山姆南区员工SOJT考核-楼面（会员价值）

1、山姆南区员工SOJT考核-楼面（会员价值）您的部门： 填空题 *_您的工号： 填空题 *_您的姓名： 填空题 *_商品存放需安全、整齐并分类存放，具体要求如下 *区域的通道必须顺畅并至少保持70CM的宽度；(正确答案)商品的存放必须低于自动喷淋头和灯管至少50CM；(正确答案)商品的存放必须离地至少15M、离墙至少20M；(正确答案)空卡板的叠放高度不得超过25米；(正确答案)卡板商品摆放原则 *卡板上存放商品时必须整齐、平稳且遵循“上轻下重、上小下宽”的原则；(正确答案)卡板商品的储存标签张贴在卡板商品的右下角；(正确答案)洗衣粉、米、面粉、床垫、被子等包装容易破损的商品在堆放时应在卡板上垫

2、放纸皮(正确答案)卡板商品在堆放时不能超出卡板宽度并使用缠绕膜缠好；(正确答案)安全使用介刀的要求是： 单选题 *不得使用小刀或剃须刀片，只能使用公司提供的开箱介刀。(正确答案)在没有介刀的情况下，也可以临时使用小刀或剃须刀片；缠绕膜的使用标准： *先在卡板上的箱子边上先固定缠绕膜；(正确答案)拉紧缠绕膜并围绕卡板底部至少绕两圈以确保安全；(正确答案)从卡板的顶部拉紧缠绕膜逐渐往上至少缠绕两圈以确保安全；(正确答案)最后将缠绕膜末端固定在卡板顶部；(正确答案)通常缠绕膜的层数为：3-1-2或2-1-2原则。(正确答案)临保商品标签的正确操作 *食品上需加贴“临近保质期”的提示小标贴，贴在原条码

3、附近，但不得覆盖商品的生产日期和保质期(正确答案)无需用马克笔将条形码的竖线划掉将其陈列在“临近保质期商品专区”，不与清仓商品和普通商品混放(正确答案)用收货部的打价枪打印店临保码，粘贴在临保商品包装上，覆盖住原来的条形码(正确答案)安全出口必须保持顺畅，具体要求如下: *所有安全出口没有商品或杂物的堆放，这样才能确保在发生紧急意外事故时保证员工和顾客的安全；(正确答案)所有安全出口和打包机前面必须用黄色油漆或黄色条状警示线标识；(正确答案)所有安全出口门随时保持通畅并可开启的（DELEX锁除外），同时门上的疏散指示灯必须正常工作。(正确答案)眼镜中心售后服务承诺说法正确的是： 单选题 *自取

4、镜之日起60天内，完好的商品可以全价退货或者更换同等价值商品（隐形眼镜除外）自取镜之日起30天内，完好的商品可以全价退货或者更换同等价值商品（隐形眼镜除外）(正确答案)自取镜之日起90天内，完好的商品可以全价退货或者更换同等价值商品（隐形眼镜除外）眼镜销售流程描述正确的是： 单选题 *为会员挑选镜框-为会员验光-促销员填写销售单-收银-会员提货为会员验光-为会员挑选镜框-促销员填写销售单-收银-会员提货(正确答案)为会员挑选镜框-促销员填写销售单-收银-会员提货-为会员验光关于商品和服务实行明码标价的规定中特别强调价格标签（ ）（ ）或（ ）均属于不按规定执行明码标价的违法行为，会受到行政处罚

5、。 单选题 *（填写不齐）、（有漏标）或（错标的）(正确答案)（净含量）和（总件数），（总净含量）实体店特别订购操作指引 单选题 *会员选购，与供应商确认有货后，会员交预付款；选择送货方式，并填写送货单；通知采购下单,收货定案和过机销售：以上都对(正确答案)价格标签陈列基本原则？ *价格标签与商品需一对应，(正确答案)纸质标签需从系统直接打印，禁止手工制作打印价格标签。手工制作打印价格标签;(正确答案)系统无法打印黄标签，部门可以手工制作打印价格标签(正确答案)黄标签要素齐全：包含原价、现价、促销时间、促销原因(正确答案)返修/二次销售/最后一件商品的销售 *所有商品最高7折（包括苹果系列产品

6、）的价格折的价格在获得副总授权后，直接折价销售(正确答案)电器最后一件商品销售：适用于05、06、31、12、20、15、07、14、17、03分类状态的最后一件库存(正确答案)边柜基本陈列原则？ *先进先出原则：(正确答案)商店标签与商品一一对应，样机与库存一一对应；(正确答案)按照商品陈列图执行，例外情况需总经理确认；(正确答案)商品正面朝会员，商品包装干净、整齐，没有破包；(正确答案)新商品定义到店销售未满商品为新品 单选题 *2W2W2W(正确答案)3W4W一件代发商品可以通过哪些方式识别？ *扫描枪上识别(正确答案)最新清单看工作平台(正确答案)店内样品上的一件代发贴纸(正确答案)眼

7、镜中心销售流程 *卓越会员可享受9折优惠(正确答案)卓越会员可享受8折优惠配镜套餐，隐形眼镜相关产品，成品老花镜及特价品不参加卓越会员折扣(正确答案)眼镜/助听器 单选题 *服务台不可直接为会员受理退换货/维修服务(正确答案)服务台可直接为会员受理退换货/维修服务全球购中以下哪种情况是支持退货的？ *商品破损(正确答案)个人不喜欢不能开发票商品有安全问题并已经就医(正确答案)CBEC的商品支持七天无理由退换货吗？ 单选题 *支持不支持(正确答案)CBEC门店陈列会涉及哪些品类商品？ *礼品(正确答案)保健(正确答案)母婴(正确答案)机油(正确答案)美妆(正确答案)一年一个消费者可以购买多少额度

8、跨境税收优惠商品？ 单选题 *2800026000(正确答案)2000018000CBEC业务跟正常山姆业务最大的区别是什么？ *不需要税(正确答案)税收有优惠(正确答案)需要填写真实姓名及身份证号码(正确答案)不可以现场拿，需APP下单(正确答案)关于CBEC运费描述哪个是正确的？ 单选题 *商品满99包邮商品满299包邮商品满199包邮(正确答案)全场免邮关于CBEC样品以下描述哪个是不正确的？ 单选题 *样品需要统一贴上“非卖品”标签门店样品丢了可以自己购买(正确答案)供应商吃完、用完空瓶赠予BE当样品样品来源必须是合规获取关于CBEC业务的描述哪些是不正确的？ 单选题 *与线下商品差异

9、化，MV足够高高客单价、高复购、高粘性可以24小时随时购买需要门店备货(正确答案)价格标签上“C.”指的是什么商品 单选题 *季节性商品采购一次采买商品英雄商品先卖后结商品(正确答案)CWO商品的来源 *状态商品90天内无流动或慢流动商品，经系统审批后识别为CWO商品(正确答案)O/S状态商品根据销售周期及情况提前一周决定是否进入CWO清货(正确答案)为给销售高峰创造足够的库存空间，采购部会进行清仓商品回顾（如MAF清仓）(正确答案)商品进入CWO状态（）后，未清掉的库存需要门店DA，全部下架销毁 单选题 *10天21天28天(正确答案)35天清仓商品推出 多长时间后，员工才能购买该商品，且员

10、工不能委托他人购买清仓商 品。 单选题 *8小时16小时24小时(正确答案)48小时员工在店内购物时发现商品标价错误可以直接买单 单选题 *对错(正确答案)以下员工工作餐折扣表达正确的是 *所有入职满90天的员工，包括全职、兼职、学生工。(正确答案)员工当天工作总时长满4小时即可享受一次工作餐折扣（与进餐时间无关），每日限使用一次(正确答案)工作餐折扣可以跨门店使用无论消费金额多少，单次扣减金额最高为45元，(正确答案)商品借出控制程序描述以下那些是对的 *借出部门的借出商品需获得副总或以上管理层的同意(正确答案)借出商品控制单和借出商品控制号总表需要仓台存档借出商品归还时从仓台进入(正确答案

11、)空白借出商品控制单和编号由收货部主管打印和编写，收货部主管签名确认才有效(正确答案)以下商品状态表达正确的是 *“S季节性商品或特别采购商品，如果在货架头或主通道有陈列，则正常货架无需重复陈列(正确答案)O一次性采购商品，不再订货(正确答案)C售完现有库存后不再继续补货的商品(正确答案)A该商品为活动状态，持续补货的商品(正确答案)临时接线板表达正确的是 *不允许串联和多用插头转换器(正确答案)临时用电需要进行批准(正确答案)临时用电的有效期不超过2个月，经过维修部安全检查确认后，可申请延期使用每处临时用电的最长期限不得超过3个月(正确答案)云梯安全作业要注意以下那几点 *搬运云梯时不能乘搭

12、自动扶梯与自动人行坡道(正确答案)必须由两名人员共同操作，只允许一名人员站在梯子上工作，另一名同事必须在地面协助扶梯，避免引起安全事故。(正确答案)使用前，把云梯支撑连接杆打开，保证安全(正确答案)移动云梯时，为提高效率，工作人员可站在移动上拖行商店收到撤架通知后，应在 小时内完成商品的撤架，并完成撤架记录表。如果撤架通知有特殊时间规定，应按撤架通知执行。 单选题 *12小时24小时(正确答案)36小时48小时._不属于公司四大核心价值观。 单选题 *尊重个人服务顾客公仆领导(正确答案)追求卓越关于试吃品开封时间的规定中要求干货饼干开封时间不超过多长时间？ 单选题 *10天20天7天(正确答案

13、)15天商品保质期在一个月以上三个月以下的临保商品，下架日期（） 单选题 *提前一周提前三天(正确答案)提前一天保质期当天在线下山姆云家的陈列区域，面对会员主要展示以下4个板块的场景主题，分别是： *冬日滑雪【滑雪服饰及用具、帐篷及搭配产品；随季节更替而变化】(正确答案)家居乐器【高端钢琴、留声机、室内家居、】(正确答案)户外家居【星空篷、沙发茶几四件套】(正确答案)宠物用品【宠物家居、智能喂养】(正确答案)高货架商品存放要求 *高货架上的每卡板货下面必须有两条横梁(正确答案)已开箱的商品，必须全部封箱才能存放在高货架(正确答案)对桶装的商品过长或过高的商品不能上高货架，只能放在底层(正确答案

14、)当在销售区发现有破裂或缺木条的卡板时_。 单选题 *立即亲自移交给仓台主管或通知管理层立即跟进(正确答案)用对讲机通知管理层跟进等待结束营运跟进非自己部门无需跟进FD条码卡可通过哪些方式查询卡余额及交易明细？ *收银机(正确答案)Pipeline上的“礼品卡管理系统”(正确答案)电话4000-888-400(正确答案)楼面员工维护商品位置信息说法正确的是 *商品陈列的任何变化，都应随手在SES100系统中做好维护动作，将商品的陈列信息维护在SES100系统中的通道位置里(正确答案)楼面每天早上在做商品试扫描时，应检查系统中“通道位置”中的商品陈列及高货架卡板与实际是否相符，如果不符，应及时调

15、整(正确答案)楼面补货原则说法正确 *每天都需要合理进行补货边柜满足3天销售需求即可，其他位置，开业前需要维持丰满陈列(正确答案)货架头地堆满足三天需求即可不需要捕获销售驱动补货(正确答案)SES100中，商品信息的维护包括 单选题 *维护商品位置信息维护商品货架容量创建集中补货需求以上都是(正确答案)OYI系统工具中_包含系统显示有现货库存且更新为C状态的商品，该清单可以帮助我们快速找到售完即止的商品并集中陈列销售，减少毛利损失 单选题 *取消状态商品清单(正确答案)无楼面位置商品清单负现货清单无楼面位置商品清单和取消状态商品清单每天最多显示_个商品 单选题 *80100(正确答案)1201

16、50使用OYI工具过程中，当商品的系统数量与实际现货不一致时，我们需要修改商品的系统现货数量，使其与实际现货保持一致 单选题 *正确(正确答案)错误价格标签的日常检查，如下说法正确的是（） 单选题 *商品名称应与商品包装上的名称保持一致规格型号应与商品的实际规格型号保持一致对于没有具体等级的商品，统一标注为“合格品”以上都正确(正确答案)手动叉车不使用时需放在_ 单选题 *仓台指定区域(正确答案)楼面鲜食走道外仓收银台堆头高度为（） 单选题 *1米14米154米与收银机持平或略高(正确答案)货架头高度为（） 单选题 *1米140米154米160米(正确答案)主路售堆头高度为（） 单选题 *1米

17、14米15米(正确答案)与收银机持平或略高一货一签是指（） 单选题 *一个商品一个标签(正确答案)一个商品使用一个功能标牌一个商品有一个说明标签山姆会员商店的一般陈列指引是（） 单选题 *大分类-小分类-品牌/品种-包装-价位(正确答案)品牌-价位-包装大分类-品牌-价位-包装价位由高到低叉车不工作时，将货叉设置至最_位置。并将手柄旋转_度以防溜车；叉车故障后，请停止使用，并张贴明显的标志后，联系_修理 单选题 *低；90；维修部(正确答案)高；180；工程部平行；90；维修部合适；180；工程部圆柱型商品米盐和金属桶装油不能放在_ 单选题 *货架顶层(正确答案)货架中层货架下层外仓以下关于会

18、员卡退费/退卡说法正确的有哪些？ *普卡会员在有效期内任何时候退卡均可退费260元，无需扣除已使用优惠券。(正确答案)卓越会员在有效期内任何时间退卡可退还除已到账积分券、运费券和已使用所有卓越权益以外的金额。如会员误提前续费申请退费，不受退卡后6个月无法续费的限制。(正确答案)任何会员卡退卡两次后不可再以任何形式的会员资格入会。(正确答案)副卡下完首单有没有优惠券？ 单选题 *没有有，和主卡相同(正确答案)会员在2020年12月办理会员，之后每个月都在只线下消费，本月线上购物是否可以领取拉新礼包 单选题 *可以(正确答案)不可以普通会籍和卓越会籍的新人开卡礼包是否一致 单选题 *一致(正确答案

19、)不一致对24小时首单的正确理解是指 单选题 *会员办卡后24小时在线上消费一次会员办卡后24小时在线下消费一次(正确答案)会员办卡后24小时在线上线下任意消费一次会员办卡后24小时在线上线下都要消费一次下完首单之后立即取消订单会被认定完成首单任务吗 单选题 *是的，完成首单任务了不是，确认到货后才算完成首单(正确答案)卓越会员省钱无忧计划是 单选题 *到期前45天至到期后15天到期前30天至到期后15天(正确答案)到期前45天卓越会员在哪里购物可以获得积分 *山姆APP(正确答案)山姆线下门店(正确答案)京东山姆旗舰店(正确答案)卓越会员积分什么时候到账 单选题 *次月1个工作日内(正确答案

20、)次月3个工作日内次月7个工作日内购物卡关联到山姆APP之后就可以在APP下单使用购物卡支付 单选题 *是(正确答案)否会员去年获得积分券450元，今年续卓越卡应该交多少元？ 单选题 *650680(正确答案)420山姆会员卡的办卡渠道有哪些 *山姆App(正确答案)山姆京东旗舰店(正确答案)淘宝山姆门店(正确答案)办理会员卡后需要引导会员做哪些操作 *下首单(正确答案)开通自动续费(正确答案)上传头像(正确答案)赠送亲友卡(正确答案)普通会籍有效期内是否可以进行退费，退费金额是多少 *可以退费260元(正确答案)不可以退费可以退费680元(正确答案)可以退费按照有效期扣除会费员工是否可以使用

21、自己的卓越会员卡协助会员买单 单选题 *可以不可以(正确答案)沃尔玛公司的创始人是谁? 单选题 *山姆.沃尔顿(正确答案)大卫.格拉斯李.艾柯卡比尔.蓋茨沃尔玛公司的信仰是？ *尊重个人(正确答案)服务会员(正确答案)追求卓越(正确答案)诚信行事(正确答案)我们的愿景是： 单选题 *成为全球最有价值的会员制商店(正确答案)成为最大的商店成为最低价的商店成为最高档的会员制商店以下哪一条违反了公司政策？ *未按时上班(正确答案)为他人刷考勤卡(正确答案)未经许可上班时间外出办私事(正确答案)把特价商品藏起来等下班再买(正确答案)如果你突然生病不能来上班，你需要做什么? 单选题 *通知熟悉的同事安排另一名同事接你的班利用休假日补偿上班时间上班前或不迟于上班时间15分钟内联系管理层人员(正确答案)我们的门户开放政策是指_。 单选题 *确保我们的消防通道畅通无阻鼓励所有员工向公司任一层级的管理层表达他们的想法、建议和关注事项(正确答案)保证所有顾客在购物时受到欢迎张贴