业务不熟,工作技巧不足

1、业务不熟，工作技巧不足，篇一：个人整改措施一、原因1、对特种设备安全重要性认识不足，安全理论学习不够深入。没深入 思考问题，只了解表面，没有了解精髓，没有积极思考如何有效地落实 好，未深入研究其精神实质与工作实际结合的问题。2、对特种设备管理业务不熟，工作流程知识欠缺。业务学习不够，导 致了对相关的业务知识掌握不全面，学得不扎实，工作不能得心应手。 对特种设备管理工作的认知还比较有限，在实践的过程中，目标不够清 晰，着力点把握不准。3、个人对不熟悉的业务存在畏难情节，有推诿思想。对特种设备处于 探索摸索阶段，仅靠各设备使用单位自行按照规章制度自营自管，显然 这种思想阻碍自己对工作流程的认知，大

2、大降低工作质量和效率。4、对公司规章制度掌握不透彻。对安质部发布的公司90号文研究不透彻，没有根据该文明确自己的职责分工，5、检查监督力度不够，监督工作落实不到位。对检查工作执行“走 程序”，相应的监督没有或脆弱，方式方法流于形式，没有建立和完 善制度执行工作责任制，不明确责任主体以及责任追究的具体内容， 执行制度时紧时松、虎头蛇尾或“雷声大雨点小”、“执行做秀”等， 使得制度执行的质量和成效得不到真正落实。二、整改措施：1加强对特种设备安全重要性的认识，把握深刻内涵，理解理论知 识对工作的指导作用。按照“探索规律、明确职责、规范程序、强化 管理”的原则，有效地将理论知识与实际工作紧密结合起来

3、。2认真学习相关知识,组织学习工作。采取“请进来教、走出去学” 的办法，请业务专家上门指导特种设备管理工作，去先进单位参 观学习，实地观摩特种设备管理先进经验。3提高认识强化特种设备管理的责任感，把设备安全放在第一位。强化责任感和使命感，更新观念，转变思想，以身作则。清楚并掌握本 岗位职责范围内的安全要求和标准。4认真学习规程、制度、标准和安全管理措施。在修订完善公司90 号文的基础上，把新办法、新标准精神吃透、用好，把管理要求和制度 措施具精巨细地贯彻到工作的全过程和全方位，对工作中不严格执行标 准或未及时制定措施的，根据公司标准制度要求进行整改。5对重点设备、重点隐患，做好监督监察工作。加

4、大现场检查力度， 落实整改措施和时间，实现现场动态管理，不断增强特种设备安全管理 的针对性和实效性。同时强调资料管理的重要性，加强台账管理，将各 单位设备的台帐资料在经管部留存，及时掌握设备最新信息并及时收录 在内。篇二：业务工作总结1业务工作总结作为一名普通的中学教师，我用行动诠释着“终身献给人民教育事业” 的誓言。十年的教学工作中，我坚守热爱祖国、忠诚人民教育事业的 信念，充分展现了为人师表、以身立教、关爱学生、甘为人梯的敬业 精神，提高了自己的教学水平和班级管理水平，并在教学过程中取得 了优异的成绩。现将我个人的教学工作总结如下：一、教学相长，学无止境自从二零零一年毕业进入初中参加工作，

5、就深深感觉到自己的光荣使 命和面前的压力，因为我深知“讲好课，教好学生”是对一个老师最 基本的要求，如果自己不努力迟早被淘汰，教不好学生是老师最大的 失职。刚开始业务不熟，无教学经验，自己坚持认真研究教材和教学 大纲，经常听老教师上课，虚心向同事们请教，认真作好听课笔记， 回来后再自己揣摩思考，分析学生的情况，然后结合自己的实际情况 认真备好每一节课。经常加班加点的备课，批改作业，辅导学生，深 钻教材，虚心求教，教学上取得了明显的效果，所任班级的数学课成 绩始终名列前茅。二、认真求索，努力耕耘我感触到以往“满堂灌”的教学方法，已不能满足现在的教学需要； 以往的教师强制学，学生被动接受的现象，也

6、不能适应当今社会对人才 的需求。因此在教学过程中，我坚持以教师为主导，学生为主体，注重 素质教育。其实这更要靠老师的认真备课，不仅把教材的知识安排好， 还要考虑如何质疑，如何激起学生求知的愿望，在课堂中为学生创造轻 松愉快的教学环境，激发学生对学习数学的热情，培养学生的主体意识， 调动自觉学习的积极性，我只起到导演的作用，还大胆使用各种新的教 学方法，汲取先进的教学经验，使自己所上的每一节课都做到思路清晰， 重点难点突出，语言简练，板书工整，使学生每一节课都在轻松愉快的 氛围中获取新知识，乐于探究，勤于思考，我注意引导学生掌握基本的 解题方法和技巧，开拓思路，培养他们独立解决问题的能力，让他们

7、亲 身体验解题过程中的困难与快乐。每节课检查一下学习效果如何。这样做有利于提高同学们各方面的素质。经过几年的实践经验积累，我觉得对自己的教学水平有了明显 的提高，取得了业务上的硕果。二零零九年撰写的浅谈中学数学教 学中创新能力的培养获一等奖。三、勇于奉献，热衷教育教师肩负着传播人类文明，开发人类智慧，塑造人类灵魂的神圣使命 教师的素质修养，直接关系到素质教育的质量和水平，关系到青少年 的健康成长，关系到关系到民族和国家的未来，我深知“要给学生一 杯水，自己要有一桶水”的道理，只有拥有了渊博的知识，才能完成 自己“传道、授业、解惑”的任务；同时拥有了较高的道德修养，才 能起到垂范作用。这需要深入

8、学生心理，成为他们的知心朋友、人生 导师。要想达到这一目标，就必须努力提高自身的知识水平和素质修 养，所以我不断加强业务进修，利用课余时间加强业务学习，并积极 参加各种培训和教研活动，坚持写教育随笔，不断总结教学经验，充实自己的知识，在二零零三年石家庄师范专科学院数学教育专业毕业，二零零七年河北师大自学本科毕业。我以知识教服学生，再以人格导向感化学生，树立起自 己的威信。并努力学习计算机多媒体技术，适应新形势下的教学需要。一份耕耘，一份收获，由于我的工作努力，教学成绩显著，赢得了家 长和广大师生的好评。自己的工作得到家长的肯定，社会的承认，心里 感到很欣慰和充实，我也从内心体会到了教师这一职业

9、的伟大，从内心 深深爱上了这个职业。体贴，使他们的成长道路上多一分把握，少一分遗憾。1、加强班级观念，培养集体荣誉感初中学生正是成长的关键时期，要经常说经常讲，纠正他们的一些不 良习惯和错误意识，把他们拉向正确的人生轨道。教育他们学会与他 人共处、交流，形成整体的合力和良好的学习环境。树立“我以班为 荣，班因我添彩”的思想，使学生们感到学校和家庭一样的温暖。我 还以丰富的活动为载体，如“与父母谈心”、“给老师赠言”、“欢 度圣诞节”等活动，引导学生树立远大理想，明确学习目标，同时也四、爱岗敬业，无私奉献四、爱岗敬业，无私奉献培养了学生热爱集体、孝敬父母，珍惜时光，努力学习等健康的心理“以德治班

10、，以德育人”是我一贯带班的特点。每日赠学生一句名言，培养他们正确的舆论导向，树立正确的价值观、人生观；在教室的后黑板上端写着“业精于勤荒于嬉”的醒目大字，警示他们要惜时。几年的 品质，丰富的活动增强了集体的凝聚力，使各项班级工作都位居年级 前列。2、因材施教，使每个学生都有所收获工作告诉我要当好班主任一定要无私奉献，爱心是前提，高度的责任心 由于班内学生的基础不同，成绩差距较大，我分别采取了不同的教育是保障。我把每一届学生都当作自己的“孩子”对他们严格要求，关心 方法。优等学生教育他们懂得学习如逆水行舟的道理，使他们坚持努力，成绩更上一层楼；教育他们主动帮别人补习，不仅不会影响成绩， 反而有利

11、于自己知识的巩固，使成绩更出色。差等学生抓基础，培养其 他方面的能力，常鼓励、多表扬，帮他们树立信心。争取学有所成，各 有收获。篇三：业务技巧电话注意事项电话表达好坏能直接关系到自己客户的数量和质量上，一个优秀的电 话营销人员，让客户有时很难以拒绝你的要求，同时非常认同你的观念。 能达到有效的交流是一个营销人员成败的关键，下面列举了一些电话中 常常注意的事项，请大家认真研读，苦练技巧，力争把自己培养成一个 优秀的人才，无论你从事了各行各业，这将会是你一生受益的东西。一、打电话前准备在前一天晚上列出第二天要打的电话的清单，做好时间安排表，明确一点的电话数量这样可合理安排时间，能达到高效的作息时间

12、；你自己要清楚自己所要表达的内用，同时关注客户资料中的情况自我如何做自我介绍，如何把客户引导到你所要提的问题上；自我表达是要清楚的让客户感受到他将要受到何种利益；电话前一定要估计好客户可能提到的问题，并做好准备如何回答 表达要流畅；列出客户如果出现拒绝或者正常交流时如何做说服工作；在给相关决策人打电话时，最好能通过其他途径对其进行了解， 包括产品，企业的一些其它详细资料；清楚地知道什么时候打电话给客户最好；将可能用到的客户资料、同事资料、竞争对手资料放在手边；把自己不熟的或者还没有了解的加快学习，把可能要表达的台词 熟练记忆或者写在纸上面。清理办公桌。二、打电话给客户时认真对待每一个电话，不要

13、由于任何假设而做出不礼貌的行为，很 多人已在这一点上吃过很多亏；先打电话给重要客户；判断接电话的是否是决策者或是有影响力的人，如果不是，则应向 其探询他的基本情况，然后要求与决策者或是有影响力的人交谈；对电话中重要的内容作记录；提问“为什么？”尤其是客户提到产品不适合时，以找到真正的原 因；提供足够的信息给客户，以帮助客户作出正确的决策；保持电话中的声音的活力，如果认为站起来有助于自己讲话，就站 起来讲；微笑！通过声音我们可以听到对方的微笑，想像客户就坐在我们对面，而我们此时的注意力也正放在客户身上，正在倾听客户谈话；合理安排电话时间，不要浪费时间在不必要的沟通上，记住：我 们的时间是最宝贵的

14、，客户的也一样；要表现得自然一些，以自然的、与朋友正常交谈的语速与客户交 谈，不要太快，也不要太慢，运用声音匹配技术；给客户留下专业人员的印象，在电话中不要喝水或者吃东西，试 想一下，假如我们接到一个电话，可以听到对方在那边吃冰激淋，我 们的感觉会是什么？问客户我们打电话的时机是否合适；电话结束时无论我们达到目标没有，都要向客户说谢谢，保持绅 士风度，有君子之态；在电话中多次使用对方的名字或头衔；要有耐心，不急不躁；16 认真倾听！声音可以透露出许多有用的信息，对方讲电话的方式 和语气等都可以告诉我们客户目前的心态；充分准备是十分重要的，因为电话中客户很容易说不，而且时间 短，准备就显得更为重

15、要；向客户陈述他应该采取行动的原因时，要向客户确认，得到客户 的反馈意见，并记住一次只陈述一个原因；及时对客户打来的电话进行处理，例如客户要下订单、需要什么资 料等；要仔细！电话销售就是快，快就意味着出错的机会也多，所以要 仔细核对报价单等，避免出错；要诚实！没有任何一个人对任何东西都是了解的，当客户提出不 太清楚的问题时，要给自己留时间，有了准确的答案后再回答客户；提问，切中要害；23 不要被可能的个别暴跳如雷的客户干扰情绪，我们应清楚，客户 有这种行为不是针对我们个人的，而是针对某些事情的；我们应当有信心！我们应当理解，不是所有的潜在客户都会成为 我们的客户，我们的目标是尽可能地将这些客户

16、变成我们客户，当我们遇到太多的“不”时，不要气馁， 只要我们辛勤耕耘，最后会有收获；记住：质变是在量变的基础上的，所以，打的电话越多，我们就 越熟练，越能尽快地成为一名出色的电话销售人员；尽可能帮助客户解决问题，而不是将问题推到客户身上，例如， 当客户提到有关货物没有按时到达时，我们应当帮助客户去向货运商查询，然后给客户一个明确的答案， 而不是单单告诉客户货运商的电话，让客户自己去查；在一个关键的、重要的电话结束以后的第二天，应该给客户打一 个电话，在表达感谢的同时，看看对方还有什么问题没有解决；留下自己的私人电话给重要的客户，以便客户有急事时可以找到 自己；要求客户推荐客户，这是一个扩大销售

17、的很好的途径；不要主动提到竞争对手，对竞争对手的评价应当客观、公正。三、接电话时的规则不要让电话铃老是响个不停，一般来讲，应该在电话铃响三声之内 接听；不要拿起话筒就讲：“喂。”而应该用自然、友好的语调讲：“早 上好（或者您好），某某公司，我是某某，请问怎样才能帮到您？对接触不是很久、不是很熟悉的客户，不要在电话中表现得太过热情；对于中方客户，可称呼其职位，而对对外方人员，如果得到其允 许，可称呼其姓名；2不要让客户在电话线的一端等待时间过久，尤其是我们没有告诉 客户是什么原因让客户在等。当我们帮客户接转电话时，应当非常有礼貌地告诉客户：“请您稍等。” 如果客户要找的人不在，我们也应当有礼貌地

18、讲：“很对不起让您在电话中久等，他暂时占线， 请问您是否方便留下您的电话，我让他马上打电话给您。”一般来讲，客户在线上等候的时间不 应超过30秒。如果客户坚持要在电话中等的话，也应该告诉客户可能时间会很久，让客户有个心 理准备；如果客户要找的人去了洗手间，我们应当告诉客户他暂时不在座位上，或者说在老板办公室，但不要说他去了洗手间，或者简单地说他不在，这可能会造成客户误解；如果客户打了几次电话都没有找到他要找的人，这时应当向客户道 歉；电话结束以后，应当向客户说：“谢谢您打电话来。不要留下一个模糊不清的留言，要问清楚客户的姓名、公司名称、 电话以及客户打电话的原因，可以这样说：“为了节省您的时间

19、，请问 您可否告诉我他什么时间打回电话给您最合适？您的电话是?.”千万不要假设我们已经得到了正确的留言，例如，客户可能出差， 但忘记告诉我们其现在所在地的电话，等我们的销售人员打到公司去， 才发现客户不在公司，所以，这一点最好同客户确认；不要给客户一种印象，那就是我们好像检察官一样在盘问客户， 而应礼貌、友好；如果我们可以帮助客户的话，请尽量帮助他，而不要留言，例如，客户打电话过来可能是要找技术部，但其又不知道电话，在这个时候我们就可以帮助客户；不要与激怒的客户对抗，在这种情况下，无论客户有理还是无理 道歉是第一步的，在这之后再提问以了解情况，并给客户一个十分清楚的概念，我们下一步会为其 做什

20、么事情，但我们要记住，千万不要给客户任何承诺，无论是我们 公司可以做的还是不可以做的；不要透露出不耐烦的语气，例如，有时候客户可能对同一个问题问了好几次，这时候要有耐心，而不要说：“我不是告诉过你了吗？”等；应当与客户的语气保持一致，例如，我们的客户有时候由于一些订单、发票等问题而十分着急，这时我们在电话中就要像客户一样着急；不要问：“您贵姓？”而应问：“请问怎么称呼您？不要直接问：“您是负责电脑采购的吗？”而应问：“请教一下您，您公司计算机系统方面的管理是由您来负责的吧？不要说：“我想知道或我想了解一下”，而要用“请您谈谈”；要让客户先挂电话，自己最好不要主动讲再见。电话技巧作为一名合格的业

21、务员首先你要对所做的项目要认同并且深入了解， 你自己不认同的东西怎么会去给别人讲，你都不了解的东西又怎么能和 别人讲明白呢。正所谓“己所不欲，勿施于人”就是这个道理。下面我 针对项目实际运作中与客户沟通时客户比较容易提及到的问题与回答 方式与大家分享下。一、展会的卖点（吸引参展商参展的理由，包括如何提高参展商对展 会的兴趣）作为举办城市哈尔滨列来没有举办过这么大规模的时尚购物节，无论 从政府对此届展会的重视程度，还是组委会对本次展会宣传的方式， 广告投放的频率，影响的范围，以及百姓的关注度，在哈市尚属首次。 尤其是本市的市民具有强大的消费潜力，特别是针对吃，穿，高档消 费类产品更是情有独钟。1

22、、本届展会企事业单位与市民参与程度高，且在春节前的消费旺季 举办，此时正是百姓集中消费的高峰期，成交量大。而且组委会为了市民出行方便，活动期间启动了若 干辆的专线公交，全天免费往返接送市民至采购现场。2、购物抽大奖，当场公布中奖号码和兑现奖品，并有公证处工作人 员现场监督。奖品分别设有小型汽车，冰箱，数码相机，床上用品等。3、展会期间将会有丰富多彩的文艺表演和各项活动，来吸引消费者， 延长采购时间。如：名车鉴赏、HI吧、KTV、影视城、体育健身、投资理财、各地特色小吃等等。4、举办消费者喜爱产品，消费者喜爱品牌企业，消费者信得过商品评选活动。二、展会的人气电视台，广播电台，报纸，海报，门票，代

23、金券，免费班车，企事业 单位、机关政府团购，网上购物，哈市各大社区超市，市外一、二级市 场业主，全国各地方采购团（组委会免费提供往返车票）。你可以面对 面的进行行业交流，项目洽谈合作等。与会期间将有哈尔滨各大银行VIP储户，金、白领，政府机关，企事业单位负责人、领导，等各阶层高端消费团体莅临现场参观采购。三、路远过不来，过年时都忙1、来过哈尔滨参展的人都知道本地的消费能力，之所以说路远可能只是搪塞你不想参展的一个理由，但并不说明他真的不想来，只是你没有给他足够的吸引，没让他看到 这面市场的价值，尤其针对做过哈尔滨这块市场的展商来说让他们知道 此次展会的规模和宣传力度是同类展会所不能及的。无论您

24、想做终端 消费还是各地方代理及出口贸易，组委会会利用各种媒体宣传与有效 数据库组成庞大的百姓消费群体与国内外采购团（40万人次）。您想， 有这么庞大的消费群体和专业采购团做保障，再加上组委会不惜重金 对展会的前后中期进行全方位宣传。展会的效果能不好吗。况且我也 联系了几家同行企业，他们都对本次展会的专业程度和各层次的消费 群体十分感兴趣。我相信这面有这么大的市场需要咱们商家来做，任 何厂家都不会错过这次机会的。最远的新疆参展商都过来，那先生咱 们家企业怎么也比他们近吧，那他们为什么能千里迢迢过来参加这面 的展会呢，不就是看到市场价值以及市民的消费能力了吗。我相信先 生、小姐通过刚才我和您的谈话

25、再加上您公司对展会的近一步了解也 不会看到这面有这么好的商机而让别的企业捷足先登吧。2、本次招展都是内部提供的资源，招商政策采取一个地区一个行业 一家企业，为了保证产品的质量，和展会的整体形象。我们只招当地龙头企业，有带动性企业、地方知 名企业、特色企业、有潜力，可 持续力发展的企业。让对方认为你是在提供一个赚钱的平台，一次机会 他能接到您的参展邀请电话很幸运的感觉。同时要让对方知道如果您家 要是因为某某原因参展不了，是否能给我介绍几家与咱家一样有资质与 信任度的企业，如果没有，那么我们也不会破坏展会质量而去招那些不 具备资质的企业来参展。其实大家也打过大品牌的企业他们的态度基本 都很傲，都没

26、把你这会看在眼里。让对方感觉您比较重视他家企业，听 您介绍后觉得真不是那种低档次的展会，参展商都具备他家企业的资质 与信任度。这一点尤其对品牌企业招展时十分重要。四、关于展会价格的问题 其实每一家参展商所花钱买的不仅仅是展位，其中也包括了我们及其 完善的配套服务。包括现场展位的人工搭建费，电费（特装除外），免费提供的桌椅，电源插排等。 其中还包含了会刊、报纸、广播、电视台、动态网站等等。都需要大 量的资金投入。况且哈尔滨会展中心是国内顶尖的现代化智能场馆， 场地租赁的费用就比其他地区的展馆费用高很多，如果说先生您参加 一个价格十分便宜的展会您会不会考虑展会的质量问题呢，这样的展 会最终效果又会

27、如何呢。咱们参展的目的不就是为了多卖货，谈合作 宣传自身品牌吗。我认为花钱多与少不说，能达到您最终参展的目的 这是最重要的。就好比像广交会一个展位炒到二三十万那为什么还有 很多商家挤破脑袋还订不到展位呢。别的展会便宜，他拿什么吸引百 姓，拿什么为展会做宣传。这样的展会结果我想大家也都可以预见了。其实业务员把一个观点阐述明白就可以：展商利益的最大保障就是展 会的人气。一个展会没几个人，就算全买他家产品又能如何，而人气旺的展会就算他家卖的不好他也 不会找你麻烦，大不了会说人倒是挺多可不卖货啊，那就不是展会本 身的问题了。因为大家都明白这点，有人的地方才有商机，那么同样 是这些人，别人家的商品为什么

28、就卖的好，而你家却卖的不好。那就不 是你展会的问题了。所以与对方谈话的重点应该放在如何能保证展会的 人气，这也是所有参展商所关心的问题。失败的原因：1.目标客户找得不准2.业务不熟练有的电话营销人员好不容易找到一个有意向的客户，却经不起对方几 个问题一问，便败下阵来，这种情况很是可惜。沟通水平有限电话里说话结结巴巴，前后语言没有逻辑，普通话说的不清不楚，讲 了大半天还没有说出个重点等等都是沟通水平欠佳的表现，还是电话营 销的基本功没有练好。打电话语音、语气不要生硬，不要说话像背诗，加不进去自己的语 言，说话要态度诚恳，同样一句话不同人说出来效果不同，要与对方建 立信任感，让对方感觉到你的诚实。时刻注意电话印象问题。思路要准确，不要打一个项目遇到困难就换另一个项目打，总觉得 别的项目好，任何项目的好坏都是看你业务员本身怎么去做。逃避永 远解决不了问题。耐心，不要放弃任何机会。要把工作当成自己人生中最重要的一部 分来做，全身心投入进去，怀着永不放弃的态度，有时也会感动客户， 其实很多时候客户买的是你的态度和精神。 成功的原因：1.对客户非常了解对客户有相当程度的了解，深刻理解 “知己知彼，百战不殆