课程顾问工作流程

1、 PAGE PAGE 8大美书画艺术学校课程顾问每日工作流程一、接待前1、提前格外钟到岗，佩戴统一工牌,穿着工装（周三、周六、周日。女生淡妆上班，长发扎起,禁穿拖鞋。周二至周五（上午:9：0012：00,下午：14：0017:30）; 周六至周日(上午：8:00-12：30，下午：14:0018：30)2、预备学费盖章收据(四联)、活动盖章收据（三联、材料盖章收据(三联（会计）3、查检来访登记表、试学卡、同学信息表、课程表、活动登记表、同学报名信息表等相关表格是否预备齐全（课程顾问）4、适当预备50 20 10 元、5 元、1 （课程顾问)二、接待期间12、客户进门停下手头工作,礼貌打招呼（您

2、好！请问有什么可以我帮着您！)3、请客户坐下，了解客户需求，对客户提出的问题进行详尽解（详见课程顾问培训细则）4、请客户填写来访表登记表（附表1。1（红色字体由家长填写，蓝色部分由课程顾问填写）4。1 有试学需求的客户，告知家长学员试学目的（可依据实际状况支配相应班级试听,建议先从初级开头。让孩子生疏我们的教学模式，让老师了解同学绘画水平状况 ,并依据试学状况支配相应课）支配学员试学时，需先依据课程表开试学卡（2）2(蓝色字体课程顾问填写）4。2 有试学需求但今日没空，做好登记（1 6 所示)并询问空闲时间，支配试学。条件允许状况下送客户到试听教室门口，将试听卡交给代课老师，并对双方进行简短介

3、绍，如:xx xx 老师,本节xx 老师给我们珍宝上这节体验课。老师招xx 妈妈离开，让其在办公室等候进行进一步沟通。5、体验课程结束后，需主动询问珍宝试听状况，如未见到家长，需在下周四电话联系家长询问试听结果,并告之从老师那里了解的反馈信息，再次了解家长需求，进行沟通促进报名.6周四打电话与家长联系.7、周五填写周工作总结（3）并交行政办。3）新生报名1、请家长阅读家长须知并进行家长疑问解答（如遇爷爷奶奶，需提高音量读给爷爷奶奶听，特殊是关于择师、请假、退费环节等部分(附表。4（红色部分有家长完成填写,单据粘贴处:粘贴收费蓝色单据）活动介绍.（5）5（订阅号、服务号)3、开收费单据时留意（6

4、：3。1 日期填写3。2 同学姓名（名字肯定要写正确)3.3 收费项目（同学所学的学科）3.4 （半年）18+2 （一年）36+4）金额（大小写正确，不得涂改。大写金额规范文 ）备注（填写上课时间段、老师姓名、新生)收款人(开单人签名）刷卡（右上角红色单据号上面备注）6（蓝色字体开单人填写）4(金额）,（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在其次联(红色)背面左上角后，把单据的第三联(黄色）给家长。第四联（蓝色)贴在同学信息表中间。并妥当保管，整理好后周二交给各校区校长.5、登记学员报名信息表(7）7（蓝色字体课程顾问填写）老生续费1、开收费单据时留意(4，留意备注栏有所修改：日期填写同学姓名（名字

5、肯定要写正确）收费项目（同学所学的学科）14 数量(（半年）18+2 （一年）36+4)1.5 金额（大、小写正确，不得涂改、大写金额规范零）1。6 备注（老师姓名、老生）1。7 收款人（开单人签名)1.8 刷卡（右上角红色单据号上面备注)1.1补交费用：交费时需要家长带第一次开单的收据,并在备注栏注明第一次交费单号及金（如家长未带,需在学员报名登记收费员处，特殊是由半年转至一年费用的学员）2、单据填写无误后告知家长价格（)，现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在其次联（红色）背面左上角）后，把单据的第三联（黄色）给家长。第四联(蓝色)妥当保管，整理好后周二上午交给各校区校长。3、登记

6、纸版及电子版学员报名信息表（8)8(具体内容依据表格状况填写） （行政办会依据老师提交的信息表进行核查工作)购买材料1、询问学员所在班级、姓名购买需求.2、找出相应材料告知价格。3、材料收据(9）:填写日期今收到：XXX（老师姓名）班XXX（同学姓名）材料）XX 材料单价金额3。3 金额（注：大、小写正确、不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）材料价格参照材料价目单（8。收款人（开单人签名）4、单据填写无误后告知家长价格，现金收款找零后，把单据的第三联（蓝色）给家长.表9(蓝色字体开单人填写)校区收费活动1、介绍活动收费内容2、询问活动参与人数3、活动收据（依

7、据学校具体活动规定填写)3.1 填写日期3。2 今收到：XXX XXX（同学姓名）参与XX(活动)XX人数XX（费用金额）3。3 金额（注:大、小写正确、不得涂改。大写金额壹、零）3.4 收款人(开单人签名）4（刷卡(红色背面左上角）后，把单据的第三联(蓝色）给家长。相关表格)。美团用户1、依据美团用户来访登记表填写信息。(10)电话预约:课程顾问填写，直接来访：美团用户自己填写。（10 红色部分课程顾问填写）25。8 元(1 节）课程顾问依据校区课程支配。318.8 元（2 2 节）由课程顾问依据4 节课上课时间及内容。4、负责老师填写阳光将来美团学员上课信息回执单（附表11),4 节课上完后交给课程顾问。(11 红色部分课程顾问填写，蓝色部分负责老师填写）55 20 字好评,我们将会送小伴侣一份小礼物表示感谢。在校学员问题处理1、家长给学员请假、换时间段课程顾问做好备注等一天工作结束后，将记录告知老师.老师要做好备注支配补课，调,稍后给家长打电话告知这个时间段已满,如有同学调整,我们会准时通知您。2、家长对老师上课不满足，课程顾问学会倾听准时解决问后请示领导，并跟客户商定好时间（)赐予解决方法。下周学员课程结束后,询问家特长理后学员上课的状况。参与老师上课每周参与一次(2 小时了解。促进更好的与家长沟通,最终达到签单的目的。在