护理礼仪精品课件

1、关于护理礼仪第一张，PPT共五十九页，创作于2022年6月2护理是一种服务！第二张，PPT共五十九页，创作于2022年6月3护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护理工作礼仪 护士仪容礼仪主要内容第三张，PPT共五十九页，创作于2022年6月2022/9/194一、护士仪容礼仪第四张，PPT共五十九页，创作于2022年6月5护士面部修饰护士工作发式护士肢体修饰目光表情 护士仪容礼仪第五张，PPT共五十九页，创作于2022年6月6 护士面部修饰形象端庄整洁简约面部干净清爽无分泌物、无异味面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 护士仪容礼仪第六张，PPT共五十九页，创作于2022年6月7 护士

2、工作发式总体要求：是整洁、简练、明快、方便、自然佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式 护士仪容礼仪第七张，PPT共五十九页，创作于2022年6月长发佩戴护士帽（前位）第八张，PPT共五十九页，创作于2022年6月9 护士肢体修饰手臂的修饰“第二张名片”勤于洗涤、保护、不戴手饰不留长指甲，不涂指甲油政务、学术交往不穿无袖装 护士仪容礼仪第九张，PPT共五十九页，创作于2022年6月10 护士肢体修饰下肢的修饰“远看头，近看脚，不远不近看中腰”不穿使脚部过于暴露的鞋子着裙装应配肉色的长统袜忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链护士仪容礼仪第十张，PPT共五十九页，创作于2022年6月11目光表情

3、主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时 护士仪容礼仪第十一张，PPT共五十九页，创作于2022年6月12 交往双方是异性：当病人很内向，病人在哭泣时：表示友好：表示重视：表示轻视：表示敌意/兴趣：注视时间 10秒注视时间是相处总时间的 1/3注视时间是相处总时间的 2/3注视时间 相处总时间的 2/3目光接触会让病人感到你很在意他， 听的一方通常应多注视说的一方 第十二张，PPT共五十九页，创作于2022年6月13学会微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心护士仪容礼仪第十三张，PPT共五十九页，创作于2022年6月14微笑的特征一度微笑二度微笑三度微笑第三章 护士仪容礼仪第十四张，P

4、PT共五十九页，创作于2022年6月15微笑服务中注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪 护士仪容礼仪第十五张，PPT共五十九页，创作于2022年6月16面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑狂笑、大笑、假笑等 护士仪容礼仪第十六张，PPT共五十九页，创作于2022年6月17二、护士服饰礼仪第十七张，PPT共五十九页，创作于2022年6月18 护士服饰礼仪护士服的着装要求仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌整齐清洁整体装束应力求简约端庄 第十八张，PPT共五十九页，创作于2022年6月19口罩的佩戴要求 保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前 护士服饰礼仪第十九

5、张，PPT共五十九页，创作于2022年6月20佩带胸表 护士服饰礼仪 各种胸表的类型第二十张，PPT共五十九页，创作于2022年6月21护士鞋颜色：白色或乳白色式样：平跟或浅坡跟、软底 护士服饰礼仪第二十一张，PPT共五十九页，创作于2022年6月22三、护士体态礼仪第二十二张，PPT共五十九页，创作于2022年6月23基本要求 挺/直/高/稳 手的摆放双手垂握于下腹部 双手相握于中腹部 一臂垂于体侧，一手置于腹侧 站 姿 护士体态礼仪第二十三张，PPT共五十九页，创作于2022年6月24 全身不够端正 手脚随意乱动 表现随意散漫 禁忌站姿 护士体态礼仪第二十四张，PPT共五十九页，创作于20

6、22年6月25上身挺直，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90；脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/22/3，避免身体倚靠座位的靠背。 基本坐姿 护士体态礼仪第二十五张，PPT共五十九页，创作于2022年6月26注意顺序 在适当之处就座 就坐姿势优雅 落座无声 就座的要求 护士体态礼仪第二十六张，PPT共五十九页，创作于2022年6月27离座前要先有表示 离座要有先后顺序 起身离座要缓慢 站立稳定后再行走 行走时应从左边离开 离座的要求 护士体态礼仪第二十七

7、张，PPT共五十九页，创作于2022年6月28基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进 行姿 护士体态礼仪第二十八张，PPT共五十九页，创作于2022年6月29 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直 禁忌行姿 护士体态礼仪第二十九张，PPT共五十九页，创作于2022年6月30一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。 护士体态礼仪基本蹲姿第三十张，PPT共五十九页，创作于2022年6月31面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”下蹲时

8、低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 禁忌蹲姿 护士体态礼仪第三十一张，PPT共五十九页，创作于2022年6月32护理工作中常见的体态礼仪 护理工作中的体态礼仪 护士体态礼仪 持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导 上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用第三十二张，PPT共五十九页，创作于2022年6月33护士体态礼仪（录像）第三十三张，PPT共五十九页，创作于2022年6月34四、护理工作礼仪第三十四张，PPT共五十九页，创作于2022年6月35电话礼仪护理操作中的礼仪规范患者出、入院护理礼仪 护理工作礼仪第三十五张

9、，PPT共五十九页，创作于2022年6月36 电话礼仪 护理工作礼仪第三十六张，PPT共五十九页，创作于2022年6月37拨打电话礼仪 ：拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度 护理工作礼仪第三十七张，PPT共五十九页，创作于2022年6月38接听电话礼仪 ：接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机 护理工作礼仪第三十八张，PPT共五十九页，创作于2022年6月39手机礼仪 ：手机使用时不要影响和妨碍别人 与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重 给患者操作时不能接听手机手机放置要得体 护理工作礼仪第三十九张，PPT共五十九页，创作于2022年6月40电话礼仪

10、护理操作中的礼仪规范患者出、入院护理礼仪 护理工作礼仪第四十张，PPT共五十九页，创作于2022年6月2022/9/1941如何在护理操作中体现护理礼仪规范？-思考第四十一张，PPT共五十九页，创作于2022年6月42护理操作前的礼仪 充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉第四十二张，PPT共五十九页，创作于2022年6月43护理操作中的礼仪 和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑第四十三张，PPT共五十九页，创作于2022年6月44护理操作后的礼仪 亲切的嘱咐

11、和安慰 诚恳的致谢-“谢谢您的配合！”-“您现在可以休息了，我待会再来看你！”-“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”第四十四张，PPT共五十九页，创作于2022年6月45患者江先生昨天刚做过隆鼻手术，早上，责任护士小冯为他做口腔护理。小冯：江先生，早上好！昨天睡得怎么样？患者：【愁苦的】睡的不好，人很难受，伤口痛 护理操作实例第四十五张，PPT共五十九页，创作于2022年6月46小冯：【同情的】吾，您受苦了！手术后一两天内是最难受的，我给您做一下口腔护理，帮您洗洗牙，漱漱口，您一定会觉得舒服些。然后再给您打一针止痛针这样您上午可以好好睡一觉了，好吗？患者【点头】好的！第四十六张，PP

12、T共五十九页，创作于2022年6月47小冯：【边做口腔护理，边与患者沟通】您嘴唇很干燥，我想给您湿润一下【操作】。感觉好了吗？患者：【点头】小冯：请您漱漱口【将带吸管的水杯递到患者口边，患者漱口】好！现在请您张开嘴，让我检查一下您的口腔粘膜【借助压舌板检查患者口腔】好！一切正常。现在我给您洗前面的牙齿。如果有什么不舒服，请马上上告诉我。患者：【点头】第四十七张，PPT共五十九页，创作于2022年6月48小冯：【为患者洗牙】好，前面的牙已经洗好了，您感到累吗？您先休息一下，然后我给您洗里面的牙。患者：好的！小冯：【略等片刻】好，现在我给您洗里面的牙，请张开嘴【边操作边观察患者反应】很好，请再坚持

13、一下，马上就好了【完成操作】。谢谢您的配合，现在你觉得口腔舒服些了吗？患者：【点头】谢谢！第四十八张，PPT共五十九页，创作于2022年6月49小冯：您的伤口还痛得厉害吗？患者：已经比昨天好些了，但仍旧很痛小冯：哦，明天会更好些的。现在我给您打针止痛针吧。患者：好的！小冯：【给患者打针】好了，您现在可以休息了，我待会再来看你！患者：真谢谢你【充满感激的看着小冯离去】第四十九张，PPT共五十九页，创作于2022年6月50电话礼仪护理操作中的礼仪规范患者出、入院护理礼仪 护理工作礼仪第五十张，PPT共五十九页，创作于2022年6月2022/9/1951如何给患者留下良好的第一影响？-课堂讨论第五十

14、一张，PPT共五十九页，创作于2022年6月2022/9/1952 仪表端庄、举止行为规范见面的互相介绍很重要细致介绍语言文明得体（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候（2）展示护士的体态礼仪（3）让病人先坐下来第五十二张，PPT共五十九页，创作于2022年6月2022/9/1953-语言文明得体注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”2.注意听弦外之音3.避免用医学术语1.与疾病相关的话题为主2.介绍相关健康知识3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题4.同种疾病患者的康复实例护士禁说三句话：“我不知道”“我正忙着”“等

15、一会再说”-“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”-“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？” 不能说： 要说：“等会儿”-“马上来”“试试看”-“尽我最大努力”“没事”-“我们会及时观察”第五十三张，PPT共五十九页，创作于2022年6月2022/9/1954如何让患者出院时感到满意？-思考第五十四张，PPT共五十九页，创作于2022年6月55反正都出院了，礼仪规范 无所谓！ ？第五十五张，PPT共五十九页，创作于2022年6月56 出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感谢3.对工作中的不足之处表示歉意4.表达出院后一如既往的关怀 送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼-“请慢走！请多保重！”-“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”患者出院护理礼仪第五十六张，PPT共五十九页，创作于2022年6月57不同年龄采取不同方式强化姓氏、自己的职责多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题满足病人被认识的需要 从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断