员工沟通课程培训心得体会

1、员工沟通课程培训心得体会员工沟通课程培训心得体会1公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失，取而 代之的是互相间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不 注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支 持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和 同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵。通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和态度，罗列 了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分 享。课中的抓间谍游戏案例

2、分析给了我非常大的震撼。我们小组“抓了一个间 谍可怜的王高峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发 现，人们都因为受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去 观察别人。一旦发现某人有“异常马上就进行对号入座，认定此人就是间谍。我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的态度作评判 别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙，都是站在自己的态度去看别人，去评判别人。我们小组犯的错误值得我去铭记教训，并以此案例为鉴，时时提醒自己不妄下 结论，不冤枉别人，避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法，这当中 蕴藏犯错的风险。

3、我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在假设干件事情 发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更多次地失败，失败 的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话，就 会形成“看法认为此人能力有限，不可委以重任这就是对人不对事。而正确的做 法是我们应该分析某人失败的整个事情，找出失败原因，从而客观地评价整件事即 对事不对人，从而确保说服力。员工沟通课程培训心得体会2为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提升公司的工作效率，2月9日，公司 邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提升沟通技巧的培 训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松

4、、通俗易懂，采纳大量的实战案例，互动 过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度 肯定。范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的 多次冲突，引导我们去熟悉沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什 么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用。范兴中教授结合自身的经历, 告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了 游戏，选择了思索，这才是沟通高手采纳的方法。1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反 映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。对下属永远别想去做好公

5、平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的 听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。有效倾听的要点：要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经熟悉到他她的感受，它能减少 敌对心情并增进互相信任。要点二、激励对方，让对方积极地参加讨论，起到集思广益的作用。但激励对 方并不意味着理解或同意。要点三、了解对方的想法，倾听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复 对方所说的。要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。要点五、表达自己的看法。3、询问技巧：开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不合适整体使用

6、。封闭式询问：是不是? 一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。4、说的要点：知道该如何说才说。知道该说什么才说。只有在这两种状态下才合适说，否则就倾听或询问。黄金三原则：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。案例1越级报告的应对：要熟悉到，上级是喜爱听越级报告的，但上级又不应 该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同 沟通，应及时找上级采纳黄金三原则进行沟通。案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时 候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺确保完成任务。案例3越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，

7、首先找上级采 用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交待 的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期;绝不可只合计自己，而不合计对方;永 远要寻求对方的建议。所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说， 这样才会达到沟通的最正确效果。员工对此次培训总体评价优良，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互 动多，让大家更容易汲取和消化，很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活 中。同时也熟悉到了自己必须要进步，必须要学习。提出了有更多这样的培训机会的期 望。员工沟通课程培训心得体会32018年7月16日公司人力资源

8、部为了提升员工有效沟通的能力，对公司员工 组织“有效沟通的培训，主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通 的目的、技巧和过程构成进行讲解。通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些所思所想，特地把自己的学 习所得拿出来和大家分享一下。21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有 应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立优良的人际关 系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行优良的运作，就成为事业成功的重要 确保。余老师说，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生 就具备的，而是在工作施行中培养和训练出来的。也有另外一种可能，

9、即我们本来 具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。现 在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，主 要原因就是中国的父母亲常常压制自己的孩子，不让他发表太多看法。结果孩子 长大后，该发表看法的时候大部分都不太会讲话;不必须要他讲话的时候，他又讲一 大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什 么话该说，什么话不该说。第二个问题是沟通的目的，有以下四个；控制成员的行为；激励员工改善绩效; 表达情感;流通信息。沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你 也不知道他在想什么，你的痛苦他未

10、必了解，他在做什么你也不见得知道，其实， 这就是失去了激励。尤其对那些采纳隔间与分开的办公室的公司，作为一个主管， 应该常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对公司和下属都会有非常 大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理。在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机 之一。沟通有如下三要素：沟通的基本问题一一心态;沟通的基本原理一一关怀;沟 通的基本要求主动。很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态 不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。 另外沟通的一个更重要的要素一关怀。你应该注意对方的状况和必须

11、求，是否有不便 和问题，应该理解对方，站在对方的态度合计问题，综合对方的文化水平、社会背 景等实际问题进行合计，然后用对方能够接受的方法表达自己，这样对方也能够更 容易的理解你的想法。综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人际交往中的重 要性，沟通过程中必须要注意的各个问题，应该学会换位思索，学会观察，关怀对 方，在组织语言方面要综合合计对方状况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等 等，相信自己在以后的工作和生活中都会有所提升。期待公司下次组织的培训学 习。员工沟通课程培训心得体会4首先，能否顺利沟通的关键点在于沟通的态度，态度最主要就在于真诚。以真 诚的态度开始沟通之后，那么

12、就要注重谈话的内容，有的人一上来就问东问西，而 问的目的并是不关怀对方，而是八卦，为了满足自己的好奇心，这样是不好的，要 避免问对方觉得尴尬的问题或者对方觉得这是隐私的问题，在这过程中要有耐心， 注意倾听，不要随意打断别人的说话，当对方说完之后再发表看法。否则对方会觉 得这次沟通只是在满足你的好奇心，和你在夸夸其谈。还有一点就是要抱着愉快的 心情和对方交谈，把快乐的心情传递给对方，否则一张苦瓜脸别人是不喜爱和你沟 通的，假设是要好的朋友那另当别论。其次，就是在沟通之前要有一个事件、异议或必须明确的事项，然后通过语言交 流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。在过程中，我们必须了解了沟通对象

13、的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造优良的沟通氛围，会加大双方之间 有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。培训后，我会从中吸取经验运用到工作中，更好的与员工沟通，与员工达成共 同的目标，为公司的发展贡献自己的力量。员工沟通课程培训心得体会5有效沟通技能的心得体会是我们自职场上要进行反思总结的，所以说我们在进 行有效沟通技能学习的时候也一定要严格要求自己。有效沟通技能的心得体会就是 我们立足职场的重要确保。通过这次公司组织职场沟通技能的学习，我最大的心得体会就是：会听比 会说重要!就是要学会倾听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了， 再表达自己的想法。在公司里，我们常常听到大家

14、都在埋怨，或者我们自己也参加其中。比如开个 会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深入理解领导的意思， 结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自 己首先没有听明白领导的意思，才有后来的有效沟通技能不畅。这种状况，在职场 中很常见，很多人都会觉得有效沟通技能是一件很难的事情。随着工作频率的加快 或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不必须要的信息，总是显得行色匆匆，好像 因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立优良的有效沟通技能关系是 职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。很长一段时间，“说成为我们更多人选择的有效沟通技能方式。在吵架的 时候，我们放任心情地说，表达自己的愤慨;别人对自己不理解的时候，我们是在 挖空心思地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。 更多的人愿意用“说作为唯一的有效沟通技能方式，因为它更快、更直接，但大 家却遗忘了“只有会听的人才会说这句老话。听比说做起来更必须要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才干有效沟 通技能得更好，事情才干解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通 畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈 话，不能算是沟通。倾听是