2022年“三好一满意”和行风建设活动学习心得体会

1、第4页共4页2022年“三好一满意”和行风建设活动学习心得体会年月日行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实_民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发

2、点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实_的重要保证。行风建设是一项长期工作，“三好满意”活动也是以年为单位长期开展的活动。本人思想上高度重视行风建设，以_和_为指导，大力弘扬“对工作_负责，对人民_热忱，对技术_精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改进、自我提高、增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人民群众。患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理

3、健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要我的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有我给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。从自我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗，这就是实现人生理想。通过活动学习，我们护理人员应做到以下内容：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”，“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增

4、强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。护理科作为医院的一个核心科室，每天接待着许多病人，我们每个人都在百忙之中都努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，优化服务流程，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。二、加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，对我们护理人员来说质量就是工作的一切，是最重要的环节。很多时候，病人对环境不满意，对卫生不满意，对治疗不满意，首先第一个挨骂的，往往是护士。当护士的这些年里，也不敢说自己取得了什么成绩，我只是在努力的适应，认真的完成各项工作任务，同时也意识到了自身存

5、在的一些不足之处。比如说，对患者护理有时不是很全面，不能满足患者要求。但是，我会去努力，让自己一步一步成长起来的。努力以身作则，起表率作用。三、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好”“医者仁术”，作为医护人员就应该具有良好的医德医风。百忙之中我时刻树立良好的医德医风，严肃遵守行业纪律，加大自身医德医风教育力度，同时都向身边的医德高尚的人学习，树立医德高尚的形象，在群众中起到带头作用，树立良好形象。我作为医护人员应该做到“服务好、质量好、医德好”，坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人服务，病人才会满意我们的医疗服务，才能在人民群众中重新树立医护人员崇高的形象。2022年“三好一

6、满意”和行风建设活动学习心得体会（二）“三好一满意”是提高医疗行风建设水平的一项重要举措，切实_民生和人民群众的期待，着力提升服务水平，持续改进护理质量，努力实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。通过“三好一满意”活动的开展，可以提升我院的服务水平，改善我院护理人员的精神面貌，促进我院的服务理念的转变。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风体现。坚持以人为本，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。护理工作虽然琐碎，虽然平凡，虽然普通，但她也是生命的守候者，更是祖国花朵的守护者。作为白衣天使，就必须善待、关爱病患，让这个世

7、界充满温暖。在工作中我们真切的服务，得到更多患者的肯定。“质量好”是医疗服务的核心内容，提高护理水平和质量，使得服务不流于形式，将护理服务真正做到实处，使得患者切身感受到服务的效果，而不是喊口号。而提高护理质量，在于平时护理人员的继续学习，和医院的各项培训和理论考试，不断提高自身的业务素质和能力，这是根本。“医德好”作为护理人员应该树立良好的医德医风，所谓“医者仁心”。患者特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。只有做到“三好”才能使得病人满意、群众满意，“三