运输市场营销学

1、运输市场营销学课程复习资料一、名词解释:1.市场2.市场营销3.市场经营观念4.市场营销环境5.运输需求6.运输需求弹性7.市场调查8.运输市场调查9.运输市场猜测10.运输市场细分11.目标市场12.无差异性营销策略13.差异性营销策略14.集中性营销策略15.核心产品16.形式产品17.附加产品18.产品生命周期19.产品项目20.分销渠道21.运输市场中间商22.促销23.人员推销24.广告25.公共关系26.企业形象27.运输企业战略规划二、填空题:依据市场的竞争程度，市场可以分为 、 、 、 四类。市场营销学中所讲的市场是对某种产品或劳务具有潜在的 和 的消费主体的集合。市场营销学中

2、市场的三大构成要素是 、 和 。市场观念的进展演化大体经受了 观念、观念、观念、观念和 观念等多个阶段。按运输对象不同可将运输市场划分为 市场和 市场。按运输范围和区域不同可将运输市场划分为 市场市场和 市场。按运输市场竞争态势和强度不同可将运输市场划分为 运输市场、 运输市场、 运输市场和 运输市场。按运输市场供求状况不同可将运输市场划分为 市场和 市场。运输市场营销的微观环境包括 、 、 、 、 、 等因素。企业市场营销活动的宏观环境包括 、 、 、 、 和社会文化环境因素。恩格尔系数越小，表明其富有程度越 。依据旅客出行目的不同可将客运需求分为 客运需求客运需求。依据旅客对旅行时间要求不

3、同可将客运需求分为 需求和 需求。依据运输距离不同可将客运需求分为 客运需求和 客运需求。依据货物类别不同可将货运需求分为 运输需求和 运输需求。依据货物批量不同可将货运需求分为 货运需求、 货运需求和 货运需求。依据货物的实效性不同可将货运需求分为 运输需求运输需求。在影响消费者购买活动的诸多因素中， 占有主要的支配地位。消费者的购买决策过程分为 五个阶段。运输消费者的购买动机主要表现为求 、求 、求 、求 、求 及习惯、从众、安全购买动机等。旅客选择运输方式或某种运输方式中的某个企业时，要综合考虑多种因素，主要体现在运输 的 性、 性、 性、 性、 性、 性其中 性是前提因素22.按收集资

4、料的方法不同可将市场调查的方法有 调查法、 调查法、 调查法。询问调查法的种类有 调查法、 调查法、 调查法和 调查法。观看法是铁路客流调查的常用方法，它可分为 法 法和 法。猜测。 猜测和 猜测、 猜测、 依据猜测的时间跨度不同可分为26.按猜测的主体不同可分为 运输市场猜测和 运输市场猜测。按猜测结果的要求不同可分为 猜测、 猜测和 猜测。依据旅客行程不同可将客运市场细分为 客运子市场、 客运子市场和 客子市场。依据旅客出行目的不同可将客运市场细分为 子市场、 子市场、 子市场、 子市场、 子市场、 子市场和 子市场。依据货主生产规模大小可将货运市场细分为 货物运输子市场、货物运输子市场、

5、 货物运输子市场。依据货物运输条件不同可将货运市场细分为 运输子市场、 运输子市场。目标市场营销策略主要有三种： 营销策略、 营销策略和 营销策略。运输企业市场定位的方式有 定位、 定位定位。市场营销中整体产品分为 、 和 三层次。按产品是否有形可将产品分为 和 两种，铁路运输产品属于 。按服务时间与销售时间的关系可将服务分为 、 和 。包装是产品整体的重要组成部分，可以分为三个层次： 、 和 。品牌族类策略有四种，分别是 策略、 策略、 策略和 策略。一个完整的生命周期包括 、 、 、和 。新产品包括四种，即 新产品、 新产品、 新产品和 产品。运输新产品定价策略有 策略、 策略和 三种。心

6、理定价包括 定价定价、整数定价、小数定价和吉利数定价等。运输市场中间商是市场中间商的一种特殊类型是指特地为运输生产者组织 、或为运输市场供需双方供应 ，促进运输交易行为实现的运输经营者。产品从生产者向消费者转移过程中所经过的“旅行路线，称之为 ，它的起点是 终点是 。运输生产中间商的功能有 功能、 功能和 功能。通常所说的促销策略组合是指 策略、 策略、 策略和 策略。在广告决策时，广告目标通常有 目标、 目标、 目标和 目标。企业形象由 、 、 三部分构成。三、单项选择题:市场营销的目的是满足（）需求，并实现企业目标A.现实B.潜在C.现实和潜在D.竞争2.市场营销学中所说的市场是指（）的集

7、合。A.人口和购买力B.购买力和购买欲望C.人口、购买欲望D.人口、购买力、购买欲3.生产观念是一种以（）为企业经营活动核心的市场观念。A.生产B.销售C.消费者需求D.企业利4.产品观念的核心是追求A.生产数量B.销售数量C.消费者满足D.物美价5.“酒香不怕巷子深”体现的是A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观6.市场营销观念是一种以（）为中心的市场观念。A.消费者需求B.销售C.社会利益D.消费者利7.兼顾消费者、企业、社会三者利益的经营思想是（）的核心。A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观8.在市场观念中，被称作旧观念的是A.社会营销观念B.大市场营销观念

8、C.生产、销售观念D.市场营销观9.若市场供求平衡，我们称此时的需求状态为A.潜伏需求B.充分需求C.下降需求D.过量需求若甲乙两地间只通火车，则该火车位移产品的价格需求弹性 10.A.很大B.很小C.一般D.不确11.以下说法正确的是A.时效性越强的商品运输价格需求弹性越小B.时效性越强的商品运输价格需求弹性越C.商品的时效性与运输价格需求弹性无关D.商品的时效性与运输价格需求弹性有关，但不确定12.某铁路局加大对旅游产业的扶植力度，从而活跃当地的客运市场，这样做的缘由是运输需具有A.可替代性B.派生性C.广泛性D.多样13.在运输消费者购买决策的参与者中最关键的是A.倡议者B.影响者C.决

9、策者D.执行14.马斯洛“需要层次论”最高层次是（）的需要。A.社交需要B.自我实现需要C.安全需要D.敬重需要15.对运输产品的消费者而言其消费需求表现为旅客与货主对运输服务（的需要和欲望A.购买动机B.支付力量C.潜在需求D.消费动16.面谈调查法的缺点A.真实性差17.邮寄调查法的优点B.成本高C.回收率低D.调查范围受限A.结果较为客观B.速度快C.回收率高D.机敏性强18.电话调查法的优点A.结果较为客观B.速度快C.调查范围广泛D.机敏性强19.留置调查法的缺点A.真实性差B.速度慢C.回收率低D.调查范围受限20.在询问调查法中回收率最高的A.面谈法B.邮寄法C.电话法D.留置2

10、1.下列猜测方法中属于定量猜测的是A.时间序列法B.头脑风暴法C.德尔菲法D.情景分析22.下列猜测方法中属于定性猜测的是A.时间序列法B.头脑风暴法C.因果分析法D.组合猜测23.市场细分的核心是承认市场上消费者的A.同一性B.相像性C.差异性D.可变24.市场细分是在（）基础上划分的。A.调查争辩B.市场猜测C.市场定位D.目标市场的选25.在某区域市场中，我们称市场占有率达 30%的企业为A.市场追随者B.市场挑战者C.市场领导者D.市场补缺26.在某区域市场中，我们称市场占有率达 10%的企业为A.市场追随者B.市场挑战者C.市场领导者D.市场补缺27.占据消费者需求偏好中心地位，通常

11、是（）的定位策略。A.市场追随者B.市场挑战者C.市场领导者D.市场补缺28.（）运输应定位于运价较高、运输速度也较快的地位。A.大宗稳定货物B.易腐货物C.零星货物D.集装箱货29.（）运输应定位于运价适中，基本与大路持平，同时运输速度高于大路的位置。A.大宗稳定货物B.阔大货物C.易腐货物D.零星货30.（）应定位于价格较低、速度较快，服务要求相对偏低的位置上。A.商贸、公务客流B.旅游客流C.同学和探亲流D.民工31.（）可定位于较低价格、低舒适度上。A.商贸、公务客流B.旅游客流C.同学和探亲流D.民工32.（）应定位于高价、快速、舒适度高、优质服务。A.商贸、公务客流B.旅游客流C.

12、同学和探亲流D.民工流33.客运产品的核心是A.列车线路设备B.服务C.人公里D.旅客的位移34.货运产品的核心是货物的位移D.吨公里C.运送货物的不同形式B.服务35.车上设施属于A.核心产品36.售票服务属于B.形式产品C.附加产品D.都是A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.都是37.为候车旅客供应书刊杂志是整体客运产品的（）部分A.核心B.形式C.附加D.销38.关于统一品牌策略说法正确的有A.企业产品不会消灭一荣俱荣，一损俱损的现象B.有助于质量水平不同的新产品快速进入目标市场CD.产品间相互声援，促销效果较好39.在产品生命周期的投入期，市场规模有限，潜在竞争小，且消费者对高价不

13、敏感时，我们实行（）策略。A.缓慢撇脂 B.快速撇脂C.缓慢渗透D.快速渗40.在产品生命周期的投入期，市场规模格外大，竞争激烈，消费者对产品不了解，但对高价敏 感时，我们可实行（ ）策略。 A.缓慢撇脂 B.快速撇脂C.缓慢渗透D.快速渗41.新产品开发中费用最大、风险最大、收益也最大的是 A.抢先策略 B.集中策略C.改造策略D.紧跟策42.（ ）是以原产品为中心，开发系列产品、配套产品和变形产品等。 A.抢先策略 B.集中策略C.改造策略D.紧跟策43.保持和扩大市场占有率是（ ）定价目标。 A.利润导向 B.销售导向C.竞争导向D.生产导44.追求目标利润是（ ）定价目标。A.利润导向

14、B.销售导向C.竞争导向D.生产导45.保持产品质量领先的形象是（）定价目标。A.利润导向B.销售导向C.竞争导向D.生产导46.火车卧铺上、中、下铺价格不同，这属于A.促销定价B.心理定价C.折扣定价D.差别定47.某车站在站前广场增设多个广场售票点这属于（）分销渠道。A.延长B.缩短C.拓宽D.缩48.产品的重量和体积越大，其分销渠道越A.长B.短C.宽D.窄49.长渠道的优点是A.信息通畅B.企业能集中精力组织生产C.价格加成小D.以上都是50.短渠道的优点是A.信息通畅B.企业能集中精力组织生产C.与中间商关系亲密D.以上都是哪项不是密集分销的优点A.辐射范围广B.中间商相互竞争C.产

15、品能更快进入目标市场D.分销成低某火车站与煤炭公司联办煤炭转运站，从战略角度分析这属A.后向一体化B.前向一体化C.横向一体化D.综合一化铁路运输企业兼并某汽车运输公司，乐观开展联运业务，从战略角度分析这属A.后向一体化B.前向一体化C.横向一体化D.综合一化某车站为满足旅客需求乐观开展商、旅、餐、饮一条龙服务，从多角化战略角度分析其属A.同心多角化B.横向多角化C.纵向多角化D.综合多化某车站为安置下岗职工和职工子女就业而开展土木工程施工和土石方运输业务，这属A.同心多角化B.横向多角化C.纵向多角化D.综合多化贸经营和房地产开发等业务，该货场实行的是A.同心多角化B.横向多角化C.纵向多角

16、化D.综合多角化）战略。在长途列车上普及开展贵重物品寄存是属于（57.A.同心多角化B.横向多角化C.纵向多角化D.综合多化四、推断题:市场营销学诞生于20世纪初的英国市场营销学争辩的对象是市场，是从买方的角度争辩的市场的三大构成要素同时打算着市场的规模大小推销观念强调的是“以量取胜，它在本质上仍旧是以生产者为中心 有害需求是指全部人对其都感到厌恶，甚至情愿出钱回避它的一种状态铁路运输需求具有多样性，供应具有分散性我们说市场需求是无处不在的，所以无需求状态一般很难存在规章化。 9.在过量需求状态下，企业产品很快就能卖出，所以我们应长期保持在这种状态。 10.作为运输企业应尽可能升旅客和货主的购

17、后感受。 由于组购买比较专业，所以其不行能被诱导。11.在询问调查法中反馈率最低的是留置调查法。12. 观看法能观看事物表面现象，存在肯定的片面性，同时对调查人员要求高。13. 集中性营销策略与无差异性营销策略是相同的市场营销战略。14.在目标市场选择策略中无差异性营销策略的目标市场过于狭窄，风险较大。 无差异性营销策略的优点是节省成本费用。16.差异性营销策略的优点是能够格外深化的了解市场需求。 列车的品牌是形式产品。18.列车调度的工作不属于整体运输产品范畴。 服务质量越高，销售额越大。20.21.个别品牌策略促销成本低。22.统一牌策略适用于各种产品具有相同质量水平的状况下。 23.运输

18、产品要创立名牌首先要提高市场占有率。 24.产品的生命周期是指产品在流通领域里停留的时间。25.在全部产品的生命周期中，成熟期都是最长的，是企业的主要获利区间26.一个产品线上的产品项目越多，则产品组合的深度越深。产品系列是指各种不同品种、不同规格、质量和价格的特定产品。 开拓产品组合的广度，是指扩大产品的经营范围。28. 运输产品的中间商只有客流、货源的组织功能。29.流淌渠道适于稳定客流、货源的长期集结。30. 独家分销的优点是中间商性高，双方关系亲密，企业能够把握市场，经营活动有的放矢。31.32.运输企业在广告决策时首要工作就是编制广告预算33.目前打算广告预算时接受最多的是目标任务法

19、。34.顾客保留是相关销售和顾客推举的前提和基础。顾客保留是指企业应尽可能的保留顾客的相关信息。相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。36.37.顾客推举是指向老顾客推举企业新产品。:五、简答题2.市场营销观念的演化过程。运输市场特征有哪些？1.需要、欲望和需求之间有何不同？4.市场需求基本形态有哪些3.5.服务市场营销的特点。6.市场营销环境的特点。7.铁路运输需求的特征。8.运输消费者购买决策过程。9.运输市场调查的功能。10.运输市场调查的内容。11.运输市场细分的作用。12.运输市场细分的条件。13.什么样的细分市场才有可能成为企业的目标市场？14.目标市场营销策略的选择据。15

20、.分析铁路客运产品的整体概念。16.分析铁路货运产品的整体概念。17.品牌的作用。18.包装的作用。19.产品生命周期各阶段的特点。产品生命周期理论对运输产品的意义和作用。分析运输企业实行长渠道和短渠道进行分销的优、缺点。分析运输企业实行固定渠道和流淌渠道进行分销的优、缺点。运输企业促销的特点。24.运输企业公共关系策略的特点。25.铁路运输企业战略规划的内容和步骤。26.制定营销方案的步骤。六、论述题:你认为铁路运输企业生产经营应具备哪些观念？ 没必要进行市场细分。请用市场营销理论对上述说法进行分析评述。运输产品该如何创立名牌。参考答案一、名词解释：市场：肯定条件下，对某种产品或劳务具有现实

21、和潜在购买欲望和购买力的消费主体的集合。 过程。 思想和行为准则。市场营销环境：与企业经营有关的影响产品供求的诸种内外因素的综合。运输需求：运输消费者在肯定时期内，在不同价格水平下情愿并能够购买的运输产品量。 程度。 猜测和决策、有效利用市场机会而供应正确依据的一种市场营销活动。 供、销及客源地进行的调查争辩工作。 输企业确定进展目标、制定运输经营决策供应科学依据。依据一个或几个细分变量将某一运输产品的整体市场划分为若干个旅客群和货主群的市场分类过程。或几个运输子市场作为服务对象，这样的市场即为目标市场。共性，不考虑差异性，用一套营销方案，吸引全部顾客。差异性营销策略：企业依据旅客或货主的不同

22、需求，将整体运输市场细分为若干个子市场， 销组合方案。的目标市场，集中力气为之服务，以求更好地满足目标市场上旅客或货主的需求。益。形式产品：产品在市场上具体的存在形式，即满足顾客需要的具体产品。附加产品：顾客在购买产品时所得到的附加服务或利益。全过程。不同价格的各项产品。成的通道。 促进运输交易行为实现的运输经营者。通活动。谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售的活动。的付费宣扬。树立良好的组织形象而进行的一系列活动。企业的各种活动成果赐予的整体评价和一般认定。（或产品 使企业的资源和力量同不断变化着的市场营销环境之间保持和加强战略适应性的过程。二、填空题：1.完全竞争市场完全垄断市场垄断

23、竞争市场寡头垄断市场购买力量购买欲望购买主体3.购买力购买欲望4.生产产品推销市场营销社会市场营销5.客运货运6.地方性国内国际7.完全竞争垄断竞争寡头垄断完全垄断8.运输卖方市场运输买方企业自身环境顾客环境竞争者环境营销中介环境供应商环境社会公众环境人口环境经济环境政法环境科技环境自然环境高12.公务私务13.直达快运一般客运14.长途短途15.一般货物特殊货物16.整车零担集装箱17.快速一般18.心理因素认知运输需求收集信息评价选择购买决策购后感受实廉新奇美安全经济便捷舒适快速准时安全22.询问观看试验23.面谈邮寄电话留置24.直接观看行为记录痕迹记录25.长期中期近期短期26.宏观微

24、观27.定性定量定时28.长途中途短途29.出差经商旅游探亲通勤求学打工30.大宗中等批量零星31.一般货物特殊货物32.无差异性差异性集中性33.迎头避强重新34.核心产品形式产品附加产品35.有形产品无形产品无形产品36.售前服务售中服务售后服务37.内包装中包装外包装统一品牌个别品牌分类家族品牌企业名称与个别品牌并用投入期成长期成熟期衰退期40.全新换代改进新用途新牌号41.撇脂定价渗透定价满足定价42.分级声誉43.客流货源中介服务44.分销渠道生产者消费者45.客源货源组织运输服务运输信息询问46.人员推销广告营业推广公共系47.创牌保牌竞争公共宣扬48.理念识别系统行为识别系统觉识

25、别系统三、单项选择题：1.C2.D3.A4.D5.B6.D7.D8.C9.B10.B11.A12.B13.C14.B15.B16.B17.A18.B19.D20.A21.A22.B23.C24.A25.B26.D27.C28.D29.A30.C31.D32.A33.D34.D35.B36.B37.C38.D39.A40.D41.A42.B43.B44.A45.C46.D47.C48.B49.B50.A51.D52.A53.C54.A55.B56.A57.A四、推断题：1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.2

26、5.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.五、简答题:答：生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会市场营销观念。 给的分散性；运输供求的不均衡性。答：无需求潜伏需求下降需求不规章需求充分需求过量需求负需求害需求答：需要：人类没有得到某些基本满足的感受状态。欲望：人类想得到某些基本需要的具体满足物的愿望。需求：有支付力量的欲望。术要求高。5.答：差异性；多变性；相关性；不行控性。答：非物质性和无形性；广泛性；派生性；多样性；波动性；可替代性。答：认知运输需求收集信息评价选择购买决策购后感受 业的经营管理水平。答：营销环境调查；市场需求调查；市场供应调查；营销策略调查。有利于企业准时制定和调整营销策略，适应市场需要；有利于企业有效安排和集中使用各种资源，提高经济效益；有利于满足不断变化的各种运输需求，促进国民经济的协调进展。12.答：可衡量性；可进入性；可赢利性；反差异性。路运输企业本身的进展目标，并且有驾驭该市场的资源。供求状况；竞争对手营销策略；营销宏观环境。答：