沟通与协作的艺术课件

1、沟通与协调的艺术内训版本 2014-2015年讲师：侯熙儒132 部门应用篇：向上、向下及平行沟通基础知识篇：沟通的基本原理课程预览 个人技巧篇：表达、倾听及讨论技巧企业运作篇：跨部门沟通与协调4了解高效沟通的要素及原理提升个人沟通能力，学习表达、倾听、讨论技巧掌握与上司、同级、下属沟通的技巧跨部门沟通的艺术本次课程目标沟通的目的沟通的要素沟通中的关系表达练习关系篇：沟通的基本原理01妈妈叫孩子吃晚饭夫妻吵架课程中讲师与学员沟通台上的舞蹈演员在表演芭蕾舞组长检查作业员的动作过于兴奋的张继科踢广告牌某员工在研究产品图纸下属业绩不好，上司进行鼓励工作完成出色，公司进行奖励酒店在大堂张贴指示牌识别:

2、哪些是沟通行为？定义：结合上面的判断题及视频，请说明沟通有哪些目的：1、2、3、4、5、组织中沟通的目的沟通的定义与目的Title1._2. _3. _4. _宝洁的备忘录少坐、走动式管理视频分析拿破仑、我的经历：2009裁员高效沟通的三要素3、Management& BusinessB2BMarketplacePartner & SupplierB2EB2CB2M2、1、思考：你和你主要的沟通对象的关系如何？_人没话_人官话_人闲话_人悄悄话人际关系的四层次4种关系最铁的人经历分享：我与Thomas Group顾问思考：你和经常打交道 的同事的关系在哪个层次？列出最主要的沟通名单表达练习表达

3、感谢：找一位你一直想表示感谢但没去做的同事， 去表达你向他的谢意。表达歉意：找一位你一直想说对不起但没去做的同事， 去表达你向他的歉意。表达赞美：找一位你一直想表达赞美但没行动的同事， 去表达你向他的欣赏。本章小节本单元的知识点：3、高效沟通的三个要素4、沟通的四大目的、与同事的四种关系5、五种创建良好人际关系的方法 练习请学员1、用三句话描述你的家乡（不超过50字）2、如果对方说“太贵了”，你如何回应？ 沟通的三种核心技能沟通的三大核心技能说问System听讨论欣赏视频并且讨论：为什么第三次才成功了？时间：5分钟代表分享。成功表达的公式回顾：为什么第三次才获释成功表达=_+_+_123客观存

4、在，不以意志为转移个人看法 （分辨练习）行为倾向、情感反应回顾：练习一的完成质量检查练习1：对家乡的描述中是否以事实为主。学员谈谈自己的想法。 表达中必须具备的三种态度最常见的三种错误态度不真诚不主动不积极回顾：你一般是主动到同级的办公室去谈工作，还 是叫他人到你的办公室？倾听比表达更重要检查练习2：如果对方说“太贵了”，你如何回应？题目说明：最常见的答复及推荐的答案。交谈时应多听少说，尽量了解“你的想法”游戏：和学习伙伴交谈5分钟，尽量不要说“我”而说 “你”，并记录说到“我”的次数。 聆听过程中的注意事项聆听过程中正确的态度让对方把话说完，不打断对方不断地回应，不懂就确认适时给予赞美认真作

5、记录，不看表、玩手机、转笔等学员分享说一说你听到的事实：观点：逻辑：讨论的目的及关键讨论的目的在于成交或达成一致意见，但事实是，生活及工作中的讨论常常会不愉快。视频欣赏：二个不同的销售员小组讨论：通过二名销售员的对比，你认为如果要使与 他人的讨论成功，需要注意哪些事项？有效沟通的三大杀手杀手一：杀手二：杀手三：异议的起源（1）基于不同的事实异议产生的最主要的原因：双方依据的事实不同故事：员工说老板不加薪，老板说工作没做好强调：如果你和他人有异议，检查一下双方是否基于不 同的事实，哪些事实更重要。异议的起源（2）对同一事实看法不同异议产生的次因：对同一事实看法不同故事：老婆说老公不关心，老公说加

6、班全为家视频回顾：第二名销售员如何解释“笔记本厚”的强调：说出自己的想法，了解对方对同一事实的看法。讨论的步骤求同存异的四部曲让对方说，聆听对方的事实与观点说出自己的事实与观点进行比较，找出_与不同处根据双方的共同点，制定行动计划案例本章小结本单元的知识点：表达的三个要素倾听的三个要点讨论的三大杀手消除异议的四步骤 如何请示工作如何与平级沟通如何赞美及批评向上、平行及向下沟通03请示工作的要点讨论：你觉得下属及上司分别有哪些不妥？请示工作的一个关键：永远不要给上司出问答题，下属只能让给上司二种题目即_题和_题。假如想不出办法参照之前的做法向资深同事求助与上司一起讨论关键：类似的问题不要问第二次

7、！讨论李云龙、孔捷、丁伟三人为什么会顶撞教官并和罗保胜政委吵架？这对你平时的工作有什么启发？老师长是怎么批评李云龙他们并让他们服气的？有哪些技巧可以借鉴？如何与平级沟通注意环境，给予对方面子，有些事私下沟通更好内容：事实为主（强调数字），佐以观点 平时注重人际关系，出现异议时借助情感的力量“三明治”批评法具体操作技巧事实：观点：态度：真诚（说出自己的真实感受）赞美的技巧成功的赞美、批评都是“事实+观点+态度”现场示范：赞美同事。本章小结本单元的知识点：如何请示工作如何与同级沟通如何批评与赞美 案例讨论如何做到有效反馈跨部门沟通与协调04思考：为什么会出现这种结果？案例：德国历史上最愚蠢的讨论：他们犯了什么错误？对你有什么启发？代表分享。高效沟通必须是一个闭环沟通流程飞机如何落地信息内容译码理解沟通渠道编码 反馈（讨论）发送者（表达）接收者（倾听）组织沟通中最常见的错误：缺乏反馈！个人习惯盘点：当别人帮助你之后，你会及时表达感谢吗？如果你在外地上班，你会定期和家人沟通吗？当你没有听到电话时，你会及时回复吗？在开会时，当你不认同他人观点时，会及时表达吗？当你在进行项目时，你会定期向上司汇报吗？讨论：在企业中，如何避免单向沟通，保证所有重要信 息都有反馈？小组代表分享。讨论：如何做到有效反馈建立有效的跨部门沟通制度：定期会议：会议记录需要