软件功能autosupport系列手册

1、目主动式支持有助于降低成本并保持效3AutoSupport系列最佳系统运行状3AutoSupport系列主动式和预防式4客户和NetApp 合作目主动式支持有助于降低成本并保持效3AutoSupport系列最佳系统运行状3AutoSupport系列主动式和预防式4客户和NetApp 合作伙伴可通过AutoSupport 获得竞争45AutoSupport 工作原6My AutoSupport 以及如何进？6支工具7RSDT工作原8AutoSupportMyAutoSupport安全8配置 AutoSupport 限定9如何配置 获信AutoSupport 疑难解答：常见问2业务状况是否良好受数

2、据管理环境的影响并及早解决在环境中不仅可以保持健康的务基础，还可以尽可能减少因性能低下或潜在问题而导致数系统停机而增加业务状况是否良好受数据管理环境的影响并及早解决在环境中不仅可以保持健康的务基础，还可以尽可能减少因性能低下或潜在问题而导致数系统停机而增加的成本。数中断的代价是高昂的，包括收入损失、员工工作效率降低、公司名誉受损、业确，甚至有可受。主动式、自动化的数据环境支持服务是业务健康的保障基础。业内分析师已将 NetApp 的 系最佳，是NetApp 客户必不可少的工具。由于 AutoSupport 能够为客户提供 系统的运行效率和运行状况信息，因此对于NetApp 及其合作伙伴来说的A

3、utoSupportAutoSupport 系统提供了的主动式和响应式产品，专门用于防止或减轻故障影响，并提运营效率。AutoSupport 系统可以简单有动优基础架构。AutoSupport 系列组件结合使用优化IT效率整体服务的支持体验AutoSupport集成高的排和功能的工具系统的运行状况，并有助于关键故MyAutoSupport基于WEB的支持服务应用程序，显中的详细综合系统信问支工具 (RSDT) 有助于在无需提供现场支持的情况下解3AutoSupportNetAppAutoSupport 由于拥有业界领先的工具、技术及，NetApp 可迅速主动地AutoSupportNetApp

4、AutoSupport 由于拥有业界领先的工具、技术及，NetApp 可迅速主动地响应客户的支持服务需求AutoSupport、My AutoSupport 及RSDT 有助于NetApp 技术支持部门和提供支持服务的合作伙伴主控系统以提高服务能力，并及时发现潜。NetApp 合伙伙伴可使用NetApp 故障排除支持工具门户 基于AutoSupport 数据支持工具件，为客户提供更好的支持服务。AutoSupport 系列有助于合作伙伴通过提供非凡的支持体验和及早现系统性能问与客户的关系。合作伙伴会发现他们能够更加轻松地管理日益扩大的客户群体此外，借助AutoSupport 提供信息，全面改善

5、客户管理，增加销售机客户支持体4AutoSupport不间断的自动可通过自动收集的系统日志信息，自动开设支持NetApp 技术支持部门分析问主环境并发现系统AutoSupport不间断的自动可通过自动收集的系统日志信息，自动开设支持NetApp 技术支持部门分析问主环境并发现系统风分析可加快问题解为 NetApp 技术支持部门提供了最富时效的解决可立故障，加快问题解主动错误和发送信自动检测错误并向 NetApp 支持中心安全地发送错误信支持团队可按需手动触发MyAutoSupport提供主动环，有助于客户分析、建模和优化其AutoSupport 是 NetApp Data ONTAP 操作系统

6、中一项适用于所有NetApp 系统的“自动通知”功能。供集成的高和功能，可持续检查客户的系统运行状况。AutoSupport 收集详细的性能此类数据会发送给NetApp 技术支持 部门和其他用户指定的邮件地址，以便在需要时提供预防支持服并快速解决问AutoSupport数据发送回NetApp，自动对数据进行分析，找出可能会影响系统稳定运行和性能问题结果可通过NetApp 支上的My AutoSupport 工具获得AutoSupport 可为 NetApp 技术支持部门收集有户可以定制AutoSupport 警告级别系统的配置、状态和性能信息，无需客户介入。5AutoSupport控制器使用程

7、序设置客户系统如何将消息发送给NetApp 技术支持部门此程序在默认情况下是启用AutoSupport 机AutoSupport 机制具有AutoSupport控制器使用程序设置客户系统如何将消息发送给NetApp 技术支持部门此程序在默认情况下是启用AutoSupport 机AutoSupport 机制具有用DataONTAP自动触发AutoSupport机制，并定期向NetApp及指定的客户或合作伙伴电子邮件在出现需要干预的事件或系统重新启动时发送AutoSupport 消息灵活的发送基于客户的网络和安全配置策略，向NetApp 发送AutoSupport 消息可采用HTTPS、HTTP

8、或 SMTP 配作为传输选项。如果需要发送给客户和合作伙伴，则需选择 SMTP 传输选项。SMTP 需要使用邮件传输消息。为了提高电子邮件的安全性，NetApp 采用VeriSign 256 的加密与认证用于邮件服务器网关之与邮件主机进行交系统不能作为邮件主机，他们依赖于客户环境中的邮件服务器。要通过 SMTP 发送AutoSupport 息系统SMTP 服务器或邮件转发器，如 Exchange 服务MyAutoSupport？My AutoSupport 是基于WEB 的工具，包含系统配置详细信息、性能图标、事件告警、主动运行状查、配置比较、Data ONTAP 升级顾效率剖析功能对MyAu

9、toSupport权限按系统授予，并使用客户名称来确保客户安全。为了充分利用AutoSupport，系统必须具有有效的硬件保修或硬件续保支持合6MyAutoSupport功能包括性能趋势分效率剖DataONTAP升级顾查看AutoSupport在过去60天的历史MyAutoSupport功能包括性能趋势分效率剖DataONTAP升级顾查看AutoSupport在过去60天的历史定制的 AutoSupport 电子邮件通AutoSupport 内容查看和活启用AutoSupport 后，My AutoSupport 可免费为合作伙伴和客户提供分性能和效率RSDT部署系统及NetApp 技术支持部

10、门。RSDT 由两个组。：支和支持支(RSA是RSDT数据收集组件，已内置于大多数NetApp 技术支持部门上传 CORE 文件系统的服务处理数据，可减少中。RSA 设置和配置都很简单，它问过程动操作支持企业 是RSDT应用组件，NetApp 技术支通过WEB与 RSA 进行通信助 RSE，NetApp 支持工程师可触发AutoSupport 数据收集操作，上系统 CORE文件和日文件。这些操作无需提供现场支持即可执行，加快解决问题并减少系统停机时间7RSDT在服务处理器中运行支(RSA) 支持企(RSE) 建立经过验证的安。这样NetApp 全球支持部门就可以获取RSDT在服务处理器中运行支

11、(RSA) 支持企(RSE) 建立经过验证的安。这样NetApp 全球支持部门就可以获取在系统上日志、CORE 文件和其NetApp 支持工程师使用不同的后端支持工具来分析由RSDT 返回的数据，以便解决问题AutoSupportMyAutoSupportMyAutoSupport安全My AutoSupport 借助NetApp 企业安全基础架构，实现数据保护。通过NetApp 支来 使用保护，专门用于为系统提供支持权限通过的方式进行管理8控下面表格概括了目前对AutoSupport 数据控制配置 AutoSupport 限定AutoSupport 为有安全政策控下面表格概括了目前对Auto

12、Support 数据控制配置 AutoSupport 限定AutoSupport 为有安全政策要求的客户（以下信息将不被发送部门）提供了系统数据传输限制模式。在该模式下系统主机SNMP 联系名称和位置（如果指定）如果使用了高可用性 (HA) 配置，则集群环境中各节点的系统集群环境中各节点的主机名系统中所有 SnapLock 卷的有效期限使用启动时间统计NVLOG 统计数和统计数指定AutoSupport 消息中显示信息的级别会限定事件消息和周报的详细程度9对客1安装并启用了AutoSupport的系统 2、 具备有效的支持合同并完成正确的3、用户只能查看其公的系合作伙1安装并启用了AutoSu

13、pport的系统 2、 具备有效的支持合同并完成正确的3、 合作伙伴只能查看其销售和支持的配置限定的消息设置集群模式(DataONTAPsystemnodeautosupportmodifynodenode0-remove-private-配置限定的消息设置集群模式(DataONTAPsystemnodeautosupportmodifynodenode0-remove-private-7-options autosupport.content 如果 AutoSupport 配置为限定数据信息模式会给客户带来以下影响My AutoSupport 提供的系统信息和功能特性有限（例如，影响查看运营

14、效率、性能和系行状况信息其他依AutoSupport内容分析的NetApp服务（例如，评估服务、相比完整的 AutoSupport 消息，增加了技术支持解决问题的时优化和效）由于用于分析的信息有限，客户技术支持的效果会受到影响，因此不建议使用该模式默认情况下，在NetApp 系统中已启用AutoSupport。需要配置 AutoSupport 才能向NetApp 传输信便在My AutoSupport 中自动创建案例、进效率剖析和查看效率节省。AutoSupport 快速指南已含配置AutoSupport 的详细步骤信息，该指南可通过 Field Portal 获得NetApp服务支 HYPE

15、RLINK http:/s/NOW/knowledge/docs/olio/autosupport/ FieldPortalAutoSupport相关资料常见问 HYPERLINK http:/s/ /NOW/knowledge/docs/olio/autosupport/asup MyNetApp服务支My AutoSupport 工具： HYPERLINK http:/s/willows/login.do http:/sMy AutoSupport 使NetApp服务支 HYPERLINK http:/s/NOW/knowledge/docs/olio/autosupport/ Field

16、PortalAutoSupport相关资料常见问 HYPERLINK http:/s/ /NOW/knowledge/docs/olio/autosupport/asup MyNetApp服务支My AutoSupport 工具： HYPERLINK http:/s/willows/login.do http:/sMy AutoSupport 使用指南： HYPERLINK http:/s/NOW/asuphome/GuidetoMyAutoSupport.pdf NetApp服务支持 HYPERLINK http:/s/ HYPERLINK http:/s/NOW/download/tool

17、s/rsa/ /NOW/download/tools/rsa/pdfs/remote support agent quick 常见问 HYPERLINK http:/s/ /NOW/download/tools/rsa/pdfs/remote support NetApp 技术支持简介位于以下地址的系统网络配置的最佳实践AutoSupport系统配置问题系统中的AutoSupport 选项配置不正确，无法发送消息。请查看AutoSupport 选项。这些设置必系统AutoSupport系统配置问题系统中的AutoSupport 选项配置不正确，无法发送消息。请查看AutoSupport 选项。

18、这些设置必系统中进行更在集群模式DataONTAP:systemnodeautosupportmodify-nodenode0eenable-ernal- partner-address测试配置:systemnodeautosupportinvoke-nodenode0-typetest-messageTest电子邮件将发的系统所有者，以验证电子邮件已收到7-模式options autosupport.option 参数示例 optionshost optionsernal-options autosupport.partner.to 测试配置optionst“TEST电子邮件会发的系统所有者

19、，以验证电子邮件已收到有关 AutoSupport 选项的完整列表和AutoSupport 疑难解答信息，请参见您所安装版本的Data 系统管理指南名DNS 系统使用的配置用系统的邮件主机 ID 不正确，或系统上的“/etc/hosts”文件有缺失错误的值。请查看 DNS 和名DNS 系统使用的配置用系统的邮件主机 ID 不正确，或系统上的“/etc/hosts”文件有缺失错误的值。请查看 DNS 和“/etc/hosts”文件。客户必须修改这些设请确保您的系统已启用 DNS 并进行了正确配置查看DNS务1. 请系统上通过输入以下命令确保在您的系统上已启用 DNS 并进行了正确配集群模式请确保

20、已启用 DNS 并配置了集群管理 dns通过执行服务器名称命令或来测试名-node节点名称destination服务器名称:networktraceroutenode节点名称destination服务器名称7-模式查看配置和错dns测试名 getXXbyYY gethostbyname_r 主机名称或systemnodeautosupportmodifynodenode0-remove-private-注：Data ONTAP Cluster-Mode 8.0 不支持限定的或私人消7-模式options autosupport.content 由于可用的信息有限，技术支持的效果会受到影响，因此

21、不建议使用这些设的网络用 SMTP、HTTP 或 HTTPs如果 AutoSupport 测试消息无法发送，并且您使用的是 SMTP，请主机进行通信，以及是否主机可以支持 SMTP 的网络用 SMTP、HTTP 或 HTTPs如果 AutoSupport 测试消息无法发送，并且您使用的是 SMTP，请主机进行通信，以及是否主机可以支持 SMTP 系统是否可以与指定的邮集群模式1. 查看asup.smtp*EMS事件状况以检查AutoSupportSMTP相关的EMS事件:eventlogshow-messagename2. 查看t*EMS事件状况以检查AutoSupportHTTP/HTTPS 相关的EMS事件:eventlogshow-messagename3. 通过向SMTPHTTP/HTTPS服务器请求查看网络连接-node节点名称destination服务器4. 通到 SMTP 或 HTTP/HTTPS 服务器的路