管理心理学笔记(汇编)

1、第一章管理心理学概述管理一一个人或组织为了实现目的、提高自身的效率所进行的活动管理心理学一一研究管理活动中人的心理和行为活动规律的科学观察法有计划有目的地观察被观察者在一定条件下的言语、行为、表情等反应，并详尽记录、认真分析的一种方法实验法一一在人为干涉与控制自变量的条件下，去研究某种心理现象的方法测验法（社会心理测验）从一个定量的个体中收集有关某一问题的常模资料，据此 编制出测验题目作为尺度，去研究其他的个体管理心理学的研究对象是什么?管理心理学研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律。起研究内容可分为 目标管理，人力管理，信息管理，时间管理和环境管理五大方面。目标管理心理学：研究个人或

2、组织在设计、选择、确定和实现目标过程中的心理学问题。 人力管理心理学：研究个人或组织如何协调人际关系、充分发挥人的潜能的问题。信息管理心理学：研究个人或组织如何有效地摄取信息与情报，运用信息交合原理产生 新信息，构思新产品，作出有效决策等心理学问题。时间管理心理学：研究个人或组织如何增强时间观念、完决时间潜力等问题。环境管理心理学:研究自然环境、工作环境和心理环境多人的影响，以及人们如何更好环境管理心理学:地适应和创造环境等方面的心理学问题。管理心理学有哪些研究方法，各有什么特点？P11经验研究优点缺点观察法简易方便，自然真实比较被动、难以深入问卷法使用方便、统计迅速，可 在较短时间内收集大量

3、 资料有时信度难以保证，缺乏可靠性访谈法触及内心深处仅凭受访者的口头回答而得出的 结论往往缺乏可靠性，因此，一 般不单独使用，而与其他方法结 合使用案例研究法有助于发现新问题不适合探究变量间的因果关系， 外部效度较低，研究的结果很难 外推内省法对于了解和控制心理现 象有一定的积极意义如观察结果要受人的注意规律的 制约，主体难以在某种心理活动 发生的同时又去注视、监督这种 心理活动，重复验证比较困难等实验研究自然实验优点是结合日常生活和工作进行，缺点是不容易精密地控制实验条件。实验室试验优点是能够严格控制各种无关变量对实验结果的影响，缺点是具有很强的“人造”色彩,与实际生活情境相去甚远。在研究比

4、较复杂的社会活动时一般不宜使用。测验研究标准化测验社会心理测验第二章 中国古代管理心理学思想的历史发展人贵论 以人为本中庸之道 讲求以适度为原则，把握和协调好矛盾的双方，掌握灵活多变的原则无为而治 原义是自己无所作为而使天下得到治理，让事物自然地发展，管理要按规 律办事，顺其自然，顺乎民意。不要无事生非、不要扰民中国古代管理心理学思想发展分为哪几个阶段？1、滥觞阶段时间： 为夏、商、西周三代。主要典籍：尚书周易诗经2、形成阶段时间： 春秋战国时期。主要典籍： 论语孟子庄子荀子墨子韩非子孙子兵法。3、过渡阶段时间： 汉朝、魏晋南北朝至唐朝前的时期主要典籍：吕氏春秋、人物志、齐民要术等4、完善阶段

5、时间：唐宋时期主要典籍：儒家的程（北宋的程颢 ,程颐）朱（南宋朱熹）理学5、衰落阶段时间：元明清时期中国古代管理心理学思想的特征是什么？人贵论、德为先、中庸之道、无为而治、以和为贵中国古代人力管理心理学思想对现代管理有何意义。 P32-P44第三章 西方管理心理学的理论与实践经济人假设 认为人的行为都是为了最大限度地满足自己的私利。社会人假设 人所受到的主要激励不是来自金钱，而来源于人全部社会需要的满足。成就人假设 不仅强调人们对社会需要的满足，还强调人们对自己工作成就的满足。复杂人假设 人是复杂的， 不同的人在不同的条件下会有不同的表现，人与人的关系 变化也各不相同。文化人假设 人的行为和价

6、值选择是由所处的文化决定的。泰罗制 通过科学方法分析人在劳动过程中的机械动作， 制定出最精确最有效的工作 方法。一、经济人假设（ rational-economic man）/X 理论? 主要代表人物 ：泰勒、吉尔布雷斯、闵斯特伯格。? 基本思想（麦格雷戈称之为 X 理论）：? 1 、人的行为动机是最大限度地满足自己的私利，人是受经济利益驱使的。老板追求高利润，员工追求高工资? 2 、认为人的本性是不愿意工作的，厌恶工作，并设法逃避工作；? 3 、因此，大多数人都必须施压才能努力工作。、社会人假设(人际关系理论)? 尽管泰勒制对于提高工人的工作效率产生了相当的影响， 但是这激起了公认的不 满情

7、绪。梅奥(梅约)等人经过研究提出了社会人假设。? 梅奥 等人在霍桑工厂的一系列试验(自学)? 照明试验：芝加哥美国电话电报公司下属西部电气公司的霍桑工厂关于照明条件 与工作效率之间的关系的实验研究，结果表明，实验组和对照组的产量没有显著 差异，都有所 提高。? 主要观点(梅约)? 1 、人所受到的最主要的激励不仅仅来源于金钱，还来源于人的全部社会需要的 满足，包括良好的人际关系、社会地位和成就等。? 2 、由于工业革命以及工作合理化的结果，许多工作本身原来的意义已不存在， 因此，人们从工作的社会关系中去寻找乐趣和意义? 3 、人在所处的群体的社会力量中受到的影响，比管理中的激励和控制对他的影

8、响更大。? 4 、工人的工作效率随着社会需要的满足程度而改变。、成就人假设? 上世纪 50 年代随着马斯洛提出需要层次理论和行为科学的发展，只是用人群关 系来解释人们的工作动机略显不足，还包括成就欲望。? 主要人物：马斯洛、麦格雷戈、赫茨伯格? 主要思想：按照马斯洛的需要层次理论社会人假设虽然优于经济人假设，但也只 是注意到了第三和第四个层次的需要，而对第五个层次不够重视。而第五个层次 的需要才是最重要的激励因素。? 麦格雷戈 1960 年在企业中的人的方面提出了 Y 理论? Y 理论的主要观点 ：教材第二版 54 页 四、复杂人假设? 60年代-70 年代，主要代表人物有薛恩、伍德沃德 女士

9、、劳伦斯、洛尔施?薛恩(E.H.Schein)认为人性是复杂的，不仅是人们的需要与潜在的欲望是多种 多样的，而且这些需要的模式也是随着年龄和发展阶段的变迁，随着所扮演的角 色的变化，随着随处境遇及人际关系的演变而不断变化的。? 超 Y 理论( 70年莫尔斯河洛尔施提出)? (1)人的需要是多种多样的， 而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生 改变。每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。人在同一时间内有各种需要和动机； 这些需要和动机会发生相互作用并结合为 统一的整体，形成错综复杂的动机模式。人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会产生新的需要和动机。一个人在不同单位或同一

10、单位的不同部门工作，会产生不同的需求。由于人的需要不同， 能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应，因此没有 适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式。五、文化人假设? 20 世纪 80 年代? 主要代表人物是日裔美国人威廉 . 大内? Z 理论：人的行为和价值选择是由所处的文化决定的。企业文化是以主导价值观 为核心的观念系统以及与之相适应的管理制度和组织行为的总和。? 管理的重点是营造适合本企业的企业文化，以此来凝聚人心，让员工对组织有归 属感和认同感。霍桑实验 P51泰罗制 ：泰罗制的主要内容包括： 1、管理的根本目的在于提高效率。 2、制定工作定额。3、选择最好的工人。 4、实

11、施标准化管理。 5、实施刺激性的付酬制度。 6、强调雇主与 工人合作的“精神革命” 。7、主张计划职能与执行职能分开。 8、实行职能工长制。 9、 管理控制上实行例外原则。由于泰罗制的实施，当时的工厂管理开始从经验管理过渡到 科学管理阶段。1、五种人性假设理论的主要思想和观点是什么，各种人性假设的利弊分析P49-P582、五种人性假设理论的应用条件分别是什么3、一般情况下，会计师事务所的分配采取的是基本工资加提成（或奖金）的方式。提 成的部分，则因各会计师事务所的业务来源、合伙人的经营理念等的差异而各不相 同，有的所提成部分的比重较高，有的所的提成部分的比重较低。某会计师事务所 原来是一家小规

12、模的会计师事务所，除两名合伙人外，还聘请了十多名从业人员， 年业务量一直徘徊在三百万元左右。为了加快事务所的发展速度和提高盈利能力， 决定采取新的内部分配方式，就是大幅削减基本工资标准，提高业务分成比例。从人性假设的角度， 你认为新的内部分配方案给该会计师事务所人员的心理和工作可能 带来哪些方面的影响参考：这种方式的依据是把人看作是经济人， 认为工作效率的高低是由奖励决定的 但是（经济人理论的弊端），所以（结合其他理论给个更好的建议） 第四章 目标管理心理目标： 指人们所期望达到的目的或结果目标管理： 组织中的上级和下级一起参与制定组织总目标，由此决定上下级的责任和分 目标，使其在目标实施中实

13、行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法 目标导向行为： 寻找选择和实现某种目标的过程行为。离目标越近，动机强度不断增强 目标（直接）行为 ：实现目标的行为，随着行为的进行，动机强度逐渐减弱 目标间接行为 ：为满足将来的需要而出现的行为。不是为本次目的服务的行为 接近接近型冲突 ：两个都具有吸引力的目标中只能选择其中之一时产生的冲突 接近回避型冲突 ：当做一件事情对自己有有利和不利两个方面的问题时产生的冲突 回避回避型冲突 ；两个目标都是想回避的但必须选择其中之一时产生的冲突。1、 简述目标的心理功能定向功能：使人们的行为按照一定的指向进行 目标需要紧张动机 活动实现目标控制功能：控制自己的行

14、为轨迹，控制不符合目标的行为和需要纠正目标执行过程 中的偏差 。激励功能： 诱发动机 、克服困难、增加热情、树立更高的目标凝聚功能 ：组织成员为共同目标而协调一致反馈功能： 反馈就是将结果与目标进行对照然后进行行为调节2、 简述目标导向行为与目标行为的区别 P68目标导向理论认为，要达到任何一个目标必须经过目标行为，而要进入目标行 为又必须先经过目标导向行为。两种行为对动机强度的影响是截然相反的，为了解 决这一矛盾，使动机强度经常保持在一个较高的水平上，就必须交替运用目标导向 行为和目标行为。也就是说，当一个目标实现后，应适时地提出新的更高的目标， 以便进入一个新的目标导向过程，从而使动机强度

15、维持在较高的水平上，使人保持 一种积极的状态。3、 举例说明目标冲突的类型与决策策略目标冲突时的决策和行为选择 目标冲突的基本类型接近接近型冲突：两个都具有吸引力的目标中只能选择其中之一时所产生的冲突 接近回避型冲突：当做一件事情对自己有有利和不利两个方面的问题时产生的冲 突。回避回避型冲突；两个目标都是想回避的但必须选择其中之一时产生的冲突。4、请根据如下实验结果分析后面的问题 实验：让三组被试沿公路步行到 10 公里外的一个村庄。条件：A 组：不知道所去村庄有多远，主试只告诉他们跟着向导走。B 组：知道目的地为 10 公里，但路边没有里程碑。C 组：知道目的地有 10 公里，同时路边每公里

16、有一块醒目的里程碑。 结果：A 组：走了 2 、 3 公里就有人开始叫苦，走到一半路程开始大声埋怨，越走情绪越低落。B 组：走到一半就有人开始叫苦，走到约 3/4 时很多人开始情绪低落，但当有人说目的 地快到了的时候，大家的情绪又开始振奋起来。C 组：每走一公里就鼓励自己又走了一公里了。一些走到 7、 8 公里的时候确实感到疲 劳，但大家并没有叫苦，反而大声唱歌或用笑话鼓励自己，最后3 公里大家情绪更高，速度还加快了。（1）用目标管理心理理论分析上述实验结果。（2）实验结果对目标管理有何启示？参考： 当人们把自己的行为与目标联系起来时，当人们的目标非常明确时，人们就 会受到极力从而不停地向目标

17、奋进。第五章 人员招聘与培训 人员招聘应有哪些程序和方式和方法 人员招聘一般程序：（一）制定招聘政策（二）确定招聘渠道、方法、标准（三）发布招聘信息（四）对申请人员进行甄选（五）体检（六）录用决策（七）发出录用通知，与录用人员签订劳动合同、培训和安置（八）对招聘结果进行检查评估并撰写总结报告方式：内部选拔和外部招聘 方法：心理测验、知识考试、情景模拟、面试第六章 人力资源管理心理人力资源 指一定时间、一定空间地域内具有正常智力、能够从事生产劳动的 体力活脑力劳动者。双因素理论 该理论说明了对工作的满意感和不满意感不是单一连续体的两个极端， 当中至少包含了两个状态： 没有不满意与没有满意。 “满

18、意” 的对立面是“没 有满意”，而“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。其次，它强调有 些工作因素能够引起对工作的满意感，赫茨伯格称之为“激励因素”，而另 一些因素则只能防止不满意感的产生，赫茨伯格则称之为“保健因素”。需要层次理论 认为个体具有五种需要，分别是：生理需要、安全需要、归属和爱的 需要、尊重需要、自我实现的需要。是由低级到高级进行排列的。ERG理论一一奥德弗于1969年提出，认为人的需要可以分为三大类： 生存需要（E）、关 系需要（R）和成长需要（G）。成就需要理论 人的需求是不断发展的，人在生理需要满足以后，有权力、友谊和成 就三种基本需要。期望理论一一也叫做“过程型E理论”

19、，弗鲁姆于1964年在工作与激励提出的。认为，一种行为倾向的强度取决于对这种行为可能带来的结果的 期望强度 以及这种结果对行为者的吸引力。该理论可以用下列公式表示：M=f（E X V）V（valenee）为“效价” E（expectancy）为“期望值” M（motivation）为“动机”公平理论 亚当斯于 1 967年提出来的。认为，一方面员工所得的绝对报酬 （即实际收 入）会影响职工的工作积极性， 另外一方， 员工的相对报酬 （即与他人相比较 的相对收入 ）也会影响职工的工作积极性。归因理论 指人们对行为结果的原因进行分析的理论。最早由海德提出来的。不同的 归因对于后续的行为的影响是不同

20、的。操作条件反射理论 ：人或动物通过自发的运动或操作而得到行为强化的条件反射2、简述人力资源管理的基本原理要素有用原理 ：招聘有用的人才，招进来的人各有各的用处。能位相宜原理 ：安排每个人的岗位与其能力相合适。互补增值原理 ：个性、性别、能力、年龄等合理搭配可以发挥更大作用。激励强化原理 ：在人力资源管理过程中，要不断创造条件，尽量满足员工的各种合理需 要，以调动员工的积极性，创造更高的劳动生产率。动态适应原理 ：随着社会的发展、 企业内比结构和外部环境的变化而对人力资源是实行 动态调整管理文化凝聚原理 ；形成良好的组织文化来凝聚人心。3、你对双因素理论、期望理论、归因理论、公平理论等激励理论

21、有何评价（基本内容、 评价、在管理中的如何应用） P126134第七章 人际交往与心理健康人际关系 就是人与人之间的直接的心理关系人际交往 心理健康 指在身体、智能以及情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人 心境发展成最佳状态。具体表现为：身体、智力、情绪十分协调；适应环 境，人际关系中彼此能谦让；有幸福感；在工作和职业中，能充分发挥自 己的能力，过有效率的生活。心理卫生心理卫生也称精神卫生（mental hygiene）,广义而言，即指如何预防人们的心理疾病，增进每个人的心理健康水平，提高人们对社会的适应能力；具体 而言，即指精神疾病的发现、治疗和处理。应激心理应激指环境对个体提出的

22、各种需求， 经个体认知评价后可以引起心理及或 生理反应的刺激。心理挫折 是指个体在通向目标的过程中遇到难以克服的障碍或干扰,使目标不能达到、需要无法满足时 ,所产生的不愉快情绪反应。1、 人际关系有哪些类型 P142 按照人际关系范围的大小可以分为三类：1）个体与个体之间的关系2）个体与群体之间的关系3）群体与群体的关系按照人际关系需求类型1）包容的需求（指希望同别人建立并维持和谐关系的需求）2）控制的需求（指以权力为基础和别人建立并维持良好关系的愿望）3）情谊的需求（指与他人建立并维持良好情感关系的愿望）2、 简述影响人际吸引（关系）的因素，它们是如何影响的。P143P146（一）距离的远近

23、（二）交往的频率（三）相似的因素（四）需要、性格、气质的互补作用（五）个性特征（六）能力与特长（七）仪表的吸引性3、 组织如何协调人际关系 P146P147 （ 一 ） 加 强班子建设（二）完善组织结构（三）职工参与管理（四）加强意见交流（五）培养集体意识4、概念：简述心理健康的标准 P151 综合国内外专家学者的各种观点，一般认为心理健康者有如下特征：行为反应适度心理和行为符合年龄特征自我概念正确具有自我价值感情绪健康善于与人相处面对现实，正视现实自我控制5、什么是挫折？人们受到挫折后会产生哪些行为反应，如何应对挫折？挫折 指个体在通向目标的过程中遇到难以克服的障碍或干扰 ,使目标不能达到、

24、 需要无法满足时 ,所产生的不愉快情绪反应。挫折包括挫折情境和挫折感受，挫折情境导致挫折感受。挫折感受 一种复杂的内心体验，包括烦恼、困惑、焦虑、愤怒等各种负面的情绪 人们受到挫折会产生各种反应，一般表现为如下几个方面。(1)攻击反应。攻击行为有直接与转向两类。(2) 退化反应，也叫“倒退反应”或“回归反应” 。这是指个人在遭到挫折时，采取的 一种与自己的年龄和身份很不相称的幼稚的反应形式，恢复了个人幼稚时期的习惯 与行为方式，是一种退化现象。冷漠反应。受挫折后，将愤怒的情绪压抑下去，表现为沉默与冷漠。妥协反应。采取妥协性的措施来减轻自己心理上的紧张状态。固执反应。固执反应是指个人受到挫折时，

25、不愿意接受别人的意见，不肯变通， 而是以一种一成不变的方式作出反应。心理挫折的克服) ) 23451) 正确认识挫折 调整自己的期望值 改变不合理观念(此事不该发生、以偏概全、无限夸大后果 ) 适当宣泄：向朋友、家人、心理咨询人员倾诉，或者在无人的地方大声喊叫。 改变环境 。如调动工作、变换学习环境等。) ) 23456、工的心理保健对组织管理有何意义(自己发挥)第八章 领导心理 如何建设领导班子的合理结构 P206 领导班子的合理结构研究包括个性结构、智能结构、专业结构和年龄结构的问题。由于每个人都有气质、性格、价值观等的异同，这就导致了人与人在某些方面表现 一致，某些方面表现矛盾。足见领导

26、班子是就要考虑的成员合理的个性结构，领导集体 内部要做到心理认同和心理相容。每个人的智力和能力也存在差异，有人善于思考，有人善于活动，有人善于社交， 有人善于分析。一个优化的领导集团，需要各类分别具备以上能力的人，才能形成最佳 的智能结构。因此在建设领导班子的时候，我们应该由于个人的博学和阅历是有限的，每个领导者都有专精之处，也有浅薄之处，因此 在建设领导班子的时候，就要考虑到各人的专业知识， ，必须把具有不同知识北京的人 组合起来，才能胜任领导工作。精品文档不同年龄的人有不同的智力、 不同的阅历，因此领导班子的年龄结构也是十分重要，优化的领导班子应该是老、中、青三结合。 (再加以分析老、中、

27、青 各自的优势所在)第九章 信息管理心理人际沟通的种类： P229 信息沟通的类型 按照信息形式可分为言语沟通和非言语沟通 根据沟通方式可分为正式沟通和非正式沟通 按照沟通的方向可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通 非言语沟通的意义： P229 除了言语沟通，我们日常得到的许多信息也来自于非言语线索。手势、体态、身体 距离、眼神交流都体现出人与人彼此关系的远近亲疏。与此同时，非言语线索的沟通方 面还存在着地域与国家的差别。非言语线索可以提供给我们很多不同的信息。在组织当中，一般来说，人们的非言 语沟通线索主要有三个方面： 着装的方式与风格、 时间的使用方式以及空间的利用方式。组织中的非言语沟通：

28、在组织中的非言语沟通主要表现在三个方面 ：着装方式与风格、时间使用方式、空间利 用方式 ( 1)着装方式与风格，不同的着装体现不同职业、身份、地位等。意大利影星索菲亚 罗兰说：你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个 与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。 ”时间使用方式：地位高的人通过使他人等带来表现自己的时间比他人的时间更有价值。 约会时间以地位高的人的时间为标准。空间的利用方式一个人拥有的空间越大，则她在组织中的权利也越大 空间位置通常具有某种象征意义。如宴席上坐在上座的人往往是地位高的人，会 议的主席台就座的人往往是权利和地位较高的人。 坐在前排的人也是地位较高的

29、 人。第十章 环境管理心理环境：环境是存在于主体周围并影响主体外部条件和状况的总和噪音：P296音高和音强变化混乱、听起来不谐和的声音民族意识 ：民族意识是指所有民族群体规范的观念成分以及在民族群体规范基础 上形成的各种民族价值观念。民族性格 ：民族性格是一个民族的群体人格，是一个民族在特殊的社会历史条件 下形成的各种心理初行为特征的总和，它赋予了民族心理以质的规 定性，这种质的规定性将一个民族和其他民族区别开来。社会时尚 ：社会思潮时尚又称为社会风气或社会风尚，是指社会上流行的各种观 念、爱好、习惯和行为方式等。1、试述自然环境对人的心理的影响 P294295（一）天气状况与心理 天气是一定地区和一定时间内各种气象要素 （温度、湿度、气流、气压等 ）的综合表现。 天气状况对人的心理有很大的影响，随着天气的变化，人的心理状况也在相应的发生变 化：阳光灿烂的日子， 人们会感到欢悦与舒畅； 热浪腾腾的时候， 人们会觉得郁闷难受； 秋高气爽的天气，人们会倍感神清气爽；大雪纷飞之时，人们虽然感到寒冷，但是又觉 得特别有精神。在各种气象因素中，气温是起主导作用的因素。因为湿度、气流的大小 均受气温的影响；气温的高低又直接影响人体的散热方式，并使机体代谢发生改变，引 起体温调节变化。在正常情况下，天