商场超市警卫勤务规范细则

1、商场超市警卫勤务规范细则警卫人员为商场整体企业形象之重要表现之一，为提升服务质量 及整体形象，特制定本细则。商场区警卫人员系统，下设班长一人，组长三人，以督导考核。商场警卫人员值勤时间，以每月公布之排班表为依据。为特别必须要，应安排人员备勤。备勤人员要随时准备支援值勤警卫应付各种突发事故，因此遇 值勤警卫要求紧急支援或协助时，不得借故推诿或拒绝。警卫人员值勤时，必须穿着商场规定的制服，佩戴员工识别证、 戴帽子、扎腰带、打领带、仪容应端庄整洁，态度应和气亲切。严禁 以下情形发生：上班时间，聚众聊天、嬉戏、赌博、下棋、看小说报纸、 书写信件、听音乐、吃零食等。值勤仪容不整，着汗衫、短裤、背心或拖鞋

2、。不服上级指挥。对员工或顾客有言语轻浮、下流行为或粗暴无礼。对员工顾客或送货者索取好处及贪小便宜。值勤时间私用 及对讲机，影响勤务。于值班台内吸烟、吃零食。于值班时间喝酒、打瞌睡或擅离工作岗位。谈话时口出秽语、习惯性说脏话。(10 )非警卫及相关人员进入警卫室。(11)对员工或顾客、厂商有意刁难或挟私报复。(12 )未通过许可，擅自调班。警卫班长工作使命。负责管理全班警卫人员，督导训练与考核。负责商场安全管理，检查警报系统和消防设施的维护与保 养。督导检查各班的值勤，夜间查岗查哨。查岗事项如下：班长对警卫值班点保持不按时检查，及时改正警卫人员的违纪 行为。查岗查哨的时间、次数由商场警卫班班长自

3、行安排。查勤形式 可作全检查或抽检，催促值班警卫人员强化巡视商场各区域。在查勤时发现场内值班人员脱岗、瞌睡、看书看报、写私人信 件者，要记下其姓名于次日报主管处理，严禁徇私作弊。班长每日查勤状况要具体记录，并每周汇总送商场安保部主管 审批。班长要认真监督警卫人员的工作品质，随时检查其对应办事项 之执行状况。班长要按时检查警卫日志(即当日)，发现异常状况及时处理。处理夜间突发事情，如遇火灾偷盗迅速与治安办部门联系， 紧急病人安排车辆送往医院，并及时报告主管。负责发放清洁用品及用具。协助对火灾、人身等事故之调查，每月统计上报。配合舍监处理宿舍的事项。完成上级临时交办的事项。警卫组长工作使命。警卫组

4、长与警员一样轮换值日，履行警卫人员工作使命。负责对本组警卫人员的管理、督导训练与考核。负责本组警卫人员值日状况的监督。负责当班商场内安全管理。处理当班突发事件，如遇火灾、偷盗等马上报警，并迅速 与消防队、治安办部门联系。负责当班工作的协调、组织、联系和事件处理。对当班发生的一些重要注意事项要向下一班组长交代清楚。完成上级临时交办的事项。警卫人员工作使命及注意事项。为了保证商场财产及人身安全，避免各种灾害、事故发生。警卫 人员应注意以下事项：警卫人员要维护本商场人员及物资的安全，预防各种灾害、 事故的发生。强化对商场各大门的管理，严格执行门禁制度。强化对外来车辆进出厂检查、登记，对出商场物资的核

5、对 验证。强化对场区水电维护与管理，发现漏水、漏电等现象应立 即排除，或通知相关人员处理。监督员工上下班打卡，如发现有替别人打卡者，应将其工 号抄下报商场人事部门处理。负责每日信件书报的收发工作，来信一律放在规定位置， 挂号信件及电报必须进行登记后，由本人签名领取，书报必须由各部门 相关人员签名领取。值班警卫要巡视场区四周，清扫警卫室卫生，制止员工乱 丢废物，如发现应记下姓名，报商场人事部门处理。值班警卫要监督员工穿工衣、戴职别证进出场区，违者记 其姓名报商场人事部门处理。夜间值班警卫要不按时巡逻场区，按时签卡，保证场区安 全。(10 )值班人员必须注意仪容仪表。应按规定穿制服、打领带、 扎腰

6、带、戴帽子。(11)值班警卫在接待来访人员时，必须讲究礼貌、热情接待，并 进行登记，发给来宾证方可至工作区域。(12 )警卫值班时间，必须全神贯注，规规矩矩按照规定完成好本 职工作。(13 )警卫人员值班未通过主管许可，不得擅自调班或休假，要调 班者须三日前提出，并经核准后，方可调班。(14)警卫人员接班时，应至少提前10分钟主动至警卫室接班， 不可等待交班警卫催喊，或借故延迟接班时间。(15 )值班警卫下班须对接班警卫交代交接事项：上级规定或指示事项。人场宾客或工作人员未出之事项。送货或寄存物品必须交班转交者。场内外可疑征候必须注意监视或警觉者。公用物品盘点的事项。(16 )警卫值班时，严禁

7、上班员工外出，因公办事必须有“外出 单并要商场警卫部门主管核准，否则警卫人员要阻止，强行外出者， 记下姓名，报有关部门处理。(17)值班警卫要控制闲杂人员进入警卫室。公访人员在警卫室 就座，不得随地吐痰、乱丢废物和烟头，此事值班警卫要提前说明。(18 )值班警卫在接待公访、私访人员时，要注意证件检查与登 记，无证应拒绝来访，对来访者的证件要妥善保管，不得遗失或发错。(19 )警卫人员对来访者所带的行李、包裹要严格检查。夜间值班警卫，要注意 转接，不能及时交办的，要详 细记录，以便次日报告。值班警卫要强化管理本商场车辆动向，对外出车辆，必须 有派车单，并经部门主管核准，特别状况下的经理或公干用车，来不 及开派车单，则必须有用车主管的 同意，方可放行。严格登记本 商场车辆往返时间及留场状况，及时汇报总务部。值班警卫如遇突发事件，要及时予以处理。重大事件要把 突发事件处理程序尽快通知相关人员，不得拖延或乱报。值班人员除任正常值班外，尚必须接受其他临时性或上级规定的勤务派遣，一旦受命，不得拒绝。警卫人员除遇特别紧急的事项外，平常不得越级上报。警卫人员不得监守自盗、营私作弊、假公济私等，假设有违 法的情节，将依法查处。(26 )警卫人员要真诚团结，互相尊重，遭遇困难应