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文档简介

1、 公共关系中的组织形象 塑造组织形象是公共关系的核心，它通过整合组织资源，寻求真诚与沟通，信任与合作，系统与协调地展开公关职能，建立社会与组织的和谐关系，为组织在社会公众中，全面塑造良好的形象。组织形象影响组织形象的核心是组织文化；衡量一个组织形象的基本指标是知名度和美誉度的有机统一在组织形象的评价指标方面，包括认知度、美誉度和和谐度认知度：“表述的是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。”美誉度：是指“一个组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价舆论倾向性指标”。和谐度：是指“一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度

2、认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度，是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标。企业形象塑造 企业形象：是指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对某个企业经过主观努力所形成和表现出来的形象特征所形成的整体看法和最终印象并转化成的基本信念和综合评价。 形象主体的形象塑造 (1)企业员工形象塑造 (2)企业领导形象塑造 企业形象的创意企业形象创意是指对企业形象塑造过程中的意境创造和策划的过程。 企业形象创意的总体要求是： 企业形象的时代感 企业形象的新颖感 企业形象的动态感 海尔集团经营管理理念形象 海尔定律（即斜坡球体论）,企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而

3、形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了“OEC管理”，即海尔模式。在此基础上，海尔倡导“敬业报国，追求卓越的“企业精神”的迅速反映，马上行动的工作作风，坚持用户永远是对的服务理念，并把创中国的世界名牌作为海尔发展目标，矢志不渝，这些理念使海尔逐渐形成了个性鲜明的组织形象。企业形象传播 传播是企业形象实践的第一项工作。作为一个形象塑造过程，传播就是传播者运用一定的传播媒介与传播对象相互作用的过程，即企业形象主体和客体相互作用的过程。 A.知晓层次的传播 B.情感层次的传播 C.态度层次的传播 D.行为层次的传播 【小资料】 企业形象定位 北京香格里拉饭店，面临强手如林的竞争对手，竞争形势十分严峻。他们从刚开业那天起，就决心在同业公众乃至整个社会公众心目中塑造一个独特的形象。该饭店的形象定位是：香格里拉北京国际新闻中心。为了使这种形象概念深植于中外社会公众心中，他们想尽一切办法，将一些大大小小的、国际国内的新闻发布会、答谢

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