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1、企业的培训资料库建立思路介绍 伴随集团快速发展,集团对培训越来越重视。但培训内容的载体-培训教材 现在问题是，我们企业的知识系统还不完善.人员的能力经验保留在个人身 个长期性工程，需要企业人员做好长期作战的准备. 他部门、岗位的知识，这样企业培训资料库就逐步建立起来了. 流程、标准、形式等统一协调,对出现的问题集中处理.同时,通过项目小组的形 或顾问等。当然，在集团初步试点提炼知识时,项目小组人员可以短小精悍，等 分管副总、部门经理和业务骨干负责本部门/系统的知识内容提炼、总结和 另外，集团普通员工在对培训资料知识的补充修改完善的过程中,也起着一 要项目小组讨论确定。总体来说，只要与企业经营有

2、关、对企业有用的知识,都 果。大体来说，主要包括以下各类别: 急的岗位的知识资料可以随后逐步完善,如行政后勤部门的课程。通用性强的岗 位培训资料，如财务用知识等，可直接从外部购买. 人员掌握市场调查知识，以便及时了解竞争对手的新产品等.在提炼形式上，需 员容易出问题的知识可以详细提炼,如客户谈判技巧；而辅助流程知识或人员容 场景三：老客户回访(5分钟） 大家按照职位说明书、作业指导书、岗位任职条件等逐一分解提炼总结,这时常 在墙上让大家现场修改. 甚至更长的时间。其中还会出现反复，如在后一个知识讨论中,常常会发现前一 个知识的不足，这时就要回头补充完善.这就需要参与的项目小组人员做好持久 等项目小组人员把岗位知识讨论完成后，就形成了岗位培训知识的初稿,这 就成了培训资料的主要载体. 培训资料不是一蹴而就的事情，也不是编写完了就万事大吉了.由于我们集 知识经验也就会与时俱进. 同时各部门人员不能藏着掖着自己的独家窍门,应当坦诚布公，相互分

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