕分公司中心工作，运用科学适当的管理工具和方法，把“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节，不断提高分公司整体管理水平和核心竞争力，有效促进分公司的可持续发展。目标要求:以“精”为目标，以“细”为手段，用_年时间，把精细化理念贯彻到运营管理的整个过程，以“精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制，精细化的操作，精细化的

19、核算”，实现企业管理从机会型到战略型、从经验型到科学型、从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式、从粗放型到精细化的转变。实现分公司发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化，使员工执行力、服务质量大幅提高。二、活动内容(一)精细化管理实施精细化管理，是针对分公司当前管理现状，解决经营管理中存在的问题，提高管理水平的重要举措。以抓好关键环节、重点细节为着力点，提高整体管理水平。1、精细化管理的核心理念、突破口和基本方法精细化管理的核心理念:精、准、细、严。精是做精、做好，精益求精;准是准确、准时，信息与决策准确无误;细是操作细化、管理细化，重视细节;严是严格执行制度标准和程序规定，严格

20、控制偏差。精细化管理的突破口:完善制度与规范流程、提高员工的执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。精细化管理的基本方法:细化、量化、实证化、流程化、标准化、协同化。2、精细化管理的主要内容一是制定并细化落实发展战略和任务目标。_月底前，完成分公司“_”发展规划(草案)编制工作，并报集团公司;_月底前，根据集团公司“_”发展规划，完善分公司的发展规划，对有关任务目标进行细化、落实。二是完善细化规章制度。对现行规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的执行程序。_月底前，将现有制度汇编以及修订方案报送集团公司;_月底前，将修订后的规章制度汇编成册，并报送集团公司审核;审核后，

21、在分公司内网公布。三是细分业务流程，细化产品与服务标准。要全面梳理、细化、再造业务流程，明确管理层级之间、前后工序之间的界面与权限，处理好业务之间的接口。根据实际，将集团公司制定的标准体系落实到管理和员工操作中去，确保执行到位。四是以贯标为抓手，推行精细化管理。根据自身实际，努力建立OHSAS18000职业健康安全管理体系、ISO14000环境管理体系和SA8000社会责任体系。在生产、办公等现场积极推广“6S”管理、流程再造、可视化管理等精细化管理方法。通过人的规范化、事的流程化、物的规格化，提高效率，保证质量，保障安全，使工作环境整洁有序，提高员工素养和企业形象。五是树立精细化管理的理念，

22、抓好服务与生产过程中的细节。细节决定成败、细节体现管理水平。要把“五精四细”的要求落实到管理与生产的每个环节，积极学习先进企业的管理精华，掌握管理企业的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，业务流程之间要做到协同精密;要细分职责岗位、细化任务目标、细化制度流程，培育精益求精的企业文化。结合文明创建工作，树立“以顾客为关注焦点”的管理理念，全面细化业务流操作规范，提高员工职业素质，实现提升司乘人员满意度和市场占有率的目标。提出1-2条体现精细化管理的理念。六是加强业务流程与管理环节的信息化建设。要加强办公自动化、人力资源管理、投资管理、统计分析、财务管理、设备管理、业绩考核等方面的信

23、息化建设。同时，要加大信息技术在道路运营管理过程中的应用，提高生产效率和服务能力。(二)创新活动创新活动要以精细化管理为基础、以理念创新为先导、以管理创新为重点、以技术创新为手段，建立创新型企业。1、理念创新。加强在发展理念、经营理念、管理理念、服务理念、等方面的创新，加强引导和鼓励。_年要总结出1-2条有实效的创新观念。2、管理创新。针对管理中的重点和难点，从管理方法、管理手段和管理模式等方面，加强发展战略、三项制度改革、管理架构、绩效考核等领域的创新力度。同时，要加强具体生产经营活动中的创新工作，关注细节的改进，把创新工作渗透到每个管理环节和生产工序。_年，要选择_个创新课题，要见实效，出

24、成果。3、科技创新。以提高管理效率为目标，加大在管理手段、管理工具等方面的创新，推广与开发相关的新技术、新材料、新工艺、新设备。三、实施步骤1、动员部署阶段。_月_日前，召开动员大会，广泛宣传发动，全面部署。充分利用网站、内部信息、宣传栏等多种形式，大力宣传开展“精细化管理与创新年”活动的重要意义、好经验、好典型，积极营造良好的氛围。2、查找问题与方案制定阶段。要全面查找管理中存在的问题，并形成自查报告;针对存在的问题，制定精细化管理方案，明确精细化管理的重点、方式方法和步骤等;要确定创新课题方向、题目、内容概要和时间安排等。方案于_月_日前报集团公司。3、活动实施阶段。_月至_月，全面开展精

25、细化管理和创新工作，把活动贯穿到日常管理与经营中去。活动采取自上而下、自下而上或上下结合等多种方式进行。每两个月召开一次调度交流会，分析情况，交流经验，及时改进。4、总结考核阶段。_月份，对“精细化管理与创新年”活动进行全面总结，要形成相应规章制度、标准规范、科研课题、创新成果、信息化系统等成果。分公司对活动开展情况进行考核，并纳入年度绩效考核体系。5、巩固深化阶段。_年，要按照精益求精、持续改进的要求，对活动形成的规章制度、管理体系、信息系统、科研课题等成果进行巩固和深化，使活动常态化，把精细化与创新精神作为分公司的价值观，提升到企业文化的范畴。四、保障措施1、加强组织领导。分公司成立“精细

26、化管理与创新年”活动领导小组及办公室，负责活动的发动、组织、监督和考核等工作。主要负责人亲自抓，抽调精干力量并明确一个职能部门，集中开展活动。2、加强学习培训。要以精细化管理和创新为重点，通过外部学习和内部培训相结合的方式，加强相关知识学习和业务技能培训，并制定培训考核标准，强化培训效果;积极组织员工学习精细化管理的知识，调查研究创新的内容、方式和途径。3、加强监督考核，务实求效。制定精细化管理与创新年活动考核方案，并纳入年度经营业绩考核，与单位考核结果挂钩。活动办公室将组织相关人员定期对活动开展情况进行监督检查，并进行情况通报。2022年公司经营目标考核方案范文（五）班组是企业最基本的生产单

27、位，也是企业管理的最终落脚点，班组安全生产管理的好坏直接影响着企业各项经济指标的实现。在实施班组精细化管理，就是科学地控制具体的安全生产过程的细部，让安全生产的每个环节发挥最大化的低耗高效作用，达到目标、任务的落实，实现精品成果的企业经营目的。实现这一目标应该从以下几个角度进行尝试:一、人员管理的精细化在班组实施对员工精细化管理具体应该注意如下四点:1、民主管理，以理服人。有事要多同班组人员商量，征求班组人员的意见，征求班委会的意见，集思广益，不搞一个人说了算。工作中出现了问题要主动地承担责任，靠上去帮助分析查找原因，要尊重职工，不以权势压人。2、注意沟通，以情感人。工作中有了矛盾，不要回避，

28、要诚恳、耐心地去沟通交流，要注重团结那些对自己有过意见的同志，职工有了困难你要主动的、热心的帮助。3、要多注意发现优点，不要吝啬表扬。工作中不要只盯着职工的缺点，要注意发现优点，引导职工改正缺点。表扬是最不要成本的一种激励方法。4、要培养职工树立班组的集体观念。班组的收入、荣誉取决于班组的每个成员，要树立团队意识，团结一起干好工作。二、工作安排的精细化合理、准确地将每一个工作单元、工作日的具体工作量分配给每一位员工，是实现工作安排精细化的前提，要做到这一点，就必须对工作任务计划有预知能力:1、安排工作的计划性。班组长安排工作时，事先要对每一项工作任务“胸有成竹”，对每一位员工的技能、体力、身体

29、健康状况有清晰的了解，这样才能在具体分工时，量才使用，量力而行，做到工作安排无遗漏，轻重分配恰当。2、安排工作的超前性。在日工作计划的基础上，还要有周工作计划、月工作计划，这样，管理人员就会胸有全局，超前的工作计划将为日后具体工作精细安排赢得主动。3、安排工作的周密性。材料准备是否齐全、工具携带是否齐全、措施是否传达、影响现场工作的外部因素是否解决等，都是能否顺利开展工作、施工完好的保障需求。4、安排工作要量化。凡有量可计的工作，要有明确的数量计划，在做数量计划时，要估算每一个量化细部的劳动强度、劳动时间，确保每一个工作过程的劳动力布局合理，不窝工、不过量。三、安全管理的精细化班组安全管理的精

30、细化。重点内容在现场管理:1、无条件地给施工人员配备完善安全卫生设施，保障职工在遵章作业的情况下不会发生安全事故。2、机器、设备管理整洁，安全附件齐全，严格执行设备巡检制度，及时消除事故隐患。3、班组人员必须经过安全培训合格才能上岗，严格执行安全纪律、工艺要求、劳动纪律，各种原始记录做到标准化、规范化。4、材料、备件摆放整齐，各种工具器材实行定置化，做到物流有序，安全标志齐全，安全色标醒目。5、岗位工艺技术规程、设备维护检修规程、安全技术规程齐全，班组有安全规章制度。6、班组在生产现场要做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作，及时了解安全生产情况，及时处理生产中反映出的问题。四、验收考核精细

31、化建立一套精细准确的验收考核标准，组织专门的验收和考核，是对职工工作量完成情况的终结评定或跟踪了解，是班组管理精细化不可或缺的重要一环。质量验收制度，根据行业的技术规程、技术标准编写制定工程质量验收标准，精确检验施工技术、工作件的达标情况，并对检验的结果做出详细的检验记录，造册入表，登录备案。只有这样才能对职工的实践操作技能起到监督提高的作用，同时，在日后对职工收入进行经济考评时，也有据可凭。工作量大质优者高酬，反之，则低薪或处罚，职工会口服心也服。质量验收制度的精细化在于制定检验标准的准确、检验过程的精细、检验结果注册登记的详细。总而言之，在基层生产班组实施精细化管理是一个动态、开放的系统工

32、程，需要现场管理的班组长具有较高的自身素质、强烈的事业心和责任感，既要懂生产、精技术、通安全、熟管理，又要有一套灵活的工作方法。同时，在班组施行精细化管理，还要依靠上一级的职能部门、策略部门及时地根据不同阶段、不同时期可能出现的新情况，淘汰过时的标准、制度，补充与时俱进的新标准、新制度。2022年公司经营目标考核方案范文（六）随着我公司的不断壮大，外地洽谈业务，服务于公司的客户纷至沓来;随着我公司领导、员工生活质量的不断提高，大家对宾馆、餐饮服务的要求也越来越高。因此，如何守法经营好宾馆，对来自五湖四海的客户，进行优质服务，牢固树立我公司良好的企业形象;对内部干部职工，提供舒适，温馨的环境，就

33、尤为重要。目前，我宾馆周边，私家旅店、餐厅可谓星罗棋布,相互间的竞争十分激烈.因此,若要经营、管理好我公司的宾馆,就需要不断更新观念,调整思路,使我们在激烈竞争中能永远立于潮头!1.业内分析:由于我们地处偏远地区,一般客户都需要就近入住，就餐,况入住,就餐的群体资源有限,因此,竞争会十分激烈.2.自我分析:我公司宾馆,背靠强大的集团公司,硬件设施是公司周边各旅店、餐厅均无法比拟的.况公司的宾馆,又能给广大的客户,员工以信赖感.但不足之处是:不如小旅店经营灵活,各小旅店,凭借超低的价格,吸引着一批追求廉价的客户.为此,为搞好宾馆的经营管理,不断提升我公司宾馆的美誉度,并以此为窗口,展示我公司的良

34、好的形象,特制订以下方案,请各级领导审阅.一.发展战略:宾馆、餐饮要积极实施坚持一个战略,突出两个重点,实现四个突破的发展策略.全力打造一个制度健全,服务优质,安全环保,创新和谐的精品宾馆.1.坚持一个战略:坚定不移的致力于一个以优质服务为基础,科学、经济管理不断创新为前提的战略思想.2.突出两个重点:2.1.坚持以优质服务为核心,精细管理为根本的思想,让每一位光临本宾馆的顾客,能有春天般的温暖及家的温馨感.2.2.合理配置资源,加大培训力度,强化管理措施,分工明确,责任到人.3.实现四个突破:3.1.服务(技能,技巧,推销)上的突破.3.2.科学优化管理上的突破.3.3.菜品开发、设计上的突

35、破.3.4.公众形象,口碑上的突破.二.工作方针:制度健全,服务优良,安全环保,发展和谐.以公司企业文化为依托,形成自己固有的宾馆经营文化,并不断开拓创新.1.制度健全.1.1制度完备和精细化.全面覆盖宾馆管理的各个环节(评价,考核,岗位职责等).要做到事事有法可依,处处有章可循.1.2.制度兼顾稳定性和灵活性,既保持团队的稳定,又可根据内外部环境变化适时进行调整和完善.1.3.强化制度的执行力,确保宾馆的经济运营,给员工以公平,公正的平台.2.服务优良:要真正做到以客户为中心,高效快捷的满足客户的正当需求,提供令客户满意的高品质服务:2.1要保持对客户的尊重和理解,及时、合理的收集客户的各项

36、信息,依据信息来了解和跟踪客户的真实需求,并迅速做出反应;2.2.不断提高服务标准和水平,在每个服务环节上都要精耕细作,为客户提供规范化,标准化,人性化的服务;2.3.要有效的分析客户群体,并有针对性的提供各有价值的附加服务.2.4.不断开拓创新,提升综合服务能力,始终以客户满意为终极目标.3.安全环保:3.1.严格按“食品卫生法”标准执行.3.2.加强安全防范和消防工作，确保客人人身和财产及宾馆财产不受损失.3.3增强环保意识,给客户提供卫生,安全,文明环境.4.发展和谐.坚持以人为本的管理理念,妥善处理好内外部的各种关系,才能实现全面发展.4.1.宾馆发展与员工利益的关系.(做到奖罚分明)

37、.4.2.在确保优质服务的前提下,始终坚持成本最小化,效益最大化的经营原则.5.不断创新.不断创新是企业的生命!5.1.树立客户是一种资产的观念。管理和服务的过程是一个“吸资”、“护资”和“增资”的过程，只有客户资产“增值”了，酒店才会长盛不衰.5.2不断给客户以亮点,让客户能时时感受到新颖的服务与享受.以上是我对公司宾馆经营的总体构想,以下加以详尽说明:一,制订岗位职责及规章制度,加大执行力度,认真落实到位1.要根据宾馆的现状,制定一套切实可行的管理制度,及各岗位人员的编制,核定.根据职责要求,择优选聘相关人员.让每一位员工明确工作要求,并认真落实.2.加大执行力度.“民不服吾能,而服吾公.

38、公则民不敢慢”因此,在执行相关制度时,只有公正.才会有执行力.3.充分发挥宾馆、餐厅各主管的职能作用.建立完善一系列的监督、检查机制,让每一位员工都牢固树立“99+1=0”的“0缺点”,“零起点”,“零突破”的管理意识,务使问题消灭在萌芽状态中.二.培训与考核相结合1.对每一位员工都要做到先培训,后上岗.使其明白工作职责,规范化,标准化的做好本职工作.2.通过培训,扭转传统的思想观念和服务意识，端正员工工作态度，强化微笑服务,人情服务,文明服务.尤其在微笑服务的同时加强人情服务.延伸和补充有局限性的规范化、标准化服务.将客人当作酒店的挚朋亲友.服务中及时了解客户对酒店的要求和建议，掌握顾客的生

39、活喜好，便于酒店经营管理的改进和提高，务使顾客满意在公司宾馆,舒心在公司宾馆.在展现人情服务的同时，还要保证服务各个方面的快捷，标准化.以减少一些时间观念强的客户的流失。3.依照考核标准,由各部门主管,严格进行考核.每月末,交由经理审批并进行综合评分.对员工存在的问题,应针对性地做好教育,培训工作,不断提高员工素质及业务技能.三.加强部门之间的沟通协调力度1.由于宾馆,餐厅客源存在相对的不稳定性,因此,需要宾馆经理及各主管及时调整人员的配备,以满足经济,科学运营的需要.2.宾馆主管要经常检查宾馆各物品的完好程度,缺失的要及时补充.及时了解服务用品的储备情况,及时报请经理,以便得到及时补充.餐饮部厨师长要及时了解餐厅各原料的储存情况,每晚给餐饮主管书面报单一次,经过经理审批后.科学,经济供货.3.餐厅对每个客户的预定或者点菜，都要问清楚其喜欢的口味，并予菜单上进行注明，再交厨房.各部门主管要对长期客户的起居,兴趣,餐饮喜好,努力去发现,并记录存档.4.每周宾馆,厨房与餐厅要进行一次交流会，对客户反馈回来的意见进行讨论解决、相互提出自己的见解,同时也给部门之间的配合注入生机.5.坚持守法经营,严格按照国家及我公司相关的规定经营.积极配合国家及公司有关部门的监督,检查.