公共关系案例分析指导暨期末复习答

1、主题：老师好发帖人：张伊丽老师好。我来了回帖：老师。我明天上班。先去睡了。晚安。回帖人：张伊丽老师。我明天上班。先去睡了。晚安。回帖：你好回帖人：杨家騄你好主题：明天上课就开始说复习资料的内容的了吧？发帖人：李捷如题回帖：早作准备。说不定开卷的范围大哎回帖人：孙怡倩早作准备。说不定开卷的范围大哎回帖：你好！请看置顶的帖子，开卷不在于范围大小，而在于是否在复习范回帖人：杨家騄你好！请看置顶的帖子，开卷不在于范围大小，而在于是否在复习范围之内回帖：是的回帖人：杨家騄是的回帖：晚安呐回帖人：薛峰晚安呐回帖：是的回帖人：杨家騄是的回帖：晚安呐回帖人：薛峰晚安呐回帖：是的，开卷考试要提前做好案头准备回帖

2、人：杨家騄是的，开卷考试要提前做好案头准备回帖：你好！请看置顶的帖子回帖人：杨家騄你好！请看置顶的帖子回帖：我们现在开始吧回帖人：张冬明我们现在开始吧主题：老师好发帖人：孟文静老师好回帖：你好！请看置顶的帖子回帖人：杨家騄你好！请看置顶的帖子主题：老师晚上好发帖人：董静怡老师晚上好回帖：你好！请看置顶的帖子回帖人：杨家騄你好！请看置顶的帖子主题：星期六是不是发考试资料呢发帖人：孟文静星期六是不是发考试资料呢回帖：是的，你也可以到网上下载回帖人：杨家騄是的，你也可以到网上下载主题：讨论主题发帖人：杨家騄大家好欢迎参加实时讨论讨论主题：网上课堂已经公布的期末复习资料的案例；期末复习的要求回帖：杨老

3、师您好：我是2011秋文化事业管理回帖人：张弘杨老师您好：我是2011秋文化事业管理专科班的班长，我叫张弘，明天上课一定准时过来，最后祝您身体健康、万事如意、工作顺利、家庭幸福美满，2012年生活愉快，谢谢！O(_)O 回帖：谢谢老师回帖人：刘菁谢谢老师回帖：谢谢老师回帖人：刘菁谢谢老师回帖：谢谢老师回帖人：康宇谢谢老师回帖：复习资料是老师发给我们还是直接划书上的重点？回帖人：孙怡倩复习资料是老师发给我们还是直接划书上的重点？回帖：谢谢杨老师。回帖人：张亮亮谢谢杨老师。回帖：请看案例及其问题，不要礼貌性的帖子回帖人：杨家騄请看案例及其问题，不要礼貌性的帖子回帖：谢谢老师回帖人：刘菁谢谢老师回帖

4、：谢谢老师回帖人：刘菁谢谢老师回帖：谢谢杨老师告知！回帖人：陈锋谢谢杨老师告知！回帖：好的回帖人：张嘉玮好的回帖：老师好回帖人：龚文杰老师好主题：大家早点睡啊发帖人：薛峰大家早点睡啊主题：老师好发帖人：张嘉玮老师晚上好，辛苦咯！主题：考试形式和时限发帖人：杨家騄考试形式和时限期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。主题：考试题型和分值比例发帖人：杨家騄1单选题。每题1分，共16分。2多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。3排序题。每题3分，共6分；4配对题。每题2分，共10分；5判断改错题。正确的只需打；错误的打，并改正错误，每题3分，共24分；6

5、论述题。15分；7案例题.15分。 说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。主题：老师好发帖人：陈锋老师晚上好！回帖：你好，请看置顶的帖子回帖人：杨家騄你好，请看置顶的帖子主题：麦当劳的消毒水事件发帖人：杨家騄曾经有两位消费者到麦当劳用餐，点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水味道。当时现场副经理解释，可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行消毒清洗后未把残余的消毒水排清所致。该副经理同时表示两位当事人可以提出赔偿要求，并在7时15分通知店长和地区督导赶到现场以妥善解决此事。但结果却是店长和督导两人直到9点多才相继出现，而在长达两个多小时的时间里，麦当劳的员工与两位当事

6、人多次发生争执，工商局的工作人员赶到现场进行调停近一个小时的努力也最终以破裂收场，从而导致当事人愤然报警。两位当事人就此事向麦当劳提出要求，麦当劳应就此事件向消费者做出合理的解释、合理的答复和合理的赔偿。但麦当劳拒绝就此事做出调查和解释，只是决定向两人各赔偿500元，并承诺如两天内当事人身体不适可以到医院诊治，医药费给予报销。麦当劳的行为引起了当事人的不满，两位当事人（他们的身份是记者）一怒之下，在媒体上将此“消毒水”事件曝了光。南方某媒体记者在事发两天后与广东三元麦当劳公司取得联系，想了解事情的相关情况，麦当劳公司表示此事仍在调查之中，不发表任何看法。事隔一周之后，麦当劳公司发表了数百字的声

7、明，描述了事件的过程并一再强调两位消费者是媒体记者，同时声明麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的、有益健康的。整个声明没有提及自己的任何过失、该如何加强管理或向消费者表示歉意，更没有具体的解决事情的办法。回帖：未做到及时处理，出来的态度有问题！无论事件对错在哪方，作为商回帖人：金媚兰未做到及时处理，出来的态度有问题！无论事件对错在哪方，作为商家理应做出积极应对的处理态度！回帖：连领导都迟到 一点道歉的诚意都没回帖人：蒋成毅连领导都迟到 一点道歉的诚意都没回帖：3、接待人员应该安抚当事人，尽量给到当时人满意的答复，如果自回帖人

8、：高晓丹3、接待人员应该安抚当事人，尽量给到当时人满意的答复，如果自己不能解决，需要等领导来处理的，那么，在等待的过程中应该视当事人为贵宾接待，使当事人在等待的过程中不会使矛盾激化。回帖：问题：1、你认为麦当劳在此次纠纷处理中的不当之处何在？回帖人：杨家騄问题： 1、你认为麦当劳在此次纠纷处理中的不当之处何在？ 2、如果请您为麦当劳拟写一份声明，您认为声明应该突出哪些内容？ 3、从接待人员的角度来看，应该如何正确处理顾客的投诉以及与顾客的纠纷事件。 4、本案例对企业处理顾客的投诉以及与顾客的纠纷事件有何启示？回帖：“消毒水”事件中，麦当劳在处理与消费回帖人：董静怡“消毒水”事件中，麦当劳在处理

9、与消费者的关系上存在以下几个问题：第一，店长和地区督导在事情发生的两个小时后才赶到现场，说明麦当劳对消费者漠视，以及在危机处理机制上的欠缺。即使一份以我为中心的所谓的“声明”，也只是在一周之后才拿出来。第二，麦当劳的员工与两位消费者在两个多小时内多次发生争执。不管顾客对错与否，作为强势群体的企业一方都不应该与消费者发生争执。当着其他顾客的面与自己的用户争执其唯一的结果就是损坏企业和品牌形象，降低其在消费者心目中的好感度。第三，不能满足消费者的合理要求，有把“大事化小，小事化小”的嫌疑。应该说，从报道的情况来看，消费者要求给个说法的要求是合理的，而麦当劳的处理缺乏中国人最看中的“面子”与“感情”

10、，完全是想打发了之、草率应付。如果麦当劳满足消费者合理要求，给足消费者“面子”，在辅之以“感情”因素，“消毒水”事件自然可以得到圆满的解决。在整个危机公关的事件中，麦当劳应该从这样几个方面着手处理：真诚的消费者公关取得谅解，诚恳的公众公关赢得信誉，开诚布公的媒体公关赢得口碑。回帖： “消毒水”事件中，麦当劳在处理与消回帖人：谢神“消毒水”事件中，麦当劳在处理与消费者的关系上存在以下几个问题：第一，店长和地区督导在事情发生的两个小时后才赶到现场，说明麦当劳对消费者漠视，以及在危机处理机制上的欠缺。即使一份以我为中心的所谓的“声明”，也只是在一周之后才拿出来。第二，麦当劳的员工与两位消费者在两个多

11、小时内多次发生争执。不管顾客对错与否，作为强势群体的企业一方都不应该与消费者发生争执。当着其他顾客的面与自己的用户争执其唯一的结果就是损坏企业和品牌形象，降低其在消费者心目中的好感度。第三，不能满足消费者的合理要求，有把“大事化小，小事化小”的嫌疑。应该说，从报道的情况来看，消费者要求给个说法的要求是合理的，而麦当劳的处理缺乏中国人最看中的“面子”与“感情”，完全是想打发了之、草率应付。如果麦当劳满足消费者合理要求，给足消费者“面子”，在辅之以“感情”因素，“消毒水”事件自然可以得到圆满的解决。在整个危机公关的事件中，麦当劳应该从这样几个方面着手处理：真诚的消费者公关取得谅解，诚恳的公众公关赢

12、得信誉，开诚布公的媒体公关赢得口碑。回帖：1、饮食在人们心中还是很在意和警惕的，吃的东西出现问题一般都回帖人：高晓丹1、饮食在人们心中还是很在意和警惕的，吃的东西出现问题一般都会想要追究到底，麦当劳作为一家世界知名的大企业，在这方面应该更小心才是，出了问题应该积极回应，想当事人道歉并进行补偿。前期未处理妥当，导致事情闹大，事后又采取回避的态度发表声明，实在令人失望。回帖：在自己本身有问题的情况下，应该和客户进行友好沟通，不能与客户回帖人：张亮亮在自己本身有问题的情况下，应该和客户进行友好沟通，不能与客户有纠纷。回帖：2、声明应该首先要向当事人和社会大众道歉，以挽回公司形象。再回帖人：高晓丹2、

13、声明应该首先要向当事人和社会大众道歉，以挽回公司形象。再来应该对自身的饮食安全加强检讨。回帖：问题二答案：首先应充分意识到自身的过错，然后表示诚挚的歉意回帖人：胡咀红问题二答案：首先应充分意识到自身的过错，然后表示诚挚的歉意回帖：声明是否应该包括以下内容呢？致歉、说明调查结果（事件的回帖人：杨家騄声明是否应该包括以下内容呢？致歉、说明调查结果（事件的原因），说明对事件的处理、说明今后的整改措施，欢迎社会各界的批评监督等。回帖：1不能满足消费者的合理要求，有把“大事化小，小事回帖人：孟文静1不能满足消费者的合理要求，有把“大事化小，小事化小”的嫌疑。应该说，从报道的情况来看，消费者要求给个说法的

14、要求是合理的，而麦当劳的处理缺乏中国人最看中的“面子”，完全是想草率应付。2不管顾客对错与否作为强势群体的企业一方都不应该与消费者发生争执。先要向顾客道歉,作好其赔偿工作。3即使一份以我为中心的所谓的“声明”，也只是在一周之后才拿出来。第二，麦当劳的员工与两位消费者在两个多小时内多次发生争执。不管顾客对错与否，作为强势群体的企业一方都不应该与消费者发生争执。4麦当劳应该这样处理：真诚的消费者公关取得谅解，诚恳的公众公关赢得信誉，开诚布公的媒体公关赢得口碑。回帖：张亮亮，太简单了，看一下我对前面同学的回帖回帖人：杨家騄张亮亮，太简单了，看一下我对前面同学的回帖回帖：1首先麦当劳在中国公关危机管理

15、中的僵化与迟钝，其次麦当劳对中回帖人：孟文静1首先麦当劳在中国公关危机管理中的僵化与迟钝，其次麦当劳对中国消费者轻视和淡漠。2先要道歉,不能像官方写的,什么都是对的,不会出现这种情况,错了就错了不要逃避!3满足消费者的合理要求,作为强势群体的企业一方都不应该与消费者发生争执!4媒体报道的负面影响,真诚的消费者公关,取得谅解。回帖：董静怡同学分析的比较好，但是为什么说他没有满足消费者的需要呢回帖人：杨家騄董静怡同学分析的比较好，但是为什么说他没有满足消费者的需要呢？不是已经答应赔偿了吗？请具体说明回帖：问题一答案：态度不够谦和，对应不及时回帖人：赵惠莉问题一答案：态度不够谦和，对应不及时回帖：让

16、客户等待2个多小时才出现店长和督导来处理纠纷是不对的对回帖人：康宇让客户等待2个多小时才出现店长和督导来处理纠纷是不对的对于已经出现的问题不向公众做出合理的解释与调查结果是不对的强调两位顾客是记者有点过于转移话题和夺取一个自然人正常的消费投诉权只赔偿500元并不能让不满意的消费顾客得到精神上的道歉，应该当面道歉回帖：对消费者的漠视，发生时间两小时才到现场，不重视品牌形象，与顾回帖人：刘菁对消费者的漠视，发生时间两小时才到现场，不重视品牌形象，与顾客多次争执， 结果就是损坏企业 形象。回帖：让客户等待2个多小时才出现店长和督导来处理纠纷是不对的对回帖人：李新让客户等待2个多小时才出现店长和督导来

17、处理纠纷是不对的对于已经出现的问题不向公众做出合理的解释与调查结果是不对的强调两位顾客是记者有点过于转移话题和夺取一个自然人正常的消费投诉权只赔偿500元并不能让不满意的消费顾客得到精神上的道歉，应该当面道歉回帖：孟文静同学你真厉害，怎么每一个问题都要言不繁？第一个问题回帖人：杨家騄孟文静同学你真厉害，怎么每一个问题都要言不繁？第一个问题需要结合案例前后概括出你的观点，然后再结合案例事实来说明你的观点第二个问题，声明要包括哪些具体内容，你这样是不是简单到不能构成一个声明？第三个问题可以结合教材第四章如何处理顾客纠纷投诉来展开第四个问题可以结合麦当劳的不足，从应该如何处理同类事件来展开启示回帖：

18、1.我认为事前未能做好的事情再做补救工作时必须得花12分的精回帖人：张伊丽我认为事前未能做好的事情再做补救工作时必须得花12分的精力去补救。从店长和督导两人在2个小时后才出现说明他们对此事完全不够重视。导致客户在这2个多小时里从一般的纠纷转变为情绪上非常不满，对妥善解决这件事产生了莫大的影响。在这种情况下消费者需要的不仅仅是商家对事件的解释和赔偿，还需要良好的服务态度，尤其餐饮业更是服务业。并且麦当劳拒绝就此事做出调查和解释，只是决定向两人各赔偿500元，并承诺如两天内当事人身体不适可以到医院诊治，医药费给予报销。这种说法更是让消费者从心理上难以接受。从而导致此事在媒体上曝光，对品牌产生极大的

19、不良影响。回帖：回复4：对于企业来说建立良好的品牌效应是很重要的，也是很难的回帖人：吴忻隆回复4：对于企业来说建立良好的品牌效应是很重要的，也是很难的，但是要让自己的公司名誉受损只是一瞬间的事 尤其是食品消费，可能这两个客户会导致今后再也不来麦当劳消费，同时散布出不好的评论给周围的朋友，所谓一传十，十传百，这个消费者的损失是不可估计的 公司管理制度的严谨是保障公司各方面利益的重要工具，清洁标准属于管理制度的一部分，产品质量的保障就靠这个标准，卫生部门要是查实后要求暂停营业也会导致公司亏损 麦当劳此类的连锁品牌自然有连锁效应，因为消费者会记住的是公司名称，但不会详细的记住是哪家分店，所以也会导致

20、其它分店营业额受损回帖：回复2：声明首先是诚挚的想消费者道歉，公司内部管理清洁工作程回帖人：吴忻隆回复2：声明首先是诚挚的想消费者道歉，公司内部管理清洁工作程序的疏漏，同时可以明确列出公司清洁的过程和标准以让消费者觉得是干净的 声明同时要提出为何会让客户等待2个多小时才出现高管处理问题，因为公司需要查清责任与事实，同时公布调查做出合理的解释 声明要做出相应的广告效应，比如未来消费过程中的保障，卫生的保障，处理问题态度的保障等回帖：杨老师您好：我是2011秋文化事业管回帖人：张弘杨老师您好： 我是2011秋文化事业管理专科班的班长，我叫张弘，处理问题需要及时，既然有错在先，为何在需要处理的时候，

21、店长迟到，给予消费者一种漠视的态度，如何体现是要处理好此事的态度，回答完毕，最后祝您身体健康、万事如意、工作顺利、家庭幸福美满，2012年生活愉快，谢谢！O(_)O 用知识、思想、音乐去影响和感动更多的人 by Zh回帖：回复3：接待人员应该第一时间安抚消费者的激动情绪，并且报告上回帖人：吴忻隆回复3：接待人员应该第一时间安抚消费者的激动情绪，并且报告上层主管，然后根据食品安全卫生管理条例做出合理的赔偿，将此事大化小，小化无回帖：未做到及时处理，出来的态度有问题！无论事件对错在哪方，作为商回帖人：黄晓洁未做到及时处理，出来的态度有问题！无论事件对错在哪方，作为商家理应做出积极应对的处理态度！回

22、帖：问题一答案：态度不够谦和，对应不及时回帖人：胡咀红问题一答案：态度不够谦和，对应不及时回帖：是跟帖吗回帖人：黄晓洁是跟帖吗回帖：回复1：让客户等待2个多小时才出现店长和督导来处理纠纷是不对回帖人：吴忻隆回复1：让客户等待2个多小时才出现店长和督导来处理纠纷是不对的对于已经出现的问题不向公众做出合理的解释与调查结果是不对的强调两位顾客是记者有点过于转移话题和夺取一个自然人正常的消费投诉权 只赔偿500元并不能让不满意的消费顾客得到精神上的道歉，应该当面道歉回帖：处理问题需要及时，既然有错在先，为何在需要处理的时候，店长迟回帖人：周湘处理问题需要及时，既然有错在先，为何在需要处理的时候，店长迟

23、到，给予消费者一种漠视的态度，如何体现是要处理好此事的态度回帖：没有满足顾客（当事人）的哪方面需要回帖人：杨家騄没有满足顾客（当事人）的哪方面需要回帖： 对消费者的漠视，发生时间两小时才到现场，不重视品牌形象，与回帖人：刘菁对消费者的漠视，发生时间两小时才到现场，不重视品牌形象，与顾客多次争执， 结果就是损坏企业形象。回帖：许多同学在回帖中，比较好的一点是对问题分别回答了，回答的时候回帖人：杨家騄许多同学在回帖中，比较好的一点是对问题分别回答了，回答的时候观点也对的，但就是对观点缺乏概括和提炼，同时也没有结合案例对观点进行展开说明。回帖：2。在声明中应该突出自己员工的不当操作，应该负一定的责任

24、，以回帖人：张亮亮2。在声明中应该突出自己员工的不当操作，应该负一定的责任，以后一切为客户为上。3。从接待业人员角度看，应该对客户进行有效沟通，对问题的发生给予一定的解释。尽量的安抚客户。4。启示是：a对于处理客户投诉应该给予一定的理解，说明自己还有一定的不足，本着一切以客户为主的理念来处理客户的投诉。b对于顾客的纠纷事件应该检讨自己的问题，给客户解释自己的问题的所在，并给予一定的合理赔付。主题：老师，晚上好。发帖人：张亮亮老师，晚上好。回帖：你好，以前黄埔工商本科也有一个张亮亮的，是班长回帖人：杨家騄你好，以前黄埔工商本科也有一个张亮亮的，是班长主题：四通集团的赞助活动发帖人：杨家騄1992

25、年，中国选手在国际学科奥林匹克竞赛中取得了“大满贯”的绝好成绩。不久，体育奥林匹克大火大红起来。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况对比议论的时候，“四通”敏感地发现了社会对教育科技的忽略。这一情况促使“四通”公关部提议独家发起并完成这次集资捐助学科奥赛的公关活动。1992年9月1日，四通公司成立了“为学科奥林匹克智力竞赛捐资委员会”，当天下午，公司举行通报会，把这一决定通报给各界。参加会议的有国家科委、国家教委、中国科协及数学、物理、化学、信息学会的专家和领导，以及参与学科奥林匹克竞赛的各代表队的领队和教练员。捐资委员会9月4日以四通人快讯的方式向集团的全体同仁发出了自愿捐资的号召。此通告发

26、出之后，得到全体同仁的热情支持，48小时以后，就收到集团所属企业和个人价值30余万元的捐款。“四通”这次捐款的分配方式采用了一个被社会各界称为“非常恰当”的方式：（1）为4个学科代表队所有的19位选手筹措读大学的助学金，每人每月200元，直到他们大学毕业。（2）为每个队提供1万元资金以奖励教练员。（3）为每个队提供2万元培训费。此外，把4套四通386微机及打印机赠送给信息代表队，为培养新的选手提供设备支持。1992年9月12日，在人民大会堂云南厅隆重举行了四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖大会。四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通公司捐助学科奥赛的公关活动基于这样的

27、考虑：首先，“四通”是一个高科技企业，它的创业以及发展绝对离不开掌握高科技、新知识的人才。“四通”把公益投资向基础教育倾斜，事实上是为自己本身的长远后劲投资。其次，“四通”不可能脱离中国的时空，而成为超然的“地球村民”，它的根基扎在中国。如果中国没有一个重教育、重科技的气氛，“四通”自身的发展也是很艰难的，在这方面“四通”要带头营造这样的环境。再次，在巴塞罗那奥运会轰轰烈烈的对比下，“四通”人也确实有一种鸣不平之感。这种感觉不仅是“四通”人独有的。“四通”的举动无疑或多或少地为公众争来了一种新的平衡。对教育的资助也是“四通”一贯的行为近几年来，四通公司每年向一所中学提供办学资金25万元，以改善

28、学校的办学条件；四通公司是向国家科委和团中央主办的“希望工程”捐款首家突破100万元的企业。还有北京市连年举办的中小学生计算机程序设计大奖赛，每年9月的教师节，“四通”都投入了自己的奉献。1992年，四通集团又向中国的基础教育投入了更高的热情，“四通”已不满足于集资助教，而是要和教育界一道，把教学成果转化为商品，转化为生产力，把“输血”变为提高本身的造血机能，成立了一个企、教联营的经济实体四通教育科技公司。1992年9月12日，中央电视台在新闻联播里报道了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，首都各大报纸纷纷报道了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以

29、及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的。由于四通公司独家发起并迅速圆满地完成了这次活动，“四通”的名字又一次给广大公众留下了深刻印象。回帖：四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通回帖人：沈娟四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通公司捐助学科奥赛的公关活动基于这样的考虑：首先，“四通”是一个高科技企业，它的创业以及发展绝对离不开掌握高科技、新知识的人才。“四通”把公益投资向基础教育倾斜，事实上是为自己本身的长远后劲投资。其次，“四通”不可能脱离中国的时空，而成为超然的“地球村民”，它的根基扎在中国。如果中国没有一个重教育、重科技的

30、气氛，“四通”自身的发展也是很艰难的，在这方面“四通”要带头营造这样的环境。再次，在巴塞罗那奥运会轰轰烈烈的对比下，“四通”人也确实有一种鸣不平之感。这种感觉不仅是“四通”人独有的。“四通”的举动无疑或多或少地为公众争来了一种新的平衡。回帖：四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通回帖人：康宇四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通公司捐助学科奥赛的公关活动基于这样的考虑：首先，“四通”是一个高科技企业，它的创业以及发展绝对离不开掌握高科技、新知识的人才。“四通”把公益投资向基础教育倾斜，事实上是为自己本身的长远后劲投资。其次，“四通”不可能脱离中国的时

31、空，而成为超然的“地球村民”，它的根基扎在中国。如果中国没有一个重教育、重科技的气氛，“四通”自身的发展也是很艰难的，在这方面“四通”要带头营造这样的环境。再次，在巴塞罗那奥运会轰轰烈烈的对比下，“四通”人也确实有一种鸣不平之感。这种感觉不仅是“四通”人独有的。“四通”的举动无疑或多或少地为公众争来了一种新的平衡。回帖：2、奥林匹克是一项比较正面的赛事，各方面关注的人也多，选择这回帖人：周湘2、奥林匹克是一项比较正面的赛事，各方面关注的人也多，选择这个赛事来赞助更能扩大品牌对大众的影响，树立品牌的正面形象。回帖：需要对案例的相关段落进行总结，不能这么简单回帖人：杨家騄需要对案例的相关段落进行总

32、结，不能这么简单回帖：四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通回帖人：马伊鹏四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通公司捐助学科奥赛的公关活动基于这样的考虑：首先，“四通”是一个高科技企业，它的创业以及发展绝对离不开掌握高科技、新知识的人才。“四通”把公益投资向基础教育倾斜，事实上是为自己本身的长远后劲投资。其次，“四通”不可能脱离中国的时空，而成为超然的“地球村民”，它的根基扎在中国。如果中国没有一个重教育、重科技的气氛，“四通”自身的发展也是很艰难的，在这方面“四通”要带头营造这样的环境。再次，在巴塞罗那奥运会轰轰烈烈的对比下，“四通”人也确实有一种

33、鸣不平之感。这种感觉不仅是“四通”人独有的。“四通”的举动无疑或多或少地为公众争来了一种新的平衡。回帖：四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通回帖人：谢神四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通公司捐助学科奥赛的公关活动基于这样的考虑：首先，“四通”是一个高科技企业，它的创业以及发展绝对离不开掌握高科技、新知识的人才。“四通”把公益投资向基础教育倾斜，事实上是为自己本身的长远后劲投资。其次，“四通”不可能脱离中国的时空，而成为超然的“地球村民”，它的根基扎在中国。如果中国没有一个重教育、重科技的气氛，“四通”自身的发展也是很艰难的，在这方面“四通”要带

34、头营造这样的环境。再次，在巴塞罗那奥运会轰轰烈烈的对比下，“四通”人也确实有一种鸣不平之感。这种感觉不仅是“四通”人独有的。“四通”的举动无疑或多或少地为公众争来了一种新的平衡。回帖：2、奥林匹克是一项比较正面的赛事，各方面关注的人也多，选择这回帖人：金媚兰2、奥林匹克是一项比较正面的赛事，各方面关注的人也多，选择这个赛事来赞助更能扩大品牌对大众的影响，树立品牌的正面形象。回帖：现代企业不但要营利，还需要承担一定的社会责任和社会义务，以表回帖人：董静怡现代企业不但要营利，还需要承担一定的社会责任和社会义务，以表明企业是社会的一员，愿为社会发展贡献一份力量。通过这样的行为，搞好与社会公众的关系，

35、建立良好的企业声誉。而致力于赞助社会福利事业、文化事业、教育事业和学术理论活动等等，不但有利于社会，而且能使企业赢得社会的普遍好感，培养与某类公众的良好感情，树立企业关心社会公益事业的良好形象。赞助活动是公关专题活动的一种类型，要想使赞助活动达到树立企业形象的目的，就必须妥善选择赞助的对象和赞助主题，选择学科奥林匹克赛作为赞助对象是四通成功的关键。赞助活动应以企业和企业面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公关政策、方针和策略，切忌盲目。企业应将公共关系政策公之于众，要保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项，及时帮助求助者。应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活

36、掌握赞助款项。对赞助活动实行科学管理，使其创造出良好的社会效益。回帖：2、奥林匹克是一项比较正面的赛事，各方面关注的人也多，选择这回帖人：高晓丹2、奥林匹克是一项比较正面的赛事，各方面关注的人也多，选择这个赛事来赞助更能扩大品牌对大众的影响，树立品牌的正面形象。回帖：四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通回帖人：李新四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通公司捐助学科奥赛的公关活动基于这样的考虑：首先，“四通”是一个高科技企业，它的创业以及发展绝对离不开掌握高科技、新知识的人才。“四通”把公益投资向基础教育倾斜，事实上是为自己本身的长远后劲投资。其次，

37、“四通”不可能脱离中国的时空，而成为超然的“地球村民”，它的根基扎在中国。如果中国没有一个重教育、重科技的气氛，“四通”自身的发展也是很艰难的，在这方面“四通”要带头营造这样的环境。再次，在巴塞罗那奥运会轰轰烈烈的对比下，“四通”人也确实有一种鸣不平之感。这种感觉不仅是“四通”人独有的。“四通”的举动无疑或多或少地为公众争来了一种新的平衡。回帖： 四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地回帖人：刘菁四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地回帖：四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通回帖人：赵惠莉四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通公司捐助学

38、科奥赛的公关活动基于这样的考虑：首先，“四通”是一个高科技企业，它的创业以及发展绝对离不开掌握高科技、新知识的人才。“四通”把公益投资向基础教育倾斜，事实上是为自己本身的长远后劲投资。其次，“四通”不可能脱离中国的时空，而成为超然的“地球村民”，它的根基扎在中国。如果中国没有一个重教育、重科技的气氛，“四通”自身的发展也是很艰难的，在这方面“四通”要带头营造这样的环境。再次，在巴塞罗那奥运会轰轰烈烈的对比下，“四通”人也确实有一种鸣不平之感。这种感觉不仅是“四通”人独有的。“四通”的举动无疑或多或少地为公众争来了一种新的平衡。回帖：问题：1结合案例说明开展赞助活动的一般要求。2回帖人：杨家騄问

39、题： 1结合案例说明开展赞助活动的一般要求。 2“四通”选择学科奥林匹克赛作为赞助对象，主要是基于哪些考虑？ 3在如何看待赞助活动的问题上，人们普遍地存在着哪些错误的认识和错误的做法，四通公司的赞助活动给其他企业提供了哪些有益的启示？回帖：老师我回答第二题他们基于当时社会对教育科技的忽略，而中国选手回帖人：罗肖莺老师我回答第二题他们基于当时社会对教育科技的忽略，而中国选手又在体育奥林匹克中获胜，舆论已将这两个奥林匹克联系在一起回帖：现代企业不但要营利，还需要承担一定的社会责任和社会义务，以表回帖人：吴忻隆现代企业不但要营利，还需要承担一定的社会责任和社会义务，以表明企业是社会的一员，愿为社会发

40、展贡献一份力量。通过这样的行为，搞好与社会公众的关系，建立良好的企业声誉。而致力于赞助社会福利事业、文化事业、教育事业和学术理论活动等等，不但有利于社会，而且能使企业赢得社会的普遍好感，培养与某类公众的良好感情，树立企业关心社会公益事业的良好形象。 赞助活动是公关专题活动的一种类型，要想使赞助活动达到树立企业形象的目的，就必须妥善选择赞助的对象和赞助主题，选择学科奥林匹克赛作为赞助对象是四通成功的关键。 赞助活动应以企业和企业面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公关政策、方针和策略，切忌盲目。企业应将公共关系政策公之于众，要保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款

41、项，及时帮助求助者。应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。对赞助活动实行科学管理，使其创造出良好的社会效益回帖： 四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四回帖人：谢神四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通公司捐助学科奥赛的公关活动基于这样的考虑：首先，“四通”是一个高科技企业，它的创业以及发展绝对离不开掌握高科技、新知识的人才。“四通”把公益投资向基础教育倾斜，事实上是为自己本身的长远后劲投资。其次，“四通”不可能脱离中国的时空，而成为超然的“地球村民”，它的根基扎在中国。如果中国没有一个重教育、重科技的气氛，“四通”自身的发展也是很艰难的

42、，在这方面“四通”要带头营造这样的环境。再次，在巴塞罗那奥运会轰轰烈烈的对比下，“四通”人也确实有一种鸣不平之感。这种感觉不仅是“四通”人独有的。“四通”的举动无疑或多或少地为公众争来了一种新的平衡。回帖：1、选择媒介的原则是真实性和合法性。因为能够更好地选择媒介事回帖人：沈娟1、选择媒介的原则是真实性和合法性。因为能够更好地选择媒介事件的时机和方法。围绕着该宣传活动的主题，针对与之有紧密关系的消费群体所关注的媒介，是宣传时机和效果都达到最大化。回帖：四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通回帖人：蒋成毅四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通公司捐助学

43、科奥赛的公关活动基于这样的考虑：首先，“四通”是一个高科技企业，它的创业以及发展绝对离不开掌握高科技、新知识的人才。“四通”把公益投资向基础教育倾斜，事实上是为自己本身的长远后劲投资。其次，“四通”不可能脱离中国的时空，而成为超然的“地球村民”，它的根基扎在中国。如果中国没有一个重教育、重科技的气氛，“四通”自身的发展也是很艰难的，在这方面“四通”要带头营造这样的环境。再次，在巴塞罗那奥运会轰轰烈烈的对比下，“四通”人也确实有一种鸣不平之感。这种感觉不仅是“四通”人独有的。“四通”的举动无疑或多或少地为公众争来了一种新的平衡。回帖：四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通回

44、帖人：张嘉玮四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通公司捐助学科奥赛的公关活动基于这样的考虑：首先，“四通”是一个高科技企业，它的创业以及发展绝对离不开掌握高科技、新知识的人才。“四通”把公益投资向基础教育倾斜，事实上是为自己本身的长远后劲投资。其次，“四通”不可能脱离中国的时空，而成为超然的“地球村民”，它的根基扎在中国。如果中国没有一个重教育、重科技的气氛，“四通”自身的发展也是很艰难的，在这方面“四通”要带头营造这样的环境。再次，在巴塞罗那奥运会轰轰烈烈的对比下，“四通”人也确实有一种鸣不平之感。这种感觉不仅是“四通”人独有的。“四通”的举动无疑或多或少地为公众争来了

45、一种新的平衡。回帖：回答第二题：四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地回帖人：黄晓洁回答第二题：四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通公司捐助学科奥赛的公关活动基于这样的考虑：首先，“四通”是一个高科技企业，它的创业以及发展绝对离不开掌握高科技、新知识的人才。“四通”把公益投资向基础教育倾斜，事实上是为自己本身的长远后劲投资。其次，“四通”不可能脱离中国的时空，而成为超然的“地球村民”，它的根基扎在中国。如果中国没有一个重教育、重科技的气氛，“四通”自身的发展也是很艰难的，在这方面“四通”要带头营造这样的环境。再次，在巴塞罗那奥运会轰轰烈烈的对比下，“四通”人也确实

46、有一种鸣不平之感。这种感觉不仅是“四通”人独有的。“四通”的举动无疑或多或少地为公众争来了一种新的平衡。回帖：讲不清楚就别乱讲！回帖人：苏惠星讲不清楚就别乱讲！回帖：杨老师您好：我是2011秋文化事业管回帖人：张弘杨老师您好： 我是2011秋文化事业管理专科班的班长，我叫张弘，四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通公司捐助学科奥赛的公关活动基于这样的考虑：首先，“四通”是一个高科技企业，它的创业以及发展绝对离不开掌握高科技、新知识的人才，“四通”把公益投资向基础教育倾斜，事实上是为自己本身的长远后劲投资，其次，“四通”不可能脱离中国的时空，而成为超然的“地球村民”，它的根

47、基扎在中国，如果中国没有一个重教育、重科技的气氛，“四通”自身的发展也是很艰难的，在这方面“四通”要带头营造这样的环境，再次，在巴塞罗那奥运会轰轰烈烈的对比下，“四通”人也确实有一种鸣不平之感，这种感觉不仅是“四通”人独有的，“四通”的举动无疑或多或少地为公众争来了一种新的平衡，回答完毕，最后祝您身体健康、万事如意、工作顺利、家庭幸福美满，2012年生活愉快，谢谢！O(_)O 用知识、思想、音乐去影响和感动更多的人 by Zh回帖：四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通回帖人：李新四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通公司捐助学科奥赛的公关活动基于这

48、样的考虑：首先，“四通”是一个高科技企业，它的创业以及发展绝对离不开掌握高科技、新知识的人才。“四通”把公益投资向基础教育倾斜，事实上是为自己本身的长远后劲投资。其次，“四通”不可能脱离中国的时空，而成为超然的“地球村民”，它的根基扎在中国。如果中国没有一个重教育、重科技的气氛，“四通”自身的发展也是很艰难的，在这方面“四通”要带头营造这样的环境。再次，在巴塞罗那奥运会轰轰烈烈的对比下，“四通”人也确实有一种鸣不平之感。这种感觉不仅是“四通”人独有的。“四通”的举动无疑或多或少地为公众争来了一种新的平衡。回帖：2、奥林匹克是一项比较正面的赛事，各方面关注的人也多，选择这回帖人：周湘2、奥林匹克

49、是一项比较正面的赛事，各方面关注的人也多，选择这个赛事来赞助更能扩大品牌对大众的影响，树立品牌的正面形象。主题：潘婷：爱上你的秀发中国美发百年回顾展发帖人：杨家騄创始于1837年的宝洁公司是世界最大的日用品消费品公司之一。该公司凭着骄人的业绩跻身于财富杂志评选出的全球500强企业的前二十名。1988年宝洁公司在广州成立了它在中国的第一家合资企业广州宝洁有限公司，宝洁属下的一些著名品牌在中国大陆已经家喻户晓，如：潘婷、飘柔、玉兰油、佳洁士、碧浪等等。1999年宝洁旗下的著名洗发水品牌潘婷在上海及浙江市场全面推出了它最新的护发产品潘婷润发精华素，从而带动一种全新的护发理念，即：从简单护发到深层润发

50、的重大改变，为配合该产品的发布需要策划及开展一系列既新颖又有力度的公关活动。在策划活动之前，公司进行了详尽的论证。由于潘婷润发精华素产品是美发领域的一项新突破，且其上市的时间1999年正是新旧世纪交替的特殊时间段，再加上1999年10月1日又是新中国建国50周年的大日子，考虑到这一特殊阶段正是对文化、历史等领域进行回顾展望的好时机，而此类活动又比较容易引起媒介及公众的兴趣，公司决定举办一个名为“潘婷：爱上你的秀发中国美发百年回顾展”的专题活动。该活动将是中国首次举办的有关美发技术及美发历史的回顾展，在吸引公众关注的同时，也能缔造潘婷品牌在美发界的先驱地位。此次活动旨在帮助消费者更好地了解不同时

51、代的美发、护发产品及技术的同时，也与消费者一起展望了21世纪美发、护发的最新潮流及产品。为此，公司确立了此次活动的具体目标，即：在媒体中提高潘婷润发精华素的知名度，并通过举办中国美发百年回顾展树立潘婷业界护发先驱的形象。在宣传重点上，公司侧重于争取各领域权威人士的支持并为产品发布活动作好铺垫工作，将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士，首先争取他们对产品的认同和支持。在公众对产品有了一定的基础上再邀请各主要媒体召开研讨会。整个活动部分的重点将是展览会的组织，其中展览会开幕式活动又是重头戏，内容包括潘婷润发精华素产品上市记者招待会、纪录片播映、不同时代发

52、型表演及有奖问答等。为了加强宣传的覆盖面及影响力，并直接影响到产品的目标消费群18-35岁女性，公司特别选择与在华东地区非常热销的生活类杂志上海时装报及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作，进行了一系列宣传活动。回顾展于8月25日在上海图书馆一楼展厅举行。展览会的开幕式暨“潘婷润发素上市会”非常隆重，在展厅外悬挂了巨幅的宣传横幅以提高影响力及吸引力。出席开幕式的包括上海地区的各大主流媒体以及商业/消费类媒体、生活/美容、美发等不同类型的媒体，此外还有江浙两省及其城市的主要媒体，盛况空前。展览会内容相当丰富，重头戏是向参观者展示了从明末清初到现代社会的发型变化及美发技术变迁的纪录片，该片是我

53、国首部全面展示中国近代美发史的片子，具有极高的观赏性和教育性。为了增加展览会的生动感，在展览会现场还布置了三、四十年代的旧上海美发厅场景，吸引了成千上万的观众驻足观赏。为期3天的展览会共吸引了近3万人次的观众到场参观，数据惊人。据统计，在活动期间，全国范围内共发表了相关报道64篇，其中包括4家电台及8家电视台。中央电视台2套的生活栏目还特别选用了展览会的素材，在庆祝建国50周年的一系列回顾报道节目中，特别制作了一档长达15分钟的有关美发、护发专题节目。所有这些报道折合广告价格高达230多万元。在活动结束后不到三个月，“潘婷润发精华素”荣登上海最大的连锁店华联集团的护发产品销售额榜首。展览会在造

54、成一定社会影响的同时也提升了产品的销售表现，提高潘婷的知名度。回帖：哦，是针对性原则，既考虑媒介本身的特点和类型，还有考虑到对象回帖人：马伊鹏哦，是针对性原则，既考虑媒介本身的特点和类型，还有考虑到对象的特点以及传播内容的特性。回帖：选择媒介的原则是真实性和合法性。因为能够更好地选择媒介事件的回帖人：李新选择媒介的原则是真实性和合法性。因为能够更好地选择媒介事件的时机和方法。围绕着该宣传活动的主题，针对与之有紧密关系的消费群体所关注的媒介，是宣传时机和效果都达到最大化。回帖：问题：1选择公共关系传播媒介的原则有哪些？为什么公司回帖人：杨家騄问题： 1选择公共关系传播媒介的原则有哪些？为什么公司

55、特别选择与在华东地区非常热销的生活类杂志上海时装报及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作进行一系列宣传活动？ 2为什么公司要将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士，以争取他们对产品的认同和支持？ 3公司是哪几方面对此次活动进行评估的？ 4说明一次大型公共关系活动的运作过程。回帖：从公众的类型来说明回帖人：杨家騄从公众的类型来说明回帖： 1、选择媒介的原则是真实性和合法性。因为能够更好地选择媒介回帖人：谢神1、选择媒介的原则是真实性和合法性。因为能够更好地选择媒介事件的时机和方法。围绕着该宣传活动的主题，针对与之有紧密关系的消费群体所关注的媒介，是宣

56、传时机和效果都达到最大化。回帖：杨老师您好：我是2011秋文化事业管回帖人：张弘杨老师您好： 我是2011秋文化事业管理专科班的班长，我叫张弘，选择媒介的原则是真实性和合法性，因为能够更好地选择媒介事件的时机和方法，围绕着该宣传活动的主题，针对与之有紧密关系的消费群体所关注的媒介，是宣传时机和效果都达到最大化，回答完毕，最后祝您身体健康、万事如意、工作顺利、家庭幸福美满，2012年生活愉快，谢谢！O(_)O 用知识、思想、音乐去影响和感动更多的人 by Zh回帖：2、因为媒体、美发界和演艺界等领域是最容易传口碑的区域，只要回帖人：高晓丹2、因为媒体、美发界和演艺界等领域是最容易传口碑的区域，只

57、要他们觉得产品好，就比较容易宣传给大众，使大家对产品更有信心和兴趣。回帖：1、选择媒介的原则是真实性和合法性。因为能够更好地选择媒介事回帖人：马伊鹏1、选择媒介的原则是真实性和合法性。因为能够更好地选择媒介事件的时机和方法。围绕着该宣传活动的主题，针对与之有紧密关系的消费群体所关注的媒介，是宣传时机和效果都达到最大化。回帖：选择媒介的原则是真实性和合法性。因为能够更好地选择媒介事件的回帖人：蒋成毅选择媒介的原则是真实性和合法性。因为能够更好地选择媒介事件的时机和方法。围绕着该宣传活动的主题，针对与之有紧密关系的消费群体所关注的媒介，是宣传时机和效果都达到最大化。回帖：选择媒介的原则是真实性和合

58、法性。因为能够更好地选择媒介事件的回帖人：赵惠莉选择媒介的原则是真实性和合法性。因为能够更好地选择媒介事件的时机和方法。围绕着该宣传活动的主题，针对与之有紧密关系的消费群体所关注的媒介，是宣传时机和效果都达到最大化。回帖：选择媒介的原则是真实性和合法性。因为能够更好地选择媒介事件的回帖人：董静怡选择媒介的原则是真实性和合法性。因为能够更好地选择媒介事件的时机和方法。围绕着该宣传活动的主题，针对与之有紧密关系的消费群体所关注的媒介，是宣传时机和效果都达到最大化。回帖：选择媒介的原则是真实性和合法性。因为能够更好地选择媒介事件的回帖人：胡咀红选择媒介的原则是真实性和合法性。因为能够更好地选择媒介事

59、件的时机和方法。围绕着该宣传活动的主题，针对与之有紧密关系的消费群体所关注的媒介，是宣传时机和效果都达到最大化。回帖：1、选择媒介的原则是真实性和合法性。因为能够更好地选择媒介事回帖人：金媚兰1、选择媒介的原则是真实性和合法性。因为能够更好地选择媒介事件的时机和方法。围绕着该宣传活动的主题，针对与之有紧密关系的消费群体所关注的媒介，是宣传时机和效果都达到最大化。回帖：2、因为媒体、美发界和演艺界等领域是最容易传口碑的区域，只要回帖人：吴忻隆2、因为媒体、美发界和演艺界等领域是最容易传口碑的区域，只要他们觉得产品好，就比较容易宣传给大众，使大家对产品更有信心和兴趣。回帖：选择传播媒介，要遵循针对

60、性原则，既要考虑媒介本身的类型和特点回帖人：杨家騄选择传播媒介，要遵循针对性原则，既要考虑媒介本身的类型和特点，也要考虑目标对象的特点，还要考虑传播内容的内特点。宝洁公司之所以特别选择与在华东地区非常热销的生活类杂志上海时装报及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作进行一系列宣传活动，一方面针对了传播媒介的特点，媒介的传播范围和资信、威望，另一方面针对了目标对象接受媒介习惯。组织在开展公共关系活动的时候，应该对目标受众有一个明确的定位，并研究他们接受媒介的习惯，据此来选择他们经常基础和愿意接受的传播媒介。回帖：1、选择媒介的原则是真实性和合法性。因为能够更好地选择媒介事回帖人：周湘1、选择媒