电力公司客服中心事迹材料演讲稿-爱岗敬业铸辉煌奉献青春为爱岗敬业先进事迹材料

1、第第 页共6页电力公司客服中心事迹材料演讲稿一一爱岗敬业铸辉煌,，奉献青春为爱岗敬业先进事迹材料各位领导、同志们、朋友们：大家好！在这芳菲正浓的夏日，我公司召开第三届团员青年代表大会。大会气氛热烈、朝气 蓬勃。怀着满腔的激情参加这次团员的盛会，我感到无比的激 动；能与在座的各位共同交流与进步，我感到万分的荣幸。在此 我将向与会代表讲述我们客户服务中心团支部的同志们工作学 习，以及优质服务的点点滴滴，希望能在这炎热的夏日给您带来 一丝清凉。公司客户服务中心是一个集业扩报装、用电变更、预 购电量、结算电费、电费查询、电表修试、用电业务咨询等各项 优质服务于一身的多功能、新形象、高品质的具有全方位、

2、一流 服务水平的用电服务部门。工作人员团结协作、服务客户，得到 辖区用电客户的一致好评，受到了各级领导的普遍赞誉。下面， 我就从三个方面作以简单的介绍：一、以创建学习型企业为载 体，打造快乐学习团队。客户服务中心团支部共有团员青年11 人，平均年龄23岁，是一个朝气蓬勃，富有凝聚力、向心力的集 体。自2003年成立以来，我们便抓住公司“创建学习型企业”这 一契机，充分利用工作之余组织学习各类专业知识，打造快乐学 习团队。学习气氛浓厚，学习效果显著。支部的同志们不断强化 学习意识，养成了自觉学习的习惯，牢固树立了现代的学习理 念，从而加深了对党的“十六大”精神和“三个代表”重要思想 的理论认识，

3、并且用学得的理论知识指导和解决日常工作及经营 活动中的种种难题，使各项经营指标完成出色，各项荣誉纷至沓 来，社会形象大增，客户好评不断。我们重点学习了供用电营 业规则、职工文明服务行为规范以及电力市场营销、电力市场营销业务与技能等一系列专业知识。在学习的过程 中，我们注重学习与使用相结合，理论联系实际，学以致用；注 重学习与引导相结合，帮助支部的同志们积极地找准自己的位置 和学习成才的努力方向；坚持学习与创新相结合，及时学习掌握 专业技术和市场营销手段，不断提高知识水平和创新能力。通过 学习与交流，我们成功地打造了快乐学习团队，使支部的同志们 焕发了青春，激励了斗志，振奋了精神，增长了知识，提

4、高了素 质，实现了新的自我超越。二、以经济效益为中心，打造业务过 硬集体。作为生产经营的重要部门，客户服务中心团支部的同志们深 知自己肩上的责任重大。因此，对待每一个客户、对待每一项业 务，同志们从来都是严谨认真。科学的管理，创造出良好的效 益；优质的服务，迎来了满意的回报。市场营销日常工作所涉及 到的方方面面，要求我们必须在掌握专业知识的同时，还必须掌 握相关的财务知识、统计知识以及计算机知识，为了更好的服务 客户，同志们始终坚持“一切为了客户，为了客户的一切，为了 一切客户”的原则，努力钻研业务知识，并通过营销知识竞赛等 多种形式来营造你追我赶的学习氛围。2003年度，售电量、售电 均价、

5、线损率、电费回收等各项经济技术指标都取得好成绩，我 公司连续两年荣获省公司电费回收先进单位、荣获市公司节能先 进单位一等奖等荣誉称号。三、以“全心全意为人民服务”为宗 旨，打造优质服务品牌。为适应当前不断发展的市场需求，客户 服务中心坚持以人为本，视用电客户为上帝，规范科学化管理， 追求技术水平、服务水平不断创新，认真实践用电服务承诺。只 要客户一个电话，我们一定竭尽全力做好服务。通过广泛深入和 丰富多彩的宣传，我们的优质服务承诺，走进了寻常百姓家，优 质服务，取得了辉煌的成果，成功打造了优质服务品牌。客户服 务中心温馨电力服务队更是常常以多种形式，定期给辖区内的特 困户、孤寡老人提供上门无偿

6、服务。我们先后调查收集了辖区内 的109个特困户的信息，并建立特困户档案，以自己的实际行动 为这些需要他们帮助的人们提供着优质的服务。走进千家万户， 走到百姓的心坎里，为他们送去光明与温暖；带去温馨与祝福。2003年7月4日上午，大雨滂沱，客户服务中心温馨电力服 务队队员们冒着大雨，来到张湾镇张湾社区，看望特困居民。在 社区特困居民朱善民家中，看到老人潮湿的住房环境，服务队人 员详细询问了他近期的生活情况，朱善民老人伸出两只颤抖的 手，表达着不尽地感激之情。在社区特困居民刘文才家中，服务 队人员详细了解他家的用电情况，让老人说说自己的要求和困 难，以便在以后的服务中得以解决，刘文才老人拄着拐棍

7、，步履 蹒跚地出来迎送。现年81岁的刘文才和58岁的朱善民这两位张 湾镇社区的孤寡老人，多年来，生活贫困，住房环境十分恶劣。 同志们看在眼里记在心里，8月5日下午，烈日当空，客户服务中 心温馨电力服务队的队员们又举着队旗，唱着队歌，乘着载满石 棉瓦的便民服务车，满怀热情地来到张湾镇张湾社区，再次看望 孤寡老人朱善民和刘文才。他们还为两位老人送来了伍佰元捐款 以表达心意，还给老人家新装上了石棉瓦，使老人不再为下雨天 而苦恼，不再出现“屋外大雨、屋内小雨”的现象。以实际行动 为两位老人再次奉上真诚与爱心。本着“优质、方便、规范、真 诚”的服务理念，大胆改革传统服务模式，锐意开创全新服务内 容，在打

8、造共性服务形式的同时，我们客户服务中心又着力推出“温馨服务、选择服务、差异服务”等个性化服务形式，推出“四制”、“四镜”不断追求、不停探索优质服务的新方法、新 路子。针对不同的客户，不同的需求，他们做到特事特办，一切 从客户利益出发。区移动公司下属移动机站分布在13个乡镇20 多个供电点。其每月用电量很小，电费仅有2万多元，在13个供 电单位分别结算电费，手续有些麻烦，移动公司提出对供电局一 个部门进行结算的要求。这种方式打破了电力部门一整套原有的 结算运作方式，增加了很大的工作难度，但是满足客户的需要就 是工作的方向，为此每月他们专人负责收集20多个营业网点开据 的电费发票，统计汇总通知移动

9、公司一次性结清电费后，再将20 多笔电费分别计入各个营业网点户头上去。这样虽然增加了工作量，但却极大地方便了用户。客户服务中心是一个与用户直接接 触的服务窗口，常常为了让用户能方便交费，按时拿到发票，同 志们总是加班加点。报装办的吕同志，是客户服务中心唯一的老 资格，但他从不摆架子，上班前主动打扫卫生，事事为年轻人做 榜样，认真细致给年轻人讲解业务技能。再看看客户中心那些二 十出头的小姑娘、小伙子们，他们绚丽的花样年华，伴随着他们 的是紧张忙碌的工作节奏、细小繁琐的工作环节、众多不同的服 务对象，有时为了一个报装客户、为了一个电费数据，他们常常 加班加点，为了随时为用户提供服务，他们实行无周休日制度， 节假日献给了工作，献给了用电客户。客户服务中心的同志们总是这样忘我地工作着。在这里，面对收费窗口边等待着交费的 人们，收费的同志们总是以微笑、温柔的面孔为人们认真地办理 着每一项业务；面对每一个等待着报装接电的用户，同志们总是 以最快的速度、最高的质量、最严密的施工方案、最高效的施工 进度，为客户的早日送电奔波着、忙碌着；面对每一户因故障报 修而焦急等待着的人们，同志们总是在第一时间赶到现场，以最 满意的服务态度、最细致的服务技术为客户排