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文档简介

1、crm 客户管理系统就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。crm 期价值。CRM 需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、CRM 可促成具效益的客户关系管理。二、CRM 是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长?CRM 指客户和潜在客户基础。CRM CRM 客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是 CRM 系统的四大主要功能。、客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行

2、售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理：交易阶段、产品、竞争、报价等信息。、市场营销管理：制订市场推广计划，并对各种渠道(话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理， 并对各种市场活动的成效进行评价。;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;支持现场销售人员的移支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。CRM 的目标提高客户满意度、降低客户流失率,增加销售成功率crm 客户管理系统有什么优势?程。、CRM (3)、获得更多客户，储存所有客户资料，并且及时获取客户最新信息。(4)、CRM 能帮助提高销售效率、团队销售成功率、客户满意度、客户留存率等。拿智赢 CRM 来说,能帮助企业销售收

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