消费者权益保护法律制度2011、9课件

1、消费者权益保护法律制度第一节 消费者权益保护法概述一、消费者的概念 消费者是指为满足个人生活消费需要而购买使用商品或接受服务的个体社会成员。 二、消费者权益保护法的适用范围消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务，其权益受消费者权益保护法的保护；经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务，其行为受消费者权益保护法的规范；农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动，也受消费者权益保护法的保护。第二节 消费者的权利与经营者的义务一、消 费 者 的 权 利安全权知情权选择权公平交易权求偿权结社权获得知识权受尊重权监督权案例分析 2004年1月28日中午，沈阳某厂的3名女工到

2、某“港台时装店”内买鞋，经过比较后，其中一位姓陈的女工让女营业员拿出一双价值370元的女靴试穿，试穿后感到不理想，准备离开。这时营业员将她拦住说，不能白试穿，得给20元的试穿费，否则不许离开这个店。另外两名女工赶紧跑出去，向该区消协投诉。在扣留陈某一个多小时的过程中，两名营业员态度蛮横，口出污言，陈某身心遭到极大伤害。 问： 1、消费者有哪些权利？ 2、本案经营者侵犯了消费者哪些权利？习题训练 某商店出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装的软件有无合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，一概与本店无关。该商店的这一做法属于什么行为？（） A产品侵权行为 B欺诈行为 C无效民事行为

3、D胁迫行为习题训练下列哪些行为不违反消费者权益保护法？（ ）A某饭店实行先交费后用餐的制度B某市消费者协会向社会推荐优质优价运动鞋，未收取任何费用C某出租车司机拒绝开具发票D某羽绒服厂在某商厦租赁一柜台，但未标明厂名厂址消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者也可向生产者要求赔偿。赔偿后，如不属自己的责任，赔偿者有权向责任人追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。消费者在购买，使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，而原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损

4、害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者，柜台的出租者要求赔偿。赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实姓名住址的，应当承担赔偿责任。使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或

5、者接受服务的费用的一倍。食品安全法第96条规定：违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。 生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。 （二）行政责任 （三）刑事责任同年12月10日，张某等一同购买化肥的五户农民到县化肥厂要求赔偿。对方答复说，那批化肥系不合格产品。凡购买的人，厂里可以退回化肥款，但不赔偿损失。张某等称，买的5袋化肥，不值多少钱，关键是化肥厂要赔偿给其造成的庄稼损失。遂于2006年1月4日向县人民法院提起诉讼，要求被告化肥厂赔偿原告如下损失：(1)原告购买尿

6、素的款项计4000元整；(2)原告庄稼所受的损失计5万元；(3)技术鉴定费1000元；（4)化肥厂出售不合格产品加倍赔偿的经济损失5万元。问：1、本案是否受消费者权益保护法的调整?为什么? 2、原告的各项请求能否得到支持? 为什么? 变质糕点致人食物中毒案 张某从某食品店购买某糕点厂生产的糕点2盒。次日早晨，张某打开一盒，发现糕点外表都是焦糊状，由于张某与妻子、女儿都要急着上班、上学，别无选择，随便吃下就匆匆上路。当天上午10点，张某妻子在工作岗位突然感到肚子疼痛，随即开始腹泻。她马上赶往医院就诊，诊断为吃了不熟变质食物所致，经服药好转。晚上，三人回到家中，都说白天发生肚子疼，三人一致认为，问

7、题出在糕点上。本章重点：消费者的权利。本章难点：经营者的损害赔偿责任。思考题1.消费者权益保护法的适用范围。2.消费者的权利。3.经营者的义务。4.经营者的民事责任。5.承担损害赔偿责任的经营主体。 2007年4月9日，张新去某商场购物，在文具专柜前，张新让营业员金某拿出了几种U盘进行挑选。因对商品不太满意，张新未购买就离开了，又到其他柜台。金某认为少了一个U盘，怀疑张新拿走了，便找到张新，当众指责她偷东西。张新否认，并要求见经理。金某将张新带到经理办公室。张新说明了情况，经理要求对其进行搜身，以查明事实。张新不同意。经理说，我们商场有规定，如果我们怀疑有人偷东西，就要对他（她）进行搜查。这个

8、规定已经贴在商场门口了，你也应当看到了，我们对谁都一视同仁。张新仍然拒绝搜身。经理表示，如果不让搜身，就不放张新走。张新没有办法只好同意。商场的人没有搜出什么来，便让张新离开。张新走出经理办公室的时候，看到很多人对其指指点点，感觉受到了莫大的侮辱。事后张新向人民法院提起诉讼，要求追究该商场的责任。问：（1）商场的搜查行为是否合法？为什么？（2）商场的规定是否合法？为什么？（3）商场是否应承担法律责任？如果是，应承担什么法律责任？ 2008年2月15日，钟某在云霞家具有限公司购得橡木沙发、床各一件，价款总计3308元。同年12月11日，钟某通过当日日报登载的文章得知自己所购橡木沙发、床实为橡胶木后，感觉自己的利益受到了侵害，于2009年2月、5月先后两次去函与云霞家具有限公司交涉，提出赔偿要求。因双方协商未成，钟某于2009年6月向法院提起诉讼。钟某诉称：2008年底，从日报上得知自己在2008年2月15日从云霞家具有限公司处购得的橡木沙发、床各一件实为橡胶木，要求法院责令云霞家具有限公司赔偿自