海飞丝达人秀执行手册

1、- 中国达人秀执行手册（铂金）上海声色广告有限公司2010-7 13目录第一部分活动概要一、活动背景二、活动目的三、目标对象四、活动主题五、活动口号六、活动形式七、活动时间八、活动城市及场次第二部分活动执行第一节、前期宣传宣传时间宣传地点宣传形式宣传对象宣传渠道及人员配置前期宣传要求第二节、铂金级店外路演一、活动概述二、活动执行三、重点注意事项四、突发事件处理第三部分产品知识及Q&A第一部分活动概要一、活动背景：? 2009年以苏珊大妈为代表的英国达人秀节目红遍全球；? 2010年上海东方卫视引进英国达人秀节目，欲在中国掀起一场“实力”选秀;? 海飞丝将冠名此次中国达人秀节目，实现品牌双赢。二

2、、.活动目的：? 品牌层面：提升海飞丝品牌关注度、塑造品牌形象；? 产品层面：借助中国达人秀的实力派特质，宣传产品特性；? 宣传层面：扩大线上线下的宣传配合，深入消费者沟通；? 促进销售：通过路演活动吸引大量人群，迅速 提高全线产品的销量。三、活动对象所有实力派达人四、活动主题海飞丝中国达人秀五、活动口号“有实力你就来！”六、活动形式白银级：互动游戏伯金级：大型广场海飞丝实力擂台七、活动时间2010年6月28日至9月5日八、活动城市及场次（最终以附件更新内容为准）活动城市场次划分序号白银级(2day/slot )钳金级(2day/slot )citystoreboothcitystoreboo

3、th1成都71南宁312广州213广州213深圳81南京714武汉91深圳815东莞61武汉1326长沙617东莞20Total517Total417第二部分活动执行第一节前期宣传.宣传时间：6月30日-8月29日.宣传地点：白银级及铝金级活动地点周边的 校园/社区/人流旺的商超.宣传形式：派发单页、张贴海报.宣传对象：大众.执行方式：（由柏金城市执行）A.学校渠道，每个城市挑选艺术类最多专业的 4个高校，进行为期1天的宣传单张 派发；B.社区渠道，在活动门店周边的4个社区，进行为期2天的宣传单张派发；C.商超渠道，在活动门店周边选择1家商超，进行为期两天的宣传单张派发；D.深入合作：合作方：

4、柏金城市主管与艺术院校社团、社区艺术团体、民间培训班等进行深 入合作具体方式：利用活动诱因吸引他们的参与。合作内容： 告知活动信息，邀请成员参加现场比赛。解决现场参赛选手较少、专业水平 不足的问题 邀请他们进行表演赛。增加现场的可观赏性。E论坛：（由SSMS、部执行）合作方：校园BBS其它论坛具体方式：发布活动信息、号召消费者参赛注：具体数量根据各城市具体情况确定F全国统一咨询热线：人力配置：2人固定电话为：，移动手机为：2010年7月1日启动工作时间：每周一至周五 8: 00-12: 00 13: 18: 00工作内容：接听解答消费者疑问、接受消费者投诉并进行登记反馈、处理消费者投诉支持文件

5、：消费者意见反馈表全线活动的热线均由Brain （本项目北区和东区公关执行公司）负责.附：热线常规问答.宣传员要求：? 数量：2人? 形象要求：健康、阳光? 穿着要求：上身活动统一 T恤，下身牛仔裤，白色运动鞋? 标准话术阶段顾客反应语百动作备注开场，与消费 首打招呼咯过/或观看“欢迎参加上海东方卫视举办的海飞 丝中国达人秀活动”笑容可掬，声 音响亮介绍活动消费者留步/表示兴趣英国的“苏珊大妈”您知道吗？她是从英国达人秀这个节目中产生的， 现在这个节目来到中国了， 由海飞丝和 上海东方卫视共同打造的，不论您有哪方面的实力都可以来参加 我们的比赛，您还有机会一睹明星的风 采无论顾客是否表露兴 趣

6、，都必须接着说此句消费者进一步询问我们的活动在xxxxx门店外举办，只有 xxx月xx日至xx月xx日两天，机会难 得啊指向门店方面口齿清晰，语速正常告束语无论顾客是否购买谢谢您，欢迎您来参加海飞丝中国达人 秀活动！致谢，告别强调品牌名称，加强消 费者记忆力.执行小结提交要求活动结算以照片效果为依据附：宣传派发小结模板第二节 铂金级店外路演一、活动概述1、活动目的：? 推广海飞丝中国达人秀及海飞丝实力擂台；? 吸引尽可能多消费者到门店参赛为网络实力擂台输送选手；? 拉动销量增长；? 上传选手视频2、活动时间：7 月 10 日 -9 月 5 日3、活动地点：商超户外广场4、活动形式：选秀+视频上

7、传网络售卖5、活动对象：广大消费者6. 活动城市及场次（SSM）S 以更新附件最终为准广州 /长沙 /深圳 /武汉/南京/南宁/东莞 7 个城市合计41 场二、活动效果图现场整体效果图现场布局图舞台区尺寸销售区尺寸三、活动排期线 线品路多城市城产2 别及 BOoth B8月7月9月钳金 场次 合计周日5ooth801411 15172118222842925 435周六周B据后周 六 日周周周举 六六日礴周日 六日旧周 六股 日1 1长沙长】少钳堆:白金1步步高1行莲城步茴店家乐福长沙步有净东塘步步高:r广场店高购有隆购物 （即。步 十店广百新一城丽炳嘏细么-园万佳广:/日 /22广小1广，粕

8、仝|彳1泡金14天粉北号京龙江i南京新世纪1润娟触店（待定） 时代南京店市吉区空山店（待定）3Q崖京卤粕关彳1南京:1D店大润发734深圳丁、钳堆-1-1 -aLl1I家乐祜深圳西苫J物广场金店信兴广场店1+1 力 力弋城市广场店不力骨深圳龙城店巳7111 月8果尔玛人45深:河川柏苓-:白金2中商寸 大;价帕”蛇娄店 3口分店无卬4q 瑜店.佳龙华店家乐福武汉 嘀平标申莆大楼店万佳春风店深:武商沙湖店中百仓储常青.川万佳益中百仓储光谷小百仓,苫购华丑店深圳13中百白 路购e储友谊勿广蜃商壬诸唐家墩犷场-56州止。-又车白母1白土1-2武商）匕谷店目r1百仓储珞狮路一两亩牛十受武商百圣量贩.苫

9、中百仓，购”诸古田路旷场6南宁粕金级场次合计:白金7150路店5广西南宁江南,4苫广西南，2亍荣宝华41粕金级场次合计74465五、活动前期准备1、前期工作? 协助TSMft定活动场地，拍摄场地照片并绘制陈列效果图，提交堪场报告，报告模板见附件? 各类人员的招聘、培训工作，招聘、培训环节均邀请TS帽与并考核;? 与搭建商的沟通、确认，确保活动前能顺利完成物料的搭建工作；? 其他物资的采购工作。2、活动场地要求：A 场地面积：100-300平米 注意事项：避免同期同一场地有竞品或其他品牌活动。当场地的人流量较少时，各方需做好备案，吸引消费者参与现场活动。B场地确认流程：? 此次活动场地由客户建议

10、。? 执行人员获得活动名单及客户联系方式后需第一时间与客户方联系，尽快勘察场 地。? 项目执行实际考察场地情况，确认是否可以开展活动及其它，确认场地面积是否 足够摆放各个区域，第一时间向总控反馈。? 项目执行需手绘场地平面图并标注场地长宽尺寸，要求包括现场预计摆放位置及 各区域面积、各区摆放位置；? 本次活动场地卖进所产生的费用，均不与 SSMSg生关系。3. P&G、SSMS（方人员卖进职责表J丁 F内容负贝力协助方1执行店名的提供、产品堆头的卖进当地销售督导2Booth陈列位置的确认；大型超市门前广场进行，面积为 100平方米-300平方；当地销售督导3商场提供手写POP发布活动信息；如商

11、店有店内广播，可 要求商店免费提供活动信息广播当地销售督导4确认各店的具体活动日期和工作时段15: 0021: 00当地销售督导5引荐我方督导给商场，向商场介绍活动内容当地销售督导6 1人员卖进与商场签定活动协议，办理相关手续督导当地销售7当地销售督导8保证活动期间足够的铺货，避免出现断货现象当地销售9收银员及pos机的设置（由当地销售负责）当地销售督导六、活动区域介绍入口处人员2人 （2名女礼仪 形象气质佳 发质好无头屑 语言表达能力强 具有亲和力）? 两名女形象大使热情主动向目标人群 派发宣传单张? 告知活动内容?引导消费者进入并鼓励参与活动售卖区 促销员2人，助理1人? 产品售卖：借助活

12、动信息提高销量（1）招揽顾客一一向路过顾客宣传:?促销员话术：海飞丝高效顾客沟通顾客店内销售三部曲：停留、保持、虫进。? 填写销售清单以及赠品登记表? 协助收银员管理销售结算? 管理好货存，避免货物掉失去（如因保管不善，导致货物掉失，按照所掉失的产品 的实际价值进行赔偿）报名区 报名人员2人 （1人报名、1人引导）? 负责接待选手报名，登记选手信息：一式三份一份报送给舞台主管一份报送刻 录台一份报名区存档（报名表文本详见附件）? 解答选手疑问告知参赛条件并鼓励其积极参加? 发放号码牌? 与选手签定免责条款（免责条款文本详见附件）? 需详细询问选手比赛内容，如遇不符合活动规定的内容则委婉拒绝并让

13、其转换符合 参赛条件的比赛形式? 报名表笔记清晰，字迹工整，确保报名信息准确无误并约定以他的姓名和电话号码 申请的用户名在Youku上传视频。（这样只要选手按之前约定的用户名和密码在活 动网站登录后，就可以在他的个人管理页面找到他的现场视频，并进行 PK和拉票 的动作。）? 向选手介绍比赛流程并带领选手到等待区进行等待， 交由舞台主管与其安排赛前准 备上报名注意事项： 报名方式： ? 路演现场免费报名 报名对象及要求：? 报名没有性别、年龄、形式限制?16周岁以下报名人员须有成人陪同报名? 要求参赛内容必须积极健康，符合国定法律法规规定? 报名人员需签定免责条款报名数量? 活动现场每天能承载至

14、少100-200人的选手参与? 选手报名后，工作人员发放号码牌，每天累计发放 200张（避免出现申号过 号现象）? 选手需要号码牌顺序排队等侯参赛， 有违反活动规定之情况，将取消参赛资 格选手现场参与流程：0叩叩口州用光盘刻录区工作人员2名刻录机1台光盘200只.刻录每位选手表演的内容.在光盘上记录选手的姓名等信息.做好选手统计工作并发放选手光盘光盘刻录说明：刻录机会与摄像机进行连接，每名选手表演后，即可现场直接刻录。告知选手按之前报名时约定的用户名和密码在活动网站登录后，就可以在他的个人管理页面找到他的现场视频，并进行 PK和拉票的动作。或可自行上传活动表演视频至活动网站“ youku网”刻

15、录光盘光盘封面刻录光盘和光盘封面由广州声色负责制作。由光盘刻录员负责即场刻录。现场制 作一份免费赠送给参赛选手舞台区道具规格人员配置人员职责注息事项型舞台1套主持人：2人（男女各1人）1.主持人主持风格热情、大方；2.主持活动开幕闭 幕仪式；3.扣合活动主题，煽动全场气氛；4.主持 人会串场介绍区域功能、并介绍现场流程安排、参赛 规则、活动现场促销信息；5.采访获奖选手及颁奖1.建议主持人服装是时 尚亮丽系列，禁止穿拖 鞋主持青景架一套侧度2个礼仪人员：1人1.负责道具上下场；2.协助主持人组织现场颁奖音响设备1套舞台助理：1人DJ 1人1.活动催场工作；2.区域物品看管、保管；3、DJ负 责

16、背景音乐。也毯1套表演人员：舞蹈表演人员3人1.带动现场气氛2阳光，时尚，有感染力，健康1.舞蹈人员服装要统一2表演形式至少有两种，注：选手比赛宣言要与“实力”舞台区选手上场流程注：选手比赛宣言要与“实力”主持人要通过与选手的交流带动现场气氛舞台才艺展示? 舞台工作人员负责按照报名单，安排选手登台表演（如选手过多时，实行分组分时段参赛）? 负责录像区的持续维护、选手的表演时间控制? 摄像师配合每位选手进行录像，对各选手进行录像指导；? 由摄像师把控各选手的录像时间? 录像师应积极引导选手将最好的状态展示出来舞台时间安排表:109:00-10:0设备调试工作人员到场整理物料，与 店家交接售卖产品

17、210:00-14:50播放广告声带现场派发单张，售卖人员进 行售卖，收银人员收银314:50-15:00暖场活动415:00-15:05啦啦操表演515:05-15:10主持人上场6 n15:10-16:40选手上场表演716:40-16:45搏击操表演816:45-17:15选手上场表演918:15-18:20健美操表演各区域如常继续，工作人员 轮替休息1018:20-19:50选手比赛1119:50-19:55搏击操表演现场派发单张，售卖人员进 行售卖，收银人员收银12 119:55-20:55选手上场表演1320:55-21:00啦啦操表演1421:00全天活动结束清点货物，剩余产品归

18、店选手视频上传人力配置：5人上传要求：周六、日活动统一周一上传网站 工作内容：?核查选手资料并根据选手视频资料上传到活动网站?上传人员需根据选手填写的报名资料在优酷网上为选手申请优酷网账号，并在上传 时以选手所在的城市和姓名做为用户名，密码为选手的手机号，活动视频标签均为 HFSSL10并为视频添加简单的内容简介等文字说明 （见下图）。如“北京张三”（请 注意为中文），密码为选手的手机号，如果是座机需加该城市的区号，如“” （选手 可据此管理自己的视频），活动视频标签均为 HFSSL10优酷会筛选这个标签，所 有视频统一出现在优酷“海飞丝中国达人秀”页面和海飞丝中国达人秀官网，官网 会实现投票

19、功能；这样只要选手按之前约定的用户名和密码在活动网站登录后，就可以在他的个人管理页面找到他的现场视频，并进行 PK和拉票的动作。活动官网抽奖整体活动流程图抽奖券正面抽奖券背面抽奖券信息内容抽奖流程1、购物兑换一消费者购买400ML以上，凭购物小票到指定兑换点，获取抽奖券。2、登记投箱一消费者在抽奖券上填写登记相关资料后，并把抽奖券的副卷投入抽奖 箱内，同时必须保留当天购物小票及抽奖正卷（购物小票及抽奖正卷将作为领奖凭证。） 3、抽奖一舞台每小时（原则上）均由门店负责人抽出一名获奖者，并由主持人现场 宣读中奖者名字。4、热线登记一抽中的幸运儿拨打，确认 个人信息并留下投递地址。5、数据统计一每周

20、统一提交中奖者资料给予声色广告项目管理组，然后再由项目统一安排上交宝洁公司，最后由宝洁公司30天内统一安排奖品派送工作。6、奖品领取-获奖30天内，由快递公司上门派发，届时获奖者请出示购物小票及中奖的抽奖正卷作为领奖凭证换领奖品，小票及抽奖券均由快递公司收回。七、人员整体配置（暂定）舞台区1舞台区112入口区2音响区等候区21报名区2光盘刻录2售卖区12合计162351、招聘要求:主持人：2人（1男、1女）?有路演主持经验。? 身高要求：男生：不能低于175cm；女生：不能低于165cm? 形象要求：时尚、活泼、阳光、具有亲和力。? 沟通能力强，有很强的突发状况解决能力。?有丰富的路演活动主持

21、经验。? 路演活动期间2周都有档期。健美操或搏击操表演人员：3人? 一个组合，每人至少有1年以上的舞龄。?形象：阳光、时尚。?舞蹈风格：健康、力量。?至少有3支成舞。?现场表演服装要求准备至少 2套（服装风格要求健康、时尚、干净、整齐，不 要感觉特别遴遢、颓废）。工作人员? 年龄：18-25周岁之间；? 男身高：172-175cm,体重75kg以内，女身高160-165cm,体重55kg以内? 要求：有路演活动经验；形象：干净、整洁； 细节要求：? 不得带有夸张饰品，耳钉、唇钉、舌钉、纹身等；? 活泼开朗，热情主动，具有极强的责任感，有吃苦精神；? 服从管理，能配合督导和其他活动人员进行活动。

22、根据各活动城市大学院园进行招募，并按照所需数量的20%进行人员储备2、人员培训及彩排?第一次基础培训：公司介绍、活动概述、产品知识、工作内容并考核?第二次标准培训：流程并现场示范给工作人员观摩，然后进行分工，最后安排工作员角色扮演、强调工作纪律、填写保证书、协议书?第三次强化培训：所有人员到场进行彩排（主持人、DJ，工作人员），所有道具到场 。要求第一场活动开始前，所有人员（主持人、DJ， 礼仪、舞蹈）提前两小时到达现场，以便安排1 个小时进行彩排和物料清洁。三、重点注意事项1、工作人员? 到达时间：? 活动中所有工作人员在9 点必须到位，向自己所在区域助理督导报到? 操控要点：? 9 点 4

23、5 前完成妆容的整理，由督导开项目前动员会? 10 点前完成各区域物品的领取? 9 点 20 前完成各区域的布置、整理工作? 9 点 25 前各区域工作人员全部到位? 活动中，按照人员工作职责进行工作，如遇问题第一时间回馈自己所在区域的助理督导? 中午活动结束后，参加项目总结会后吃饭，在规定时间内返回自己所在区域? 一天活动结束后，整理完自己所在区域物品后，由督导统一开项目总结会2、主持人到达时间：? 13： 00 必须到达活动场地向督导报到操控要点：? 13： 20 完成整理着装? 13： 20-13： 30与相关区域进行沟通（音响、选手准备区、舞台区助理）? 13： 30-15： 00每隔

24、 5分钟在台下播报活动信息和产品促销信息? 活动开始后，如遇突发状况避免在台上解决，应第一时间通知督导等待解决3、物品管理：? 所有的灯光、音响、硬体设备必须在9 点半前全部调试完毕? 9： 30-10： 00进行最后的检查?10： 00 后音响、视频设备进入暖场状态? 活动中，所有设备按要求运转4、安全保卫现场人员配置：（建议商场出保安人员2-4 人）? 为保证活动的安全性，活动期间将安排安全防护人员到活动现场进行活动的准备工作、现场管理和协调工作，每个区域有专门的负责人，另外有1 人为现场总控。全天在现场，保证现场活动按照标准流程开展? 为保证现场的秩序和安全，我们另外配置助理工作人员进行

25、现场的秩序维持，以避免出现混乱状况5、用电管理：? 现场音响部分由专业的音响公司负责，用电及摆放均符合场地方要求，现场全天有专人负责使用和监控，保证安全性。现场的用电量及线路安排完全遵照场地方的要求进行配置和布置，符合用电标准6、制作物：? 此次活动硬体（舞台、背景板等）材质均系防火材质，全部为提前制作完毕，现场只进行搭建，不涉及到现场制作，因此不会涉及到制作、现场施工等有危险隐患的作业四、突发事件的处理1、选手问题（如何解决现场人少）? 前期? 前期与社区、学校等接触时可接受选手集体报名? 号召兼职人员带动周围朋友、同学参加? 门店通过宣传接受选手报名? 现场? 先由工作人员或门店人员穿便装

26、参与活动，聚集人气? 增加选手PK环节，设置不同环节，吸引人潮? 增加主持人与选手之间的互动? 增加奖项，以物质为诱因2、报名突发状况解决：? 突发状况1:如路演现场有个别人强烈要求登台比赛? 解决：在说服无效的情况下，为了避免造成不必要的争执和负面消息，督导在不影响 正常比赛的前提下，酌情安排其参与比赛，并告知此为破例，不可告知其他人，避免 过多人要求比赛引起的混乱发生?突发状况2:如现场报名人数过多（未开始接受报名前已经很多人排队等候），当天报名结束后仍不肯离开? 解决：督导结合现场状况，为避免突发状况产生，在说服无效的情况下，可发下场报 名号码牌给报名者，尽快疏散报名处人潮，避免报名者越

27、聚越多3、天气问题?南方地区已开始进入雨季多发期，很多城市受降雨影响，活动延迟一天继续开展。?进入夏季后，气温日渐升高，特别是 白天活动较晒,现场人流流失较快。?解决方法：?当地做好活动防雨措施，注意现场用电，避免出现安全问题，如视听区遇雨天关闭电 源，现场音响设备做好防雨。?项目执行提前查看天气预报，根据天气情况调整活动时间。若雨量过大， 建议延迟开始。?为了保留现场人流，在现场多摆放太阳伞和帐篷。以备选手和观众使用4、负面报道?现场如果出现突发状况，督导第一时间进行正面积极的解决、 并同时与当地经销商负 责人及公司项目经理沟通，千万不能代表 P&Gft任何媒体发表任何讲话。注意：现场所有人

28、员在活动前都经过培训，其中包含突发状况的处理，现场人员的紧急疏散，现场工作人在突发状况下的分工协作等，提前做好突发状况的处理工作第三部分产品知识及Q&A中国乃至世界销售额最大的专业去屑品牌宝洁中国的第一个品牌，迄今进入中国二十二年海飞丝目标消费者?希望解决头屑及头油，头痒等其他头皮问题的消费者产品分类顺爽润净目标消费 者追求顺滑、乌黑秀发 的消费者追求香味、使用体验的消费者追求健康头发和修复 受损发质的消费者追求清 洁功效 的费者产品名称丝质柔滑型 洗发水/护发乌黑强韧型怡神舒 爽型洗海洋活力型洗发水/护清爽去 油型洗水润滋养型 洗发水/护发轻柔呵 护型洗深层洁 净素沈友水/护友素发水发水素发

29、水型洗发 水产品图片1*1歹1快wq111A -*j 1匕L1全线产品 的特点提升头皮修复力，从根本解决头屑问题 复力，令头皮回复健康状态.头皮健周 护发素：!-新海飞丝特加入护肤成6L自然没有头屑,提升头部皮肤修特有去屑滋润双效配方,巩固去屑,并带来更好的去屑效果.洗发水：均衡护理头 部皮肤与头 发健康，让秀洗发水：蕴含黑芝麻核 桃精华，令头发 乌黑强韧。洗发水： 蕴含天 然薄荷 成分，给洗发水： 蕴含海洋植 物精华，带 给您充满生天 柠 配方 有然 檬效洗发水：为头发及头 部皮肤提供 丰富的滋养特含芦 荟精华 配方， 舒润头深浮覆次 有洁,解AB特层功助发丝质柔滑，护发素：头部皮命力的秀-

30、去除成分，令秀发部皮头痒斗八种海飞 丝 洗发水 /护发素 各自的特 点凫丽动人。护发素： 使秀发丝滑 柔顺易梳理。深层滋养头发 和头部皮肤，令 秀发乌黑强韧。肤清凉 感觉，舒 缓压力， 令您的 精神为 之一振。发。护发素：润泽不油 腻，感受消， 爽活力。 -头 皮 的 余 脂，平衡部肤多油帮调头皮的脂，头清不。超顺滑。肤，温 和呵 护.同 时不含 香精， 呵护敏 感的头 部皮 肤。屑等 题。? 他们认为海飞丝的去屑效果一般，没有显着优于其他去屑品牌顾客常见问题解答：.我以前用过/我听人说海飞丝去屑效果不好/ 一般。?全新升级的海飞丝加入了特效头皮护理配方， 能提升头皮修复力，令头皮回复健康状态

31、，从根本解决头屑问题；?您以前用的是哪一种呢？选对适合发质的产品型号能有更好的去屑效果。新海飞丝有顺、爽、润、净四个系列，适合不同的发质。.我用过/听说海飞丝用完之后头发很干。?全新海飞丝加入了更多的滋养成分，尤其是丝质润滑和水润滋养型，为头发和头皮提供丰富的滋润成分。?（对于烫染头发的顾客）烫染的头发因为已经有的一定损伤，建议您配合海飞丝的润泽滋养型护法素一起使用。?冬天用太烫的水洗头也会导致头发的营养成分大量流失，所以建议用温水洗头。.男性和女性需要的去屑洗发水是不一样的。?头屑由真菌引起，不分男女，去屑原理是一样的。?新海飞丝怡神冰凉，清爽去油和深层洁净3系列受到“吉列男士时尚推荐”，特别适合男士使用。丝质柔滑和水润滋养能令头发超顺滑，特别适合女士使用