新某供电公司生成业扩需求

1、精选文档精选文档PAGEPAGE9精选文档PAGE苏州供电企业生成业扩需求范围本流程合用于苏州供电企业对业扩项目进行管理。控制目标目标是要形成一个以客户为中心的，集成的跨部门的业扩项目流程。这个流程重点是为客户供给一个有效的服务渠道，最优化地知足其业扩需求，并为此明确部门职责。主要波及部门客户服务员（电话中心/营业厅）大客户经理/客户经理电表运转班配电营运部主要前提和假定流程波及各部门间的存在明确地服务水平协议，经过有效地交流使各方对协议的拟订和履行标准达成共鸣，有益于流程进行过程中对协议履行的监察。推行业扩项目客户经理负责制，客户经理依据服务水平协议对整体的业扩项目进行协调管理，同时代表企业

2、与客户进行交流并对信息反应的有效性负责。配电营运部依据业扩计划负责客户外面接入工程的详细实行，推行工程项目经理负责制。需要有一个系统和配电部门进行业扩项目信息的及时互换主要控制点大客户经理/客户经理对整个业扩项目流程进行管理电力营销部对客户关系负责，包含帮助客户申请和确立流程，供电方案确认、管理合同及付款，监监工作实行的质量和时间限期。其余部门详细工作时将与客户交流，如业扩工程实行将联系客户，以保证他们直接得悉需求，而不是经过中间环节流程里应当包含对于质量和时间限期的指导原则，这些原则是要被全部方面所恪守的当客户服务人员被咨询对于业扩方面的问题时，假如问题是流程所波及的，客服人员应当有能力解答

3、当客户服务员收到了业扩申请时，他们应当辨别出客户，并把工作需求发送到指定的大客户经理/客户经理处，该经理负责安排该项目。若有可能，应立刻联系客户，不然客户服务员应通知客户24小时内会由客户经理回电话给客户应当引入一种体制（反应在服务水平协议中）来将电力营销部和配电营运部等部门之间的争议上报到高层来解决，比如工程的时间限期不可以知足等配电营运部将负责管理第三方承包商电力营销部将负责客户内部受电方案的审查、装置的查收及电表的安装每一项业扩项目都应当有一个纲要最后报告，包含客户满意度、利润性等，这些信息将存入数据库并用来做剖析为保障业扩项目流程的顺利进行，在流程过程中，大客户经理/客户经理负责对既定

4、的服务水平协议进行有效地调整，经各有关部门共同认同后履行流程说明dddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddd步骤说明负责人输出1.将业扩需求分配1.1客户服务员经过工作流，将业扩需客户服务员至客户经理处求传达给客户经理，该经理负责将（电话中心/项目指派给有关部门营业厅）/大客户经理/客户经理2.收到客户提出的2.1指定的客户经理收到管理某个特大客

5、户经理/业扩需求业扩需求定业扩咨询/项目的任务客户经理2.2工作需求应当包含客户信息及联系方式。当客户不是现有客户时，所需信息应在工作需求中被记录和保存3.联系客户，认识3.1若有必需，客户经理与客户联系并大客户经理/客户要求，并协会面，议论业扩工程事宜。认识客客户经理助客户申请户的需求并辅助客户申请4.客户需乞降业扩4.1客户供给业务申请的输入信息客户申请5.联系配电营运5.1联系配电营运部并生成一个业扩计大客户经理/业扩计划部，确立业扩计划。配电营运部一定直接与客户讨客户经理划（包含供电方论，从而达到高效采集信息的目的案）6.业扩计划经过审6.1业扩计划需要经过审批大客户经理/批？6.2假

6、如业扩计划没有审批经过，则客客户经理户经理需要与客户交涉，客户需重新提交或撤除业扩申请7.生成合同7.1依据业扩计划，客户经理生成一个大客户经理/步骤说明负责人输出业扩合同客户经理8.监察业扩计划详8.1配电营运部将创立一个详尽的业扩大客户经理/详尽的业扩计划细设计的状况计划，客户经理需要对该计划进行客户经理监察9.将最后业扩计划9.1最后的业扩计划被呈交给客户大客户经理/呈交给客户客户经理10.与配电营运部就10.1与配电营运部和客户交流，在原大客户经理/计划更改进行沟始的业扩计划框架以内更改计划，客户经理通以知足客户希望11.确立业扩花费11.1当客户达到满意时，确立详尽费大客户经理/并提

7、交帐单给客用并把帐单提交给客户客户经理户11.2告诉客户一个交费的最后限期，从而通知客户只有收到花费后工程才会启动12.客户付费12.1客户按要求交托业扩花费客户13.确认付费13.1获得并确认了付费收条后，客户大客户经理/经理通知配电营运部开始进行工客户经理程13.2当因为迟交花费致使工程延迟时，应见告客户工程新的时间限期14.监察业扩工程14.1监监工程的质量和时间限期，客大客户经理/进度并通知客户户按期被见告工程进度状态的更客户经理新状况15.安排客户接入，15.1配电营运部业扩工程项目经理业扩工程项安排计划停电依据业扩计划安排客户接入，并计目经理划停电步骤说明负责人输出15.2当计划停

8、电会影响到其余客户时，客户经理负责通知重要客户16.有关客户被通16.1经过电话/邮件/电子邮件/广大客户经理/知停电安排告，有关客户被见告计划停电安排客户经理17.按期现场检查17.1客户经理按期进行现场检查，监大客户经理/业扩工程状况监工程进度客户经理18.生成安装电表工18.1当业扩工程结束后，客户经理组大客户经理/作需求织客户内部装置的查收及电表的客户经理安装19.最后现场检查/19.1业扩工程结束大客户经理/工程结束客户经理20.得悉工程达成20.1客户被通知工程结束客户状况21.客户满意度调21.1对客户进行满意度检查大客户经理/查客户经理22.满意度检查22.1客户达成满意度检查客户23.采集花费信息23.1计算和报告工程的整体花费，在大客户经理/业扩项目报告并就工程整体情此基础上做利润剖析客户经理况进行报告总结23.2生成一份包含利润性和客户满意度的报告。这将形成表格数据，可传到数据库房中以