通信线路维护外包考核办法

1、第第 页共5页通信线路外包单位评估考核办法2017.1乙方在进行线路维护时要严格按照本地网线路维护规程、线路维护安全 操作规程、宁夏电信服务规范、宁夏电信有限公司服务质量问题处理办法 的要求做好区域内的线路维护及服务工作。一、考核办法（一）维护质量考核实行百分制（具体考核祥见附表），按月检查考核评分。（二）服务质量中出现的服务方面的投诉处罚按宁夏电信服务规范、宁 夏电信有限公司服务质量问题处理办法及相关内容直接从维护费中扣除。考核以每月维护质量检查及相关部门的检查考核结果为依据， 经双方确认签字，分 月进行结算。二、考核内容（一）日常考核项目：1、在检查中发现作业计划未按计划执行的项目，作业计

2、划执行不全的每项 次扣0.5-1分，未执行的每项次扣1分。2、在检查中发现线路设备问题未按时限要求整改每处扣1分；巡检中发现线路设备存在安全隐患未及时处理或未以书面形式上报的每次扣2-5分。3、应及时上报所要求的各项记录或报表，对于报表或记录存在错误、质量 不高或不及时的，每次扣 0.2-0.5分。4、外力现场的管控符合“ 12345”原则，“三盯”现场符合宁夏电信公司管 理规范要求，未按要求执行的，根据情况每现场扣0.1-0.5分。5、应急演练方案符合区宁夏电信公司下发的相关要求， 并按周期开展演练； 预案内容不完善没有可操作性，不符合实际维护情况的或未按要求格式编制的， 扣1分；未按周期开

3、展应急抢修演练的，每次扣除 2分。6、应急抢修器材、物资、车辆管理不完善，一项次扣0.2分，影响抢修工作的，每次扣1分。7、障碍处理不遵循规范、流程、责任心不强，管理责任不到位等造成障 碍升级或超时，每次扣3分。8、维护质量：在日常维护、专项工作中未达到公司要求的质量标准，扣 1-5 分/项。（二）其他考核项目：1、通信线路及网络发生故障，因抢修不及时或在操作过程中操作不当造成通信障碍升级的，根据故障造成的影响，扣除乙方当月维护费500-5000元。2、项目响应时限：由分公司网络部发起派单需求10分钟内响应，每超时10分钟加扣200元。3、用户投诉到通管局、工商消协、政府部门、集团公司、信产部

4、的有理由 投诉以及媒体曝光的服务问题，扣除乙方当月维护费2000元（贰千元整）；因服务态度用户投诉或问题，扣除乙方当月维护费 5000元。4、维护人员必须遵守公司的有关进出入登记及安全管理的规定，文明施工，保持施工现场的清洁。进出机房、光交接箱必须使用专用门禁卡，并按照公司门 禁卡管理办法的有关规定使用门禁卡，确保机房设备的安全及机房室内清洁， 必须填写进、出工作记录，填明维护内容，以备检查。凡查到每次未填写出进、记录的，扣除50元/次。破坏机房、光交接箱门锁的赔偿门锁损失，并处 1000 兀罚款。5、抢修超时：政企行客类抢修超时每件扣 500元，基站类抢修超时每件扣 200元，传输接入设备类

5、抢修超时每件扣 500元。6、施工中维护人员必须佩戴要求的安全防护用品，检查中发现一次扣200元。7、维护材料：乙方应及时领取日常维护、抢修所需材料，并登记好具体的 材料消耗地点以及使用情况，按月报甲方核实。根据项目材料领用报大用小、 浪费严重发生每件扣500元，所产生的浪费材料3倍赔偿。8、抢修现场照片比对：项目实施前后以同一参照物拍摄项目施工前后对比 照片，漏拍、无比对性该项目不予审计。9、乙方应在抢修工作完成后，3个工作日内将提交给分公司，迁、移，抢 修割接工程报告，完工后一周内分别以电子和纸上方式向分公司提供竣工资料， 用于分公司在资源变更、材料使用上提供依据，不按时提供，扣50元/条

6、。三、考核标准（一）每月评分在90分以上（含90分），评为合格，不扣减月维护费。（二）每月评分在90分以下（不含90分），按以下标准扣减月维护费。1、月维护费用=根据合同签订全年维护费用总额+122、每分金额=月维护费用+ 1003、计算公式：考核后月维护费用=月维护费用一（90分-当月考核得分）X每分金额四、惩罚机制1、书面警告：(1)甲方单位/部门对外包单位不符合维护服务项目要求的行为做出书面警 告。(2)甲方单位/部门根据单月的考核得分，得分80分的单位做书面警告处理, 乙方应提交整改方案。2、其他项目的扣罚：从月度考核结算款中扣除。3、中标份额调整：中标份额调整是指工程管理单位根据被考

7、评单位的季度、半年和全年的考 评结果，对被考评单位的中标初始份额进行增加或减少建立的考评机制，具体办法如下：各分公司/直属单位根据服务单位的月度综合考核按照不同的考核周期(主要为单独1个月、连续2个月)的得分情况，对综合考评考核得分低于 70分的 单位所占中标份额比例进行调整，调整的办法是将该服务单位的中标份额的一定 比例调整给其他单位。具体考核周期和中标比例的百分比调整比例如下表：厅P考核周期份额卜调比例60分0得分70分得分60分1单独1个月5%10%2连续2个月10%20%备注：1、份额TF调小例：按上表，如某一外包单位在某标段初始中标份额为20%,该单位连续2个月考核得分低于60分，则

8、将该单位初始中标份额的 20%分配给其他中标人； 2、份额再分配办法：(1)如中标单位只有1家且考核合格，考核方有权扣除的份额，并启动方轮招标将该 部分扣除分配给新的中标人；(2)如中标单位有2家，考核方有权将被惩罚单位的份额调 整给另外1家考核合格的单位；(3)如中标单位有3家，考核方有权将被惩罚单位的份额 调整给本次考核得分排名第1名的单位；(4)如中标单位有4家，考核方有权将被惩罚的 份额调整给本次考核得分排名前2名的单位，分配比例为6:4。3、本办法在执行过程中可根据实际情况进行优化调整。4、退出机制:如服务单位出现以下情况之一，甲方可与该外包终止合同，做退出机制处理:(1)因自身失误

9、导致发生重大安全生产事故，造成恶劣影响的；(2)服务单位公司经营不善而倒闭，不具备服务能力的；(3)连续3个月的综合考评得分低于70分。五、惩罚措施的流程对于服务质量差而影响维护质量的外包单位，本考核建立惩罚措施，主要 包括：书面警告、扣罚履约保证金、份额调整和终止合同四个惩罚措施，具体惩 罚措施的执行权限如下：1、警告：甲方维护管控人员根据现场情况做出，可以为口头警告或书面警告， 书面警告由各维护单位/部门编写后加盖部门印章后发出，并保留一份存档。2、扣罚：甲方维护管控人员根据现场情况提出书面申请， 书面申请包含事由 和扣罚金额等内容，该书面申请经维护管理单位 /部门内部流程审批后执行。书 面申请保留一份存档。3、中标份额调整：甲方根据考核情况提出书面申请，书面申请包含事由、如 何调整份额、如何分配被降低的份额等内容，该书面申请经维护单位/部门内部流程审批后上报至区公司采购部， 由区公司采购部审核备案后执行。 书面申请保 留一份存档。4、终止合同