劲浪kpo收银员管理手册

1、前言2010版劲浪体育门店KPO 岗位标准操作手册是规范门店和销售的管理手册。公司经过精心地组织、严格地论证，就门店的销售与管理进行了系统梳理和科学设计，最终形成了本手册。本手册由两大部分组成：一门店岗位标准化操作手册：劲浪门店KPO 店长岗位标准手册劲浪门店KPO 导购员 鞋类岗位标准手册劲浪门店KPO 导购员 服装类岗位标准手册劲浪门店KPO 陈列员岗位标准手册劲浪门店KPO 训练员岗位标准手册劲浪门店K前言2010版劲浪体育门店KPO 岗位标准操作手册是规范门店和销售的管理手册。公司经过精心地组织、严格地论证，就门店的销售与管理进行了系统梳理和科学设计，最终形成了本手册。本手册由两大部分

2、组成：一门店岗位标准化操作手册：劲浪门店KPO 店长岗位标准手册劲浪门店KPO 导购员 鞋类岗位标准手册劲浪门店KPO 导购员 服装类岗位标准手册劲浪门店KPO 陈列员岗位标准手册劲浪门店KPO 训练员岗位标准手册劲浪门店KPO 收银员岗位标准手册劲浪门店KPO 店库岗位标准手册门店岗位标准化操作 技术手册：劲浪门店KPO 体育科技知识手册劲浪门店KPO 品牌标准描述知识手册劲浪门店KPO 提高销售途径路径图手册的所有内容具有严密的科学规划、逻辑安排和系统设计性，在未有新的版本出台之前，培训部门应该严格按照本手册类培训和考核，不得擅自更改。随着公司发展、产品更新和市场变化，本手册的内容也需要在

3、实践中不断完善，关于完善的机制与操作办法见附件说明。在操作中，如手册未有相对应的细节标准，应参照手册的其他相关内容和KPO原则执行，或向KPO管理部门。2010-职位名称收银制定时间：生效时间：务1务性职位名称收银制定时间：生效时间：务1务性告2论证 导 陈 收 培 库购 列 银 训 管员 员 2论证 导 陈 收 培 库购 列 银 训 管员 员 员 员 每周六天小时，具体时间由店长负退换货收岗前准岗中收岗后扎：店长监督交唱收差单号（退货单号金额接上限，采用利法从存放地（人）处拿取度的零钱备用 并将销售小票、 、回执单作为销售总表附件填销售管理报表，上交店柜工具销售报表要留退换货收岗前准岗中收岗

4、后扎：店长监督交唱收差单号（退货单号金额接上限，采用利法从存放地（人）处拿取度的零钱备用 并将销售小票、 、回执单作为销售总表附件填销售管理报表，上交店柜工具销售报表要留KPO 收银员岗位标准操作系统.mmap - 2010/6/24 - 3工作标3工作标交 ：在店长监督下交接票款，由本班单丢失4店长保管零钱准备金的 ， 上班前4店长保管零钱准备金的 ， 上班前收银员自行保管零钱备用金的 ，收银收银过程中如果发生零钱 的情况，收银员需及时通知店长或其他当班 兑掌握卖场 掌握产品 信息；55装 打印纸，进行简单的实验操作。洁66服 装： 、干净整洁。工作标时间标准：秒内被接待，迅 7时机：7时机

5、：秒内给予招呼。清楚唱报顾客所购货品金额并请顾客确“共元！请问您是刷卡还是付现？”利法促销（元现金）赠品促（满0换购促销（满元低价量大折优促销（一件折，两件8 折） “889 辨别真伪： 面额 0元以上的币水印9感强，而 水印缺乏 感，多为9感强，而 水印缺乏 感，多为线，上有微缩文字， 仿造的文字不清 到两处荧光文字，呈淡黄色， 荧光文比纸张 纸张采用 音发脆响等特点，而 纸张绵软，韧性比水印。 采用特殊工艺使纸 堆积而形成的暗采用特殊工艺使纸 堆积而形成的暗、5元券为满水印暗记，l 、0是层次分明、 感强，透光观察清晰。而 的特点是水印模糊、无 感、变印在纸张正、背面，不需迎光 就能看触模

6、有凹凸感，如、2 5 元券人民“”“”“”应。而 一般没有荧光暗记，个别的虽比安全线。真币的安全线是 实物与纱纸融为一体，有凸起 感。有磁性油墨，所以会有反应； 无磁性鉴别机具，一般采用了P U控制及数码识别技术，由微电元面额超过一定数量需及时放入保险柜，以保证现金安全打印小票：通过收银系统打印销售小票打印小票：通过收银系统打印销售小票元，您看下是放在一起。销售单 ，退货单垫后。举例收一张确认审卡：收到 后，首先确认本处查询未得到相关 明确 ，需要建议刷卡签字：把 元，请输入 符。核对标准： 一致，笔迹相似，若不一致， 顾客 号码。打印小票：通过 系统打印销售小票注：打印步骤以 收银系统操作要

7、求为核对盖章：核对小票金额并加盖 章换”章；参加 礼品活动的货品，另加）递单唱付：将销售小票（黄联）“与 单（红联）装订在一起，和其他装其他销售白联放在一起。销售单 ，退收券唱报：双手接过顾客递交的 收券唱报：双手接过顾客递交的 券，迅速、准确地点清所收 券的数量，核对顾客所付 券是否有效，清楚唱报所收 券的数量。举例：共收您 计算差额：对所收 券进行核对后，根与 券一起装订，放入其他装订好的票在一起。销售单 ，退货单垫后。现组合收品型号， 填充物的配件，为顾客取出填充物，并仔细检查 是否夹带其他货T留下顾留下顾留下顾销售款 必存， 存款回执单需高， 存款需要两人同送，共同监督。小店根据 实际销售情况定送存人数，存款，平时可一人送存 失款责任由存款人和店柜长共同承扎帐责任由收银员和店柜长共同承时间标准2 前束 “确定按 机选择键，点击“菜单”键点击 根缺 单：上报同签字，并将销售小票、 单、缺 单：上报同签字，并将销售小票、 单、月现现刷刷其其服服鞋鞋配配服服鞋鞋配配服服鞋鞋配配服服鞋鞋配配平均销量填表人店长鞋鞋配配平均销量填表人店长具体要求时间标准：秒内被接待，迅 第一部阶第一自P 第二阶段：内训师培第三。第一部阶第一自P 第二阶段：内训师培第三。第二部第二部附升级流程方法描所：岗位名称：一流