质量管理发展过程中的代表人物课件

1、质量管理发展过程中的代表人物质量管理发展过程 20世纪初40年代质量检验阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段40年代50年代60年代至今一、质量检验阶段20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。 20世纪初，质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。 企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”。 操作者的质量管理 工长的质量管理 检验员的质量管理 泰勒 科学管理之父泰勒（Frederick.Winslow.Taylor,18561915）费雷德里克泰勒是美国古典管理学家，科学管理

2、的创始人。 泰勒的主要著作是科学管理原理（1911）和科学管理（1912）。在两部书中所阐述的科学管理理论，使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。“科学管理”理论的主要内容：科学管理的中心问题是提高效率。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业坏境标准化，这就是所谓的标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬制度。工人和雇主两方面都必须认识到提

3、高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。实行“职能工长制”。在组织机构的管理控制上实行例外原则。 科学管理休哈特重要的著作是产品生产的质量经济控制和质量控制中的统计方法。一生对质量管理最大的贡献在于发展控制图，他认为制造过程中的每一个层面均存在变异，这些变异均可透过统计方法及机率论加以探讨和了解其行为和原因，从而消除其原因，使制程达到“统计管制状态”，他也将变异原因分成机遇原因和非机遇原因，非机遇原因使得品质超出合理界限而需加以干预和消除。统计质量控制之父休哈特（Walter.A.Shewhar

4、t） PDCA循环14条原则质量管理专家戴明（WEdwardsDeming，1900 - 1993） P（Plan）-计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D（Do）-执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（Check）-检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A（Action）-行动（或处理）。对检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。“十四要点（Demings 14 Points）”成为本世纪全面

5、质量管理（TQM）的重要理论基础。质量三部曲，指的是质量策划、质量改进和质量控制，通过识别顾客的要求，开发出让顾客满意的产品，并使产品的特征最优化，同时优化产品的生产过程。这样不但能够满足客户的需求，也能满足企业的需求。质量螺旋，就是要求我们首先去识别顾客的需求，开发出适合顾客需求的产品，然后生产和销售这样的产品，使顾客获得满意。顾客得到满意之后又会产生新的需求，企业可以根据顾客的新需求进行新一轮的循环。现代质量管理的领军人物 朱兰(Joseph .M .Juran，1904 2008) 11朱兰质量螺旋曲线 质量环quality loop（也称为质量螺旋quality spiral)朱兰博士

6、提出，为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。代表人物：1、费根堡姆2、田口玄一3、赤尾洋二4、石川馨5、克劳斯比6、韦尔奇三、全面质量管理阶段14全面质量管理1）全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定、维持和改进集成于一体的系统；2）质量控制的“控制”方面应该包括质量标准、评价与这些有关的行为，当没有达到预定标准时采取纠正措施以及制定改进质量标准计划。3）影响质量的因素可分为两大类：技术的和人为的。4）质量成本

7、可分为四类：预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。5）重要的是要控制源头质量。Total Quality Control 全面质量控制 田口方法是一种低成本、高效益的质量工程方法，它强调产品质量的提高不是通过检验，而是通过设计。其基本思想是把产品的稳健性设计到产品和制造过程中，通过控制源头质量来抵御大量的下游生产或顾客使用中的噪声或不可控因素的干扰，这些因素包括环境湿度、材料老化、制造误差、零件间的波动等等。田口方法不仅提倡充分利用廉价的元件来设计和制造出高品质的产品，而且使用先进的试验技术来降低设计试验费用，这也正是田口方法对传统思想的革命性改变为企业增加效益指出了一个新方向。 二

8、、田口方法的创始人田口玄一 石川馨出生于1915年，他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。日本在全面质量管理的发展过程中充当着一个非常重要的角色，整个日本企业由于实施QC小组活动而在世界范围内取得了令人瞩目的生产和科研成果。在日本轰轰烈烈的QC推广活动中，最为醒目的代表人物为石川馨、新卿重夫。四、QC之父、日本式质量管理的集大成者：石川馨 石川七大质量管理工具之石川图石川图（因果图、鱼骨图）是用图解展示一定事件的各种原因的方法。它常用于产品设计来显示某个总体效果的可能因子。 质量控制 QC自上而下的QC (top down QC)要开展全公司的质量管理CWQC（company-

9、wide quality control)质量管理是经营思想的革命要不断完善和提高标准水平，力求用户满意给“质量”和“质量管理”下定义质量管理小组活动营销管理统计方法的应用 零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量 五、零缺陷之父克劳斯比六、6管理创始人韦尔奇杰克韦尔奇（Jack Welch）从入主通用电气起，在短短年间，他将一个弥漫着官僚主义气息的公司，打造成一个充满朝气，富有生机的企业巨头在他的领导下，通用电气的市值由他上任时的亿美元上升到了亿美元，排名也从世界第10提升到第1。他所推行的“6个西格玛”标准、全球化和电子商务，几乎重新定义了现代企业。年月退休。他被誉为最受尊敬的，全球第一，美国当代最成功最伟大的企业家如今，通用电气旗下已有12个事业部成为其各自的市场上的领先者，有9个事业部能入选财富500强。界定：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。 界定前，需要辨析并绘制出