物业工作计划模板汇总8篇

1、精华物业工作计划模板汇总8篇 精华物业工作计划模板汇总8篇 时间过得真快，总在不经意间消逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，我们要好好计划今后的学习，制定一份计划了。信任大家又在为写计划犯愁了吧？下面是我精心整理的物业工作计划8篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 物业工作计划 篇1 物业管理处现阶段工作计划提要：为更好的服务好业主,切实完成了各项物业管理工作,制造物业管理服务的优良品质,特拟定以下工作计划:加强住宅区二次装修管理,进一步加大物业装修监管力度。 为更好的服务好业主,切实完成了各项物业管理工作,制造物业管理服务的优良品质,特拟定以下工作计划: 一、现场管理必须分工明确,亲密协作,合理

2、安排员工入户维修,专心填写维修协助反馈单并做好存档、落实、汇总、反馈公司。 二、打电话通知已办理入伙手续且房屋已整改复验合格的业主,尽快到管理处换取发票,做好解释工作,此任务月底完成,今后统一使用xx发票,要求妥善保管原有xx票据。 三、加强住宅区二次装修管理,进一步加大物业装修监管力度。如:装修人员出入登记,特殊是夜间外来人员清场工作、物品出入登记和装修人员出入证办理等。 四、坚决执行外来单位入区进行促销、宣传、广告程序及要求。严禁类似xx装饰公司入区任意布置宣传广告牌、摆摊设点。在小区悬挂多处横幅,让多家厂家挂靠其名下而未办理相关手续,缴纳相关费用事件的再次发生,管理处负责人应对此事高度重

3、视,明确事件的严重性(任意占用会所、管理处用房)引以为戒。明天必须将对xx装饰公司处置情况结果传真. 五、尽快与电信部门小方联系开通宽带网,详细联系人电话:xx 后应考虑如何对电脑网络,管理处各类资料,电话使用拟出一份方案报公司审查备案。 六、管理处负责人应结合辖区实际情况,抓好工作的重点,合理布局,调动员工乐观性,提高工作效率,专心做好每周工作计划,制定较有实操性的工作方案与员工岗位绩效相衔结。准时或定时将工作完成情况,存在哪些问题汇总,实行应对方法及一些无法解决的问题难题照实报告公司领导,最好由书面形式传真致公司。真正做到现场登记清晰,工作条理清晰,抓住物管重点,讲究管理实效,工作落实到位

4、,责任明确到人。 物业工作计划 篇2 （一）前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要留意自己的言行举止，由于自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要专心对待，以同样的热忱、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，由于在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热忱乐观的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方

5、都能在沟通中享受到快乐。 （二）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要准时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！ 物业工作计划 篇3 20 xx年是*物业中心管理探究、稳步进展的一年。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业进展必须遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，

6、我为企业添光荣”为服务精神，以培育造就一批骨干，树立*企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取，如何降低、削减纰漏，是我们立足之本。针对*物业管理中心的实际情况及进展前景，制定如下工作计划： 一、20 xx年的指导思想 以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建具有*物业管理特色的物业管理模式。努力探究企业内部的管理机制，强化企业的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素

7、养和业务素养。 二、20 xx年主要经营指标 1、全面完成四方景园五区住宅部分收入45696平米，510户物业费收费率达到98%以上。 2、乐观拓展停车场的租售活动，争取新的突破。 3、底商物业费要达到全额收取(包括3号楼的物业费供暖费)。 4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。 5、开源节流、掌握内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。 6、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确进展方向和目标，把企业的进展和员工的需求相结合，给有进展潜质的员工提供机遇。 7、E区指标另行修订。 三、20 xx年管理指标计划 紧密围绕*物业管理中心的进展方向，贯彻执行为社会

8、服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划： 1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。 2、熬炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。 3、强化管理、提高技能、培育选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立*企业形象。 (1)村委会体制的转变，滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开头，学好技能把握将来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。 (2)

9、坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。 (3)坚持原则，维护团结和协作单位常常沟通。保证较好协作，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。 (4)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。 (5)定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立*物业形象。 (6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素养。 四、20 xx年的基础打算工作： 1、端正思想、转变熟悉，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利

10、益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择*。 2、做好专业化物业管理流程的打算。使*管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。 3、做好新项目接管的打算工作。 4、做好业绩考核与激励机制的打算。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热忱。 5、要做好多区域、多级分权管理架构的打算，要使整个体系的运转高效且风险受控。 6、要做好核心管理和团队建设的打算。 五、20 xx年主要工作计划 1、规范服务、构建和谐 以

11、“规范服务、构建和谐”为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主制造一个良好的居住和工作环境，推动*物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣“规范服务、构建和谐”主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动。工作重点如下： (1)知情：继续根据住宅物业服务基本标准，在管理项目的适当位置向广阔业主公开物业服务标准、收费标准及依据利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送物业管理条例、业主大会规程、业主(临时)公约等文件，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情

12、。 (2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行专心的改进。 (3)亲情：在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广阔居民制造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关心的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等 (4)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同讨论社区共驻共建共管事项，

13、准时沟通，做到把握社情，了解民意支持和协作各级开展平安防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。 2、奠定基础搞好培训、让业主满意 *物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并结合成人教育特点，项目部的详细情况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。 为迎接业主入住做好各项前期打算工作，达到预期效果。 3、树立热爱企业、建设企业的思想、乐观协作、开展工作 在工作

14、中我们要始终强调“主人翁”精神，以热爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好协作，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件制造条件也要做。只要对项目部进展有利，都要乐观做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为*在丰台区树立良好的品牌 4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录 为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施

15、的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理掌握公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费掌握在最低水平，削减开支 5、大力加强项目平安保卫工作及平安生产工作 项目保卫及平安生产工作一直是项目部工作的重点，我们要做到事前掌握，流淌巡视堵塞漏洞相结合。消除平安死角，确保项目不发生任何平安问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并上报上级领导进行批判，对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性 6、加强社区文化活动，促进精神文明建设 发挥*物业中心本地区域优势，依托村委会的支持乐观开展有益的社区全民健身文化沟通，民俗展现等一系列活动

16、，以满足业主业余文化的需求，乐观参加上级单位和地区的公益事业。如赞助“希望工程”给灾区捐款捐物等。 7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平 通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉把握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，乐观主动地为业主服好务，赢得对*物业管理中心的信任。 8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，专心与业主接触沟通沟通： (1)业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开头肯定有很多的不适，特殊是预期值很高的消

17、费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，假如在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传 (2)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被熟悉、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的打算，在做思想、法规、理论、标准方面的打算、意识观念方面的打算我们需要乐观、主动的去做一些基本的宣传工作，去

18、与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动制造条件、机会，营造适合的氛围主动引导舆论，去掌握舆论导向 (3)物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满意。 六、各部门工作计划： 1、行政部： 一、20 xx年将接管世纪风景E区，行政部将提前做好以下打算工作： ?协作工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作 ?打

19、算和购置办公用品 ?留意了解员工情况把有特点、有专长的员工向领导推举，给有潜力的员工提供施展才能的机会， ?协作各部门进行E区的接管、验收、入住工作。 二、完成E区入住后的工作重点： 培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进阅历的学习等等。不定期的对员工的培训效果实行多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。 质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部门按标准执行。质检检查要纳入部门下半年工作重点，加大检查力度，把好质量关。 在做好本职工作的基础上，支持协作领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起

20、共同学习，共同提高。 档案管理：建立健全各类档案，专心细致的收集各类档案，将收集到的档案进行专心细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清晰、详细，查找便利、快捷，真正做到有据可依、有案可查。 后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。 2、物业部： 实现物业专业化管理，迎接小区业主顺利入住，为住户营造美丽、舒适的居住环境，是20 xx年物业部的工作目标和努力方向。 业户的档案资料建立准时、完整，符合公司的质检要求。 对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，乐观主动地为业户、客户服务。 加强与业主的沟通，物业部人人

21、要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到98%。 乐观开展业主需求的调查，提升物业服务价值。 根据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造美丽、清洁、舒适的居住环境。 乐观开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。 对入住业户进行满意度调查，全年掩盖率达100%。 开展丰富多彩的社区文化活动 为业主增添生活乐趣。 利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。 做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护、绿化管理等基础性服务工作。 3、工程部： (1)设备

22、设施的计划保养工作： 严格执行定期巡视检查制度，发现问题准时处理，每日巡检不少于1次。 根据季节不同安排定期检查，特殊是汛期，加强巡视检查力度确保平安。 消防系统的维护：结合安保部的需要，准时检查、维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处于良好的状态，根据实际需要选购备品备件，以便准时更换，确保设备发挥应有的作用。 庭院铁艺护栏根据实际情况安排解锈刷漆。 业户装饰装修已基本接近尾声，20 xx年将全面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作。 根据实际情况对各类设备(水泵、风机、电梯等)进行维护保养。 (2)完善配套设施： 督促开发建设单位完善园区道路照明设施。 督

23、促施工单位完善设备设施的维修工作。 督促开发将楼四面沉降部分进行修复。 (3)节能降耗： 进行地下停车场的照明设备的改造，将车场能耗降到最低。 将楼道、电梯厅的灯改为节能型。 将楼梯内照明掌握开关改造为触摸延时开关。 (4)设备设施的重大技术改造：建议开发单位对四方景园五区的地下停车场、电梯等，安装监控设备，以降低*物业管理中心人力成本。 (5)提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄语言谦逊、文雅、正确主动热忱，事事为业主着想。对业主委托的事情要专心做好，对业主的后顾之忧要乐观想方法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。 物业工作计划 篇4 （一）继续加强客户服务水平和服

24、务质量，业主满意率达到85%左右。 （二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （五）亲密协作各部门工作，准时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 （六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾xx年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。 1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、定期思想沟通总。 3、建立经理信箱，

25、接受各员工建议，更好的为业主服务。 4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 5、人员的聘请、培训。 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、交房工作的打算、实施。 8、空置单位的管理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 10、费用的收取及催缴。 11、处理业主投诉询问问题及跟进工作，建立回访制度。 12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 16、签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、根据业主要求开展其他有偿服务。 18、监督检查

26、各部门的服务质量，对不合格的服务准时进行整改。 19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 20、领导交办的其他工作。 物业工作计划 篇5 一、安保工作概述： 安保工作是物业管理中非常重要的一个方面。只有平安工作有了准确的保证，才能使业主(租客)放心地在大厦内工作。假如平安出现了问题，就必定会影响物业公司声誉，并造成严重的后果。因此，安保工作应以“五防”(防火、防盗、防爆、防破坏、防事故)为中心的平安法制宣传教育，不断提高员工遵纪守法和平安防范意识；树立“保安就是服务”的思想，坚持“平安第一、优质服务、遵守合同、信誉至上”的服务宗旨，充分利用大厦保安监控系统和消防自动报警灭火系统，

27、设立监控中心岗、门卫岗、巡逻岗以及车管岗，建立以监控中心岗为中心的无线平安工作网络，实施全天候的平安监控，全面把握公共区域的情况，杜绝担心全事故隐患，做好安保工作。 二、工作计划： 为了加强管理，增强员工的平安意识和服务理念，进一步提高员工的平安防范能力和服务水平，20 xx年要在公司总经理的领导下，围绕饭店的总体目标，专心贯彻“平安第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的平安责任制，乐观做好大厦的平安防范工作，维护大厦的治安秩序，力争达到“让业主(客户)完全满意”的服务目标，为大厦制造良好的经营管理环境。详细工

28、作计划如下： 1、以公司制定的质量方针(三真、四更、五化)和质量目标为准则，严格要求自己，并管理好保安队伍，力争使20 xx年的安保工作再上一个新的台阶。贯彻执行平安保卫工作的方针、政策和有关规定，建立和建全各项保安工作制度，完成部门各项工作任务，对物业部经理负责。 2、从内部管理入手，提高保安综合素养。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到激励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。 3、努力提高业务素养，增强处理突发事件的能力，培育一支纪律严明，作风顽强的保安

29、队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培育员工吃苦耐劳和爱岗敬业爱公司如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要敬重客人，主动向客 人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须专心服务，注意细节，追求完善。第三，必须注意策略，理解客人，敬重客人。对待客人的无理要求或无故指责，要实行引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。 4、加强各种设施设备的检查、维护与保养，提高技防工作效率。首先、完善检查制度，明确检查责任。根据不同设备、不同区域

30、，明确检查责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、乐观与工程部门沟通，制定详细的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、加强消防检查人员的业务素养和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。 5、做好协调工作，加强员工的消防平安意识。广泛开展消防平安宣传教育，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要准时对员工进行报道，形成互动，使大家充分熟悉火灾的危害性，增强做好消防平安工作的自觉性。 6、加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项平安防范措施，保证大厦的正常秩序。其次，乐

31、观与辖区公安、消防等部门联络与沟通，并搞好关系，共同做好消防、治安工作。准时消除各种担心全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保大厦各项消防工作平安顺利。 总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励广阔保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的奥菲思保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为奥菲思的进展做好保驾护航的工作。 三、20 xx年物业保安工作计划 一、完善企业机制，强化基础管理综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点

32、加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推动力度，使各管理处长效监管机制健全。l计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的平安的职责。 明年财政部执行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判定后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特殊是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，乐观参加企业的经营活动，根据财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化

33、，做深、做细、做好日常财务管理工作。l行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。 物业工作计划 篇6 一、提高服务质量,规范前台服务。 自我部门提出“首问负责制”的工作方针后,去年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次

34、,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成果到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广阔业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益

35、健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格掌握、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度动身,善意劝导,准时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。 三、转变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影

36、响了收费率。所以,从本年度第二季度开头我们开头改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%二期从60%提升到70%三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平。 物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打

37、交道最直接最频繁的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有: (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业号人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说

38、“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清晰了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业管理不是永久保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,

39、我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 五、组织活动、丰富社区文化。 物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动,是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想方法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结

40、合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参加,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足, 通过一次次的活动,体现了小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通,并为公司增加一笔收入,据统计自_年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。 本年度客服部一直协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表

41、安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准,准时调整水价。 在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内_多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们准时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2

42、.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,削减工作失误,细查到位每一户。 八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。 根据计划安排,_年11月开头进行满意度调查工作,我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。 物业工作计划 篇7 一、清洁绿化日常管理工作 1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强

43、员工沟通、沟通，培育员工的团队意识和集体凝聚力。 使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为乐观主动，并大大的削减了人员流淌。 2、员工培训工作 员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：清洁基本技能、岗位职责、操作平安、清洁剂的性能和使用、机器设备的使用等，并根据实际情况制定了各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了

44、基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。 3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求。 并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素养得到很大提高。 4、日常保洁工作 加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运执行日产日清。 5、工具物料管理 为掌握成本，杜绝物料浪费

45、，清洁绿化物料执行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具执行以旧换新，工具执行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同选购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采纳质量牢靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。 二、清洁开荒工作 在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在全部工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员来年计划同样可以根据部门职责来说，详细到这些职责采纳何种方法方案落实实施，进度及掌握方案，并对今年的不足实行改善方案及预防措施，同时结合公司的进展规划，调整工作的方向