肿瘤科优质护理服务工作计划

1、2017年肿瘤科护理组优质护理服务示范病房工作计划2017年肿瘤科护理组将在护理部的领导下，进一步巩固2016年取得的优质护理服务工 作成效，继续落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，现将我科2017年优 质护理服务的工作计划规划如下：一、深入开展责任制整体护理模式，提升服务品质1、进一步落实责任制整体护理的工作模式，提倡“以病人为中心”的护理理念，做好健 康宣教和指导、中医辨证施护、心理护理、便民服务等，为患者提供全面、全程、专业、人 性化、优质的护理服务。2、继续开展“爱心天使”评选活动，认真对待每一份调查问卷，重视患者的每一项提议, 及时发现和分析不满意的原因，改进工作中的

2、不足。做好迎接2017年市质控中心对优质护理 服务专项检查的准备。3、实行弹性排班，规范交接班流程，把SBAR、CICARE沟通模式运用到医患和护患沟 通中来，让沟通更有效，更专业，护士长每日至少巡视病区2次，全面掌握病区情况，点评 及时到位。4、继续加大对责任组长的锻炼和培养，每天动态进行护士分床的管理、每天的日点评， 积极参加质控和年轻护士的带教工作。二、深化以病人为中心的理念，做好优质服务1、继续做好对患者的健康教育宣教工作，提高患者的掌握程度(1)所以2017年重点是专门进行一次讲课：题目是如何进行有效的护患沟通，向年轻 护士宣教护患沟通的技巧，如对第一次来院的患者；对住院第1-3天的

3、患者；使用敬语；主 动地表扬患者的每次配合等等，提高患者对沟通内容的掌握依从性。(2)提高患者对健康教育的知晓率，具体方法如我们通过每2月更新一次护理园地，介 绍科室开展的工作，宣传科室常见病的治疗、保健及养生知识；发放各种健康教育单；电视 媒体、保健操、微信等形式进行多角度宣教，制定适合肿瘤科的入科宣教单，发放给新住院 患者，针对常见的健康教育内容，制作视频，让他们能够感性地了解医院的规章制度及作息 时间，提高患者掌握程度，班班检查患者掌握情况，提高患者的健康教育知晓率。3、肿瘤科面对的大部分是晚期患者，做好临终关怀、基础护理及心理护理，为患者提供 个性化的服务，尽量让患者住院期间安心、舒适

4、。护士不应一味地拘泥于医院及科室的规章 制度，要时时刻刻做到换位思考，站在患者及家属的角度，反思我们的言行是否得体？举止 是否得当？能不能语言再温和一些？关心问候再多一些？为患者提供温馨舒适的病房环境， 给予患者及家属提供能够独处的安静的私密空间，满足患者的生理需求，保证他们身体舒适、 干净、清洁，无异味；做好患者的心理护理，让患者安静舒适、有尊严的度过生命的最后旅 程；做好患者家属的心理安慰，让他们能够坦然接受患者的病情及死亡，减少他们的痛苦。4、全体护士参加完院内的礼仪培训后，科室将重点对护士的护士的仪容仪表，言行举止 进行质控并与绩效挂钩，提高护士的重视程度。5、护理园地建设：公示科室护

5、士及每月爱心天使，展示科室中医特色和光点主题。6、完善出入院宣教内容，根据健康教育手册内容由责任护士对分管患者进行辨证施膳。7、积极参加护理部组织的白针穿刺活动，组织大家对这次活动进行了讨论，提高科室护 士穿刺成功率，提高患者的满意度。8、积极参与义诊或社区服务，保留图像资料。9、建立微信群，提供健康指导和疾病预防等的相关知识，构建良好的医患关系。10、开办公休座谈会，走近患者，倾听心声，改善服务。11、建立流程或制度改进手册，把新修订的或改进的科室流程和制度及时整理和记录保 存。三、做好护士培训及带教工作1、新护士的培训严格按照大纲要求，制定电子版的肿瘤科学习手册，供每人学习使用。2、分层次

6、培训内容高层级护士重点是专科危重病的学习、急危重症的抢救和处理，包 括简易呼吸器的使用、应急预案的演练等，每月落实到位。3、科室的每周两次的业务讲课，按时完成，保证质量，应用PBL形式，提高护士的参与 率，而且每次讲课后有思考题，以填空和简答为主，当场提问，检查学习的效果。4、开展科室“日答疑”活动，鼓励实习护士、新护士善于发现工作中的问题，积极思考, 每天向老师请教、提问，互相探讨，共同提高。5、科室现共有8名带教老师，上半年通过自愿报名、组织课件、科室内部讲课、操作、 床边综合能力比赛评选出科室内部4名带教老师，为20172018年度实习同学进行临床带教 及业务讲课工作，提高科室的带教水平

7、。6、培养护士每人的亚专业，充分调动科室每名护士的工作积极性。每人负责一专项，进 行重点培养。除全院统一有的药品管理员、院感质控员外，科室设疼痛管理员、PICC管理员、 压疮管理员、糖尿病管理员、危重病管理员、环境5s管理员、宣传员、安全专管员、操作培 训考核员等，给他们讲课、带教、参加学习的机会，使护士在此亚专业知识方面掌握的更加 全面，更加专业，在科室里有一定的权威，也提高护士的职业价值感。7、继续加大对责任组长的锻炼和培养，每天动态进行护士分床的管理、每天的日点评， 积极参加质控和年轻护士的带教工作。8、护士长加强自身业务及管理能力的学习，积极参加院内外各种培训班，认真阅读上一 年度进修

8、人员的进修体会汇报，从中领悟可以应用到临床上的先进的管理理念和方法，不断 提高科室管理能力。注重言行举止，说话的语气语调，晓之以理、动之以情，对护士进行个 性化的指导，最大程度地调动护士的工作积极性和热情。9、注意科室医护的团队凝聚力，互相理解、相互配合，共同为患者提供高质量的服务。5、充分利用绩效的正向引导作用，倾向于高风险、高强度的岗位，体现多劳多得，优绩 优酬。今年绩效方案将重点在护士培训、病情掌握及病区安全等方面加大考核力度，达到提 高护士的综合能力和护理安全的目的。6、进一步做好已经开展的中医传统疗法项目，对于开展不好的耳穴压豆、离子导入及气 压治疗、拔火罐、刮痛等项目，科室今年将加

9、大培训力度，做到每人掌握，加大绩效激励政 策，鼓励责任护士积极开展。尝试开展穴位按摩，以缓解患者的头痛、恶心呕吐、腹胀等不 适症状。7、节约水电、纸张，反对铺张浪费 管理好科室使用的各种办公用品、一次性耗材，对 于贵重的一次性物品班班交接、双人核对，保证不漏帐，不多传。四、精细化管理，提高护理质量1、山护理部今年提出的对过程化指标的管理，联想到科室，也要对各项工作做好细节上 的、流程上的规范，做到精细管理。如护士对患者做健康教育时的沟通时间选择和技巧、测 量体温、血压、评估疼痛、PICC换药、发放口服药的方法及交接班的内容等均一一培训和考 核，每月一个专项，做好查检标准，按照查检表进行质控，做

10、到全科室统一标准。2、做好安全生产管理，科室设安全检查管理员，制作安全检查查检表，每月对水、电、 仪器设备进行安全排查，每季度进行消防安全演练，提高科室每人对消防意识的重视程度， 保证每人会使用灭火器材。3、加强对夜班、节假日等重点时间段护士对病区患者的病情掌握，病区病历车、值班室 上锁等安全意识的管理。4、2016年质控存在的主要问题有护士培训合格率不达标，个别护士全年的考试全不及 格，多名护士有一次不及格；围坐护士站的现象；值班室卫生差等情况。科室将于2017年对 以上几项的管理方法是：（1）对于年度内考试不及格（包括违规）达到两次后，绩效考核中年资系数每次下降 0.1,及格后每次考试再上

11、调0.1；考试不及格每次科室扣50元，补考不及格扣100元。全 年全不及格的护士，科室建议护士离岗或调岗。（2）护士长综合目标考核中要求的各项内容如不允许护士围坐护士站及值班室上锁、卫 生差等问题，科室将职责、分工、分区明确，专人负责，违反者，一次扣当事人50元。5、针对出院患者病历中存在的护理文书问题，加大病历质控力度，出院病历由当日主管 班、当日大夜班及护士长层层把关，人人参与管理，争取把护理文书的问题降到最低，质控 做到事事有人管，人人有事做，保证医疗安全。6、针对科室及医院其他科室发生的不良事件，积极召开全科护士进行学习，半年进行一 次不良事件安全教育警示分析原因，提高认识，杜绝同类事

12、件再次发生。五、加强团队凝聚力1、协助科主任做好科室的管理工作，维护科主任的威信，做好科主任的助手和参谋。带 头尊重主任，向外界主动地宣传主任，宣传科室的典型案例，彰显科室的团结文化。在工作 中出现矛盾时，主动沟通，坦诚相待，互相理解，以达到共识。2、建立良好的医护关系，互尊互爱，定期征求医生对护理工作的意见和建议，不断地改 进工作。3、倡导科室人人怀着感恩的心态工作，发现每个人的优点，淡化缺点，主动地赞美别人, 营造一个温馨、宽松、乐观的科室氛围。4、护士长不断学习，提高个人修养和魅力，做一个公正、宽容、大度的人。六、发挥中医优势，大力开展中医传统疗法，利国利民学习中医理论，充分发挥中医的绿色优势，探索和积极开展中医疗法的开展，责任护士 对患者进行辩证施护，即根据不同的辩证分型，从环境起居、辩证施膳、药物调理、运动指 导、情志护理、病情观察要点等方面进行辩证施护；今年计划把开展不好的中药灌肠、穴位 按摩、耳穴压豆、中药离子导入等做好中医技术培训，专人带教，通过规范的培训，操作手 法做到专业和整齐划一，目的是让患者感受到中医治疗的效果和我们规范的操作技术。每半年总结和分析中医护理方案实施过程中存在的问题，及时改进。科室共开展中医疗 法13项，17年将继续巩固开展的项目，准确填写效果评价表，每半年汇