2022年售后服务心得体会

1、第8页共8页2022年售后服务心得体会在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要!那到底怎样才能做好售后服务?什么样的售后服务才是最好的哪?笔者认为：首先服务要热情、快捷、专业。“热情”就是要态度好，要感谢客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情

2、当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做“_”的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。“快捷”就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满意。“专业”就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用;对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户

3、的抱怨。“不要推诿”是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客户正面冲突”。服务过程中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户的问题，使客户难堪。最终赢了口舌，丢了客户。更为

4、甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。“不要忽视客户抱怨”。客户抱怨往往反映平时“看不到，听不着，想不全”的侧面问题，是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应，很易发展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后服务，相对于一些小公司，我们公司的售后服务可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的抱怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能!客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验!希望各位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通

5、过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大!2022年售后服务心得体会（二）前段时间工作中不尽如人意，经过一段时间的反省，在此既对自身前段时间的工作进行批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。第一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的

6、宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。第二、善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。第三、精于专业技能，勤于现场观察随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务

7、人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。第四、技术知识水平与实际操作熟练在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。2022年售后服务心得体会（三）很荣幸的参加了公司举办的售后服务部工程师季度培训。这次培训课件内容很丰富精彩，而且授课讲师严谨、仔细的态度，让我们都从

8、中学习到了不少东西。这次虽然培训时间很短，但是各部门的讲课都是精中之精的课件，重点清晰、层次分明。通过这次培训，我了解到我们公司各个部门对售后服务都十分支持，而且公司对我们这些一线员工都格外关心，这一切让我们内心感到很温暖。作为普鲁士特的一员，我更加明白到，要尽自身的努力，做好现在工作中的每一件事。公司就是我们的家，我们只有共同努力，把我们这个大家庭经营得一天比一天好，这样我们的明天才会更加美好。陈总经常告诉我们，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的东西。陈总的这一席话，我记忆犹新，这将为我以后的人生竖立了一盏航站灯;他还鼓励我们，要多利用业余时间去学习技能知识，这些都是对我们以后

9、的生活有很大帮助的，我们不知道学习的知识什么时候可以派的上用场，但是我们要为每一次机遇做好充分的准备。作为一名空压机维护人员，我以后一定要加强自身的技能培养，不断的提高自己的技能。通过这次培训我认识到了自己需要去学习的东西，明白到我的学习、工作、努力方向，今后我会养成学习的好习惯，这样每天都可以进步一点点。几天的学习，时间过得很快，我们不同片区的朋友们，从不认识到熟悉，也是一个很大收获，培训给我们创造了一个结识同事的平台，以后大家在工作中遇到问题，都可以互相探讨交流，以便增强技能。希望公司以后能多举办这种培训，这对我们员工来说就是我们的加油站，通过学习以后能更好的为客户提供优质的服务，把我们空

10、压机维护事业做的更大更强。相信公司的明天更加美好!2022年售后服务心得体会（四）_年龙年春节公司统一安排放假达_天，_年_月_日至_日(龙年的正月17、18)_经典公司全体员工在_青白-_区川化宾馆举行了培训活动，照例由西点教育执行学院的余涛老师为我们作了精彩_演讲，余老师所传播的一些思维理念不时在脑海中闪跃。截至_年_月底我成为经典公司员工已有一年半了，我也有幸参加了上一年的全体员工培训，同样也是西点教育执行学院余涛老师为我们培训，那次培训有两点印象深刻：一是如果你是才进公司的年轻员工你不必担心什么，重要的是你在公司生活工作过程中你成长了吗。今天的你是否比以前成长了。就如余老师所说的你学什

11、么比_而学更重要。另一点是关于怎样作个人战略规划。今年余老师也同样重复了这两方面的话题。一部分同事一一_表达了余老师提的几个问题：你的名字的含义，你的职务，职责是什么。_到公司。你在公司收获了什么。当同事们一一_表达时，我在想我_到公司。我在公司收获了什么。我想的是我选择了公司，公司也选择了我，这是我和公司的共同选择。收获了报酬、工作经验，我还从主办会计上升为开发公司、建筑公司青白-_项目部财务经理，当然收获的还不止这些。这次培训的主题是关于个人战略与公司战略规划，当我再次翻看培训当时所记录下的只言片语，余老师说人与人之间最大的差别是思维模式、时间观念的不同，我认为人与人之间最大的差别只是思维

12、模式的不同，思维模式已包括了没时间观念。推而广之企业与企业之最大的不同是管理文化的不同。余老师讲的“乞丐搬砖”的例子很好地说明了这个问题。当_对你关上一扇门，也会为你打开另一扇门，当你处在人生低谷时你是否思考这句话所表达的含义是什么。可能有人会说人与人之间的差别是你有没得关系，有没得背景，有没得钱，在这样一个大部分人都拜金加权力的社会中对这个问题的看法一点都不奇怪，我很赞同余老师说这个社会大部分人都很聪明，但只是小聪明而已。以下是我很赞同的余老师关于管理方面的一些观点和我的一些看法、思考：1、规范化的公司发展的背后是员工的职业化。2、公司管理要的是制度文化而不是_文化。3、强大的公司的背后一定

13、有一个强大的团队。很赞同这几点，对于一个有浓厚家族特点的企业来说尤其重要。4、得人心者得团队，失人心者失团队。现在流行的观点是。领导说你行你就行，不行也行。我认为职位的升迁应从人品、道德、业务能力、沟通、是否有进取心等方面来综合考虑，这样才能让下属心服口服。5、部门负责人应是优秀的人力资源经理。管理者应当是这个部门里no.1，对下属有传、帮、带的义务，是这个团队的教练，是这个团队的标杆。余老师说管理者_%时间用于对下属监督、检查，如果是对的话那么对我们公司管理来说还有很长的路要走。6、优秀的员工是免费的，平庸的员工是昂贵的。在一个部门里意味着平庸的员工的部分工作被优秀的员工所承担，做的事越多出

14、错的可能性越大，所以优秀员工要付出更多。优秀的管理者不止是免费的，而且是超值的，是高性价比的。平庸的管理者对企业来说一定是n倍的昂贵，一个错误的决策足以使一个企业挎掉，当然也有的平庸的管理者只有苦劳而没有功劳。所以企业中的中上层管理者素质决定着企业的未来兴衰。7、不要讲权谋，要讲文化、讲结果。这个大家都懂，说起来容易，作起来难。8、影响力不是别人给你的，权力是老板给你的。往往是权力决定影响力，影响力间接也是老板给的。9、管理者要充分尊重下级想法、建议等，千万不要打击这些想法。忠言逆耳，但不是每个管理者都能乐于接受的。10、信息要开放共享。沟通的重要性。11、管理要一视同仁，不要怕得罪人，要求才

15、是真爱，迁就等于放弃。不要心太软，坚持原则是否意味着古板，死搬教条，一点都不灵活，怎样把握这个度是个问题。_、成就下属就是成就自我。不是每个管理者都有这个胸襟。下级员工可能会认为。往往功劳是上级的，出了问题就是下级的了。功劳不是一个人的而团队协作的结果，有问题时管理者应当勇于担当责任，而不是推缷责任。13、客户、员工都不是用来搞定的。客户是企业的“衣食父母”。对待员工切忌不能“顺我者昌、逆我者记亡”。又有多少管理者做得到呢。最后很赞同董事长提倡的四条干部警示录，对我们公司管理者来说很有深意。1、终端的问题就是领导的问题。联想到老师说的一句话。娃娃的问题其实是家长的问题，有什么样的家长就有什么样的娃娃。当基层出现责任事故，直接责任人挨板子的同时，重点应当追究上级的管理责任。2、看不出问题就是最大的问题。其实问题人人都看得出来，只是问题有大有小，人人都可以从个人角度看问题，但是否能提高管理