2022年学习投诉处理技巧心得范文

1、第5页共5页2022年学习投诉处理技巧心得范文一、投诉产生的原因最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。在使用服务过程中，有人岐视或小看他们，没有人聆听他们的申诉没有人愿意承担错误或责任因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚客户认为我们应该义不容辞地去解决一切二、客户投诉的目的客户希望他们的问题能得到重视能得到相关人员的热情接待获得优秀服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决三、投诉的好处投诉可以指出公司的缺点投诉是提供你继续为他服务

2、的机会投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客投诉可以使公司产品更好地改进投诉可以提高处理投诉人员的能四、客户投诉的四种需求被关心客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视或善待。他们希望他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处理的关心。被倾听客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口，倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。服务人员专业化客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。迅速反应客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖

3、延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题“或”如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你处理的步骤和时间“。五、处理投诉的基本方法用户聆听聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。表示道歉如果你没有错，就没有理由惊慌，如果你真的出错，就得勇于面对，请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争，找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。仔细询问引导用户说出问题的重点，有的放矢。表示同情如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半，找出双主一起同意的观点，表明你是理解他的。记录问题好记性不知烂笔头，把客户

4、反映的重点问题记录下来，不会耽误多少时间。解决问题探询客户希望解决的办法，一旦你找到方法，征还应客户的同意，如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程，如果你无法解除，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。礼貌地结束当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问。请问您觉得这样处理可以了吗。您还有别的问题吗。如果没有，就多谢对方提出的问题。六、处理升级投诉的技巧处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。假设可能出现的几种情景及应对措施。在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择。2022年学习投诉

5、处理技巧心得范文（二）今天，学校组织我们去观看抗震小英雄颁奖晚会，晚会上介绍了很多勇敢的抗震小英雄的事迹，给我印象最深刻的是我的同龄人林浩。林浩九岁，是映秀镇小学二年级的学生，在5。12大地震来临的时候，他和同学们正在专心致志的听着老师讲课，突然桌子椅子开始剧烈的摇动起来，接着教学楼就倒塌了。林浩和同学们全部被压在了里面，同学们有的在哭，有的在喊，有的被吓得发抖。但是勇敢的林浩不被危险吓到，不向困难低头，不向挫折屈服，在大地震过去了一阵后，林浩终于从倒塌的教学楼中爬了出来，并回过头来救其他的同学。在救第二个同学时，由于不小心，被未倒塌的教学楼上掉下来的砖块，把手和头部砸伤了，但他还是坚持把第二

6、个同学背了出来。他头上流着血，手臂也受了伤，可他不要救护人员的帮助，自己穿好了衣服，和姐姐一起冒着余震，走了七、八公里路，终于离开了映秀镇。这个勇敢的小英雄，是我们学习的榜样，他做出了连有的大人遇上也会退缩的事情，我佩服他。2022年学习投诉处理技巧心得范文（三）说起5.12大地震，在我脑海了立刻就会浮现出那地动山摇，房倒地陷，千万人被埋在废墟中，幸存者不知向何处逃生的景象，更使我刻骨铭心的是那些抗震小英雄。他们没有被这突如其来的危险所吓倒。来不及包扎自己的伤口就投入带救人的队伍中。他们是新时代的楷模，是勇敢者，是我们学习的榜样。平时我看到一些同学，也包括我自己受到一点伤，流点血，就吓哭了。看

7、见小同学摔倒了，跟没看见一样，更别说搀扶。相比之下，我们这些健康的人，真是太渺小太自私了。看看抗震小英雄，他(她)们是怎么做的吧。首先请看，身残志不残的张春玲，地震发生后，她正瘸着腿向校外跑，忽然听到身后同学的呼救声，立刻停住脚步迅速返回去救人，用她那伤残的身体背出被砸伤的同学，不顾自己的安危，用她那仅有两节手指的右手捂住同学头上的伤口，让血止住。又找来大人救出自己的同学。真不魁是美丽小天使，被救者的恩人。请听：“我是班长，如果其他同学都没有了，要我这个班长有什么用呢?”这是九岁小学生林浩对校长说的话。林浩是个班长，也是我最佩服的一个小英雄，地震发生时，他和同学被楼板压倒在地，两个女生砸在他身

8、上，他动不了了，一个女生在哭，他就劝她不要哭，并带领同学一起唱大中国。更令人惊讶的是，他挣扎着爬出废墟后，他并没有跑开，而是投入到救人的行列中，先后背出两个同学，他的头部被砸破，手臂被严重拉伤，他一点都不在乎。真是个坚强的小男子汉，我要学习他随时不忘自己的身份，能临危不惧，遇事镇静，学习他不但鼓励同学要挺住，而且冒险抢救同班同学，舍己救人的好品质。我还要学习邹雯樱，在地震发生时，作为大队长，她一直主动帮助老师组织同学撤离，自觉留在最后，她一次又一次让同学先走，我要学习她在危险时，将个人安危置之度外，我更要努力使自己像邹雯樱一样，关心同学，顾大局，做老师的小助手，合格的小干部。今后我要向小英雄们

9、学习，学习他们勇敢，坚强，临危不惧，舍己救人的好品质，更要落实到实际中，多关心有困难的同学，和他们团结友爱，多做对班集体有益的事。在工作中不能怕苦怕累，当个好干部，全心全意为同学服务，刻苦学习文化知识，努力使自己成长为德智体美劳全面发张的新时代的接班人。2022年学习投诉处理技巧心得范文（四）前几天，我从网上看到了一篇故事，这篇故事不仅令我印象深刻，而且使我倍受感动。这是一个有关汶川大地震的故事，这是一个有关抗震小英雄的故事：林浩是一个九岁的小学生，那天他正和同学们上着数学课。地震发生时，林浩刚刚冲到走廊里，那摇摇欲坠的墙壁就轰然坍塌了。几名要逃跑的同学顿时从楼梯上跌跌撞撞地滚到了他的身上。林浩觉得浑身都被压得没劲了，可是他使劲地爬，咬了咬牙，终于爬了出去，逃出来的林浩并没有贪生怕死，而是舍己为人地先后背出来两名同学。当他再次爬进去时，就被陷下来的巨石砸伤了。当记者询问已经躺在病床上的林浩为什么要救人时，林浩响亮地答道：“因为我是班长，如果其他同学都没有了，要你这个班长有什么用呢?”