中职 网店客服（第二版）教案4-5

1、（中职) 网店客服（第二版）教案4-5（中职) 网店客服（第二版）教案4-5（中职) 网店客服（第二版）教案4-5 网店客服 课程教案4-5授课教师班级学时2授课日期主题或任务项目四 储备专业知识任务5 了解物流流程课型专业课授课地点多媒体教室企业专业教室实训室教学目标1.知识目标：理解物流相关概念；掌握商品编号、运输包装的要求。2.能力目标：能够根据客户要求，按照物流流程，完成物流作业。3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力学习内容物流物流成本物流时效物流网点商品编号运输包装物流方式重点难点重点：物流相关概念的理解；商品编号、运输包装的要求。难点：根据客户要求，按照

2、物流流程，完成物流作业。教学方法理论讲授 小组讨论 项目教学任务驱动 参观教学 模拟教学实验实训 演示教学 其他 素材资源文本素材实物展示PPT幻灯片音频素材视频素材动画素材图形/图像素材网络资源其他教学设计一、任务导入（5分钟）“双11狂欢周”大促活动让店铺的销量大增,库房积压了很多需要配送的货物,美仪被调派去协助处理发货。如果你是美仪，该如何开展工作呢？ 学生在未进行本任务知识点学习的情况下，进行互动讨论。二、知识准备（40分钟）（一）物流物流是货物从供应地向接收地的实体流动过程中,根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。

3、网络视频资源：物流：起源美国，物的流通 HYPERLINK /v?vid=989067716593166371&pd=bjh&fr=bjhauthor&type=video /v?vid=989067716593166371&pd=bjh&fr=bjhauthor&type=video学生通过观看视频，加深对知识的理解。（二）物流成本物流成本是指货物在包装、搬运、装卸、运输、储存、流通加工等物流环节中所支出的人力、物力和财力的总和。教师引导讲授。（三）物流时效物流时效是指及时、高效、保质保量地将货物按照要求送达客户。教师引导讲授。（四）物流网点物流网点是指储运仓库、流通仓库、中转仓库等物流网络

4、结点。教师讲授。（五）商品编号商品编号也叫商品代号,是人们赋予某种或某类商品的一个或一组有序的符号排列,以便于人或计算机识别商品与处理商品,分为数字型、字母型、混合型和条码型。网络视频资源：商品编码：根据一定规则赋予某类商品以相应的商品代码的过程 HYPERLINK /v?vid=6174472648770994849&pd=bjh&fr=bjhauthor&type=video /v?vid=6174472648770994849&pd=bjh&fr=bjhauthor&type=video学生通过观看视频，加深对知识的理解。（六）运输包装1.运输包装是为了保障货物在运输过程中的安全而做的包

5、装。2.常用运输包装材料：瓦楞纸箱、气泡袋、编织袋、PVC管材等。3.在商品包装的时候,应做好隔离防震（图示见教材4-30）。结合教材图片，引导教授。网络视频资源：装箱隔振技术:用于运输包装防止货物损坏的技术 HYPERLINK /v?vid=15678589911169934921&pd=bjh&fr=bjhauthor&type=video /v?vid=15678589911169934921&pd=bjh&fr=bjhauthor&type=video学生通过观看视频，拓宽对知识的认知。（七）物流方式1.目前，淘宝网店铺基本采用快递发货，大件商品走物流运输。2.物流流程结合流程图，教师引导学生分析总结。三、任务实施（40分钟）【网络实战】步骤一：配货步骤二：包装。打包四要点：避重就轻、严丝合缝、原封不动、表里如一步骤三：发货步骤四：跟踪【分组任务】以小组为单位，按照【网络实战】中的步骤，据交易订单，准确配货、包装，并联系快递公司发货，并派代表分享本组活动过程中的经验。【师生互动】教师和其他组同学分别对分享组进行提问。四、课后总结与思考（5分钟）1.教师总结总结本节课重点与难点和学生任务实施的表现及效果。 2.课后思考：如何按照客户要求准